Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Управление лояльностью и репутация в электронном бизнесе.фип_МАГ_н с

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 22 ответа доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

74 вопроса 3 теста в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Управление лояльностью и репутация в электронном бизнесе» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

На что не влияет репутация бренда на маркетплейсах?

  1. на конверсии внутри магазина
  2. на эффективность всех видов платного продвижения
  3. качество продукта бренда✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

качество продукта бренда

Вопрос 2

Какой фактор определяется площадкой в разделе “Отзывы и вопросы”?

  1. Объем отзыва и ответа на него
  2. Тон коммуникации
  3. Скорость ответа на обращение
Вопрос 3

Что влияет на бренд?

  1. Видимость торговой марки
  2. Личные вкусы потребителей
  3. Отсутствие отзывов
Вопрос 4

На что влияет бренд?

  1. Уменьшение LTV
  2. Увеличение конверсии
  3. Сложная раскрутка новинок
Вопрос 5

К последнему этапу воронки продаж на маркетплейсе относится:

  1. Вызов интереса
  2. Удержание покупателя
  3. Покупка
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

На что не влияет покупательское поведение?

  1. Подбор площадки
  2. Понимание уровня конкуренции
  3. Экономическое положение в стране✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Экономическое положение в стране

Вопрос 7

К какой группе относится фактор выбора товара “Наличие сертификатов, подтверждающих качество товара”?

  1. Сервисные
  2. Информационные
  3. Лояльность
Вопрос 8

Фокус на факте “цена/качество” при выборе товара один из признаков:

  1. Визионеров
  2. Отзывчивых
  3. Прагматиков
Вопрос 9

Мотиватором покупки у целевой аудитории визионеров являются:

  1. личность дизайнера, эмоциональный отклик, концепция
  2. качество и функциональность
  3. социальное одобрение, ориентир на приоритеты
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

К какой группе относится фактор выбора товара “Высокий рейтинг продавца”?

  1. Ценовые
  2. Сервисные
  3. Лояльность✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Лояльность

Вопрос 11

Кто из перечисленных является ядром целевой аудитории (ЦА)?

  1. Люди, которые случайно слышали о вашем продукте
  2. Потребители, которые участвуют в принятии решения о покупке, но не покупают
  3. Амбассадоры бренда, покупающие часто и много
Вопрос 12

Для какого типа аудитории важна концепция и желание вызвать эмоциональный отклик?

  1. Визионеры
  2. Прагматики
  3. Волевые
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Почему важно отвечать на отзывы?

  1. Для повышения цен на товары
  2. Для создания положительного инфополя✓ Правильный ответ
  3. Чтобы сократить время обработки заказов
✓ Правильный ответ

Для создания положительного инфополя

Вопрос 14

Какова главная задача воронки продаж для маркетплейсов?

  1. Увеличить ассортимент товаров
  2. Из общего трафика получить максимальную конверсию
  3. Снизить стоимость рекламы
Вопрос 15

Как проявляется уникальность бренда?

  1. В стандартных продуктах
  2. В инновациях в продуктах или услугах
  3. В высокой цене на товары
Вопрос 16Ответ открыт бесплатно

Что важно для формирования лояльности клиентов?

  1. Игнорирование отзывов
  2. Ответы на негативные отзывы✓ Правильный ответ
  3. Высокая стоимость товаров
✓ Правильный ответ

Ответы на негативные отзывы

Вопрос 17

Что описывает клиентский путь потребителя?

  1. Только точки контакта с брендом
  2. Возможные точки контакта и точки боли на пути клиента
  3. Только негативные эмоции клиентов
Вопрос 18

Какой метод помогает изучить образ жизни целевой аудитории?

  1. Глубинное интервью
  2. Аналитика покупок
  3. Сопроводительные визиты
Вопрос 19

Какие потребности имеют тип аудитории “Отзывчивые”?

  1. Рациональность и традиции
  2. Единение и гармония
  3. Контроль и влияние
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Кто является косвенной аудиторией?

  1. Те, кто не интересуется вашим продуктом
  2. Люди, участвующие в принятии решения о покупке, но не покупающие сами✓ Правильный ответ
  3. Покупатели, которые всегда возвращаются за повторной покупкой
✓ Правильный ответ

Люди, участвующие в принятии решения о покупке, но не покупающие сами

Вопрос 21

К социально-демографическим параметрам аудитории не относится:

  1. Особенности клиентского пути
  2. Возраст
  3. Доход
Вопрос 22

Персоной бренда называют:

  1. Персонаж для рекламы бренда
  2. Собирательный образ бренда на основе реального человека
  3. Индивидуальный стиль владельца компании
Вопрос 23Ответ открыт бесплатно

К эмоциональным потребностям относят:

  1. Радость экономии времени✓ Правильный ответ
  2. Желание иметь большой выбор
  3. Поиск профессиональной поддержки и совета
✓ Правильный ответ

Радость экономии времени

Вопрос 24

Сегментация по RFM помогает провести:

  1. анализ покупок клиентов
  2. анализ репутации бренда
  3. анализ расходов на рекламу бренда
Вопрос 25

К функциональным потребностям относят:

  1. Уверенность и доверие
  2. Гедонизм и восхищение
  3. Желание получить качественный товар за справедливую цену
Вопрос 26Ответ открыт бесплатно

К какой группе относится фактор выбора товара “Наличие скидки на товар или участие в акции”?

  1. Ценовые✓ Правильный ответ
  2. Лояльность
  3. Сервисные
✓ Правильный ответ

Ценовые

Вопрос 27

Мотиватором покупки у типа аудитории «Волевые» является:

  1. Независимость от чужого мнения
  2. Социальное одобрение личности
  3. Качество товара
Вопрос 28

Что такое ДНК бренда?

  1. Совокупность определенных критериев, дающих единообразное атмосферное впечатление о бренде
  2. Изображение бренда в образе человека
  3. Возможные точки контакта с брендом
Вопрос 29

Описание персоны бренда не включает:

  1. Сценарии выбора товаров
  2. Особенности поведения и ценности
  3. Рекламный бюджет на персонализированную рассылку
Вопрос 30Ответ открыт бесплатно

Онлайн-опрос относится к:

  1. Качественным исследованиям✓ Правильный ответ
  2. Количественным исследованиям
  3. Эмпирическим исследованиям
✓ Правильный ответ

Качественным исследованиям

Вопрос 31

Tone of voice бренда – это:

  1. ценовой сегмент аудитории, с которой работает бренд
  2. стилистика голоса, которым бренд разговаривает с аудиторией
  3. отзывы о бренде
Вопрос 32

Какой из следующих факторов может способствовать увеличению повторных покупок?

  1. Посредственное качество обслуживания
  2. Программы лояльности для постоянных клиентов
  3. Ограниченная информация о товарах
Вопрос 33Ответ открыт бесплатно

Какой из факторов не влияет на формирование имиджа бренда?

  1. Объем продаж✓ Правильный ответ
  2. Качество продукции
  3. Эмоциональная связь с потребителем
✓ Правильный ответ

Объем продаж

Вопрос 34

Что такое "потребительский опыт"?

  1. Персональные условия системы лояльности клиента
  2. Общая оценка взаимодействия клиента с продуктом и брендом
  3. Качество службы поддержки потребителей
Вопрос 35

Какой из следующих факторов не влияет на решение о покупке в онлайн-магазине?

  1. Наличие отзывов и рейтингов
  2. Удобство навигации по сайту
  3. Местоположение физического магазина
Вопрос 36

Что важно для формирования доверия к бренду?

  1. Частота рекламных акций
  2. Прозрачность информации о продукте
  3. Наличие большого ассортимента
Вопрос 37Ответ открыт бесплатно

Для какого типа аудитории характерен этот пример позиционирования соцсетей: “Социальные сети не обязательно должны быть продающими, часто это визуальное выражение бренда, ощущения”?

  1. Волевые
  2. Прагматики
  3. Визионеры✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Визионеры

Вопрос 38

Какой из следующих методов является эффективным для улучшения репутации бренда?

  1. Игнорирование позитивных отзывов
  2. Активное взаимодействие с клиентами
  3. Повышение цен на товары
Вопрос 39

Какой из следующих факторов выбора товара является ценовым?

  1. Скидки на повторные покупки
  2. Качество обслуживания
  3. Уникальность продукта
Вопрос 40Ответ открыт бесплатно

Для акого типа аудитории характерен этот пример: “Сохранение собственного стиля, адаптация трендов под свой стиль, сегмент middle-up и люкс”?

  1. Прагматики
  2. Отзывчивые
  3. Волевые✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Волевые

Вопрос 41

Что из перечисленного не является фактором выбора товара?

  1. Брендовая известность
  2. Наличие сертификатов качества
  3. Количество сотрудников компании
Вопрос 42

К какому типу аудитории относятся покупатели, которые ищут уникальные предложения?

  1. Прагматики
  2. Визионеры
  3. Волевые
Вопрос 43Ответ открыт бесплатно

Для какого типа аудитории характерен этот пример позиционирования соцсетей: “Социальные сети продающие, где видно сразу, как сидит вещь и для каких погодных условий/случаев вещь предназначена”?

  1. Визионеры
  2. Волевые
  3. Прагматики✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Прагматики

Вопрос 44

Фактор выбора товара на маркетплейсе “товар из коллекции известного мне бренда” относится к группе:

  1. Лояльность
  2. Информационные
  3. Сервисные
Вопрос 45

Какой из факторов не влияет на формирование имиджа бренда?

