Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Управление лояльностью и репутация в электронном бизнесе.фип_МАГ_н с

Управление лояльностью и репутация в электронном бизнесе.фип_МАГ_н с — вариант 3

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

60 вопросов Вариант 3 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

На что не влияет репутация бренда на маркетплейсах?

  1. на конверсии внутри магазина
  2. на эффективность всех видов платного продвижения
  3. качество продукта бренда
Вопрос 2

Какой фактор определяется площадкой в разделе “Отзывы и вопросы”?

  1. Объем отзыва и ответа на него
  2. Тон коммуникации
  3. Скорость ответа на обращение
Вопрос 3

Что влияет на бренд?

  1. Видимость торговой марки
  2. Личные вкусы потребителей
  3. Отсутствие отзывов
Вопрос 4

На что влияет бренд?

  1. Уменьшение LTV
  2. Увеличение конверсии
  3. Сложная раскрутка новинок
Вопрос 5

К последнему этапу воронки продаж на маркетплейсе относится:

  1. Вызов интереса
  2. Удержание покупателя
  3. Покупка
Вопрос 6

На что не влияет покупательское поведение?

  1. Подбор площадки
  2. Понимание уровня конкуренции
  3. Экономическое положение в стране
Вопрос 7

К какой группе относится фактор выбора товара “Наличие сертификатов, подтверждающих качество товара”?

  1. Сервисные
  2. Информационные
  3. Лояльность
Вопрос 8

Фокус на факте “цена/качество” при выборе товара один из признаков:

  1. Визионеров
  2. Отзывчивых
  3. Прагматиков
Вопрос 9

Мотиватором покупки у целевой аудитории визионеров являются:

  1. личность дизайнера, эмоциональный отклик, концепция
  2. качество и функциональность
  3. социальное одобрение, ориентир на приоритеты
Вопрос 10

К какой группе относится фактор выбора товара “Высокий рейтинг продавца”?

  1. Ценовые
  2. Сервисные
  3. Лояльность
Вопрос 11

Кто из перечисленных является ядром целевой аудитории (ЦА)?

  1. Люди, которые случайно слышали о вашем продукте
  2. Потребители, которые участвуют в принятии решения о покупке, но не покупают
  3. Амбассадоры бренда, покупающие часто и много
Вопрос 12

Для какого типа аудитории важна концепция и желание вызвать эмоциональный отклик?

  1. Визионеры
  2. Прагматики
  3. Волевые
Вопрос 13

Почему важно отвечать на отзывы?

  1. Для повышения цен на товары
  2. Для создания положительного инфополя
  3. Чтобы сократить время обработки заказов
Вопрос 14

Какова главная задача воронки продаж для маркетплейсов?

  1. Увеличить ассортимент товаров
  2. Из общего трафика получить максимальную конверсию
  3. Снизить стоимость рекламы
Вопрос 15

Как проявляется уникальность бренда?

  1. В стандартных продуктах
  2. В инновациях в продуктах или услугах
  3. В высокой цене на товары
Вопрос 16

Что важно для формирования лояльности клиентов?

  1. Игнорирование отзывов
  2. Ответы на негативные отзывы
  3. Высокая стоимость товаров
Вопрос 17

Что описывает клиентский путь потребителя?

  1. Только точки контакта с брендом
  2. Возможные точки контакта и точки боли на пути клиента
  3. Только негативные эмоции клиентов
Вопрос 18

Какой метод помогает изучить образ жизни целевой аудитории?

  1. Глубинное интервью
  2. Аналитика покупок
  3. Сопроводительные визиты
Вопрос 19

Какие потребности имеют тип аудитории “Отзывчивые”?

  1. Рациональность и традиции
  2. Единение и гармония
  3. Контроль и влияние
Вопрос 20

Кто является косвенной аудиторией?

