Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти_ФРК

Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти_ФРК

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

115 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Что является предметом дисциплины «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности»?

  1. Организация рекламных кампаний
  2. Способы и инструменты выявления ожиданий клиентов и разработки ценностного предложения
  3. Управление производственными процессами
  4. Контроль логистических операций
Вопрос 2

Маркетинг взаимоотношений (relationship marketing) ориентирован прежде всего на…

  1. максимизацию краткосрочных продаж
  2. снижение издержек производства
  3. построение долгосрочных взаимовыгодных отношений со стейкхолдерами
  4. агрессивное ценовое позиционирование
Вопрос 3

Конкурентоспособность предприятия определяется как…

  1. способность устанавливать минимальные цены на рынке
  2. совокупность свойств и характеристик бизнес-процессов, обеспечивающих эффективность на рынках товаров, капитала и труда
  3. объем выпускаемой продукции
  4. доля рекламного бюджета в выручке
Вопрос 4

Какой показатель используется для комплексной оценки уровня потребительской лояльности по пяти компонентам?

  1. ROI
  2. ARPU
  3. ИПЛ
  4. EBITDA
Вопрос 5

К какой категории относится клиент с высокой историей покупок, значительными расходами, но низкой удовлетворенностью и отсутствием готовности рекомендовать бренд?

  1. Лояльный клиент
  2. Постоянный клиент
  3. «Пленник»
  4. Новый клиент
Вопрос 6

На стадиях зрелости и спада жизненного цикла продукта приоритетной задачей организации становится…

  1. массовое расширение ассортимента
  2. активное привлечение исключительно новых клиентов
  3. удержание существующих клиентов и развитие их лояльности
  4. полное прекращение маркетинговой активности
Вопрос 7

Истинная комплексная лояльность характеризуется…

  1. низкой удовлетворенностью при повторных покупках
  2. высокой удовлетворенностью и регулярными повторными покупками
  3. отсутствием покупательской активности
  4. покупкой исключительно по причине низкой цены
Вопрос 8

В условиях высокой интенсивности конкуренции компании вынуждены…

  1. игнорировать систему управления лояльностью
  2. опираться исключительно на ценовую конкуренцию
  3. формировать устойчивое предпочтение бренда и развивать неценовые конкурентные преимущества
  4. отказаться от сегментации клиентской базы
Вопрос 9

Какой тип клиента характеризуется регулярными покупками без выраженной эмоциональной приверженности?

  1. Постоянный
  2. Лояльный
  3. «Пленник»
  4. Неприбыльный
Вопрос 10

Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «зрелость» является…

  1. активное удержание существующей клиентской базы
  2. формирование узнаваемости и привлечение первых покупателей
  3. расширение доли рынка за счёт привлечения новых клиентов
  4. сохранение лояльных клиентов и оптимизация отношений
Вопрос 11

Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «рост» является…

  1. активное удержание существующей клиентской базы
  2. формирование узнаваемости и привлечение первых покупателей
  3. расширение доли рынка за счёт привлечения новых клиентов
  4. сохранение лояльных клиентов и оптимизация отношений
Вопрос 12

Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «спад» является…

  1. активное удержание существующей клиентской базы
  2. формирование узнаваемости и привлечение первых покупателей
  3. расширение доли рынка за счёт привлечения новых клиентов
  4. сохранение лояльных клиентов и оптимизация отношений
Вопрос 13

Какая разновидность лояльности характеризуется повторными покупками при низкой удовлетворённости продуктом?

  1. Истинная
  2. Латентная
  3. Ложная
  4. Рациональная
Вопрос 14

Какая разновидность лояльности характеризуется положительным отношением к продукту без фактических покупок?

  1. Ложная
  2. Истинная
  3. Латентная
  4. Рациональная
Вопрос 15

Какая разновидность лояльности характеризуется сочетанием высокой удовлетворенности и устойчивого покупательского поведения?

