Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Технологии омниканальных продаж.ти

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 8 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

29 вопросов 1 тест в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Технологии омниканальных продаж.ти» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Ключевые особенности омниканального подхода заключаются в …

  1. использовании компанией большого количества каналов продаж
  2. создании бесшовного и взаимосвязанного клиентского опыта между всеми каналами✓ Правильный ответ
  3. фокусировке на развитии одного, наиболее прибыльного канала
  4. интеграции данных о клиенте и его истории взаимодействий из разных каналов в единый профиль✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

создании бесшовного и взаимосвязанного клиентского опыта между всеми каналами ; интеграции данных о клиенте и его истории взаимодействий из разных каналов в единый профиль

Вопрос 2

Каковы основные цели внедрения омниканальной стратегии в торговле?

  1. Сокращение ассортимента предлагаемых товаров
  2. Повышение показателя пожизненной ценности клиента
  3. Увеличение лояльности и удержание клиентов за счет качественного сервиса
  4. Разделение онлайн- и офлайн-бизнеса на два независимых направления
Вопрос 3

Что является характеристиками омниканального покупательского опыта?

  1. Клиент получает разную информацию о цене товара в мобильном приложении и на кассе магазина
  2. Клиент может начать формировать корзину на сайте, а завершить покупку в мобильном приложении
  3. Бонусные баллы, начисленные за онлайн-покупку, могут быть использованы в розничном магазине
  4. Служба поддержки в чате на сайте не имеет информации о предыдущих обращениях клиента по телефону
Вопрос 4

Почему развитие омниканальных продаж является важным трендом в современной торговле?

  1. Это позволяет снизить требования к квалификации торгового персонала
  2. Поведение потребителей изменилось, они используют множество устройств и каналов в процессе покупки
  3. Государство обязывает компании переходить на омниканальную модель
  4. Конкуренция требует от компаний предоставления более высокого уровня сервиса и персонализации
Вопрос 5

Какие из сценариев являются примерами омниканального взаимодействия?

  1. Клиент заказывает товар онлайн с опцией самовывоза из ближайшего офлайн-магазина
  2. Компания имеет страницу в социальной сети и корпоративный сайт, которые никак не связаны между собой
  3. Клиент видит рекламу по телевизору, а затем совершает покупку в магазине
  4. Консультант в магазине заказывает для клиента отсутствующий размер товара с доставкой на дом со склада
Вопрос 6

Какая технологическая платформа является ядром для построения омниканальной системы?

  1. Единая платформа клиентских данных (CDP) или CRM-система с расширенным функционалом
  2. Система бухгалтерского учета
  3. Корпоративный почтовый сервер
  4. Системы управления базами данных
Вопрос 7Ответ открыт бесплатно

Какую роль играют API (интерфейсы прикладного программирования) в омниканальной архитектуре?

  1. Обеспечение обмена данными в реальном времени между различными системами✓ Правильный ответ
  2. Создание визуального дизайна для сайта компании
  3. Управление рекламными кампаниями в поисковых системах
  4. Минимизация затрат на обслуживание сайта магазина
✓ Правильный ответ

Обеспечение обмена данными в реальном времени между различными системами

Вопрос 8

Какие технологии используются для связи физического и цифрового пространства в розничном магазине?

  1. QR-коды на ценниках, ведущие на страницу товара с отзывами и подробным описанием
  2. Системы видеонаблюдения за торговым залом
  3. Кассовые аппараты для печати чеков
  4. Wi-Fi сети для гостей, позволяющие идентифицировать клиента и анализировать его поведение
Вопрос 9

Что такое "единая корзина покупок" (unified shopping cart)?

  1. Физическая тележка в супермаркете, оснащенная планшетом
  2. Технология, позволяющая клиенту добавлять товары в корзину на одном устройстве, а продолжать оформление на другом
  3. Стандартный размер корзины для всех интернет-магазинов
  4. Возможность объединять в одном заказе товары, доступные на центральном складе и в конкретном магазине
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Система управления товарными данными в омниканальных продажах используется для …

  1. создания единого источника достоверной информации о товарах✓ Правильный ответ
  2. отслеживания перемещения курьеров
  3. расчета заработной платы сотрудников склада
  4. обеспечения консистентности товарного контента во всех каналах продаж✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

создания единого источника достоверной информации о товарах ; обеспечения консистентности товарного контента во всех каналах продаж

Вопрос 11

Что является первым шагом при переходе к омниканальной модели?

