Все тесты предмета

Ответы на тесты Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 18 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

60 вопросов 1 тест в одном предмете Доступ 7 дней

Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Что такое «лояльность клиента» в современном понимании?

Регулярное совершение покупок в одном и том же магазине
Положительное отношение к бренду без совершения покупок
Глубокая эмоциональная и психологическая приверженность клиента к бренду, проявляющаяся в регулярных покупках и других формах позитивного поведения✓ Правильный ответ
Использование карты лояльности при каждой покупке

✓ Правильный ответ

Глубокая эмоциональная и психологическая приверженность клиента к бренду, проявляющаяся в регулярных покупках и других формах позитивного поведения

Вопрос 2

Какие два ключевых измерения включает в себя понятие лояльности?

Финансовая и психологическая лояльность
Поведенческая и эмоциональная (аттитюдная) лояльность
Первичная и вторичная лояльность
Открытая и скрытая лояльность

Вопрос 3

Какой тип лояльности характеризуется высокой эмоциональной привязанностью, но низкой частотой повторных покупок?

Истинная лояльность
Ложная (инерционная) лояльность
Латентная (скрытая) лояльность
Потенциальная лояльность

Вопрос 4

Во сколько раз дешевле обходится удержание существующего клиента по сравнению с привлечением нового согласно исследованиям?

В 2-3 раза
В 5-10 раз
В 15-20 раз
В 1-2 раза

Вопрос 5

На какой стадии жизненного цикла продукта управление лояльностью является наиболее важным?

Выведение на рынок
Рост
Зрелость
Спад

Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Какой вопрос лежит в основе расчета индекса потребительской лояльности (NPS)?

«Насколько Вы удовлетворены нашим продуктом/услугой?»
«Планируете ли Вы совершить повторную покупку в ближайшее время?»
«Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своим друзьям или коллегам?»✓ Правильный ответ
«Как часто Вы пользуетесь нашими продуктами/услугами?»

✓ Правильный ответ

«Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своим друзьям или коллегам?»

Вопрос 7

Как называются клиенты, оценившие вероятность рекомендации на 9-10 баллов по шкале NPS?

Приверженцы
Промоутеры
Энтузиасты
Адвокаты

Вопрос 8

В чем заключается суть клиентской базы?

В хранении контактных данных клиентов
В создании списка потенциальных покупателей
В переходе от анонимных транзакций к персонализированным отношениям
В сборе статистики о продажах

Вопрос 9

Какие данные относятся к поведенческому блоку в структуре клиентской базы?

ФИО, телефон, E-mail
Пол, возраст, семейное положение
История покупок, средний чек, предпочитаемые категории товаров
Интересы, хобби, ценности

Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Какой метод анализа клиентской базы оценивает клиентов по трем параметрам: давность, частота и сумма покупок?

ABC-анализ
RFM-анализ✓ Правильный ответ
SWOT-анализ
XYZ-анализ

✓ Правильный ответ

RFM-анализ

Вопрос 11

Что означает аббревиатура RFM в методе анализа клиентской базы?

Risk, Frequency, Money
Return, Finance, Management
Recency, Frequency, Monetary
Reward, Feedback, Marketing

Вопрос 12

Какой способ расширения клиентской базы считается одним из самых эффективных и дешевых?

Массовая рассылка
Контекстная реклама
Реферальные программы
Холодные звонки

Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Какая программа лояльности основана на накоплении и обмене баллов на вознаграждение?

Многоуровневая программа
Программа типа «Копи и сжигай»✓ Правильный ответ
Геймифицированная программа
Коалиционная программа

✓ Правильный ответ

Программа типа «Копи и сжигай»

Вопрос 14

Какое психологическое явление лежит в основе многоуровневых программ лояльности?

Эффект неожиданности
Стремление к статусу и признанию
Эффект цели
Чувство принадлежности

Вопрос 15

Какая программа лояльности предполагает объединение нескольких компаний-партнеров в единую систему?

Геймифицированная программа
Клубная программа
Коалиционная программа
Платная программа

Вопрос 16Ответ открыт бесплатно

Для какой целевой группы наиболее эффективны платные программы лояльности?

Новые клиенты
Лояльные клиенты с высокой частотой покупок✓ Правильный ответ
Клиенты, ориентированные на максимальную скидку
Клиенты с низким средним чеком

✓ Правильный ответ

Лояльные клиенты с высокой частотой покупок

Вопрос 17

Какая программа лояльности строится на совпадении ценностей бренда и клиента?