  1. Качество продукции
  2. Наличие социальных сетей
  3. Местоположение склада
Вопрос 46

Для какого типа аудитории важно, чтобы повествование бренда в соцсетях было открытым?

  1. Визионеры
  2. Отзывчивые
  3. Прагматики
Вопрос 47Ответ открыт бесплатно

Вопрос, на который нужно ответить при определении стиля жизни целевой аудитории?

  1. “В каком канале продаж аудитория совершает покупку – онлайн или офлайн?”
  2. “Как выглядит стандартный день аудитории?”✓ Правильный ответ
  3. “Какие задачи аудитории решаются с помощью вашего продукта?”
✓ Правильный ответ

“Как выглядит стандартный день аудитории?”

Вопрос 48

На каких этапах клиентского пути покупатель контактирует с колл-центром?

  1. Осведомленность и принятие решений
  2. Покупка и осведомленность
  3. Покупка и сервис
Вопрос 49

Что важно для поддержания лояльности клиентов?

  1. Регулярные акции и скидки
  2. Отсутствие обратной связи на отзывы клиентов
  3. Сложные условия возврата товара
Вопрос 50Ответ открыт бесплатно

Архетип бренда – это:

  1. образ и набор качеств, определяющих позицию компании на рынке✓ Правильный ответ
  2. уникальный логотип компании
  3. стратегия маркетинга
✓ Правильный ответ

образ и набор качеств, определяющих позицию компании на рынке

Вопрос 51

Опция возможности приложения файлов в ответе на отзывы определяется:

  1. только маркетплейсом
  2. только селлером
  3. и маркетплейсом, и селлером
Вопрос 52

Что поможет в увеличении вероятности повторных продаж на маркетплейсе?

  1. Наличие оформленной внешней и внутренней упаковки
  2. Сложность при возврате товара
  3. Местоположение офлайн-магазина
Вопрос 53Ответ открыт бесплатно

Что из перечисленного не является фактором, влияющим на цену товара?

  1. Себестоимость производства
  2. Конкуренция на рынке
  3. Прозрачность информации о продукте✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Прозрачность информации о продукте

Вопрос 54

Какой термин описывает стратегию, при которой покупателю предлагаются дополнительные товары, связанные с его основной покупкой?

  1. Кросс-сейл
  2. Апселлинг
  3. Система лояльности
Вопрос 55

Что означает аббревиатура LTV?

  1. Лимит времени нахождения на сайте
  2. Показатель жизненной ценности клиента
  3. Логистика транспортных услуг
Вопрос 56

Какой из следующих методов может помочь улучшить репутацию бренда?

  1. Прозрачность в коммуникациях с клиентами
  2. Скрытие информации о недостатках продукта
  3. Отсутствие ответов на позитивные отзывы
Вопрос 57Ответ открыт бесплатно

К этапу “после совершения покупки” в пути клиента не относится:

  1. Уход за продуктом
  2. Процесс эксплуатации
  3. Оценка финансовых возможностей и мониторинг предложений✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Оценка финансовых возможностей и мониторинг предложений

Вопрос 58

Представьте, что вы развиваете бренд на маркетплейсе по продаже обуви. Перед вами стоит задача выявить тех, кто приносит максимальный доход бизнесу. Вопрос: какой анализ вы будете использовать при решении данной задачи?

  1. RFM
  2. CJM
  3. LTV
Вопрос 59

Клиент оставил отзыв на вашем товаре: "Купил эту кофемашину, и она сломалась через неделю. Очень разочарован!" Вопрос: Какой из следующих вариантов ответа будет наиболее подходящим для селлера?

  1. "Сожалею, что вам не повезло. Мы не можем гарантировать, что все товары будут работать идеально."
  2. "Спасибо за ваш отзыв! Мы приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь вам решить эту проблему."
  3. "Это ваша вина, что вы неправильно использовали кофемашину. Мы не можем нести ответственность за неправильное использование."
Вопрос 60Ответ открыт бесплатно

Клиент оставил отзыв на вашем товаре: "Купил этот фитнес-трекер, но он не синхронизируется с моим телефоном. Очень расстроен!" Вопрос: Какой из следующих вариантов ответа положительно повлияет на репутацию бренда?

  1. "Извините, но это не наша проблема. Убедитесь, что ваш телефон совместим с нашим устройством."
  2. "Это довольно распространенная проблема. Возможно, вам стоит попробовать перезагрузить устройство."
  3. "Благодарим вас за отзыв! Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с синхронизацией. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам решить эту проблему."✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

"Благодарим вас за отзыв! Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с синхронизацией. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам решить эту проблему."

Вопрос 61

Какой из следующих методов не является эффективным для повышения конверсии?

