Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Управление продажами в гостиничном бизнесе.фг_МАГ

Управление продажами в гостиничном бизнесе.фг_МАГ — вариант 4

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

97 вопросов Вариант 4 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Сотрудники по работе с турагентствами и туроператорами сокращенно...

  1. TO/TA;
  2. Revenue Manager;
  3. Менеджер каналов;
  4. менеджер формата Reactive;
Вопрос 2

Демографические критерии сегментации рынка:

  1. возраст и пол
  2. вероисповедание
  3. ценности и убеждения
  4. город проживания гостя
Вопрос 3

Потребитель в выборе гостиничного продукта ведет себя...

  1. рационально
  2. предсказуемо
  3. импульсивно
  4. непредсказуемо
Вопрос 4

Географический критерий сегментации рынка:

  1. сегментация потребителей по информированности об услуге
  2. сегментация потребителей по социальному положению, уровню образования
  3. сегментация потребителей по половому признаку
  4. сегментация потребителей по территориальному признаку.
Вопрос 5

Нематериальное стимулирование сотрудников включает в себя ...

  1. Годовая премия.
  2. Штрафы.
  3. Процент от продаж.
  4. Социальные гарантии.
Вопрос 6

Оптимально пересматривать прогноз на ...

  1. текущий месяц.
  2. квартал.
  3. год вперед.
  4. 3 месяца вперед
Вопрос 7

Принципы динамического ценообразования могут применяться при ...

  1. падении спроса.
  2. повышении спроса
  3. прогнозировании.
  4. регулировании спроса
Вопрос 8

Особенность продажи гостиничного продукта ...

  1. неограниченное предложение.
  2. ограниченное предложение
  3. возможность продавать «будущее».
  4. срок годности больше недели
Вопрос 9

Спад продаж и объема прибыли – это...

  1. предпосылка к банкротству
  2. привыкание потребителя к продукту
  3. снижение потребительского спроса на данный продукт
  4. предпосылка к росту спроса на данный продукт
Вопрос 10

Сегмент рынка – это ...

  1. Лояльный потребитель
  2. Скидка на групповое размещение
  3. Процент от продаж.
  4. Часть рынка или групп потребителей, обладающих схожими признаками.
Вопрос 11

Известные бренды используют косметические наборы ...

  1. разделяя по гендерному признаку исходя из информации в бронировании
  2. разделяя по гендерному признаку рандомно.
  3. унисекс, то есть не разделяя по гендерному признаку.
Вопрос 12

Большому корпоративному запросу на групповое размещение в период низкого спроса целесообразно предложить...

  1. Надбавку к открытым тарифам, чтобы заработать больше
  2. Скидку от открытых тарифов
  3. Открытые тарифы.
Вопрос 13

Показатели ADR и Rev Par используются:

  1. для анализа доходов
  2. для анализа расходов
  3. для анализа себестоимости номеров
  4. для определения загрузки гостиницы
Вопрос 14

Услуги гостиницы — это

  1. Продукт без срока годности
  2. Скоропортящийся продукт
  3. К гостиничным услугам не применяется понятие срока годности.
Вопрос 15

Комплементарные номера для организаторов группы относится к методу ...

  1. коррупционных схем
  2. стимулирования спроса B2C.
  3. стимулирования спроса B2B
Вопрос 16

Функциональные техники продаж относятся к ...

  1. психологическим ловушкам
  2. логическим аргументам.
  3. социальным стимулам
Вопрос 17

«Мы позаботимся о вас и подберем самый тихий номер» - отсылка к выгоде…

  1. функциональной
  2. эмоциональной.
  3. социальной
Вопрос 18

«При бронировании 100 ночей в год вы получаете высший уровень программы лояльности и становитесь членом закрытого клуба» - отсылка к выгоде…

  1. функциональной
  2. эмоциональной.
  3. социальной
Вопрос 19

Лишнее в SWOT- анализе, это определение:

  1. угроз
  2. возможностей
  3. себестоимости
  4. сильных сторон
  5. слабых сторон
Вопрос 20

В небольших гостиницах:

  1. отдел продаж руководит службой ресепшен
  2. обязательно выделяют отдел продаж
  3. может не быть отдел продаж
Вопрос 21