  1. Те, кто не интересуется вашим продуктом
  2. Люди, участвующие в принятии решения о покупке, но не покупающие сами
  3. Покупатели, которые всегда возвращаются за повторной покупкой
Вопрос 21

К социально-демографическим параметрам аудитории не относится:

  1. Особенности клиентского пути
  2. Возраст
  3. Доход
Вопрос 22

Персоной бренда называют:

  1. Персонаж для рекламы бренда
  2. Собирательный образ бренда на основе реального человека
  3. Индивидуальный стиль владельца компании
Вопрос 23

К эмоциональным потребностям относят:

  1. Радость экономии времени
  2. Желание иметь большой выбор
  3. Поиск профессиональной поддержки и совета
Вопрос 24

Сегментация по RFM помогает провести:

  1. анализ покупок клиентов
  2. анализ репутации бренда
  3. анализ расходов на рекламу бренда
Вопрос 25

К функциональным потребностям относят:

  1. Уверенность и доверие
  2. Гедонизм и восхищение
  3. Желание получить качественный товар за справедливую цену
Вопрос 26

К какой группе относится фактор выбора товара “Наличие скидки на товар или участие в акции”?

  1. Ценовые
  2. Лояльность
  3. Сервисные
Вопрос 27

Мотиватором покупки у типа аудитории «Волевые» является:

  1. Независимость от чужого мнения
  2. Социальное одобрение личности
  3. Качество товара
Вопрос 28

Что такое ДНК бренда?

  1. Совокупность определенных критериев, дающих единообразное атмосферное впечатление о бренде
  2. Изображение бренда в образе человека
  3. Возможные точки контакта с брендом
Вопрос 29

Описание персоны бренда не включает:

  1. Сценарии выбора товаров
  2. Особенности поведения и ценности
  3. Рекламный бюджет на персонализированную рассылку
Вопрос 30

Онлайн-опрос относится к:

  1. Качественным исследованиям
  2. Количественным исследованиям
  3. Эмпирическим исследованиям
Вопрос 31

Tone of voice бренда – это:

  1. ценовой сегмент аудитории, с которой работает бренд
  2. стилистика голоса, которым бренд разговаривает с аудиторией
  3. отзывы о бренде
Вопрос 32

Какой из следующих факторов может способствовать увеличению повторных покупок?

  1. Посредственное качество обслуживания
  2. Программы лояльности для постоянных клиентов
  3. Ограниченная информация о товарах
Вопрос 33

Какой из факторов не влияет на формирование имиджа бренда?

  1. Объем продаж
  2. Качество продукции
  3. Эмоциональная связь с потребителем
Вопрос 34

Что такое "потребительский опыт"?

  1. Персональные условия системы лояльности клиента
  2. Общая оценка взаимодействия клиента с продуктом и брендом
  3. Качество службы поддержки потребителей
Вопрос 35

Какой из следующих факторов не влияет на решение о покупке в онлайн-магазине?

  1. Наличие отзывов и рейтингов
  2. Удобство навигации по сайту
  3. Местоположение физического магазина
Вопрос 36

Что важно для формирования доверия к бренду?

  1. Частота рекламных акций
  2. Прозрачность информации о продукте
  3. Наличие большого ассортимента
Вопрос 37

Для какого типа аудитории характерен этот пример позиционирования соцсетей: “Социальные сети не обязательно должны быть продающими, часто это визуальное выражение бренда, ощущения”?

  1. Волевые
  2. Прагматики
  3. Визионеры
Вопрос 38

Какой из следующих методов является эффективным для улучшения репутации бренда?

  1. Игнорирование позитивных отзывов
  2. Активное взаимодействие с клиентами
  3. Повышение цен на товары
Вопрос 39

Какой из следующих факторов выбора товара является ценовым?

  1. Скидки на повторные покупки
  2. Качество обслуживания
  3. Уникальность продукта
Вопрос 40

Для акого типа аудитории характерен этот пример: “Сохранение собственного стиля, адаптация трендов под свой стиль, сегмент middle-up и люкс”?

  1. Прагматики
  2. Отзывчивые
  3. Волевые
Вопрос 41

Что из перечисленного не является фактором выбора товара?

  1. Брендовая известность
  2. Наличие сертификатов качества
  3. Количество сотрудников компании
Вопрос 42

К какому типу аудитории относятся покупатели, которые ищут уникальные предложения?

  1. Прагматики
  2. Визионеры
  3. Волевые
Вопрос 43

Для какого типа аудитории характерен этот пример позиционирования соцсетей: “Социальные сети продающие, где видно сразу, как сидит вещь и для каких погодных условий/случаев вещь предназначена”?