  1. Оптимизация цен
  2. Увеличение количества товаров в каталоге
  3. Улучшение качества изображений товаров
Вопрос 62

Какой из следующих факторов может увеличить уровень доверия к бренду?

  1. Непостоянство цен
  2. Прозрачность информации о продукте
  3. Отсутствие отзывов
Вопрос 63Ответ открыт бесплатно

Что такое позиционирование бренда?

  1. Процесс увеличения продаж
  2. Определение уникальных характеристик и места бренда на рынке✓ Правильный ответ
  3. Создание рекламных кампаний
✓ Правильный ответ

Определение уникальных характеристик и места бренда на рынке

Вопрос 64

Пример того, что Ваш товар на маркетплейсе является недостаточно качественным или вы действуете не оперативно при отгрузке товара – приведет к:

  1. предоставлению невыгодных условий со стороны маркетплейса по логистике и продвижению
  2. динамическому росту конверсии вашего бренда внутри маркетплейса
  3. созданию нейтрального инфополя и спаду репутационных рисков
Вопрос 65

Что важно учитывать в ответе селлера на вопрос или отзыв от клиента на маркетплейсе?

  1. В случае негативного отзыва допустим некорректный тон в ответе от селлера
  2. Отказ от предоставления фактической информации о товаре по запросу клиента
  3. Предоставление дополнительных данных о товаре
Вопрос 66

В каком варианте ответа отражена грамотная обработка возражения клиента в отзыве на товар?

  1. Смене темы обсуждения от прямой претензии клиента
  2. Предоставлении информации, которая косвенно связано с конкретной претензией
  3. Предложении вариантов решения проблемы
Вопрос 67Ответ открыт бесплатно

Что важно для клиента увидеть в ответе на его отзыв?

  1. Переход на личности в случае негативного отзыва
  2. Скорость ответа✓ Правильный ответ
  3. Игнорирование позитивного отзыва о товаре
✓ Правильный ответ

Скорость ответа

Вопрос 68

Какой тип товаров отсутствует на маркетплейсе?

  1. СТМ
  2. Товары без бренда
  3. Рецептурные лекарства
Вопрос 69

Представленность бренда в разных каналах продаж…

  1. влияет негативно на репутацию бренда на маркетплейсе
  2. влияет позитивно на репутацию бренда на маркетплейсе
  3. влияет, как негативно, так и позитивно, в зависимости от положения и конкретных коммуникаций на других каналах продаж
Вопрос 70Ответ открыт бесплатно

В содержании отзыва важно включать:

  1. SEO-слова✓ Правильный ответ
  2. Автоматизированные шаблонные фразы
  3. Ссылки на сторонние каналы продаж
✓ Правильный ответ

SEO-слова

Вопрос 71

К ошибкам при выборе внутренней упаковки товара относится:

  1. Не учитывать возможность многоразового использования
  2. Не учитывать хрупкость товара
  3. Не учитывать оформление и подробную маркировку
Вопрос 72

Вы, как селлер по продаже детской одежды, получили негативный отзыв от клиента, который содержит следующие слова: “Заказывала платье дочке на утренник, но задержали плановую дату доставки, и платье пришло позже на один день. Крайне не рекомендую данный бренд”. Вопрос: Как вы будете обрабатывать данный отзыв для наиболее эффективного ранжирования и работы карточки товара?

  1. Извинюсь перед клиентом и корректно объясню, что вопросами доставки занимается маркетплейс.
  2. Обращусь в службу поддержки с просьбой удалить отзыв, так как он не относится к качеству товара
  3. Проигнорирую некорректную претензию, которая не относится к работе бренда
Вопрос 73

Как фраза “Чем дороже покупка, тем дольше покупатель принимает решение о покупке” отражается в действиях покупателя:

  1. Покупатель видит рекламу, переходит по ссылке и делает заказ товара
  2. Покупатель сравнивает товары на разных платформах
  3. Покупатель заказывает оптом для получения большей скидки
Вопрос 74Ответ открыт бесплатно

Вам, как селлеру, необходимо максимизировать количество точек касания и контактов с покупателем. Вопрос: Какие площадки вы выберете для этой задачи?

  1. Буду использовать как маркетплейсы, так и собственный интернет-магазин, чтобы было больше свободы для функционала магазина
  2. Только маркетплейсы, так как я все ресурсы вкладываю в их развитие и не планирую открывать оффлайн-точки
  3. Помимо онлайн-площадок по продаже товаров, буду использовать сайты с отзывами, видеоплатформы и возможности поисковой системы✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Помимо онлайн-площадок по продаже товаров, буду использовать сайты с отзывами, видеоплатформы и возможности поисковой системы

О материалах и доступе

Что входит в набор «Управление лояльностью и репутация в электронном бизнесе.фип_МАГ_н с»?

74 вопроса с вариантами из опубликованных тестов (3). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности