Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты CRM менеджмент.фип_БАК_Менеджмент [38.03.02]_н с

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 21 ответ доступен бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

72 вопроса 3 теста в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «CRM менеджмент» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Что включает в себя CRM?

  1. Аналитику работы компаний-конкурентов
  2. Организация коммуникаций с клиентами✓ Правильный ответ
  3. Обучение сотрудников
✓ Правильный ответ

Организация коммуникаций с клиентами

Вопрос 2

Какова одна из базовых задач CRM?

  1. Организация корпоративных мероприятий
  2. Разработка новых продуктов
  3. Единая клиентская база
Вопрос 3

Какой модуль не является частью современной CRM?

  1. Модуль статистики/аналитики
  2. Модуль управления долговыми обязательствами
  3. Контакт-центр
Вопрос 4

Что такое CRM-маркетинг?

  1. Маркетинговые коммуникации без анализа данных
  2. Маркетинговые коммуникации на основе собранных данных
  3. Прямые продажи без взаимодействия с клиентами
Вопрос 5

Какова цель CRM-маркетинга?

  1. Увеличение затрат на рекламу
  2. Сокращение контактной базы
  3. Персонализированное сообщение для клиентов
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Какой из следующих пунктов не является задачей бизнеса перед CRM-маркетингом?

  1. Коммуникация с клиентом
  2. Создание и развитие программы лояльности
  3. Увеличение количества сотрудников✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Увеличение количества сотрудников

Вопрос 7

Основная задача CRM заключается в:

  1. Сборе данных о лидах
  2. Увеличении бюджета на рекламу
  3. Разработке новых товаров
Вопрос 8

Как можно сегментировать базу клиентов в CRM?

  1. Только статически
  2. Только динамически
  3. Динамически или статически
Вопрос 9

Как CRM-система помогает в работе маркетологу?

  1. Работа с клиентской базой и лидген
  2. Упрощение начисления премий
  3. Защищенность компании от действий сотрудников
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Кто является крупнейшим разработчиком CRM-систем на мировой арене?

  1. SalesForce✓ Правильный ответ
  2. SAP
  3. Microsoft
✓ Правильный ответ

SalesForce

Вопрос 11

Какая из CRM-систем разработана не в России?

  1. AMO CRM
  2. YClients
  3. Oracle
Вопрос 12

Что мешает успешному внедрению CRM-системы?

  1. Готовность к изменениям
  2. Бизнес-процессы не формализованы
  3. Внимание руководства к проекту
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Какая задача, которую ставит бизнес перед CRM-маркетингом, считается наиболее популярной?

  1. Анализ продуктов
  2. Программное обеспечение
  3. Коммуникация с клиентом✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Коммуникация с клиентом

Вопрос 14

Что не относится к задачам CRM-маркетинга?

  1. Своевременное начисление премий сотрудникам и разработка системы KPI
  2. Доставка сообщения в наиболее удобном виде с использованием доступных каналов
  3. Составление максимально подробного портрета потребителя
Вопрос 15

Собрать максимально полные данные о лидах (потенциальных клиентах), помочь менеджеру по продажам перевести их в клиентов – задача…:

  1. CRM-системы
  2. CJM-карты
  3. RFM-анализа
Вопрос 16

Какой характеристике UX присущи такие признаки, как простота использования и способность быть читаемым?

  1. Доступность
  2. Ценность
  3. Юзабилити
Вопрос 17Ответ открыт бесплатно

Какой из следующих факторов является характеристикой UX?

  1. Привлекательность✓ Правильный ответ
  2. Сложность
  3. Объем данных
✓ Правильный ответ

Привлекательность

Вопрос 18

Какой фактор не влияет на UX?

  1. Безопасность
  2. Паттерность
  3. Уровень дохода клиента
Вопрос 19

Как персонализация помогает бизнесу?

  1. Увеличивает количество товаров
  2. Повышает лояльность клиентов
  3. Уменьшает затраты на персонал
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Что отличает гиперперсонализацию от традиционной персонализации?

  1. Использование только демографических данных
  2. Учет всех данных о предыдущих покупках✓ Правильный ответ
  3. Применение стандартных рекламных шаблонов
✓ Правильный ответ

Учет всех данных о предыдущих покупках

Вопрос 21

Какова основная цель стратегии гиперперсонализации?