  1. Аудит существующих каналов взаимодействия и технологий
  2. Полная смена фирменного стиля компании
  3. Анализ рисков
  4. Увеличение бюджета на рекламу
Вопрос 12

Какая организационная проблема является главным барьером на пути к омниканальности?

  1. Недостаток офисного пространства
  2. Недостаток финансирования отдела маркетинга
  3. Высокая текучесть кадров на складе
  4. Разные KPI для онлайн- и офлайн-подразделений, создающие внутреннюю конкуренцию
Вопрос 13

Что подразумевает интеграция бизнес-процессов в омниканальной стратегии?

  1. Видимость для сотрудника колл-центра истории онлайн-заказов и обращений клиента
  2. Использование каждым из отделов собственного программного обеспечения
  3. Процесс возврата товара, купленного онлайн, стандартизирован для розничных магазинов
  4. Маркетинговые акции в интернете и в рознице проводятся без координации друг с другом
Вопрос 14Ответ открыт бесплатно

Каковы цели анализа карты пути клиента (CJM)?

  1. Оценка эффективности работы отдела кадров
  2. Понимание взаимодействия клиента с компанией✓ Правильный ответ
  3. Выявление проблемных этапов, на которых клиент испытывает негативный опыт✓ Правильный ответ
  4. Определение юридического адреса компании
✓ Правильный ответ

Понимание взаимодействия клиента с компанией ; Выявление проблемных этапов, на которых клиент испытывает негативный опыт

Вопрос 15

Что означает создание "единого источника правды" (Single Source of Truth) о клиенте?

  1. Формирование объединенного 360-градусного профиля клиента на основе данных из всех каналов
  2. Выбор одного канала коммуникации как основного для всех клиентов
  3. Предоставление всем сотрудникам, контактирующим с клиентом, доступа к полной и актуальной информации о нем
  4. Публикация финансовой отчетности компании
Вопрос 16

Персонализация в омниканальных продажах основывается на …

  1. общих статистических данные о населении страны
  2. истории предыдущих покупок и просмотренных товаров
  3. поведенческих факторах: кликах, времени на сайте, реакции на рассылки
  4. личных предпочтениях генерального директора компании
Вопрос 17

Какие инструменты используются для реализации персонализированных продаж?

  1. Стандартный прайс-лист для всех покупателей
  2. Системы товарных рекомендаций ("С этим товаром также покупают")
  3. Динамический контент на сайте и в email-рассылках, изменяющийся в зависимости от пользователя
  4. Одинаковые для всех SMS-оповещения о распродаже
Вопрос 18Ответ открыт бесплатно

Каковы главные задачи персонализации в омниканальном подходе?

  1. Предложение релевантного контента и товаров в подходящий момент времени✓ Правильный ответ
  2. Снижение затрат на закупку товаров у поставщиков
  3. Увеличение конверсии и среднего чека за счет индивидуальных предложений✓ Правильный ответ
  4. Упрощение навигации по сайту для всех пользователей
✓ Правильный ответ

Предложение релевантного контента и товаров в подходящий момент времени ; Увеличение конверсии и среднего чека за счет индивидуальных предложений

Вопрос 19

В чем состоит отличие персонализации от сегментации?

  1. Сегментация используется в офлайн-торговле, а персонализация — в онлайне
  2. Сегментация делит аудиторию на крупные группы по общим признакам, а персонализация нацелена на индивидуальный опыт
  3. Персонализация требует меньшего объема данных о клиентах
  4. В сегментации рассылки делаются для "постоянных покупателей", а в персонализации — лично-ориентированные письма
Вопрос 20

Что такое триггерные коммуникации в рамках персонализированных продаж?

  1. Еженедельная новостная рассылка всем подписчикам
  2. Автоматические сообщения, отправляемые в ответ на определенное действие (или бездействие) клиента
  3. Рекламный пост в социальной сети
  4. Письмо с промокодом на день рождения или напоминание о брошенной корзине
Вопрос 21Ответ открыт бесплатно

Какие метрики являются ключевыми для оценки эффективности омниканальной стратегии?