Коалиционная программа
Программа "Копи и сжигай"
Ценностно-ориентированная программа
Многоуровневая программа

Вопрос 18

В чем заключается двойственная природа стимулирования продаж?

В одновременном воздействии на продавца и покупателя
В противоречии между тактической задачей быстрых продаж и стратегической целью формирования лояльности
В сочетании онлайн и офлайн методов
В воздействии на рациональные и эмоциональные мотивы

Вопрос 19

Что такое «потребительская ценность» в контексте стимулирования продаж?

Финансовая стоимость клиента для компании
Сумма всех скидок, полученных клиентом
Разница между всеми выгодами, которые потребитель получает от продукта, и всеми затратами, которые он несет для его получения
Количество бонусных баллов на счету клиента

Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Какой метод стимулирования продаж наиболее рискован с точки зрения формирования лояльности?

Подарки за покупку
Прямые скидки✓ Правильный ответ
Сэмплинг
Конкурсы и лотереи

✓ Правильный ответ

Прямые скидки

Вопрос 21

Какой неценовой метод стимулирования продаж имеет очень высокий потенциал влияния на лояльность?

Купоны
Кэшбэк
Сэмплинг
Количественные бонусы

Вопрос 22

Какой психологический принцип лежит в основе ограниченных по времени акций ("Только сегодня!")?

Принцип взаимности
Принцип последовательности
Принцип социального доказательства
Принцип дефицита

Вопрос 23Ответ открыт бесплатно

Что является первой стадией формирования лояльности согласно модели трех компонентов?

Аффективная лояльность
Когнитивная лояльность✓ Правильный ответ
Конативная лояльность
Поведенческая лояльность

✓ Правильный ответ

Когнитивная лояльность

Вопрос 24

Какой уровень лояльности характеризуется эмоциональной привязанностью клиента к бренду?

Когнитивная лояльность
Аффективная лояльность
Конативная лояльность
Поведенческая лояльность

Вопрос 25

Какой ключевой фактор способствует переходу от когнитивной к аффективной лояльности?

Скидки и акции
Удовлетворенность, превышение ожиданий клиента
Длительность взаимодействия с брендом
Количество накопленных бонусов

Вопрос 26Ответ открыт бесплатно

В чем заключается разница между лояльностью и привязанностью к бренду?

Лояльность долговечнее привязанности
Привязанность характерна для B2B, а лояльность для B2C
Лояльность – это поведенческий конструкт, а привязанность – эмоциональный✓ Правильный ответ
Привязанность формируется быстрее, чем лояльность

✓ Правильный ответ

Лояльность – это поведенческий конструкт, а привязанность – эмоциональный

Вопрос 27

Какой психологический принцип используется, когда компания дает клиенту что-то бесплатно и без предварительных условий?

Принцип дефицита
Принцип взаимности
Принцип социального доказательства
Принцип последовательности

Вопрос 28

Какой психологический эффект гласит, что боль от потери чего-либо примерно в два раза сильнее, чем радость от приобретения чего-то эквивалентного?

Эффект якоря
Эффект ореола
Эффект неприятия потерь
Эффект владения

Вопрос 29

Согласно какому психологическому правилу, наше итоговое впечатление о процессе покупки определяется самым эмоционально интенсивным моментом и финалом?

Правило первого впечатления
Правило пика и завершения
Правило трех касаний
Правило социального влияния

Вопрос 30Ответ открыт бесплатно

Какой этап взаимодействия с клиентом в процессе продажи является невидимым для клиента, но закладывает фундамент для персонализированного общения?

Установление контакта
Презентация товара
Подготовка к контакту✓ Правильный ответ
Работа с возражениями

✓ Правильный ответ

Подготовка к контакту

Вопрос 31

Какой подход в процессе продажи ориентирован на формирование лояльности при установлении контакта с клиентом?

Предложение скидки сразу при входе клиента
Создание раппорта и использование техники открытых вопросов
Демонстрация самого дорогого товара
Рассказ о всех характеристиках продукта

Вопрос 32

Что является ключевым отличием подхода, ориентированного на лояльность, при презентации товара?

Перечисление всех технических характеристик
Перевод характеристик в выгоды для конкретного клиента
Сравнение с конкурентами
Акцент на цене и скидках

Вопрос 33Ответ открыт бесплатно

Какой этап взаимодействия с клиентом может стать "пиковым моментом", который превратит сомневающегося клиента в лояльного?

Подготовка к контакту
Установление контакта
Работа с возражениями✓ Правильный ответ
Завершение сделки

✓ Правильный ответ

Работа с возражениями

Вопрос 34

Какая технология позволяет "слушать" клиента 24/7, собирая данные о его поведении на сайте?

Системы веб-аналитики
Чат-боты
Email-рассылки
SMS-уведомления

Вопрос 35

Какая метрика используется для оценки усилий, которые клиент затрачивает при взаимодействии с компанией?

NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
CSI (Customer Satisfaction Index)

Вопрос 36Ответ открыт бесплатно

Какая формулировка вопроса используется при измерении CES?

«Какова вероятность, что Вы порекомендуете нас друзьям?»
«Насколько Вы удовлетворены нашим сервисом?»
«Насколько легко Вам было решить ваш вопрос?»✓ Правильный ответ
«Как бы Вы оценили качество нашего продукта?»

✓ Правильный ответ

«Насколько легко Вам было решить ваш вопрос?»

Вопрос 37

Какая метрика дает наиболее комплексную оценку удовлетворенности компанией в целом?

NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
CSI (Customer Satisfaction Index)

Вопрос 38

Что является главным приоритетом для улучшений, согласно матрице, «Важность-Удовлетворенность»?

Квадрант «Высокая важность / Высокая удовлетворенность»
Квадрант «Высокая важность / Низкая удовлетворенность»
Квадрант «Низкая важность / Низкая удовлетворенность»
Квадрант «Низкая важность / Высокая удовлетворенность»

Вопрос 39

В чем особенность измерения уровня удовлетворенности в B2B по сравнению с B2C?

В B2B используются более простые метрики
В B2B не важна эмоциональная составляющая
В B2B необходимо опрашивать разных представителей центра принятия решений
В B2B достаточно измерять удовлетворенность раз в год

Вопрос 40Ответ открыт бесплатно

Что такое «бенчмаркинг» в контексте оценки удовлетворенности клиентов?

Метод расчета индекса лояльности
Процесс сравнения показателей своей компании с показателями других компаний✓ Правильный ответ
Способ сегментации клиентской базы
Техника проведения опросов

✓ Правильный ответ

Процесс сравнения показателей своей компании с показателями других компаний

Вопрос 41

Какие затраты относятся к капитальным (CAPEX) при запуске программы лояльности?

Заработная плата менеджера по лояльности
Стоимость бонусов и вознаграждений
Разработка и внедрение IT-платформы
SMS-рассылки участникам программы

Вопрос 42

Какая статья операционных расходов программы лояльности обычно является самой большой?

Технологические затраты
Прямые затраты на вознаграждения
Административные затраты
Маркетинговые затраты

Вопрос 43Ответ открыт бесплатно

Что такое CRC (Customer Retention Cost)?

Стоимость привлечения нового клиента
Средняя стоимость удержания одного клиента за период✓ Правильный ответ
Стоимость внедрения программы лояльности
Стоимость бонусного балла в программе лояльности

✓ Правильный ответ

Средняя стоимость удержания одного клиента за период

Вопрос 44

Что необходимо для объективной оценки эффективности программы лояльности?

Большая выборка участников
Сравнение с контрольной группой
Длительный период наблюдения
Независимая аудиторская проверка

Вопрос 45

Какой коэффициент показывает, какой процент клиентов компании стал участниками программы лояльности?

Коэффициент активности
Коэффициент участия
Коэффициент использования вознаграждений
Коэффициент вовлеченности

Вопрос 46Ответ открыт бесплатно

Какой коэффициент показывает, насколько ценными и достижимыми являются вознаграждения в программе лояльности?

Коэффициент участия
Коэффициент активности
Коэффициент использования вознаграждений✓ Правильный ответ
Коэффициент привлечения

✓ Правильный ответ

Коэффициент использования вознаграждений

Вопрос 47

Какая метрика является главной стратегической метрикой, показывающей общую чистую прибыль от клиента за все время сотрудничества?

ROI (Return on Investment)
CLV/LTV (Customer Lifetime Value)
CRC (Customer Retention Cost)
PAC (Participant Acquisition Cost)

Вопрос 48

Какая формула используется для расчета ROI программы лояльности?

(Затраты на ПЛ / Дополнительная прибыль от ПЛ) * 100%
(Дополнительная прибыль от ПЛ / Затраты на ПЛ) * 100%
((Дополнительная прибыль от ПЛ - Затраты на ПЛ) / Затраты на ПЛ) * 100%
(Общая прибыль компании / Затраты на ПЛ) * 100%

Вопрос 49

Какой показатель измеряет стоимость привлечения нового участника в программу лояльности?

CRC (Customer Retention Cost)
PAC (Participant Acquisition Cost)
PSC (Participant Stimulation Cost)
CPL (Cost Per Lead)

Вопрос 50Ответ открыт бесплатно

Какие два показателя являются главными компасами при оценке эффективности программы лояльности?

CSAT и CES
Коэффициент участия и коэффициент активности
LTV и ROI✓ Правильный ответ
Churn Rate и Participation Rate

✓ Правильный ответ

LTV и ROI

Вопрос 51

Что является центральным элементом в системе управления клиентской лояльностью?

Система скидок
Клиентская база
Рекламная кампания
Бонусная программа

Вопрос 52

Какие две связи формируют привязанность клиента к бренду?

Эмоциональная и рациональная
Первичная и вторичная
Связь с "Я-концепцией" и связь через положительные эмоции
Когнитивная и поведенческая

Вопрос 53Ответ открыт бесплатно

Какой тип лояльности характеризуется низкой эмоциональной привязанностью, но высокой частотой повторных покупок?

Истинная лояльность
Ложная (инерционная) лояльность✓ Правильный ответ
Латентная лояльность
Смешанная лояльность

✓ Правильный ответ

Ложная (инерционная) лояльность

Вопрос 54

Какой этап жизненного цикла клиента характеризуется тем, что клиент становится "адвокатом бренда"?

Привлечение
Активация/Вовлечение
Лояльность
Адвокация

Вопрос 55

Какой метод стимулирования продаж создает ощущение элитарности и повышает ценность предложения?

Массовые распродажи
Прямые скидки для всех
Закрытые распродажи для участников программы лояльности
Купоны в газетах

Вопрос 56Ответ открыт бесплатно

Что такое «эффект цели» в контексте программ лояльности?

Стремление клиентов участвовать в нескольких программах одновременно
Усиление мотивации клиента по мере приближения к цели (накоплению нужной суммы баллов)✓ Правильный ответ
Желание клиентов получить самый дорогой приз в каталоге вознаграждений
Тенденция клиентов ставить все более высокие цели при взаимодействии с брендом

✓ Правильный ответ

Усиление мотивации клиента по мере приближения к цели (накоплению нужной суммы баллов)

Вопрос 57

Какая метрика позволяет оценить, насколько программа лояльности влияет на частоту покупок клиентов?

Average Check
Purchase Frequency
Redemption Rate
Activity Rate

Вопрос 58

Какой принцип психологии используется, когда клиенту предлагают зарегистрироваться в программе лояльности?

Принцип дефицита
Принцип симпатии
Принцип последовательности и обязательства
Принцип взаимности

Вопрос 59

Какой вид бенчмаркинга позволяет выйти за рамки отраслевых стандартов и перенять инновационные практики?

Внутренний бенчмаркинг
Конкурентный бенчмаркинг
Функциональный (отраслевой) бенчмаркинг
Стратегический бенчмаркинг

Вопрос 60Ответ открыт бесплатно

Какое условие является необходимым, но не достаточным для формирования лояльности?

Наличие программы лояльности
Удовлетворенность клиента✓ Правильный ответ
Длительное сотрудничество
Высокое качество продукта

✓ Правильный ответ

Удовлетворенность клиента

О материалах и доступе

Что входит в набор «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти»?

60 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности

Ответы на тесты Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти

Полный список правильных ответов по предмету — 2 499 ₽

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти» — Синергия и МТИ

Найдите вопрос в материалах предмета

Что такое «лояльность клиента» в современном понимании?

Какие два ключевых измерения включает в себя понятие лояльности?

Какой тип лояльности характеризуется высокой эмоциональной привязанностью, но низкой частотой повторных покупок?

Во сколько раз дешевле обходится удержание существующего клиента по сравнению с привлечением нового согласно исследованиям?

На какой стадии жизненного цикла продукта управление лояльностью является наиболее важным?

Какой вопрос лежит в основе расчета индекса потребительской лояльности (NPS)?

Как называются клиенты, оценившие вероятность рекомендации на 9-10 баллов по шкале NPS?

В чем заключается суть клиентской базы?

Какие данные относятся к поведенческому блоку в структуре клиентской базы?

Какой метод анализа клиентской базы оценивает клиентов по трем параметрам: давность, частота и сумма покупок?

Что означает аббревиатура RFM в методе анализа клиентской базы?

Какой способ расширения клиентской базы считается одним из самых эффективных и дешевых?

Какая программа лояльности основана на накоплении и обмене баллов на вознаграждение?

Какое психологическое явление лежит в основе многоуровневых программ лояльности?

Какая программа лояльности предполагает объединение нескольких компаний-партнеров в единую систему?

Для какой целевой группы наиболее эффективны платные программы лояльности?

Какая программа лояльности строится на совпадении ценностей бренда и клиента?

В чем заключается двойственная природа стимулирования продаж?

Что такое «потребительская ценность» в контексте стимулирования продаж?

Какой метод стимулирования продаж наиболее рискован с точки зрения формирования лояльности?

Какой неценовой метод стимулирования продаж имеет очень высокий потенциал влияния на лояльность?

Какой психологический принцип лежит в основе ограниченных по времени акций ("Только сегодня!")?

Что является первой стадией формирования лояльности согласно модели трех компонентов?

Какой уровень лояльности характеризуется эмоциональной привязанностью клиента к бренду?

Какой ключевой фактор способствует переходу от когнитивной к аффективной лояльности?

В чем заключается разница между лояльностью и привязанностью к бренду?

Какой психологический принцип используется, когда компания дает клиенту что-то бесплатно и без предварительных условий?

Какой психологический эффект гласит, что боль от потери чего-либо примерно в два раза сильнее, чем радость от приобретения чего-то эквивалентного?

Согласно какому психологическому правилу, наше итоговое впечатление о процессе покупки определяется самым эмоционально интенсивным моментом и финалом?

Какой этап взаимодействия с клиентом в процессе продажи является невидимым для клиента, но закладывает фундамент для персонализированного общения?

Какой подход в процессе продажи ориентирован на формирование лояльности при установлении контакта с клиентом?

Что является ключевым отличием подхода, ориентированного на лояльность, при презентации товара?

Какой этап взаимодействия с клиентом может стать "пиковым моментом", который превратит сомневающегося клиента в лояльного?

Какая технология позволяет "слушать" клиента 24/7, собирая данные о его поведении на сайте?

Какая метрика используется для оценки усилий, которые клиент затрачивает при взаимодействии с компанией?

Какая формулировка вопроса используется при измерении CES?

Какая метрика дает наиболее комплексную оценку удовлетворенности компанией в целом?

Что является главным приоритетом для улучшений, согласно матрице, «Важность-Удовлетворенность»?

В чем особенность измерения уровня удовлетворенности в B2B по сравнению с B2C?

Что такое «бенчмаркинг» в контексте оценки удовлетворенности клиентов?

Какие затраты относятся к капитальным (CAPEX) при запуске программы лояльности?

Какая статья операционных расходов программы лояльности обычно является самой большой?

Что такое CRC (Customer Retention Cost)?

Что необходимо для объективной оценки эффективности программы лояльности?

Какой коэффициент показывает, какой процент клиентов компании стал участниками программы лояльности?

Какой коэффициент показывает, насколько ценными и достижимыми являются вознаграждения в программе лояльности?

Какая метрика является главной стратегической метрикой, показывающей общую чистую прибыль от клиента за все время сотрудничества?

Какая формула используется для расчета ROI программы лояльности?

Какой показатель измеряет стоимость привлечения нового участника в программу лояльности?

Какие два показателя являются главными компасами при оценке эффективности программы лояльности?

Что является центральным элементом в системе управления клиентской лояльностью?

Какие две связи формируют привязанность клиента к бренду?

Какой тип лояльности характеризуется низкой эмоциональной привязанностью, но высокой частотой повторных покупок?

Какой этап жизненного цикла клиента характеризуется тем, что клиент становится "адвокатом бренда"?

Какой метод стимулирования продаж создает ощущение элитарности и повышает ценность предложения?

Что такое «эффект цели» в контексте программ лояльности?

Какая метрика позволяет оценить, насколько программа лояльности влияет на частоту покупок клиентов?

Какой принцип психологии используется, когда клиенту предлагают зарегистрироваться в программе лояльности?

Какой вид бенчмаркинга позволяет выйти за рамки отраслевых стандартов и перенять инновационные практики?

Какое условие является необходимым, но не достаточным для формирования лояльности?

О материалах и доступе

Что входит в набор «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.ти»?

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Как получить полный доступ?

Что делать, если обнаружена ошибка?