  1. Истинная
  2. Ложная
  3. Латентная
  4. Рациональная
Вопрос 16

Под клиентской базой в системе управления понимается…

  1. перечень заключённых договоров за отчётный период
  2. структурированная система данных о клиентах и истории взаимодействия с ними
  3. архив бухгалтерских документов
  4. список контактных телефонов отдела продаж
Вопрос 17

К обязательным элементам карточки клиента относится…

  1. оценка менеджера
  2. история взаимодействий и контактная информация
  3. внутренний финансовый отчёт компании
  4. данные о конкурентах клиента
Вопрос 18

Основной целью применения ABC-анализа клиентской базы является…

  1. оценка географического распределения клиентов
  2. определение степени влияния клиентов на общий результат компании
  3. анализ рекламных каналов
  4. выявление демографических характеристик аудитории
Вопрос 19

XYZ-анализ используется для…

  1. определения стабильности и регулярности покупок
  2. расчёта маркетингового бюджета
  3. анализа организационной структуры компании
  4. классификации сотрудников отдела продаж
Вопрос 20

Совместное применение ABC- и XYZ-анализа позволяет…

  1. определить стоимость рекламной кампании
  2. сегментировать клиентов по значимости и стабильности спроса
  3. заменить CRM-систему
  4. отказаться от качественного анализа базы
Вопрос 21

Основная задача CRM-системы при управлении клиентской базой заключается в…

  1. автоматизации бухгалтерского учёта
  2. структурировании и анализе данных о клиентах
  3. формировании производственного плана
  4. расчёте заработной платы сотрудников
Вопрос 22

Регулярная «чистка» базы необходима для…

  1. увеличения числа клиентов
  2. устранения дублирующих записей
  3. повышения качества данных
  4. формирования отчётов для налоговых органов
Вопрос 23

К этапам создания клиентской базы относится…

  1. выбор формата хранения данных
  2. регистрация товарных знаков
  3. разработка устава организации
  4. аудит производственных мощностей
Вопрос 24

Какой формат ведения базы характерен для крупных организаций с большим объёмом данных?

  1. Бумажные журналы регистрации
  2. Простые электронные таблицы
  3. Интегрированные корпоративные платформы
  4. Неинтегрированные корпоративные платформы
Вопрос 25

Сегментирование клиентской базы необходимо для…

  1. равномерного распределения обязанностей среди сотрудников
  2. выделения однородных групп клиентов для дифференцированной работы
  3. сокращения штата отдела маркетинга
  4. формирования бухгалтерской отчётности
Вопрос 26

Создание клиентской базы начинается с этапа…

  1. определения каналов продаж
  2. сегментации клиентов
  3. выбора формата хранения данных
  4. сбора и структурирования информации
Вопрос 27

Какая доля выручки, как правило, формируется клиентами группы А при ABC-анализе?

  1. 10 %
  2. 20 %
  3. 50 %
  4. 70 %
Вопрос 28

Основной риск при отсутствии сегментации заключается в…

  1. избыточной автоматизации процессов
  2. распылении ресурсов и снижении эффективности управления
  3. сокращении числа клиентов
  4. увеличении издержек на логистику
Вопрос 29

Интеграция программы лояльности в клиентскую базу позволяет…

  1. заменить маркетинговые исследования
  2. связать данные о начислениях с историей покупок и поведением клиента
  3. отказаться от сегментации
  4. исключить персональные предложения
Вопрос 30

К методам поиска потенциальных клиентов относится…

  1. фокус-группа
  2. аудит бухгалтерской отчётности
  3. инвентаризация складских запасов
  4. производственное планирование
Вопрос 31

Индивидуальная программа лояльности характеризуется тем, что она…

  1. реализуется несколькими организациями одновременно
  2. разрабатывается для одной компании и ориентирована на её цели
  3. не предполагает сегментации клиентов
  4. обязательно имеет партнёрскую банковскую карту
Вопрос 32

Основным преимуществом коалиционной программы лояльности является…

  1. отсутствие затрат на реализацию
  2. полная независимость участников
  3. распределение затрат и расширение возможностей поощрения клиентов
  4. отказ от необходимости сегментации
Вопрос 33

Закрытая программа лояльности отличается от открытой тем, что…

  1. действует онлайн
  2. требует выполнения определённых условий для вступления
  3. применяется исключительно в B2C
  4. не предполагает начисления бонусов
Вопрос 34

К ценовым программам лояльности относится…

  1. предоставление персонального менеджера
  2. участие в закрытых мероприятиях
  3. дисконтная система
  4. приоритетное обслуживание
Вопрос 35

Почему бонусные программы часто предпочтительнее фиксированных скидок?

  1. Они стимулируют повторные покупки
  2. Они формируют отложенную выгоду
  3. Они не требуют учёта данных клиентов
  4. Они дешевле в администрировании
Вопрос 36

Многоуровневая программа лояльности основана на…

  1. разделении клиентов по статусам в зависимости от их вклада
  2. случайном распределении привилегий
  3. краткосрочных акциях
  4. единых условиях для всех участников
Вопрос 37

Геймифицированная программа лояльности предполагает использование…

  1. скидок
  2. партнёрских акций
  3. игровых механик для повышения вовлечённости
  4. офлайн-коммуникаций
Вопрос 38

Гибридная программа лояльности представляет собой…

  1. программу с ограниченным сроком действия
  2. комбинацию нескольких механизмов поощрения
  3. простую партнёрскую систему
  4. программу без бонусной составляющей
Вопрос 39

Привилегии как механика лояльности относятся к…

  1. ценовым инструментам
  2. краткосрочным акциям
  3. нематериальным выгодам
  4. способам снижения себестоимости
Вопрос 40

Основная цель многоуровневых программ лояльности заключается в…

  1. краткосрочном увеличении продаж
  2. формировании долгосрочного взаимодействия
  3. снижения размера скидок
  4. снижении операционных расходов
Вопрос 41

Ключевой психологический механизм многоуровневых программ это…

  1. эффект случайного выигрыша
  2. эффект движения к цели и статуса
  3. снижение цены
  4. ограничение выбора
Вопрос 42

Для работы со «спящими» клиентами наиболее эффективна механика…

  1. стандартная скидка без ограничений
  2. реактивационное предложение с ограниченным сроком действия
  3. автоматическое повышение статуса
  4. отказ от коммуникации
Вопрос 43

Геймификация усиливает лояльность за счёт…

  1. материальных стимулов
  2. формирования эмоциональной вовлечённости
  3. сокращения затрат на маркетинг
  4. минимизации обратной связи
Вопрос 44

Формирование клиентской базы необходимо, прежде всего, для…

  1. хранения контактов
  2. обеспечения бухгалтерской отчётности
  3. выделения целевых сегментов
  4. настройки механик программы
Вопрос 45

Стимулирование продаж в системе маркетинга рассматривается как…

  1. инструмент долгосрочного стратегического планирования
  2. комплекс краткосрочных побудительных мер, направленных на ускорение сбыта
  3. инструмент краткосрочного тактического планирования
  4. способ формирования корпоративной культуры
Вопрос 46

К стратегическим целям стимулирования продаж относится…

  1. увеличение оборота предприятия
  2. проведение праздничной акции
  3. увеличение числа потребителей
  4. корректировка упаковки товара
Вопрос 47

На стадии зрелости жизненного цикла товара основная цель стимулирования заключается в…

  1. удержании лояльных клиентов
  2. привлечении посредников к сотрудничеству
  3. защите доли рынка
  4. обновлении ассортимента
Вопрос 48

К инструментам ценового стимулирования относится…

  1. дегустация продукции
  2. проведение лотереи
  3. предоставление купонов на скидку
  4. организация клубного мероприятия
Вопрос 49

Совмещённая продажа предполагает…

  1. реализацию товара ниже себестоимости
  2. продажу взаимодополняющих товаров по специальной цене комплекта
  3. участие посредника
  4. предоставление скидки постоянным клиентам
Вопрос 50

Бонусная программа лояльности, в отличие от скидочной…

  1. предусматривает прямое снижение цены
  2. предполагает отложенное поощрение
  3. применяется в электронной коммерции
  4. ориентирована на новых клиентов
Вопрос 51

Некумулятивная оптовая скидка предоставляется за …

  1. совокупный объём закупок за год
  2. разовый объём закупки определённого размера
  3. членство в клубе покупателей
  4. участие в рекламной кампании
Вопрос 52

Бесплатные образцы как инструмент стимулирования продаж наиболее целесообразны…

  1. на стадии спада спроса
  2. при формировании первичного интереса
  3. при оптовой торговле
  4. при ликвидации складских остатков
Вопрос 53

Триггерные рассылки в электронной коммерции направлены прежде всего на…

  1. формирование имиджа бренда
  2. стимулирование незапланированных инвестиций
  3. возврат пользователя к незавершённой покупке
  4. сокращение затрат на логистику
Вопрос 54

Метод стимулирования «купонаж» характеризуется…

  1. возмещением части затрат при предъявлении доказательств покупки
  2. предоставлением поощрения непосредственно в момент покупки
  3. снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров
  4. предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий
Вопрос 55

Метод стимулирования «cash-refund» характеризуется…

  1. возмещением части затрат при предъявлении доказательств покупки
  2. предоставлением поощрения непосредственно в момент покупки
  3. снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров
  4. предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий
Вопрос 56

Метод стимулирования «прямая премия» характеризуется…

  1. возмещением части затрат при предъявлении доказательств покупки
  2. предоставлением поощрения непосредственно в момент покупки
  3. снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров
  4. предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий
Вопрос 57

Метод стимулирования «комплексная скидка» характеризуется…

  1. возмещением части затрат при предъявлении доказательств покупки
  2. предоставлением поощрения непосредственно в момент покупки
  3. предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий
  4. снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров
Вопрос 58

Внедрение стимулирующего мероприятия в электронной коммерции начинается с…

  1. анализа показателей отклика и конверсии
  2. сегментации клиентской базы
  3. запуска коммуникационной кампании
  4. формирования персонализированного предложения
Вопрос 59

Основное преимущество бонусной программы лояльности для компании заключается в…

  1. снижении издержек
  2. формировании долгосрочной привязанности клиента
  3. устранении ценовой конкуренции
  4. сокращении ассортимента
Вопрос 60

К активным методам стимулирования продаж относятся…

  1. конкурсы
  2. лотереи
  3. бесплатные образцы
  4. прогрессивная скидка
  5. игры на основе вероятности
Вопрос 61

Какая стадия формирования лояльности связан с первым знакомством клиента с брендом?

  1. Стадия привязанности
  2. Стадия первичного контакта
  3. Стадия устойчивого поведения
  4. Стадия оценки конкурентов
Вопрос 62

Первая покупка клиента имеет ключевое значение, поскольку она…

  1. формирует первый опыт взаимодействия с компанией
  2. позволяет исключить дальнейшую конкуренцию
  3. формирует долгосрочную лояльность
  4. заменяет маркетинговые коммуникации
Вопрос 63

Повторные обращения клиента к бренду свидетельствуют о…

  1. импульсивности выбора
  2. формировании доверия к компании
  3. снижении конкуренции на рынке
  4. сформированном доверии к компании
Вопрос 64

Привязанность клиента к бренду в первую очередь характеризуется…

  1. рациональным расчётом выгоды
  2. эмоциональной связью с компанией
  3. импульсивностью выбора
  4. отсутствием конкурентов
Вопрос 65

Лояльность, в отличие от привязанности,…

  1. проявляется в устойчивом поведении клиента
  2. формируется в подростковом возрасте
  3. связана со скидками
  4. не зависит от опыта взаимодействия
Вопрос 66

К основным компонентам потребительской реакции относятся…

  1. аффективный
  2. когнитивный
  3. социальный
  4. поведенческий
Вопрос 67

Нефункциональные мотивы поведения потребителя связаны, прежде всего, с…

  1. техническими характеристиками товара
  2. эмоциональными факторами
  3. социальными факторами
  4. налоговой политикой
Вопрос 68

Основная роль психологических факторов в формировании лояльности заключается в…

  1. управлении кадровыми процессами
  2. влиянии на восприятие бренда
  3. влиянии на мотивацию клиента
  4. увеличении себестоимости продукции
Вопрос 69

Содержанием аффективной реакции потребительской является…

  1. оценка и анализ информации о продукте
  2. совершение покупки
  3. эмоциональное отношение к продукту
  4. нейтральное отношение к продукту
Вопрос 70

Содержанием когнитивной реакции потребительской является…

  1. оценка и анализ информации о продукте
  2. совершение покупки
  3. эмоциональное отношение к продукту
  4. нейтральное отношение к продукту
Вопрос 71

Содержанием поведенческой потребительской реакции является…

  1. оценка и анализ информации о продукте
  2. эмоциональное отношение к продукту
  3. совершение покупки
  4. нейтральное отношение к продукту
Вопрос 72

Какие психологические факторы могут способствовать формированию лояльности клиента?

  1. Доверие к бренду
  2. Эмоциональный комфорт при взаимодействии
  3. Социальное одобрение со стороны окружающих
  4. Удобство использования продукта
  5. Отсутствие конкурентов
Вопрос 73

Что является основой формирования лояльности клиента в процессе продажи товара?

  1. Низкая цена товара
  2. Опыт взаимодействия клиента с компанией
  3. Локация магазина
  4. Число конкурентов на рынке
Вопрос 74

Маркетинг взаимоотношений, в отличие от транзакционного подхода, …

  1. рассматривает каждую продажу как элемент долгосрочных отношений
  2. ориентируется на снижение издержек
  3. предполагает отсутствие взаимодействия с клиентом
  4. исключает анализ клиентских данных
Вопрос 75

Какие факторы играют ключевую роль в формировании доверия клиента к компании?

  1. Наличие большого ассортимента
  2. Прозрачность условий
  3. Честность коммуникации
  4. Оформление торгового зала
Вопрос 76

Под «процедурной справедливостью» во взаимодействии с клиентом понимается…

  1. соответствие цены товара рыночному уровню
  2. высокая скорость доставки товара
  3. честность и прозрачность процедур обслуживания и принятия решений
  4. наличие бонусной программы
Вопрос 77

Взаимодействие с клиентом способствует формированию лояльности, когда…

  1. компания стремится завершить продажу максимально быстро
  2. клиент рассматривается как источник разовой прибыли
  3. компания учитывает потребности и ожидания клиента
  4. контакт с клиентом ограничивается оплатой покупки
Вопрос 78

Для какого сегмента рынка характерна наиболее длительная и сложная последовательность взаимодействий?

  1. Рынок товаров импульсного спроса
  2. Рынок товаров повседневного потребления
  3. B2B-рынок сложных товаров и решений
  4. Рынок недорогих товаров
Вопрос 79

Что является характерной особенностью взаимодействия в B2C-сегменте массового ритейла?

  1. Переговоры и согласование условий
  2. Минимизация времени контакта с клиентом
  3. Личные встречи
  4. Заключение контрактов
Вопрос 80

Онлайн-опросы в системе взаимодействия с клиентами…

  1. заменяют маркетинговые исследования
  2. позволяют получать обратную связь
  3. применяются преимущественно для внутренней отчётности
  4. используются преимущественно для рекламы
Вопрос 81

Мониторинг отзывов и упоминаний бренда в социальных сетях применяется для…

  1. оценки репутации и выявления отношения клиентов
  2. увеличения маржинальности
  3. сокращения расходов на рекламу
  4. увеличения нагрузки сотрудников
Вопрос 82

Первым этапом взаимодействия с клиентом является…

  1. презентация решения
  2. первичный контакт
  3. составление портрета среднего клиента
  4. уточнение потребностей
Вопрос 83

Первым этапом развития взаимоотношений с клиентом является…

  1. осведомлённость
  2. развитие отношений
  3. обязательство
  4. разведка
Вопрос 84

Работа с жалобами клиентов…

  1. позволяет исключить ошибки компании
  2. способствует укреплению доверия и лояльности
  3. используется преимущественно для отчётности
  4. используется преимущественно для рекламы
Вопрос 85

Для актуализации информации о клиентах могут использоваться…

  1. онлайн-опросы
  2. анализ активности на сайте
  3. мониторинг социальных сетей
  4. бухгалтерская отчётность
Вопрос 86

Для B2C-сегмента «линией контакта» являются…

  1. продавцы
  2. call-центры
  3. менеджеры по работе с клиентами
  4. специалисты технической поддержки
Вопрос 87

Какой показатель отражает готовность клиента рекомендовать компанию другим людям?

  1. CSAT
  2. NPS
  3. CLI
  4. CRR
Вопрос 88

Как называется показатель, оценивающий усилия, которые клиенту пришлось приложить для решения своей проблемы?

  1. CSAT
  2. CLI
  3. CES
  4. CRR
Вопрос 89

Что характеризует индекс CSI?

  1. вероятность повторной покупки
  2. общую степень удовлетворенности
  3. уровень затрат компании
  4. степень конкуренции на рынке
Вопрос 90

Какой показатель демонстрирует долю клиентов, оставшихся с компанией за определённый период времени?

  1. CES
  2. CSAT
  3. CRR
  4. CLI
Вопрос 91

Что измеряет показатель CCR?

  1. уровень удовлетворенности клиентов
  2. показатель лояльности клиентов
  3. долю клиентов, прекративших взаимодействие с компанией
  4. степень известности бренда
Вопрос 92

При расчёте показателя NPS обычно используется шкала…

  1. от 1 до 5
  2. от 0 до 5
  3. от 0 до 10
  4. от 1 до 100
Вопрос 93

Метод сравнения результатов деятельности компании с результатами конкурентов или лидеров отрасли называется…

  1. сегментацией
  2. позиционированием
  3. бенчмаркингингом
  4. дифференциацией
Вопрос 94

Какая метрика позволяет определить доходность клиента за весь период взаимодействия с компанией?

  1. CCR
  2. LTV
  3. CSI
  4. CES
Вопрос 95

Индекс, позволяющий быстро оценить удовлетворенность клиента конкретным взаимодействием с компанией, называется…

  1. CLI
  2. CSI
  3. CSAT
  4. CRR
Вопрос 96

Какой показатель используется для оценки общей лояльности клиента по нескольким параметрам?