  1. Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate)✓ Правильный ответ
  2. Количество подписчиков в социальных сетях
  3. Доля омниканальных клиентов и их средний чек по сравнению с моноканальными✓ Правильный ответ
  4. Общее количество посетителей сайта
✓ Правильный ответ

Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) ; Доля омниканальных клиентов и их средний чек по сравнению с моноканальными

Вопрос 22

Что позволяет измерять модель атрибуции в омниканальной аналитике?

  1. Уровень удовлетворенности сотрудников компании
  2. Вклад каждого канала и точки касания в итоговую продажу
  3. Эффективность маркетинговых инвестиций в различные каналы
  4. Скорость загрузки страниц сайта
Вопрос 23

Какие задачи являются наиболее сложными при построении сквозной аналитики?

  1. Объединение данных об онлайн-поведении пользователя с его офлайн-покупками
  2. Подсчет общего количества заказов за день
  3. Корректная идентификация одного и того же клиента на разных устройствах (десктоп, смартфон)
  4. Измерение конверсии одного рекламного объявления
Вопрос 24

Что такое ROPO-эффект (Research Online, Purchase Offline)?

  1. Поведенческая модель, при которой клиенты изучают товар в интернете, а покупают его в физическом магазине
  2. Процесс возврата товара, купленного в магазине
  3. Важный показатель, демонстрирующий влияние цифровых каналов на офлайн-продажи
  4. Стратегия продажи товаров, найденных в интернете, на онлайн-аукционах
Вопрос 25Ответ открыт бесплатно

Какие инструменты помогают в оценке омниканальных продаж?

  1. Программы для создания презентаций
  2. Платформы сквозной аналитики, интегрированные с CRM✓ Правильный ответ
  3. Системы коллтрекинга для отслеживания звонков из онлайн-рекламы✓ Правильный ответ
  4. Текстовые редакторы
✓ Правильный ответ

Платформы сквозной аналитики, интегрированные с CRM ; Системы коллтрекинга для отслеживания звонков из онлайн-рекламы

Вопрос 26

В чем заключается сложность планирования запасов в омниканальной модели?

  1. Необходимо прогнозировать спрос не только в целом, но и с учетом его распределения по разным каналам (доставка, самовывоз)
  2. Спрос на товары всегда стабилен и не подвержен колебаниям
  3. Нужно учитывать влияние онлайн-промоакций на продажи в розничных магазинах
  4. Процесс заказа товаров у поставщиков занимает слишком много времени
Вопрос 27

Машинное обучение (ML) и искусственный интеллект (AI) в прогнозировании …

  1. позволяют строить более точные модели спроса, учитывая множество факторов
  2. заменяют собой сотрудников службы поддержки
  3. помогают выявлять неочевидные закономерности в поведении омниканальных клиентов
  4. используются для разработки дизайна упаковки товара
Вопрос 28

Что является целями омниканального планирования продаж?

  1. Оптимизация товарных запасов во всей сети для предотвращения как дефицита, так и излишков
  2. Установление максимально высокой цены на все товары
  3. Координация маркетинговых, сбытовых и логистических операций для достижения бизнес-целей
  4. Сокращение количества каналов взаимодействия с клиентом
Вопрос 29Ответ открыт бесплатно

Омниканальный подход при планировании работы персонала …

  1. упрощает требования к сотрудникам, так как все процессы автоматизированы
  2. требует обучения консультантов в рознице работе с цифровыми инструментами (например, планшетом для заказа товара)✓ Правильный ответ
  3. снижает потребность в сотрудниках колл-центра
  4. подразумевает разработку системы мотивации, учитывающей вклад сотрудника в продажи через разные каналы✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

требует обучения консультантов в рознице работе с цифровыми инструментами (например, планшетом для заказа товара) ; подразумевает разработку системы мотивации, учитывающей вклад сотрудника в продажи через разные каналы

О материалах и доступе

Что входит в набор «Технологии омниканальных продаж.ти»?

29 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности