Бесплатные ответы на тесты по предмету «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности» — Синергия и МТИ
Быстрый поиск
Найдите вопрос в материалах предмета
Ищем по тексту вопросов и вариантов ответа на этой странице.
Показано 115 вопросов
По вашему запросу ничего не найденоПопробуйте сократить фразу или проверить написание.
Вопрос 1Ответ открыт бесплатно
Что является предметом дисциплины «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности»?
1Организация рекламных кампаний
2Способы и инструменты выявления ожиданий клиентов и разработки ценностного предложения✓ Правильный ответ
3Управление производственными процессами
4Контроль логистических операций
✓ Правильный ответ
Способы и инструменты выявления ожиданий клиентов и разработки ценностного предложения
Вопрос 2
Маркетинг взаимоотношений (relationship marketing) ориентирован прежде всего на…
1максимизацию краткосрочных продаж
2снижение издержек производства
3построение долгосрочных взаимовыгодных отношений со стейкхолдерами
4агрессивное ценовое позиционирование
Вопрос 3
Конкурентоспособность предприятия определяется как…
1способность устанавливать минимальные цены на рынке
2совокупность свойств и характеристик бизнес-процессов, обеспечивающих эффективность на рынках товаров, капитала и труда
3объем выпускаемой продукции
4доля рекламного бюджета в выручке
Вопрос 4
Какой показатель используется для комплексной оценки уровня потребительской лояльности по пяти компонентам?
1ROI
2ARPU
3ИПЛ
4EBITDA
Вопрос 5
К какой категории относится клиент с высокой историей покупок, значительными расходами, но низкой удовлетворенностью и отсутствием готовности рекомендовать бренд?
1Лояльный клиент
2Постоянный клиент
3«Пленник»
4Новый клиент
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно
На стадиях зрелости и спада жизненного цикла продукта приоритетной задачей организации становится…
1массовое расширение ассортимента
2активное привлечение исключительно новых клиентов
3удержание существующих клиентов и развитие их лояльности✓ Правильный ответ
4полное прекращение маркетинговой активности
✓ Правильный ответ
удержание существующих клиентов и развитие их лояльности
Вопрос 7
Истинная комплексная лояльность характеризуется…
1низкой удовлетворенностью при повторных покупках
2высокой удовлетворенностью и регулярными повторными покупками
3отсутствием покупательской активности
4покупкой исключительно по причине низкой цены
Вопрос 8
В условиях высокой интенсивности конкуренции компании вынуждены…
1игнорировать систему управления лояльностью
2опираться исключительно на ценовую конкуренцию
3формировать устойчивое предпочтение бренда и развивать неценовые конкурентные преимущества
4отказаться от сегментации клиентской базы
Вопрос 9
Какой тип клиента характеризуется регулярными покупками без выраженной эмоциональной приверженности?
1Постоянный
2Лояльный
3«Пленник»
4Неприбыльный
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно
Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «зрелость» является…
1активное удержание существующей клиентской базы✓ Правильный ответ
2формирование узнаваемости и привлечение первых покупателей
3расширение доли рынка за счёт привлечения новых клиентов
4сохранение лояльных клиентов и оптимизация отношений
✓ Правильный ответ
активное удержание существующей клиентской базы
Вопрос 11
Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «рост» является…
1активное удержание существующей клиентской базы
2формирование узнаваемости и привлечение первых покупателей
3расширение доли рынка за счёт привлечения новых клиентов
4сохранение лояльных клиентов и оптимизация отношений
Вопрос 12
Приоритетной задачей стадии жизненного цикла продукта «спад» является…
1активное удержание существующей клиентской базы
2формирование узнаваемости и привлечение первых покупателей
3расширение доли рынка за счёт привлечения новых клиентов
4сохранение лояльных клиентов и оптимизация отношений
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно
Какая разновидность лояльности характеризуется повторными покупками при низкой удовлетворённости продуктом?
1Истинная
2Латентная
3Ложная✓ Правильный ответ
4Рациональная
✓ Правильный ответ
Ложная
Вопрос 14
Какая разновидность лояльности характеризуется положительным отношением к продукту без фактических покупок?
1Ложная
2Истинная
3Латентная
4Рациональная
Вопрос 15
Какая разновидность лояльности характеризуется сочетанием высокой удовлетворенности и устойчивого покупательского поведения?