  1. Визионеры
  2. Волевые
  3. Прагматики
Вопрос 44

Фактор выбора товара на маркетплейсе “товар из коллекции известного мне бренда” относится к группе:

  1. Лояльность
  2. Информационные
  3. Сервисные
Вопрос 45

Какой из факторов не влияет на формирование имиджа бренда?

  1. Качество продукции
  2. Наличие социальных сетей
  3. Местоположение склада
Вопрос 46

Для какого типа аудитории важно, чтобы повествование бренда в соцсетях было открытым?

  1. Визионеры
  2. Отзывчивые
  3. Прагматики
Вопрос 47

Вопрос, на который нужно ответить при определении стиля жизни целевой аудитории?

  1. “В каком канале продаж аудитория совершает покупку – онлайн или офлайн?”
  2. “Как выглядит стандартный день аудитории?”
  3. “Какие задачи аудитории решаются с помощью вашего продукта?”
Вопрос 48

На каких этапах клиентского пути покупатель контактирует с колл-центром?

  1. Осведомленность и принятие решений
  2. Покупка и осведомленность
  3. Покупка и сервис
Вопрос 49

Что важно для поддержания лояльности клиентов?

  1. Регулярные акции и скидки
  2. Отсутствие обратной связи на отзывы клиентов
  3. Сложные условия возврата товара
Вопрос 50

Архетип бренда – это:

  1. образ и набор качеств, определяющих позицию компании на рынке
  2. уникальный логотип компании
  3. стратегия маркетинга
Вопрос 51

Опция возможности приложения файлов в ответе на отзывы определяется:

  1. только маркетплейсом
  2. только селлером
  3. и маркетплейсом, и селлером
Вопрос 52

Что поможет в увеличении вероятности повторных продаж на маркетплейсе?

  1. Наличие оформленной внешней и внутренней упаковки
  2. Сложность при возврате товара
  3. Местоположение офлайн-магазина
Вопрос 53

Что из перечисленного не является фактором, влияющим на цену товара?

  1. Себестоимость производства
  2. Конкуренция на рынке
  3. Прозрачность информации о продукте
Вопрос 54

Какой термин описывает стратегию, при которой покупателю предлагаются дополнительные товары, связанные с его основной покупкой?

  1. Кросс-сейл
  2. Апселлинг
  3. Система лояльности
Вопрос 55

Что означает аббревиатура LTV?

  1. Лимит времени нахождения на сайте
  2. Показатель жизненной ценности клиента
  3. Логистика транспортных услуг
Вопрос 56

Какой из следующих методов может помочь улучшить репутацию бренда?

  1. Прозрачность в коммуникациях с клиентами
  2. Скрытие информации о недостатках продукта
  3. Отсутствие ответов на позитивные отзывы
Вопрос 57

К этапу “после совершения покупки” в пути клиента не относится:

  1. Уход за продуктом
  2. Процесс эксплуатации
  3. Оценка финансовых возможностей и мониторинг предложений
Вопрос 58

Представьте, что вы развиваете бренд на маркетплейсе по продаже обуви. Перед вами стоит задача выявить тех, кто приносит максимальный доход бизнесу. Вопрос: какой анализ вы будете использовать при решении данной задачи?

  1. RFM
  2. CJM
  3. LTV
Вопрос 59

Клиент оставил отзыв на вашем товаре: "Купил эту кофемашину, и она сломалась через неделю. Очень разочарован!" Вопрос: Какой из следующих вариантов ответа будет наиболее подходящим для селлера?

  1. "Сожалею, что вам не повезло. Мы не можем гарантировать, что все товары будут работать идеально."
  2. "Спасибо за ваш отзыв! Мы приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь вам решить эту проблему."
  3. "Это ваша вина, что вы неправильно использовали кофемашину. Мы не можем нести ответственность за неправильное использование."
Вопрос 60

Клиент оставил отзыв на вашем товаре: "Купил этот фитнес-трекер, но он не синхронизируется с моим телефоном. Очень расстроен!" Вопрос: Какой из следующих вариантов ответа положительно повлияет на репутацию бренда?

  1. "Извините, но это не наша проблема. Убедитесь, что ваш телефон совместим с нашим устройством."
  2. "Это довольно распространенная проблема. Возможно, вам стоит попробовать перезагрузить устройство."
  3. "Благодарим вас за отзыв! Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с синхронизацией. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам решить эту проблему."