Типичный профиль гостя отеля помимо всего прочего включает:

  1. источник бронирования
  2. возраст
  3. место притяжения туриста
  4. окно бронирования
Вопрос 22

Профессиональное маркетинговое исследование отеля важно для:

  1. оценки состояния гостиничного рынка
  2. понимания профиля своего гостя
  3. увеличения продаж в краткосрочной перспективе
  4. увеличения окна бронирования
Вопрос 23

Инструменты составления профиля гостя:

  1. опросы коллег, что они думают о гостях
  2. бюджетирование
  3. опросы гостей, интервью
  4. прогнозирование
Вопрос 24

OTА расшифровывается как:

  1. Opportunity Touristic Office
  2. Offline Travel Agencies
  3. Online Travel Agencies
  4. Online Touristic Agencies
Вопрос 25

Виртуальный тур по отелю ...

  1. показ номеров гостю в онлайн-режиме администратором гостиницы.
  2. красочное описание номеров
  3. фотографии с разных ракурсов
  4. технология визуального представления гостиницы потребителю на официальном сайте
Вопрос 26

B2B расшифровывается как ...

  1. business to client
  2. business to business
  3. business to bed and breakfast
Вопрос 27

B2C расшифровывается как ...

  1. business to client
  2. business to business
  3. business to conference
Вопрос 28

Этап «позиционирование» включает в себя ...

  1. план маркетинга для каждого сегмента
  2. оценка потенциала каждого сегмента
  3. поиск критериев сегментации
Вопрос 29

Примерном B2B является

  1. сотрудники гостиницы (горничные)
  2. оптовые закупки мебели для отеля
  3. предоставление номера с завтраком
  4. сдача в аренду комнаты для переговоров физическому лицу
Вопрос 30

Примерном B2С является

  1. бронирования номера для молодоженов
  2. оптовые закупки мебели для отеля
  3. предоставление номера с завтраком
  4. сдача в аренду комнаты для переговоров физическому лицу
Вопрос 31

Брендинг включает в себя:

  1. продвижение услуг
  2. только визуальные узнаваемые элементы
  3. гарантии выполнения обещаний, данных брендом покупателям
Вопрос 32

Маркетинговые бюджеты выше при продвижении на рынок:

  1. B2B
  2. B2C
  3. равнозначны потери на привлечение B2B и B2C
Вопрос 33

Скидки на размещение сегменту B2B предлагаются на основе ...

  1. по региональному признаку
  2. внутренних убеждений менеджера по продажам.
  3. успешной коммуникации с партнером
  4. гарантированных объемов продаж
Вопрос 34

Партнерам со схожими характеристиками ...

  1. нужно предлагать условия исходя от их желаний
  2. нужно предлагать одинаковые условия взаимодействия.
  3. нужно предлагать разные условия взаимодействия, чтобы сохранить диверсификацию
Вопрос 35

Самый популярный среди туристов канал продаж ...

  1. TO/TA
  2. OTA
  3. официальный сайт гостиницы
  4. социальные сети
Вопрос 36

Суббренд -это ...

  1. партнерские взаимоотношения между известными сетевыми гостиницами
  2. специальная версия родительского бренда
  3. нет такого понятия в гостиничном бизнесе
  4. маркетинговая рассылка
Вопрос 37

Неправильной стратегией является ...

  1. Диверсификация каналов продаж
  2. Максимальная продажа через одного посредника
  3. Использование менеджера каналов
Вопрос 38

Обновление информации о номерах на страницах продаж OTA является ответственностью ...

  1. гостиницы
  2. OTA
  3. гостя – нужно перепроверять информацию звонком в отель
Вопрос 39

Семья, которая приобрела номер в гостинице на ресепшен относится к сегменту..

  1. Transient
  2. Group
  3. Wholesale
Вопрос 40

Семья, которая приобрела пакетный тур через туристическое агентство относится к сегменту..

  1. Transient
  2. Group
  3. Wholesale
Вопрос 41

Пара, которая забронировала зал и 20 номеров для предстоящей свадьбы относится к сегменту:

  1. Transient
  2. Group
  3. Wholesale
Вопрос 42

Привилегии для гостей в рамках программы лояльности бывают ...

  1. материальные
  2. нематериальные
  3. материальные и нематериальные
Вопрос 43

Гарантированный ранний заезд относится к формату вознаграждения гостей в рамках программы лояльности:

  1. материальной
  2. нематериальной
  3. осязаемого
Вопрос 44

Обязательный элемент при прослушивании разговора менеджера по продажам с гостем:

  1. субъективный анализ звонка
  2. наличие скрипта по продажам и критериев оценки
  3. привлечение внешней компании для проверки
Вопрос 45

«Во время отдыха человек восстанавливает физические и психологические силы» — это относится к

  1. третьему уровню пирамиды потребностей Маслоу
  2. второму уровню пирамиды потребностей Маслоу
  3. первому уровню пирамиды потребностей Маслоу
  4. четвертому уровню пирамиды потребностей Маслоу
  5. пятому уровню пирамиды потребностей Маслоу
Вопрос 46

К рациональным мотивам по классификации Шварца относятся:

  1. признание
  2. экономия
  3. знания
  4. репутация
Вопрос 47

Экономия относится к ...

  1. эмоциональным мотивам
  2. может быть отнесена как к рациональным, так и эмоциональным мотивам
  3. рациональным мотивам
Вопрос 48

Страх упустить ценные характеристики отеля относится к феномену...

  1. страха риска
  2. теории перспектив
  3. обратимости впечатлений
  4. синдром упущенной выгоды
Вопрос 49

Какая теория подходит к описанию «Если мы используем эталонную транзакцию в качестве отправной точки, все что ухудшает наше положение является «потерей», а всё, что улучшает положение — это «выгода»....

  1. цена = качество
  2. теория перспектив
  3. обратимости впечатлений
  4. синдром упущенной выгоды
Вопрос 50

Классическое правило маркетинга гласит, что цена должна заканчиваться на цифре ...

  1. 9
  2. 5
  3. 0
  4. 4
Вопрос 51

Не относится к демографическому признаку ...

  1. Плотность населения
  2. Уровень образования
  3. Пол
  4. Возраст
Вопрос 52

Создание положительного опыта в гостинице у гостя начинается с ...

  1. момент заселения (в номер)
  2. момента коммуникации с ресепшен
  3. момента бронирования
Вопрос 53

Долгий ответ гостю в личном кабинете OTA ...

  1. незначительно влияет на процент отмен
  2. существенно влияет на процент отмен
  3. не влияет на процент отмен
Вопрос 54

Приветственное письмо (welcome email) - это:

  1. письмо, направляемое гостю перед заездом в отель (о времени заезда, платных и бесплатных услугах)
  2. письмо после выезда гостя с предложением приехать снова
  3. комплимент от отеля (в номере)
Вопрос 55

Менеджер, который привлекает новый бизнес в отель, то есть нацелен на то, чтобы звонок от гостей или партнера поступил называются…

  1. Proactive
Вопрос 56

Основная задача отдела продаж в отеле...

  1. получение прибыли от продажи номерного фонда и сопутствующих услуг
Вопрос 57

Мероприятие в отеле «Сотрудник месяца» относится к ...

  1. нематериальной мотивации
Вопрос 58

Объединение части гостей на основе набора общих характеристик, которые делают гостей похожими друг на друга...

  1. сегментация
Вопрос 59

Онлайн ресурс, на котором представлены цены отелей в конкурентном окружении в режиме реального времени...

  1. Rate Shopper
Вопрос 60

Эталонный набор статей доходов, расходов, подразделений, KPI, должностей и форм отчетности, разработанный в 1926 году...

  1. USALI
Вопрос 61

Моменты соприкосновения клиента с компанией или специалистом, влияющие на решение о начале или продолжении сотрудничества, о покупке товара либо отказе от нее...

  1. Точки контакта
Вопрос 62

Для извлечения максимальной выгоды в период высокого спроса используют ...

  1. динамическое ценообразование
Вопрос 63

Для управления менеджером каналов сколько нужно сотрудников ...

  1. один сотрудник
Вопрос 64

Временной период, за который отель начинает получать бронирования на ту или иную дату..

  1. окно бронирования
Вопрос 65

Контекст потребительского поведения при покупке, взаимодействии и отказе от туристических услуг..

  1. Поведение туриста/гостя
Вопрос 66

Внутренние побуждения, которые заставляют людей предпринимать действия для удовлетворения своих потребностей..

  1. Мотивы гостя / туриста
Вопрос 67

Моменты соприкосновения клиента с компанией или специалистом, влияющие на решение о начале или продолжении сотрудничества, о покупке товара либо отказе от нее...

  1. Точки контакта
Вопрос 68

Технология создания и продвижения фирменных отелей с целью формирования долгосрочного предпочтения к ним:

  1. брендинг
Вопрос 69

Сопоставьте параметр для включения в список конкурентов и описание параметра

  1. Формат гостиницы
  2. Позиционирование
  3. Ценовая политика
  4. Аудитория
  5. Категория отеля, количество номеров в гостинице
  6. Схожие сегменты гостей
  7. Диапазон цен продажи номеров
  8. Тип гостей
Вопрос 70

Сопоставьте сотрудника и его функцию:

  1. Работа с ценами
  2. Бронирование номеров индивидуальным гостям по телефону
  3. Сотрудник на привлечение корпоративного бизнеса в отель
  4. Сотрудник, обрабатывающий входящий поток заявок на групповое размещение
  5. Revenue Manager
  6. Отдел бронирования
  7. Менеджер по продажам Proactive
  8. Менеджер по продажам Reactive
Вопрос 71

Соотнесите критерий по методике постановки задач SMART и расшифровкой критерия

  1. Конкретная
  2. Измеримая
  3. Достижимая
  4. Значимая
  5. Цель должна быть сформулирована так, чтобы каждый понимал её одинаково и не пришлось углубляться в детали
  6. Результат должен иметь критерий для оценки
  7. Цель должна быть с реальными сроками
  8. Цель должна соответствовать глобальной стратегии компании
Вопрос 72

Установите соответствие между подходом к ценообразованию и их характеристиками

  1. Учитывающий длительность проживания
  2. Учитывающий сегментацию
  3. Стратегия исчерпания
  4. Учитывающий все возможные стратегии
  5. Установление ограничений, чтобы принять определенные бронирования
  6. С предоставлением скидок разным группам клиентов
  7. Ступенчатое снижение цен после насыщения рынка
  8. Комбинированный подход к ценообразованию
Вопрос 73

Соотнесите показатель и его описание

  1. ADR
  2. Occupancy
  3. Room Revenue
  4. REVPAR
  5. средняя цена за проданный номер
  6. загрузка, занятость или заполняемость гостиницы
  7. выручка от продаж за номерной фонд
  8. выручка номерного фонда за один существующий в гостинице номер
Вопрос 74

Сопоставьте расшифровку MICE

  1. поощрительные туры для сотрудников, партнеров, клиентов
  2. организация корпоративных мероприятий
  3. деловые встречи
  4. участие в выставках
  5. Incentives
  6. Meetings
  7. Conferences
  8. Exhibitions
Вопрос 75

Зачем нужна отчетность по действиям сотрудников отдела продаж?

  1. Чтобы наказывать сотрудников отдела.
  2. Чтобы предоставлять данные вышестоящему руководству.
  3. Чтобы можно было улучшать работу отдела, опираясь на количественные данные.
Вопрос 76

Зачем звонить в отели конкуренты, представляясь гостем:

  1. Для понимания своего уровня сервиса относительно уровня конкурентов.
  2. Чтобы «отнять» время у конкурентов
  3. Для поддержания дружеских отношений с коллегами в других отелях
Вопрос 77

Система KPI приводит к следующему результату:

  1. Демотивация сотрудников и увольнение
  2. Стимулирование сотрудников к работе сверхурочно
  3. Стимулирование сотрудников к максимальному выполнению целей.
Вопрос 78

Как часто нужно изучать тенденции на рынке электронной коммерции:

  1. Можно проходить обучение раз в 3-5 года, этого будет достаточно
  2. Постоянно, так как эта сфера динамично развивающаяся, постоянно адаптирующаяся к новым технологиям
  3. Раз в 10 лет
Вопрос 79

Как менеджер каналов помогает динамическому ценообразованию:

  1. Бронирования поступают в систему мгновенно, информация в системе всегда актуальна
  2. Менеджер каналов не влияет на решения касательно ценообразования
  3. Вежливое общение с гостем способствует росту продаж
Вопрос 80

Отдел бронирования отвечает за:

  1. бронирование конференц-залов.
  2. внесение бронирований в систему.
  3. продвижение услуг гостиницы посредством рекламы.
Вопрос 81

Продажа с сфере индустрии гостеприимства – это реализация:

  1. товаров.
  2. услуг.
  3. информационных услуг.
Вопрос 82

Почему люди покупают дорогие услуги?

  1. Удовлетворение иной выгоды, которая имеет большее значение, чем деньги
  2. Неумение считать свои средства.
  3. Отсутствие альтернативных услуг
Вопрос 83

Каким будет наиболее профессиональный ответ менеджера по продажам на возражение клиента: «Слишком дорого»?

  1. Действительно дорого
  2. Да, вы правы, наши цены напрямую связаны с высоким качеством услуг в нашей гостинице
  3. Это не дорого!
Вопрос 84

Задача участия в профильных выставках:

  1. Установление новых связей
  2. Подписание договоров
  3. Развитие персонала гостиницы
Вопрос 85

В чем смысл создания суббрендов:

  1. оптимизация налогов.
  2. привлечение разной целевой аудитории.
  3. обман потребителя
Вопрос 86

Правильно подобранный цвет может повысить узнаваемость бренда:

  1. до 20%.
  2. до 40%.
  3. не влияет на узнаваемость
  4. до 80%
Вопрос 87

Идеальными для остановки туристов, имеющие бизнес-цели, можно назвать ...

  1. гостиницы, расположенные рядом с въездом на скоростное шоссе
  2. гостиницы с большим плавательным бассейном и комнатами для проведения переговоров
  3. гостиницы, расположенные в центре города или рядом с основными
Вопрос 88

Информация в маркетинговых рассылках, которая поспособствует продажам:

  1. ограниченное рекламное предложение;
  2. прайс-лист ресторана отеля;
  3. виртуальный тур по отелю;
Вопрос 89

Маркетинговая рассылка о запуске нового романтического специального предложения ко Дня Святого Валентина будет целесообразна для гостей:

  1. старше 55 лет;
  2. старше 45 лет;
  3. до 35 лет;
Вопрос 90

При бюджетировании:

  1. не нужно определять желаемый объем B2B и B2C.
  2. нужно определить желаемый объем B2B и B2C.
  3. нужно определить только основной превалирующий сегмент
Вопрос 91

Расставьте процесс работы в порядке очередности:

  1. Написание бюджета
  2. Ценообразование
  3. Прогнозирование
  4. Корректировка стратегии
Вопрос 92

Расставьте по порядку этапы в классической воронке продаж:

  1. Поиск, реклама
  2. Переход на сайт, звонок по телефону
  3. Решение о покупке / Покупка
Вопрос 93

Расставьте по порядку блоки продаж гостиничных услуг

  1. Приветствие и знакомство
  2. Выявление потребностей
  3. Предложение услуги исходя из запроса
  4. Работа с возражениями
  5. Продажа
  6. Резюмирование договоренностей
Вопрос 94

Расставьте характеристики компании расшифровки SWOT-анализа по порядку:

  1. сильные стороны
  2. слабые стороны
  3. возможности
  4. угрозы
Вопрос 95

Расставьте шаги при создании программы лояльности в отеле:

  1. постановка конкретной задачи
  2. формирование предложений для гостей
  3. сбор обратной связи
  4. оценка результатов
  5. корректировка программы на основании результатов
Вопрос 96

Расставьте шаги при создании программы контроля менеджеров отдела продаж:

  1. прослушивание звонков
  2. отслеживание конверсии по сотрудникам и оценка привлеченного бизнеса
  3. работа с сотрудником по улучшению звонков
  4. корректировка скриптов разговора
Вопрос 97

Расставьте процесс анализа гостей по этапам:

  1. сегментирование
  2. выбор целевых сегментов
  3. позиционирование