Ответы на тесты Управление продажами в гостиничном бизнесе.фг_МАГ

поиск / переход на сайт / изучение продукта в сети Интернет/ покупка

внутренние побуждения, которые заставляют людей предпринимать действия для удовлетворения своих потребностей

Strengths (сильные стороны) = внутренняя характеристика компании, факторы, которые обеспечивают устойчивое положение и конкурентные преимущества на рынке ; Weaknesses (слабые стороны) = внутренняя характеристика компании, слабые места компании, то, на что стоит обратить внимание и устранить или модифицировать ; Opportunities (возможности) = внешний фактор, неблагоприятное развитие событий во вне, на которые компания повлиять не может, которые могут привести к проблемам для бизнеса ; Threats (угрозы) = внешний фактор, возможности – это события на рынке, в государстве, на которые компания не имеет прямого влияния, но они могут как-то положительно сказаться на ее развитии

выше

стимулирование сбыта

организация ознакомительных туров ; участие в мероприятиях MICE сегмента ; прогрессивная комиссия продаж

скидка на бронирование

туристическое агентство ; поставщик косметических средств гостинице

в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективе

Яндекс.Путешествия, Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor

высокая конкуренция ; отсутствие прямых контактов гостей

посещение отраслевых выставок ; участие в отраслевых вебинарах ; эффектная команда продаж

сегментация потребителей по территориальному признаку.

регулировании спроса

Часть рынка или групп потребителей, обладающих схожими признаками.

Скоропортящийся продукт

эмоциональной.

возраст

Online Travel Agencies

business to client

гарантии выполнения обещаний, данных брендом покупателям

нужно предлагать одинаковые условия взаимодействия.

гостиницы

Group

наличие скрипта по продажам и критериев оценки

обратимости впечатлений ; синдром упущенной выгоды

Плотность населения

письмо, направляемое гостю перед заездом в отель (о времени заезда, платных и бесплатных услугах)

сегментация

Точки контакта

Поведение туриста/гостя

Формат гостиницы = Категория отеля, количество номеров в гостинице ; Позиционирование = Схожие сегменты гостей ; Ценовая политика = Диапазон цен продажи номеров ; Аудитория = Тип гостей

Учитывающий длительность проживания = Установление ограничений, чтобы принять определенные бронирования ; Учитывающий сегментацию = С предоставлением скидок разным группам клиентов ; Стратегия исчерпания = Ступенчатое снижение цен после насыщения рынка ; Учитывающий все возможные стратегии = Комбинированный подход к ценообразованию

Для понимания своего уровня сервиса относительно уровня конкурентов.

Бронирования поступают в систему мгновенно, информация в системе всегда актуальна

Да, вы правы, наши цены напрямую связаны с высоким качеством услуг в нашей гостинице

до 80%

до 35 лет;

Приветствие и знакомство ; Выявление потребностей ; Предложение услуги исходя из запроса ; Работа с возражениями ; Продажа ; Резюмирование договоренностей

прослушивание звонков ; отслеживание конверсии по сотрудникам и оценка привлеченного бизнеса ; работа с сотрудником по улучшению звонков ; корректировка скриптов разговора

продажа авиабилетов ; кинотеатры

туристическое агентство

основанный на конкурентах = с пристальным вниманием за действиями конкурентов ; основанный на прогнозировании = стратегия установления цен, основанная на ожиданиях от спроса ; стратегия снятия сливок = установление высоких цен на новые, высококачественные гостиничные продукты, впервые появившиеся на рынке ; стратегия стабильных цен = использование неизменных, но сравнительно высоких цен на качественные и престижные услуги

два раза в месяц

таймшер

GDS