  1. CLI
  2. CES
  3. CRR
  4. CSI
Вопрос 97

Что является основной целью бенчмаркинга?

  1. Снижение стоимости продукции
  2. Влияние на число клиентов
  3. Выявление лучших практик для повышения эффективности деятельности
  4. Снижение затрат на маркетинг
Вопрос 98

Анализ удовлетворенности клиентов особенно важен при…

  1. низкой конкуренции
  2. высокой конкуренции
  3. нестабильном спросе
  4. низкой доле рынка
Вопрос 99

Какие методы могут использоваться для оценки удовлетворенности клиентов?

  1. Проведение опросов
  2. Анализ отзывов и комментариев
  3. Бенчмаркинг
  4. Личные интервью с клиентами
Вопрос 100

Довольные клиенты, которые, не раздумывая, готовы рекомендовать компанию или ее продукт своим друзьям или коллегам, называются…

  1. «лояльными»
  2. «промоутерами»
  3. «адептами»
  4. «фанатами»
Вопрос 101

Пользователи, которые по каким-либо причинам остались недовольны услугой или товаром, поэтому гарантированно найдут компании замену и вполне способны оставить негативные отзывы, называются…

  1. «критиками»
  2. «хейтерами»
  3. «балластом»
  4. «проблемными»
Вопрос 102

Какой показатель используется для оценки возврата инвестиций в программу лояльности?

  1. ARPU
  2. LTV
  3. ROI
  4. NPS
Вопрос 103

Показатель «Retention Rate» отражает…

  1. уровень удовлетворенности клиентов
  2. долю клиентов, продолжающих совершать покупки в течение определённого периода
  3. среднюю прибыль компании
  4. частоту рекламных кампаний
Вопрос 104

Какой показатель характеризует совокупный доход, получаемый компанией от клиента за весь период взаимодействия?

  1. ROI
  2. LTV
  3. ARPU
  4. CSI
Вопрос 105

Какой показатель отражает средний доход, получаемый от одного пользователя за определённый период времени?

  1. NPS
  2. ARPU
  3. CES
  4. CCR
Вопрос 106

Показатель «uplift» применительно к оценке программы лояльности отражает…

  1. рост количества клиентов до и после введения программы лояльности
  2. увеличение расходов на маркетинг
  3. разницу между доходом при наличии программы лояльности и без неё
  4. стоимость бонусных начислений всех клиентов, использующих программу лояльности
Вопрос 107

Какой метод используется для сравнения эффективности различных предложений программы лояльности?

  1. A/B-тестирование
  2. Когортный анализ
  3. Сегментация рынка
  4. SWOT-анализ
Вопрос 108

Какой метод используется для анализа поведения клиентов, присоединившихся в разное время?

  1. Когортный анализ
  2. A/B-тестирование
  3. Сегментация рынка
  4. SWOT-анализ
Вопрос 109

Какой метод используется для разделения клиентов на группы по характеристикам?

  1. Когортный анализ
  2. A/B-тестирование
  3. Сегментация рынка
  4. SWOT-анализ
Вопрос 110

Какой показатель характеризует долю клиентов, прекративших взаимодействие с компанией?

  1. Retention Rate
  2. ARPU
  3. Churn rate
  4. ROI
Вопрос 111

Какой показатель отражает среднюю сумму одной покупки клиента?

  1. LTV
  2. Средний чек
  3. ROI
  4. Retention Rate
Вопрос 112

Что является основными целями анализа эффективности программы лояльности?

  1. Определение влияния программы на прибыль
  2. Предоставление статистики инвесторам
  3. Определение окупаемости вложений
  4. Определение количества новых клиентов
Вопрос 113

Какой показатель используется для оценки эффективности программы лояльности на уровне прибыли?

  1. ROI
  2. LTV
  3. ARPU
  4. CES
Вопрос 114

Анализировать показатели программы лояльности по сегментам клиентов важно для…

  1. увеличения количества клиентов
  2. выявления наиболее прибыльных групп клиентов
  3. оптимизации затрат
  4. расширения ассортимента
Вопрос 115

Показатель NPS показывает…

  1. процентную разницу между «промоутерами» и «критиками»
  2. окупаемость программы лояльности
  3. суммарную прибыль, которую компания получает от клиента за все время сотрудничества с ним
  4. долю повторных покупок