  1. Создание общего сообщения для всех клиентов
  2. Увеличение объема продаж без учета потребностей клиентов
  3. Персонализированное сообщение для каждого клиента
Вопрос 22

Какой элемент не является основой успешной стратегии гиперперсонализации?

  1. Знание аудитории
  2. Игнорирование данных клиентов
  3. Хорошее знание продукта
Вопрос 23

Что такое паттерность в контексте UX?

  1. Степень понимания пользователями продукта
  2. Внешний вид интерфейса
  3. Количество функций в продукте
Вопрос 24Ответ открыт бесплатно

Что помогает удержать клиента в автоворонке?

  1. Сложные условия покупки
  2. Общие рассылки
  3. Персонализированные предложения✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Персонализированные предложения

Вопрос 25

Какова одна из основных обязанностей CRM-менеджера?

  1. Разработка новых продуктов
  2. Организация взаимоотношений с клиентами
  3. Управление производственными процессами
Вопрос 26

Какой из следующих инструментов не является частью работы CRM-менеджера?

  1. CRM-система
  2. Виртуальная реальность
  3. Каналы коммуникаций
Вопрос 27Ответ открыт бесплатно

Что подразумевает под собой автоматизация в CRM?

  1. Увеличение ручного труда
  2. Упрощение процессов и повышение эффективности✓ Правильный ответ
  3. Исключение технологий из работы
✓ Правильный ответ

Упрощение процессов и повышение эффективности

Вопрос 28

Что такое User Experience (Пользовательский опыт)?

  1. Процесс разработки программного обеспечения
  2. Способ оценки производительности системы
  3. Подход, при котором продукт проектируется на основе потребностей пользователей
Вопрос 29

Интеграция данных подразумевает:

  1. Разделение данных на разные источники
  2. Объединение данных из разных источников в едином интерфейсе
  3. Хранение данных в облаке
Вопрос 30Ответ открыт бесплатно

Что такое веб-интеграция?

  1. Создание мобильных приложений в единой базе данных
  2. Объединение данных в облаке
  3. Объединение разнородных приложений в единую среду на базе веб-системы✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Объединение разнородных приложений в единую среду на базе веб-системы

Вопрос 31

Маркетинговая стратегия, при которой компания использует личное обращение к потребителям – это:

  1. Юзабилити
  2. Лид-магнит
  3. Персонализация
Вопрос 32

Основная цель сегментации клиентов заключается в:

  1. Упрощении интерфейса продукта
  2. Более точном таргетировании маркетинговых усилий
  3. Увеличении общего объема продаж без анализа данных
Вопрос 33

Что такое "сделка" в рамках CRM?

  1. Процесс продажи товара или услуги клиенту
  2. Процесс разработки нового продукта
  3. Процесс найма сотрудников
Вопрос 34Ответ открыт бесплатно

Что такое CRM-система?

  1. Программное обеспечение для управления финансами
  2. Программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами✓ Правильный ответ
  3. Программное обеспечение для управления складской деятельностью
✓ Правильный ответ

Программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами

Вопрос 35

Что такое "лид" в контексте CRM?

  1. Клиент, который уже совершил покупку
  2. Потенциальный клиент, проявивший интерес к товару или услуге
  3. Сотрудник компании
Вопрос 36

Маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях – это:

  1. CRM-маркетинг
  2. RFM-анализ
  3. CJM-карта
Вопрос 37Ответ открыт бесплатно

Лестница Бена Ханта показывает:

  1. Процесс "созревания" покупателя до совершения покупки✓ Правильный ответ
  2. Процесс создания персонализированной рекламной кампании
  3. Процесс возвращения клиента после 1-ой покупки
✓ Правильный ответ

Процесс "созревания" покупателя до совершения покупки

Вопрос 38

На что компании необходимо делать фокус на этапе "Безразличие" согласно лестнице Б.Ханта?

  1. Реклама
  2. A/B - тестирование
  3. Разработка системы лояльности
Вопрос 39

Бесплатный пробный период – это пример:

  1. Лид-магнита
  2. Веб-интеграции
  3. Юзабилити
Вопрос 40

Что мешает успешному внедрению CRM-системы?

  1. Отсутствие целей проекта
  2. Формализованные бизнес-процессы
  3. Стабильное законодательство
Вопрос 41Ответ открыт бесплатно

Какой модуль CRM-системы отвечает за построение XYZ-анализа?

  1. Контакт-центр
  2. База данных клиентов
  3. Модуль статистики/аналитики✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Модуль статистики/аналитики

Вопрос 42

Человек, который среагировал на вашу рекламу и заполнил форму на сайте – это:

  1. Персона бренда
  2. Портрет целевой аудитории
  3. Лид
Вопрос 43

Кто является "контактом" для B2C-продаж?

  1. Физическое лицо
  2. Представитель бизнеса
  3. Юридическое лицо
Вопрос 44Ответ открыт бесплатно

Выберите корректное определение лид-магнита:

  1. Бесплатное предложение для привлечения пользователей✓ Правильный ответ
  2. Рекламное объявление в контекстной рекламе
  3. Поисковой запрос
✓ Правильный ответ

Бесплатное предложение для привлечения пользователей

Вопрос 45

Автоматические инструменты коммуникации с клиентами – это?

  1. Метрики
  2. Сквозная аналитика
  3. Sms, e-mail, чаты, мессенджеры, соцсети, приложения
Вопрос 46

Что не относится к особенностям лид-магнита?

  1. Бесплатный
  2. Сокращает расходы
  3. Двигает клиента дальше по воронке
Вопрос 47

Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?

  1. Организация и поддержка омниканальности
  2. Постоянная работа по привлечению новых клиентов
  3. Оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап
Вопрос 48Ответ открыт бесплатно

Сквозная аналитика позволяет выявить:

  1. Из какого канала пришел клиент✓ Правильный ответ
  2. Какую сумму денег клиент принес компании
  3. Сколько дней клиенту необходимо для осуществления возврата товара
✓ Правильный ответ

Из какого канала пришел клиент

Вопрос 49

"Создать рекламную кампанию" является задачей:

  1. CRM-маркетинга
  2. SWOT-анализа
  3. Трипваера
Вопрос 50

Какое из следующих утверждений про CRM-системы верно?

  1. CRM-система помогает определить долг компании
  2. CRM-система показывает степень вовлеченности сотрудников в бизнес
  3. CRM-система помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами
Вопрос 51Ответ открыт бесплатно

Generative AI – форма искусственного интеллекта, которая может:

  1. Создавать текст и изображения на основе данных✓ Правильный ответ
  2. Только анализировать существующий контент
  3. Управлять физическими устройствами
✓ Правильный ответ

Создавать текст и изображения на основе данных

Вопрос 52

Что такое Metaverse?

  1. Физическое пространство для переговоров представителей бизнеса
  2. Онлайн-пространство для создания цифровых персонажей и взаимодействия в реальном времени
  3. Программа по созданию приложений для удобной коммуникации с клиентами
Вопрос 53

Какое из следующих утверждений не относится к юзабилити?

  1. Юзабилити помогает определить процент скидки постоянным клиентам
  2. Юзабилити определяет уровень комфорта пользователя на пути к целевому действию
  3. Юзабилити влияет на положительный или отрицательный пользовательский опыт
Вопрос 54Ответ открыт бесплатно

Описание способов, которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой – это:

  1. API✓ Правильный ответ
  2. IPO
  3. UX
✓ Правильный ответ

API

Вопрос 55

Что не включает e-mail - маркетинг?

  1. Верстка
  2. План рассылок
  3. Время нахождения на сайте
Вопрос 56

Mobile First – это:

  1. Изначальное проектирование мобильной версии сайта
  2. Сбор контактных данных пользователей
  3. Рассылка sms-оповещений об акциях и скидках
Вопрос 57

Какую задачу не решает CRM-маркетинг?

  1. Создание новых продуктов
  2. Анализ клиентов
  3. Коммуникация с покупателями
Вопрос 58Ответ открыт бесплатно

Вы являетесь руководителем отдела e-commerce в крупном косметическом бренде. После аналитики поведения пользователей вы обнаружили, что посетители сайта часто не доходят до процесса оформления заказа в вашем интернет-магазине. Какой инструмент CRM поможет автоматизировать процесс отправки напоминаний о брошенных корзинах?

  1. Модуль управления складом
  2. Автоматизированные e-mail рассылки✓ Правильный ответ
  3. Ручная обработка заказов
✓ Правильный ответ

Автоматизированные e-mail рассылки

Вопрос 59

Вы работаете в компании, которая занимается онлайн-продажей мебели. Ваша команда решила внедрить CRM-систему для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня продаж. После анализа потребностей бизнеса и выбора подходящей CRM, вам необходимо принять ряд решений. Как вы можете использовать данные из CRM для повышения уровня повторных покупок?

  1. Отправляя шаблонные e-mail рассылки без персонализации
  2. Создавая персонализированные предложения на основе истории покупок
  3. Увеличивая цену на популярные товары
Вопрос 60

Вы запустили интернет-магазин по продаже уходовой косметики из Кореи. Интерес к вашему бренду растет, количество постоянных клиентов увеличивается. В следующем месяце для автоматизации взаимодействия коммуникаций с клиентами вы запланировали внедрить CRM-систему. Какой показатель будет наиболее важен для оценки эффективности работы вашей CRM-системы?

  1. Количество клиентов, зарегистрированных на сайте
  2. Уровень конверсии и повторных покупок
  3. Количество товаров на складе
Вопрос 61Ответ открыт бесплатно

Что такое "автоворонки" в контексте CRM?

  1. Автоматизированные процессы взаимодействия с клиентами✓ Правильный ответ
  2. Система учета расходов компании
  3. Способ создания новых продуктов
✓ Правильный ответ

Автоматизированные процессы взаимодействия с клиентами

Вопрос 62

Какую задачу не решает CRM-маркетинг?

  1. Анализ клиентов
  2. Создание новых продуктов
  3. Коммуникация с клиентом
Вопрос 63

Какую информацию собирает CRM о клиентах?

  1. Только контактные данные
  2. Историю взаимодействия и предпочтения
  3. Личную информацию без согласия клиента
Вопрос 64

Что не является частью задачи по управлению лояльностью клиентов в CRM?

  1. Создание бонусных программ и систем скидок
  2. Сбор обратной связи
  3. Проведение тренингов для сотрудников
Вопрос 65Ответ открыт бесплатно

Какой из следующих пунктов не относится к задачам, которые ставит бизнес перед CRM?

  1. Улучшение работы клиентского сервиса
  2. Увеличение расходов на рекламу✓ Правильный ответ
  3. Сбор и обработка обратной связи от клиентов
✓ Правильный ответ

Увеличение расходов на рекламу

Вопрос 66

Вы работаете в компании, занимающейся продажей косметики онлайн. Ваша команда решила внедрить CRM-систему для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня обслуживания. Какой из следующих методов взаимодействия с клиентами наиболее эффективен для повышения их лояльности?

  1. Генерация массовых рекламных рассылок
  2. Персонализированные предложения на основе покупок
  3. Только реклама в социальных сетях
Вопрос 67

Какое практическое значение имеет сегментация?

  1. Максимальное распыление ресурсов
  2. Максимальное проникновение на отдельные части
  3. Увеличение стоимости продукта
Вопрос 68Ответ открыт бесплатно

Что такое трипваер?

  1. Дорогой продукт с низкой ценностью
  2. Дешевый продукт с высокой ценностью✓ Правильный ответ
  3. Продукт без ограничения по времени
✓ Правильный ответ

Дешевый продукт с высокой ценностью

Вопрос 69

Что из перечисленного является soft-skill для CRM менеджера?

  1. Знание законодательства
  2. Знание основ ИТ
  3. Коммуникабельность
Вопрос 70

API (программный интерфейс приложения) предназначен для:

  1. Создания графического интерфейса
  2. Описания способов взаимодействия одной программы с другой
  3. Хранения данных
Вопрос 71

Что такое автоворонка продаж?

  1. Система управления проектами по продвижению компании
  2. Автоматическая система работы с лидом в сети Интернет
  3. Автоматический метод оценки качества продукта
Вопрос 72Ответ открыт бесплатно

Вы работаете в команде, которая разрабатывает и внедряет CRM-систему для интернет-магазина. Ваша задача — оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить уровень продаж. Какой из следующих инструментов CRM поможет вам повысить уровень персонализации предложений для клиентов?

  1. Статистический анализ трафика сайта
  2. Общее количество заказов на сайте
  3. История покупок и предпочтений клиентов✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

История покупок и предпочтений клиентов

О материалах и доступе

Что входит в набор «CRM менеджмент.фип_БАК_Менеджмент [38.03.02]_н с»?

72 вопроса с вариантами из опубликованных тестов (3). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности