Ответы на тесты Управление каналами продаж и доходами в гостиничном бизнесе.фг_БАК_260219

Бенчмаркинг

разработка кадровой политики

модуль бюджетирования

заработная плата персонала

поведенческому признаку сегментации

прогнозирование ; выявление и анализ конкурентов ; разработка ценовой политики ; внедрение автоматизаци

метод тарифных планов

термин используется для обозначения открытого тарифа, доступного для продажи любому гостю через отдел бронирования, электронные каналы продаж, сайт отеля, на стойке администратора отеля. = Best Available Rate ; единая фиксированная цена с постоянными условиями бронирования и аннуляции без сезонных изменений = Flat rate ; термин, обозначающий открытый для продажи конечному потребителю/гостю тариф. = Sell rate ; конфиденциальный некомиссионный тариф, предлагаемый туристическим компаниям, холселлерам, работающим на b2b рынке = Net rate

туроператор, крупные туристические компании, работающие на рынке b2b с более мелкими агентствами, бизнес-агентствами и перепродающие услуги отелей = Wholesaler ; индивидуальный путешественник, который перемещается по заранее спланированному маршруту = FIT ; тарифный план, который предполагает внесение полной стоимости проживания в момент бронирования; бронирование по данному тарифу нельзя отменить, изменить или перенести без штрафа, эквивалентного полной стоимости размещения. = NFR ; условное обозначение тарифного плана для корпоративных гостей = CORP

цена спроса

стратегии прорыва на рынок

маркетинг

операционный прогноз = используется для управления гостиничными ресурсами ; финансовый прогноз = используется для определения конечного результата , который даст собственникам или инвесторам перспектив ; прогноз управления доходами = предназначен для того, чтобы оценивать перспективы спроса на гостиничные услуги и управлять этим спросом , выполняя конечную цель отеля по запланированной выручке

принятие заявки на бронирование

онлайн трэвел агентства (ОТА)

динамическое ценообразование

менеджер по работе с гостями

ROI

RMS ; Revenue Management System

система управления взаимоотношеиями с клиентами (CRM) = система управления важными показателями бизнеса, помогающая работать с клиентской базой, отслеживать действия клиентов и сотрудников и автоматизировать документооборот. ; система управления доходом (RMS) = система , позволяющая отельерам отслеживать и прогнозировать изменения спроса на рынке и предоставлять ценовые рекомендации по продажам номерного фонда гостиницы. ; система управления каналами продаж (Channel management) = cистема , применяемая в рамках управления доходом отеля, для определения оптимального использования всех каналов продаж гостиницы с целью получения большего дохода.

демпинг

не менее 10

SWOT-анализ

в турагентстве

Стратегия прорыва на рынок

RevPAR ; Room Yield ; Revenue per available room per day

тип личности

доля затрат на персонал

размер потенциального сегмента

денежные средства или материальные ценности, полученные государством, физическим или юридическим лицом в результате какой-либо деятельности за определенный период времени. = доход ; разница между доходами и расходами организации за определенный период времени. = прибыль ; совокупность расходов (денежных средств) на производство товара/услуги, выраженных в финансовом эквиваленте = себестоимость

операционная прибыль минус налог на прибыль

повысить фонд оплаты труда

RevPASH

возрастают

валовая прибыль минус операционные расходы

4369 рублей

5764 рублей ; 5764 руб. ; 5764

загрузка гостиницы

валовый доход- переменные затраты

заработная плата административного персонала

диагностическая

5 115 номеров ; 5 115

маркетинг

портье

сегментация рынка = процесс деления рынка на разные группы потребителей, для каждой из которых могут требоваться отличающиеся продукты (дополнительные услуги) или маркетинговые комплексы (marketing-mix присуща предприятиям, имеющим прочные позиции на рынке ; целевой сегмент = самая подходящая и выгодная для компании группа потребителей ; сегемент рынка = особым образом выделенная часть, группа потребителей, продуктов или предприятий, обладающих общими признаками ; портрет гостя = глубокое описание личности (типичного представителя) определенного сегмента

стоимость продукта

поведенческому признаку сегментации

разработка тарифной политики

Labor cost

Загрузка, или заполняемость гостиницы = Occupancy (OCC) ; Средняя цена за номеро/ночь = ADR (Average daily room rate) ; Выручка номерного фонда на один номер = RevPAR или Room Yield (Revenue per available room per day) ; Среднее количество гостей в номере = Double Occupancy

заработную плату обслуживающего персонала, расходы на стирку белья

64%

маркетинг

суши-бар ; пиццерия ; клуб ; пивной ресторан ; ресторан высокой кухни