Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Управление лояльностью и репутация в электронном бизнесе.фип_МАГ_н с

Управление лояльностью и репутация в электронном бизнесе.фип_МАГ_н с — вариант 1

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

21 вопрос Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

На что не влияет репутация бренда на маркетплейсах?

  1. на конверсии внутри магазина
  2. на эффективность всех видов платного продвижения
  3. качество продукта бренда
Вопрос 2

Какой фактор определяется площадкой в разделе “Отзывы и вопросы”?

  1. Объем отзыва и ответа на него
  2. Тон коммуникации
  3. Скорость ответа на обращение
Вопрос 3

Что влияет на бренд?

  1. Видимость торговой марки
  2. Личные вкусы потребителей
  3. Отсутствие отзывов
Вопрос 4

На что влияет бренд?

  1. Уменьшение LTV
  2. Увеличение конверсии
  3. Сложная раскрутка новинок
Вопрос 5

К последнему этапу воронки продаж на маркетплейсе относится:

  1. Вызов интереса
  2. Удержание покупателя
  3. Покупка
Вопрос 6

Почему важно отвечать на отзывы?

  1. Для повышения цен на товары
  2. Для создания положительного инфополя
  3. Чтобы сократить время обработки заказов
Вопрос 7

Какова главная задача воронки продаж для маркетплейсов?

  1. Увеличить ассортимент товаров
  2. Из общего трафика получить максимальную конверсию
  3. Снизить стоимость рекламы
Вопрос 8

Как проявляется уникальность бренда?

  1. В стандартных продуктах
  2. В инновациях в продуктах или услугах
  3. В высокой цене на товары
Вопрос 9

Что такое ДНК бренда?

  1. Совокупность определенных критериев, дающих единообразное атмосферное впечатление о бренде
  2. Изображение бренда в образе человека
  3. Возможные точки контакта с брендом
Вопрос 10

Какой из следующих методов не является эффективным для повышения конверсии?

  1. Оптимизация цен
  2. Увеличение количества товаров в каталоге
  3. Улучшение качества изображений товаров
Вопрос 11

Какой из следующих факторов может увеличить уровень доверия к бренду?

  1. Непостоянство цен
  2. Прозрачность информации о продукте
  3. Отсутствие отзывов
Вопрос 12

Что такое позиционирование бренда?

  1. Процесс увеличения продаж
  2. Определение уникальных характеристик и места бренда на рынке
  3. Создание рекламных кампаний
Вопрос 13

Пример того, что Ваш товар на маркетплейсе является недостаточно качественным или вы действуете не оперативно при отгрузке товара – приведет к:

  1. предоставлению невыгодных условий со стороны маркетплейса по логистике и продвижению
  2. динамическому росту конверсии вашего бренда внутри маркетплейса
  3. созданию нейтрального инфополя и спаду репутационных рисков
Вопрос 14

Что важно учитывать в ответе селлера на вопрос или отзыв от клиента на маркетплейсе?

  1. В случае негативного отзыва допустим некорректный тон в ответе от селлера
  2. Отказ от предоставления фактической информации о товаре по запросу клиента
  3. Предоставление дополнительных данных о товаре
Вопрос 15

В каком варианте ответа отражена грамотная обработка возражения клиента в отзыве на товар?

  1. Смене темы обсуждения от прямой претензии клиента
  2. Предоставлении информации, которая косвенно связано с конкретной претензией
  3. Предложении вариантов решения проблемы
Вопрос 16

Что важно для клиента увидеть в ответе на его отзыв?

  1. Переход на личности в случае негативного отзыва
  2. Скорость ответа
  3. Игнорирование позитивного отзыва о товаре
Вопрос 17

Какой тип товаров отсутствует на маркетплейсе?

  1. СТМ
  2. Товары без бренда
  3. Рецептурные лекарства
Вопрос 18

Представленность бренда в разных каналах продаж…

  1. влияет негативно на репутацию бренда на маркетплейсе
  2. влияет позитивно на репутацию бренда на маркетплейсе
  3. влияет, как негативно, так и позитивно, в зависимости от положения и конкретных коммуникаций на других каналах продаж
Вопрос 19

В содержании отзыва важно включать:

  1. SEO-слова
  2. Автоматизированные шаблонные фразы
  3. Ссылки на сторонние каналы продаж
Вопрос 20

К ошибкам при выборе внутренней упаковки товара относится:

  1. Не учитывать возможность многоразового использования
  2. Не учитывать хрупкость товара
  3. Не учитывать оформление и подробную маркировку
Вопрос 21

Вы, как селлер по продаже детской одежды, получили негативный отзыв от клиента, который содержит следующие слова: “Заказывала платье дочке на утренник, но задержали плановую дату доставки, и платье пришло позже на один день. Крайне не рекомендую данный бренд”. Вопрос: Как вы будете обрабатывать данный отзыв для наиболее эффективного ранжирования и работы карточки товара?

  1. Извинюсь перед клиентом и корректно объясню, что вопросами доставки занимается маркетплейс.
  2. Обращусь в службу поддержки с просьбой удалить отзыв, так как он не относится к качеству товара
  3. Проигнорирую некорректную претензию, которая не относится к работе бренда