Бесплатные ответы на тесты по предмету «CRM менеджмент» — Синергия и МТИ
Быстрый поиск
Найдите вопрос в материалах предмета
Ищем по тексту вопросов и вариантов ответа на этой странице.
Показано 60 вопросов
По вашему запросу ничего не найденоПопробуйте сократить фразу или проверить написание.
Вопрос 1Ответ открыт бесплатно
В B2B маркетинге продажи оказываются…
1важнее маркетинга✓ Правильный ответ
2не важнее маркетинга
3наравне с маркетингом
4вне сравнения с маркетингом
✓ Правильный ответ
важнее маркетинга
Вопрос 2
В B2C маркетинге продажи оказываются …
1важнее маркетинга
2не важнее маркетинга
3наравне с маркетингом
4вне сравнения с маркетингом
Вопрос 3
CRM-менеджер занимается …
1продвижением в целом
2работой с данными клиентов
3СЕО-продвижением
4дизайном и версткой
Вопрос 4
В зону ответственности CRM-менеджера не входит …
1работа с CRM-системой
2поддержание эффективного маркетинга
3удержание продаж и привлечение новых клиентов
4написание кодов для новых CRM-систем
Вопрос 5
В обязанности CRM-менеджера не входит …
1организация и поддержка омниканальности
2разработка концепций взаимоотношений с клиентами
3customer Journey Map
4внедрение новых CRM-систем в компании
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно
Планом действий, разработанным IT-специалистами на случай непредвиденных ситуаций, является …
1Disaster Recovery Plan✓ Правильный ответ
2High Availability
3Physical Layer
4System Command
✓ Правильный ответ
Disaster Recovery Plan
Вопрос 7
Какой анализ применяется для определения характера спроса?
1ABC-анализ
2XYZ-анализ
3SQRT-анализ
4SWOT-анализ
Вопрос 8
К классификации покупателей по BCG-матрице не относятся …
1звезды
2коровы
3собаки
4змеи
Вопрос 9
К инструментам CRM-менеджера не относится …
1CRM-система
2источники данных
3каналы коммуникаций
4SCRUM-анализ
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно
CRM-стратегией называют …
1стратегию комплексного управления взаимоотношениями с клиентами с помощью инструментов и решений для менеджмента, маркетинга и продаж✓ Правильный ответ
2общий план действий компании по привлечению потребителей и конвертации их в клиентов
3план того, кому и как продавать, имеющий решающее значение для получения дохода в любом бизнесе
4план того, как компания будет разрабатывать, позиционировать и управлять своими продуктами или услугами на рынке
✓ Правильный ответ
стратегию комплексного управления взаимоотношениями с клиентами с помощью инструментов и решений для менеджмента, маркетинга и продаж
Вопрос 11
В план подготовки CRM-стратегии не относится …
1аудит текущей ситуации, анализ целей и задач стратегии
2разработка стратегии
3план реализации и сама реализация
4рефлексия по итогам реализации стратегии
Вопрос 12
Вокруг какого параметра должна строиться цель CRM-стратегии?
1Продукты
2Услуги
3Клиенты
4Ключевые сотрудники компании
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно
Среди перечисленного к видам CRM-систем не относится …
1операционный CRM
2аналитический CRM
3customer experience
4ERP-система✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
ERP-система
Вопрос 14
Какой ФЗ составляет неотъемлемую часть работы с персональной информацией клиентов?
1ФЗ №152
2ФЗ №38
3ФЗ №126
4ФЗ №390
Вопрос 15
Какую функцию не выполняет CRM-система?
1Получение информации о клиентах
2Передача информации о клиентах
3Обработка информации о клиентах
4Хранение информации о клиентах
Вопрос 16Ответ открыт бесплатно
Какую задачу не выполняет CRM-система?
1Создание единой клиентской базы
2Помощь в организации работы отдела
3Размещение рекламы✓ Правильный ответ
4Учет и фиксация обращений клиентов
✓ Правильный ответ
Размещение рекламы
Вопрос 17
Какой показатель соответствует метрике CAC?