1Истинная
2Ложная
3Латентная
4Рациональная
Вопрос 16Ответ открыт бесплатно
Под клиентской базой в системе управления понимается…
1перечень заключённых договоров за отчётный период
2структурированная система данных о клиентах и истории взаимодействия с ними✓ Правильный ответ
3архив бухгалтерских документов
4список контактных телефонов отдела продаж
✓ Правильный ответ
структурированная система данных о клиентах и истории взаимодействия с ними
Вопрос 17
К обязательным элементам карточки клиента относится…
1оценка менеджера
2история взаимодействий и контактная информация
3внутренний финансовый отчёт компании
4данные о конкурентах клиента
Вопрос 18
Основной целью применения ABC-анализа клиентской базы является…
1оценка географического распределения клиентов
2определение степени влияния клиентов на общий результат компании
К стратегическим целям стимулирования продаж относится…
1увеличение оборота предприятия
2проведение праздничной акции
3увеличение числа потребителей
4корректировка упаковки товара
Вопрос 47Ответ открыт бесплатно
На стадии зрелости жизненного цикла товара основная цель стимулирования заключается в…
1удержании лояльных клиентов✓ Правильный ответ
2привлечении посредников к сотрудничеству
3защите доли рынка✓ Правильный ответ
4обновлении ассортимента
✓ Правильный ответ
удержании лояльных клиентов ; защите доли рынка
Вопрос 48
К инструментам ценового стимулирования относится…
1дегустация продукции
2проведение лотереи
3предоставление купонов на скидку
4организация клубного мероприятия
Вопрос 49
Совмещённая продажа предполагает…
1реализацию товара ниже себестоимости
2продажу взаимодополняющих товаров по специальной цене комплекта
3участие посредника
4предоставление скидки постоянным клиентам
Вопрос 50Ответ открыт бесплатно
Бонусная программа лояльности, в отличие от скидочной…
1предусматривает прямое снижение цены
2предполагает отложенное поощрение✓ Правильный ответ
3применяется в электронной коммерции
4ориентирована на новых клиентов
✓ Правильный ответ
предполагает отложенное поощрение
Вопрос 51
Некумулятивная оптовая скидка предоставляется за …
1совокупный объём закупок за год
2разовый объём закупки определённого размера
3членство в клубе покупателей
4участие в рекламной кампании
Вопрос 52
Бесплатные образцы как инструмент стимулирования продаж наиболее целесообразны…
1на стадии спада спроса
2при формировании первичного интереса
3при оптовой торговле
4при ликвидации складских остатков
Вопрос 53
Триггерные рассылки в электронной коммерции направлены прежде всего на…
1формирование имиджа бренда
2стимулирование незапланированных инвестиций
3возврат пользователя к незавершённой покупке
4сокращение затрат на логистику
Вопрос 54Ответ открыт бесплатно
Метод стимулирования «купонаж» характеризуется…
1возмещением части затрат при предъявлении доказательств покупки
2предоставлением поощрения непосредственно в момент покупки
3снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров
4предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий
Вопрос 55
Метод стимулирования «cash-refund» характеризуется…
1возмещением части затрат при предъявлении доказательств покупки
2предоставлением поощрения непосредственно в момент покупки
3снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров
4предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий
Вопрос 56
Метод стимулирования «прямая премия» характеризуется…
1возмещением части затрат при предъявлении доказательств покупки
2предоставлением поощрения непосредственно в момент покупки
3снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров
4предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий
Вопрос 57Ответ открыт бесплатно
Метод стимулирования «комплексная скидка» характеризуется…
1возмещением части затрат при предъявлении доказательств покупки
2предоставлением поощрения непосредственно в момент покупки
3предоставлением права на скидку при соблюдении установленных условий
4снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
снижением цены при покупке взаимодополняющих товаров
Вопрос 58
Внедрение стимулирующего мероприятия в электронной коммерции начинается с…
1анализа показателей отклика и конверсии
2сегментации клиентской базы
3запуска коммуникационной кампании
4формирования персонализированного предложения
Вопрос 59
Основное преимущество бонусной программы лояльности для компании заключается в…
1снижении издержек
2формировании долгосрочной привязанности клиента
3устранении ценовой конкуренции
4сокращении ассортимента
Вопрос 60Ответ открыт бесплатно
К активным методам стимулирования продаж относятся…
1конкурсы✓ Правильный ответ
2лотереи✓ Правильный ответ
3бесплатные образцы
4прогрессивная скидка
5игры на основе вероятности✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
конкурсы ; лотереи ; игры на основе вероятности
Вопрос 61
Какая стадия формирования лояльности связан с первым знакомством клиента с брендом?
1Стадия привязанности
2Стадия первичного контакта
3Стадия устойчивого поведения
4Стадия оценки конкурентов
Вопрос 62
Первая покупка клиента имеет ключевое значение, поскольку она…
1формирует первый опыт взаимодействия с компанией
2позволяет исключить дальнейшую конкуренцию
3формирует долгосрочную лояльность
4заменяет маркетинговые коммуникации
Вопрос 63
Повторные обращения клиента к бренду свидетельствуют о…
1импульсивности выбора
2формировании доверия к компании
3снижении конкуренции на рынке
4сформированном доверии к компании
Вопрос 64Ответ открыт бесплатно
Привязанность клиента к бренду в первую очередь характеризуется…
1рациональным расчётом выгоды
2эмоциональной связью с компанией✓ Правильный ответ
3импульсивностью выбора
4отсутствием конкурентов
✓ Правильный ответ
эмоциональной связью с компанией
Вопрос 65
Лояльность, в отличие от привязанности,…
1проявляется в устойчивом поведении клиента
2формируется в подростковом возрасте
3связана со скидками
4не зависит от опыта взаимодействия
Вопрос 66
К основным компонентам потребительской реакции относятся…
1аффективный
2когнитивный
3социальный
4поведенческий
Вопрос 67Ответ открыт бесплатно
Нефункциональные мотивы поведения потребителя связаны, прежде всего, с…
1техническими характеристиками товара
2эмоциональными факторами✓ Правильный ответ
3социальными факторами✓ Правильный ответ
4налоговой политикой
✓ Правильный ответ
эмоциональными факторами ; социальными факторами
Вопрос 68
Основная роль психологических факторов в формировании лояльности заключается в…
1управлении кадровыми процессами
2влиянии на восприятие бренда
3влиянии на мотивацию клиента
4увеличении себестоимости продукции
Вопрос 69
Содержанием аффективной реакции потребительской является…
1оценка и анализ информации о продукте
2совершение покупки
3эмоциональное отношение к продукту
4нейтральное отношение к продукту
Вопрос 70
Содержанием когнитивной реакции потребительской является…
1оценка и анализ информации о продукте
2совершение покупки
3эмоциональное отношение к продукту
4нейтральное отношение к продукту
Вопрос 71Ответ открыт бесплатно
Содержанием поведенческой потребительской реакции является…
1оценка и анализ информации о продукте
2эмоциональное отношение к продукту
3совершение покупки✓ Правильный ответ
4нейтральное отношение к продукту
✓ Правильный ответ
совершение покупки
Вопрос 72
Какие психологические факторы могут способствовать формированию лояльности клиента?
1Доверие к бренду
2Эмоциональный комфорт при взаимодействии
3Социальное одобрение со стороны окружающих
4Удобство использования продукта
5Отсутствие конкурентов
Вопрос 73
Что является основой формирования лояльности клиента в процессе продажи товара?
1Низкая цена товара
2Опыт взаимодействия клиента с компанией
3Локация магазина
4Число конкурентов на рынке
Вопрос 74Ответ открыт бесплатно
Маркетинг взаимоотношений, в отличие от транзакционного подхода, …
1рассматривает каждую продажу как элемент долгосрочных отношений✓ Правильный ответ
2ориентируется на снижение издержек
3предполагает отсутствие взаимодействия с клиентом
4исключает анализ клиентских данных
✓ Правильный ответ
рассматривает каждую продажу как элемент долгосрочных отношений
Вопрос 75
Какие факторы играют ключевую роль в формировании доверия клиента к компании?
1Наличие большого ассортимента
2Прозрачность условий
3Честность коммуникации
4Оформление торгового зала
Вопрос 76
Под «процедурной справедливостью» во взаимодействии с клиентом понимается…
1соответствие цены товара рыночному уровню
2высокая скорость доставки товара
3честность и прозрачность процедур обслуживания и принятия решений
4наличие бонусной программы
Вопрос 77Ответ открыт бесплатно
Взаимодействие с клиентом способствует формированию лояльности, когда…
1компания стремится завершить продажу максимально быстро
2клиент рассматривается как источник разовой прибыли
3компания учитывает потребности и ожидания клиента✓ Правильный ответ
4контакт с клиентом ограничивается оплатой покупки
✓ Правильный ответ
компания учитывает потребности и ожидания клиента
Вопрос 78
Для какого сегмента рынка характерна наиболее длительная и сложная последовательность взаимодействий?
1Рынок товаров импульсного спроса
2Рынок товаров повседневного потребления
3B2B-рынок сложных товаров и решений
4Рынок недорогих товаров
Вопрос 79
Что является характерной особенностью взаимодействия в B2C-сегменте массового ритейла?
1Переговоры и согласование условий
2Минимизация времени контакта с клиентом
3Личные встречи
4Заключение контрактов
Вопрос 80
Онлайн-опросы в системе взаимодействия с клиентами…
1заменяют маркетинговые исследования
2позволяют получать обратную связь
3применяются преимущественно для внутренней отчётности
4используются преимущественно для рекламы
Вопрос 81Ответ открыт бесплатно
Мониторинг отзывов и упоминаний бренда в социальных сетях применяется для…
1оценки репутации и выявления отношения клиентов✓ Правильный ответ
2увеличения маржинальности
3сокращения расходов на рекламу
4увеличения нагрузки сотрудников
✓ Правильный ответ
оценки репутации и выявления отношения клиентов
Вопрос 82
Первым этапом взаимодействия с клиентом является…
1презентация решения
2первичный контакт
3составление портрета среднего клиента
4уточнение потребностей
Вопрос 83
Первым этапом развития взаимоотношений с клиентом является…
1осведомлённость
2развитие отношений
3обязательство
4разведка
Вопрос 84Ответ открыт бесплатно
Работа с жалобами клиентов…
1позволяет исключить ошибки компании
2способствует укреплению доверия и лояльности✓ Правильный ответ
3используется преимущественно для отчётности
4используется преимущественно для рекламы
✓ Правильный ответ
способствует укреплению доверия и лояльности
Вопрос 85
Для актуализации информации о клиентах могут использоваться…
1онлайн-опросы
2анализ активности на сайте
3мониторинг социальных сетей
4бухгалтерская отчётность
Вопрос 86
Для B2C-сегмента «линией контакта» являются…
1продавцы
2call-центры
3менеджеры по работе с клиентами
4специалисты технической поддержки
Вопрос 87Ответ открыт бесплатно
Какой показатель отражает готовность клиента рекомендовать компанию другим людям?
1CSAT
2NPS✓ Правильный ответ
3CLI
4CRR
✓ Правильный ответ
NPS
Вопрос 88
Как называется показатель, оценивающий усилия, которые клиенту пришлось приложить для решения своей проблемы?
1CSAT
2CLI
3CES
4CRR
Вопрос 89
Что характеризует индекс CSI?
1вероятность повторной покупки
2общую степень удовлетворенности
3уровень затрат компании
4степень конкуренции на рынке
Вопрос 90
Какой показатель демонстрирует долю клиентов, оставшихся с компанией за определённый период времени?
1CES
2CSAT
3CRR
4CLI
Вопрос 91Ответ открыт бесплатно
Что измеряет показатель CCR?
1уровень удовлетворенности клиентов
2показатель лояльности клиентов
3долю клиентов, прекративших взаимодействие с компанией✓ Правильный ответ
4степень известности бренда
✓ Правильный ответ
долю клиентов, прекративших взаимодействие с компанией
Вопрос 92
При расчёте показателя NPS обычно используется шкала…
1от 1 до 5
2от 0 до 5
3от 0 до 10
4от 1 до 100
Вопрос 93
Метод сравнения результатов деятельности компании с результатами конкурентов или лидеров отрасли называется…
1сегментацией
2позиционированием
3бенчмаркингингом
4дифференциацией
Вопрос 94Ответ открыт бесплатно
Какая метрика позволяет определить доходность клиента за весь период взаимодействия с компанией?
1CCR
2LTV✓ Правильный ответ
3CSI
4CES
✓ Правильный ответ
LTV
Вопрос 95
Индекс, позволяющий быстро оценить удовлетворенность клиента конкретным взаимодействием с компанией, называется…
1CLI
2CSI
3CSAT
4CRR
Вопрос 96
Какой показатель используется для оценки общей лояльности клиента по нескольким параметрам?
1CLI
2CES
3CRR
4CSI
Вопрос 97
Что является основной целью бенчмаркинга?
1Снижение стоимости продукции
2Влияние на число клиентов
3Выявление лучших практик для повышения эффективности деятельности
4Снижение затрат на маркетинг
Вопрос 98Ответ открыт бесплатно
Анализ удовлетворенности клиентов особенно важен при…
1низкой конкуренции
2высокой конкуренции✓ Правильный ответ
3нестабильном спросе
4низкой доле рынка
✓ Правильный ответ
высокой конкуренции
Вопрос 99
Какие методы могут использоваться для оценки удовлетворенности клиентов?
1Проведение опросов
2Анализ отзывов и комментариев
3Бенчмаркинг
4Личные интервью с клиентами
Вопрос 100
Довольные клиенты, которые, не раздумывая, готовы рекомендовать компанию или ее продукт своим друзьям или коллегам, называются…
1«лояльными»
2«промоутерами»
3«адептами»
4«фанатами»
Вопрос 101Ответ открыт бесплатно
Пользователи, которые по каким-либо причинам остались недовольны услугой или товаром, поэтому гарантированно найдут компании замену и вполне способны оставить негативные отзывы, называются…
1«критиками»✓ Правильный ответ
2«хейтерами»
3«балластом»
4«проблемными»
✓ Правильный ответ
«критиками»
Вопрос 102
Какой показатель используется для оценки возврата инвестиций в программу лояльности?
1ARPU
2LTV
3ROI
4NPS
Вопрос 103
Показатель «Retention Rate» отражает…
1уровень удовлетворенности клиентов
2долю клиентов, продолжающих совершать покупки в течение определённого периода
3среднюю прибыль компании
4частоту рекламных кампаний
Вопрос 104Ответ открыт бесплатно
Какой показатель характеризует совокупный доход, получаемый компанией от клиента за весь период взаимодействия?
1ROI
2LTV✓ Правильный ответ
3ARPU
4CSI
✓ Правильный ответ
LTV
Вопрос 105
Какой показатель отражает средний доход, получаемый от одного пользователя за определённый период времени?
1NPS
2ARPU
3CES
4CCR
Вопрос 106
Показатель «uplift» применительно к оценке программы лояльности отражает…
1рост количества клиентов до и после введения программы лояльности
2увеличение расходов на маркетинг
3разницу между доходом при наличии программы лояльности и без неё
4стоимость бонусных начислений всех клиентов, использующих программу лояльности
Вопрос 107
Какой метод используется для сравнения эффективности различных предложений программы лояльности?
1A/B-тестирование
2Когортный анализ
3Сегментация рынка
4SWOT-анализ
Вопрос 108Ответ открыт бесплатно
Какой метод используется для анализа поведения клиентов, присоединившихся в разное время?
1Когортный анализ✓ Правильный ответ
2A/B-тестирование
3Сегментация рынка
4SWOT-анализ
✓ Правильный ответ
Когортный анализ
Вопрос 109
Какой метод используется для разделения клиентов на группы по характеристикам?
1Когортный анализ
2A/B-тестирование
3Сегментация рынка
4SWOT-анализ
Вопрос 110
Какой показатель характеризует долю клиентов, прекративших взаимодействие с компанией?
1Retention Rate
2ARPU
3Churn rate
4ROI
Вопрос 111Ответ открыт бесплатно
Какой показатель отражает среднюю сумму одной покупки клиента?
1LTV
2Средний чек✓ Правильный ответ
3ROI
4Retention Rate
✓ Правильный ответ
Средний чек
Вопрос 112
Что является основными целями анализа эффективности программы лояльности?
1Определение влияния программы на прибыль
2Предоставление статистики инвесторам
3Определение окупаемости вложений
4Определение количества новых клиентов
Вопрос 113
Какой показатель используется для оценки эффективности программы лояльности на уровне прибыли?
1ROI
2LTV
3ARPU
4CES
Вопрос 114
Анализировать показатели программы лояльности по сегментам клиентов важно для…
1увеличения количества клиентов
2выявления наиболее прибыльных групп клиентов
3оптимизации затрат
4расширения ассортимента
Вопрос 115Ответ открыт бесплатно
Показатель NPS показывает…
1процентную разницу между «промоутерами» и «критиками»✓ Правильный ответ
2окупаемость программы лояльности
3суммарную прибыль, которую компания получает от клиента за все время сотрудничества с ним
4долю повторных покупок
✓ Правильный ответ
процентную разницу между «промоутерами» и «критиками»
О материалах и доступе
Что входит в набор «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти_ФРК»?
115 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.
Какие ответы можно посмотреть бесплатно?
Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.
Как получить полный доступ?
Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.
Что делать, если обнаружена ошибка?
Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.