1Средний жизненный цикл клиента в компании
2Стоимость привлечения клиента
3Готовность клиента порекомендовать компанию
4Показатель оттока покупателей
Вопрос 18
Какой показатель соответствует метрике CR?
1Средний жизненный цикл клиента в компании
2Стоимость привлечения клиента
3Готовность клиента порекомендовать компанию
4Показатель оттока покупателей
Вопрос 19
Какой показатель соответствует метрике LTV?
1Средний жизненный цикл клиента в компании
2Стоимость привлечения клиента
3Готовность клиента порекомендовать компанию
4Показатель оттока покупателей
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно
Какой показатель соответствует метрике NPS?
1Средний жизненный цикл клиента в компании
2Стоимость привлечения клиента
3Готовность клиента порекомендовать компанию✓ Правильный ответ
4Показатель оттока покупателей
✓ Правильный ответ
Готовность клиента порекомендовать компанию
Вопрос 21
CRM-маркетингом является …
1маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных клиентах
2действия, направленные на продвижение товаров и услуг в интернете
3процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой
4бизнес-модель, при которой компания продает товары или услуг напрямую физическому лицу.
Вопрос 22
В задачи CRM-маркетинга не входит …
1аналитический инструментарий для определения смыслового наполнения сообщения и способа мотивации потребителя
2доставка сообщение в наиболее удобном виде с использованием доступных каналов
3составление максимально подробного портрета потребителя
4составление маршрута доставки товаров на склады
Вопрос 23Ответ открыт бесплатно
Сегментацией в CRM-маркетинге является …
1объединение объектов в группы по общим признакам✓ Правильный ответ
2расширение бизнеса участников биржи, а также рост оборотов финансового рынка
3стратегия, которая предполагает поиск новых рынков сбыта и расширение бизнеса
4процесс принудительного закрытия позиций трейдера на рынке криптовалют
✓ Правильный ответ
объединение объектов в группы по общим признакам
Вопрос 24
Какой из критериев не относится к правильной сегментации?
1Доступность сегмента
2Устойчивость сегмента
3Произвольность сегмента
4Измеримость сегмента
Вопрос 25
Интеграцией является …
1объединение данных из различных источников и представление в едином интерфейсе
2это процесс или действие разделения чего-либо на части
3использование социально-психологических приемов, чтобы повлиять на поведение и выбор потребителя
4мера того, в какой степени продукция или реклама охватила индивидуумов в данной географической зоне или на данном рынке
Вопрос 26Ответ открыт бесплатно
Веб-интеграцией является …
1использование социально-психологических приемов, чтобы повлиять на поведение и выбор потребителя
2объединение разнородных приложений и систем в единую среду на базе веб-системы✓ Правильный ответ
3мера того, в какой степени продукция или реклама охватила индивидуумов в данной географической зоне или на данном рынке
4разделение клиентов или потенциальной целевой аудитории на различные группы, в рамках которых потребители имеют схожие запросы
✓ Правильный ответ
объединение разнородных приложений и систем в единую среду на базе веб-системы
Вопрос 27
Источником данных при интеграции выступает …
1мэппиинг полей
2идентификатор данных
3способ обмена
4мастер-система
Вопрос 28
К какому варианту интеграции с CRM-системой относится сквозная аналитика?
1Каналы коммуникации
2Каналы лидогенерации
3Доставка
4Платежные системы
Вопрос 29
К какому варианту интеграции с CRM-системой относятся маркетплейсы?
1Каналы коммуникации
2Каналы лидогенерации
3Доставка
4Платежные системы
Вопрос 30Ответ открыт бесплатно
Наибольшая цена за пользователя принадлежит иностранной CRM-системе …
1SalesForce
2Zoho
3Zendesk
4SugarCRM✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
SugarCRM
Вопрос 31
Наименьшая цена за пользователя принадлежит иностранной CRM-системе …
1SalesForce
2Zoho
3Zendesk
4SugarCRM
Вопрос 32
Для автоматизации отдела продаж лучше всего подойдет российская CRM-система …
1Bitrix24
2AmoCRM
3RetailCRM
4Yclients
Вопрос 33Ответ открыт бесплатно
Для интернет-магазина лучше всего подойдет российская CRM-система …
1Bitrix24
2AmoCRM
3RetailCRM✓ Правильный ответ
4Yclients
✓ Правильный ответ
RetailCRM
Вопрос 34
Наибольшая цена за пользователя принадлежит российский CRM-системе …
1Creatio
2Bitrix24
3Yclients
4RetailCRM
Вопрос 35
Основной причиной, мешающей успешному внедрению CRM-системы в компании, является …
1низкая квалификация кадров
2отсутствие целей проекта
3неготовность к изменениям
4невнимательность руководства к проекту
Вопрос 36Ответ открыт бесплатно
Причиной, препятствующей успешной интеграции CRM-системы со стороны готовности компании, является …
1излишняя вовлеченность руководства
2проведение внедрения без выстраивания бизнес-процессов✓ Правильный ответ
3страх прозрачности работы у сотрудников
4обнаружение вирусов внутри программы
✓ Правильный ответ
проведение внедрения без выстраивания бизнес-процессов
Вопрос 37
Причиной, препятствующей успешной интеграции CRM-системы со стороны сотрудников, является …
1недостаточная вовлеченность руководства
2долгое внедрение, из-за которого у компании сменились приоритеты
3боязнь замены сотрудников системой
4обнаружение вирусов внутри программы
Вопрос 38
Автоворонкой продаж называют …
1вид рекламы, который наиболее лояльно воспринимается пользователями, так как контекстную рекламу человек видит только в ответ на свой запрос
2проведение торговых презентаций или деловых встреч, на которых представители компании доносят важную информацию до потенциального покупателя
3автоматическую систему работы с потенциальным клиентом в сети Интернет с момента перехода на сайт до момента докупки и далее
4инструмент продвижения в социальных сетях с использованием платных и бесплатных возможностей
Вопрос 39
Среди перечисленного к функциям авторонки продаж не относится …
1уменьшение «отвала» клиентов
2укорачивание цикла принятия решения клиента
3возможность заказать товар, позвонив по телефону, указанному на сайте, в группе компании соцсети, в конкретном рекламном объявлении
4прогрев клиента
Вопрос 40Ответ открыт бесплатно
Как называется концепция принятия решения о покупке клиентом?
1Лестница Бена Ханта✓ Правильный ответ
2Интенсификация усилий по продаже
3Социально-этическое продвижение
4Совершенствование производства
✓ Правильный ответ
Лестница Бена Ханта
Вопрос 41
Какой стадии лестницы Бена Ханта относится пункт «нет проблемы»?
1Выбор
2Сравнение
3Осведомленность
4Безразличие
Вопрос 42
Какой стадии лестницы Бена Ханта относится пункт «выбор решения»?
1Выбор
2Сравнение
3Осведомленность
4Безразличие
Вопрос 43Ответ открыт бесплатно
Какой стадии лестницы Бена Ханта относится пункт «проблема есть, нет решения»?
1Выбор
2Сравнение
3Осведомленность✓ Правильный ответ
4Безразличие
✓ Правильный ответ
Осведомленность
Вопрос 44
Какой стадии лестницы Бена Ханта относится пункт «выбор поставщика»?
1Покупка
2Сравнение
3Осведомленность
4Безразличие
Вопрос 45
Продуктовой матрицей является …
1основной источник прибыли от продаж
2элементы продукта, на основе которых строится автоворонка
3дешевое одноразовое предложение, подталкивающее сомневающихся клиентов к покупке
4бесплатное предложение для привлечения пользователей
Вопрос 46Ответ открыт бесплатно
Какое определение соответствует термину «лид-магнит»?
1Основной источник прибыли от продаж
2Элементы продукта, на основе которых строится автоворонка
3Дешевое одноразовое предложение, подталкивающее сомневающихся клиентов к покупке
4Бесплатное предложение для привлечения пользователей✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
Бесплатное предложение для привлечения пользователей
Вопрос 47
Трипваером является …
1основной источник прибыли от продаж
2элементы продукта, на основе которых строится автоворонка
3дешевое одноразовое предложение, подталкивающее сомневающихся клиентов к покупке
4бесплатное предложение для привлечения пользователей
Вопрос 48
Что называют «максимизацией прибыли»?
1Основной источник прибыли от продаж
2Кросспродажи, допродажи
3Дешевое одноразовое предложение, подталкивающее сомневающихся клиентов к покупке
4Бесплатное предложение для привлечения пользователей
Вопрос 49
Для какой сферы бизнеса лучше всего подходит автоворонка продаж?
1Производство
2Оффлайн-торговля
3Риелторство
4Интернет-магазины, курсы, услуги
Вопрос 50Ответ открыт бесплатно
Из перечисленного в клиентскую базу не входит …
1источники данных
2переписка менеджера с клиентом✓ Правильный ответ
3каналы обращений
4заказы/покупки на сайте
✓ Правильный ответ
переписка менеджера с клиентом
Вопрос 51
Какая информация о клиентах не содержится в базе данных?
1Информация о семейном положении клиентов
2Откуда клиент узнал о продавце
3Какой канал продаж привел этого клиента
4Стоимость клиента
Вопрос 52
Сквозной аналитикой является …
1этап построения на основе данных бизнес-сценариев, по которым компания будет действовать в будущем
2попытка предсказать события, которые вероятно произойдут в будущем
3метод анализа эффективности маркетинговых инвестиций, прослеживающий путь клиента от просмотра рекламного объявления до продаж
4метод фиксации событий прошлого
Вопрос 53Ответ открыт бесплатно
Что называют «источниками трафика»?
1Точки, на которые расходуется рекламный бюджет✓ Правильный ответ
2Пути, по которым клиент дойдет до покупки у продавца
3Комплекс работ по улучшению позиций сайта в поисковой выдаче.
4Количество уникальных посетителей, перешедших на сайт с различных площадок
✓ Правильный ответ
Точки, на которые расходуется рекламный бюджет
Вопрос 54
Какое из определений соответствует понятию «каналы коммуникаций»?
1Точки, на которые расходуется рекламный бюджет
2Пути, по которым клиент дойдет до покупки у продавца
3Комплекс работ по улучшению позиций сайта в поисковой выдаче.
4Количество уникальных посетителей, перешедших на сайт с различных площадок
Вопрос 55
UTM-меткой является …
1адрес ресурса в сети Интернет
2система доменных имен
3уникальный адрес, который идентифицирует устройство в Интернете или локальной сети
4специализированный параметр в URL, используемый маркетологами для отслеживания рекламных кампаний в сети Интернет
Вопрос 56Ответ открыт бесплатно
Какой параметр UTM-метки отвечает за ключевую фразу?
1utm_campaign
2utm_medium
3utm_content
4utm_term✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
utm_term
Вопрос 57
Какой параметр UTM-метки отвечает за элемент контента?
1utm_campaign
2utm_medium
3utm_content
4utm_term
Вопрос 58
Какой параметр UTM-метки отвечает за рекламную кампанию?
1utm_campaign
2utm_medium
3utm_content
4utm_term
Вопрос 59
Какой параметр UTM-метки отвечает за рекламную модель?
1utm_campaign
2utm_medium
3utm_content
4utm_term
Вопрос 60Ответ открыт бесплатно
К способам обогащения карточки клиента не относится …
1программы лояльности
2интеграции с источниками
3пошаговый сбор
4опрос людей на улице✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
опрос людей на улице
О материалах и доступе
Что входит в набор «CRM менеджмент.ои(фип_БАК)»?
60 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.
Какие ответы можно посмотреть бесплатно?
Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.
Как получить полный доступ?
Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.
Что делать, если обнаружена ошибка?
Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.