Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.кс_СПО

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 15 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

50 вопросов 1 тест в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Что представляет собой лояльность клиента?

  1. Просто повторные покупки
  2. Получение максимальных скидок
  3. Знание всех продуктов компании
  4. Глубокая эмоциональная связь с брендом✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Глубокая эмоциональная связь с брендом

Вопрос 2

Что из перечисленного является ПРЯМЫМ методом оценки удовлетворенности?

  1. Анализ отзывов в соцсетях
  2. Опросы (NPS, CSI, CSAT)
  3. Мониторинг повторных покупок
  4. Анализ рекламаций
Вопрос 3

Основная опасность использования только количественных методов оценки удовлетворенности (опросы с баллами) заключается в...

  1. Высокой стоимости
  2. Невозможности охвата большой аудитории
  3. Отсутствии глубинного понимания причин оценок
  4. Сложности математической обработки
Вопрос 4

Метод «Тайный покупатель» используется преимущественно для оценки:

  1. Лояльности на уровне бренда
  2. Качества обслуживания в точках контакта
  3. Эффективности рекламной кампании
  4. Рыночной доли компании
Вопрос 5

На чем строятся устойчивые отношения с клиентом?

  1. На доверии, удовлетворении ожиданий и чувстве принадлежности
  2. На низких ценах
  3. На агрессивной рекламе
  4. На постоянных звонках клиенту
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Как персонализация влияет на вероятность повторных покупок?

  1. Не влияет
  2. Снижает ее
  3. Повышает ее✓ Правильный ответ
  4. Делает их случайными
✓ Правильный ответ

Повышает ее

Вопрос 7

Как клиент чувствует себя благодаря персонализации?

  1. Как часть безликой массы
  2. Уникальным
  3. Забытым
  4. Как обычный покупатель
Вопрос 8

Что укрепляет привязанность клиента к бренду в результате персонализации?

  1. Чувство, что он уникален
  2. Ощущение стандартного подхода
  3. Отсутствие внимания к его потребностям
  4. Понимание, что он один из многих
Вопрос 9

Как часто лояльные клиенты совершают покупки по сравнению с другими?

  1. Чаще
  2. Так же часто
  3. Реже
  4. От случая к случаю
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Что такое «burn rate» в программах лояльности?

  1. Скорость, с которой клиенты «сжигают» (используют) свои накопленные бонусы✓ Правильный ответ
  2. Уровень оттока клиентов из программы
  3. Скорость расходования бюджета на маркетинг программы
  4. Процент неактивных участников программы
✓ Правильный ответ

Скорость, с которой клиенты «сжигают» (используют) свои накопленные бонусы

Вопрос 11

Концепция «Blue Ocean» в программах лояльности предполагает:

  1. Создание программы, не похожей на предложения конкурентов, уходя от ценовой конкуренции
  2. Фокусировку только на клиентах "премиум"-сегмента
  3. Использование исключительно синего цвета в дизайне карт и материалов
  4. Максимальное удешевление программы для компании
Вопрос 12

Программа лояльности, которая начисляет баллы за определенные действия (покупки, отзывы, активность в приложении), а затем позволяет обменивать их на товары или услуги, называется:

  1. Многоуровневая программа (Tiered Program)
  2. Партнерская программа (Affiliate Program)
  3. Программа поощрения баллами (Points-Based Program)
  4. Платная программа (Paid Membership)
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Коэффициент удержания клиентов (Retention Rate) растет. Это может свидетельствовать о:

  1. Неэффективности программы лояльности
  2. Эффективности программы лояльности и повышении удовлетворенности✓ Правильный ответ
  3. Увеличении затрат на привлечение
  4. Снижении среднего чека
✓ Правильный ответ

Эффективности программы лояльности и повышении удовлетворенности

Вопрос 14

Основная цель расчета ROMI (Return on Marketing Investment) для программы лояльности - это...

  1. Определить общую популярность программы
  2. Оценить финансовую отдачу от вложенных в программу средств
  3. Измерить уровень осведомленности о программе
  4. Сравнить программу с конкурентами
Вопрос 15

Метод оценки LTV (Lifetime Value) - это оценка...

  1. Стоимости привлечения одного клиента
  2. Общей прибыли, которую клиент принесет за все время взаимоотношений с компанией
  3. Стоимости подарка в программе лояльности
  4. Расходов на удержание клиента
Вопрос 16Ответ открыт бесплатно

«Стоимость привлечения клиента» (CAC) будет СНИЖАТЬСЯ, если:

  1. Увеличить бюджет на рекламу
  2. Повысить эффективность рекламных каналов✓ Правильный ответ
  3. Запустить дорогую программу лояльности
  4. Увеличить средний чек
✓ Правильный ответ

Повысить эффективность рекламных каналов

Вопрос 17

Что из перечисленного является первичной целью в процессе приобретения лояльности?

  1. Максимизация разовой прибыли от продажи
  2. Создание долгосрочных, эмоционально окрашенных отношений с клиентом
  3. Быстрое закрытие сделки любыми средствами
  4. Снижение себестоимости товара
Вопрос 18

Ключевой показатель, который напрямую измеряет готовность клиента рекомендовать ваш продукт, – это:

  1. KPI
  2. NPS (Индекс потребительской лояльности)
  3. ROI
  4. SWOT-анализ
Вопрос 19

Что такое «upselling» в контексте повышения лояльности?

  1. Продажа более дорогой или продвинутой версии товара
  2. Продажа сопутствующих товаров
  3. Предложение скидки за повторную покупку
  4. Бесплатная консультация
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Основная причина, по которой программа лояльности может не работать, – это:

  1. Слишком высокие скидки
  2. Отсутствие персонального подхода и ценности для клиента✓ Правильный ответ
  3. Слишком большое количество участников
  4. Отсутствие мобильного приложения
✓ Правильный ответ

Отсутствие персонального подхода и ценности для клиента

Вопрос 21

Эмоциональная лояльность основывается на:

  1. Цене товара ниже рыночной
  2. Удобном месторасположении магазина
  3. Чувствах и положительных эмоциях, связанных с брендом
  4. Отсутствии аналогов на рынке
Вопрос 22

Какой метод наиболее эффективен для сбора обратной связи после продажи?

  1. Рассылка массовых обезличенных писем
  2. Персональный звонок или краткий опрос по e-mail
  3. Опрос на кассе при большом скоплении людей
  4. Игнорирование этого этапа для экономии времени
Вопрос 23Ответ открыт бесплатно

Что такое лояльность клиента в современном маркетинге?

  1. Скидка на следующий заказ
  2. Эмоциональная привязанность и устойчивое предпочтение бренда✓ Правильный ответ
  3. Количество покупок за последний месяц
  4. Наличие карты постоянного покупателя
✓ Правильный ответ

Эмоциональная привязанность и устойчивое предпочтение бренда

Вопрос 24

Какой вид лояльности основан на привычке и удобстве?

  1. Эмоциональная лояльность
  2. Вынужденная лояльность
  3. Инерционная лояльность
  4. Аффективная лояльность
Вопрос 25

На какой стадии жизненного цикла продукта формирование лояльности наиболее важно?

  1. Внедрение
  2. Рост
  3. Зрелость
  4. Упадок
Вопрос 26Ответ открыт бесплатно

Что измеряет индекс NPS (Net Promoter Score)?

  1. Рентабельность инвестиций в маркетинг
  2. Готовность клиентов рекомендовать компанию другим✓ Правильный ответ
  3. Среднюю частоту покупок
  4. Уровень ценовой чувствительности
✓ Правильный ответ

Готовность клиентов рекомендовать компанию другим

Вопрос 27

Как влияет рост лояльности на объемы продаж?

  1. Не оказывает значительного влияния
  2. Снижает объемы продаж из-за предоставляемых скидок
  3. Увеличивает частоту покупок и средний чек
  4. Влияет только на привлечение новых клиентов
Вопрос 28

Какой тип лояльности наиболее устойчив к действиям конкурентов?

  1. Ценовая лояльность
  2. Инерционная лояльность
  3. Эмоциональная лояльность
  4. Вынужденная лояльность
Вопрос 29

На этапе зрелости продукта основной задачей управления лояльностью является:

  1. Привлечение первых покупателей
  2. Удержание существующих клиентов
  3. Снятие продукта с производства
  4. Тестирование рынка
Вопрос 30Ответ открыт бесплатно

Клиенты с каким статусом в NPS-сегментации приносят наибольшую прибыль?

  1. Критики (Detractors)
  2. Нейтралы (Passives)
  3. Промоутеры (Promoters)✓ Правильный ответ
  4. Все группы одинаково ценны
✓ Правильный ответ

Промоутеры (Promoters)

Вопрос 31

Какой показатель рассчитывается как разница между долей промоутеров и критиков?

  1. Customer Lifetime Value
  2. Net Promoter Score
  3. Customer Satisfaction Index
  4. Return on Marketing Investment
Вопрос 32

Что такое "эмоциональная лояльность"?

  1. Лояльность, основанная на низких ценах
  2. Лояльность, вызванная юридическими обязательствами
  3. Лояльность, основанная на психологической привязанности к бренду
  4. Лояльность по привычке
Вопрос 33Ответ открыт бесплатно

На этапе роста продукта основной акцент в программах лояльности делается на:

  1. Максимизацию прибыли от существующих клиентов
  2. Привлечение новых сегментов клиентов✓ Правильный ответ
  3. Постепенный вывод продукта с рынка
  4. Снижение затрат на обслуживание
✓ Правильный ответ

Привлечение новых сегментов клиентов

Вопрос 34

Какой из перечисленных факторов НЕ оказывает прямого влияния на лояльность клиентов?

  1. Качество обслуживания
  2. Ценовая политика
  3. Цвет униформы сотрудников
  4. Удовлетворенность клиентов
Вопрос 35

Что такое "вынужденная лояльность"?

  1. Лояльность, основанная на отсутствии альтернатив на рынке
  2. Лояльность из-за эмоциональной привязанности
  3. Лояльность благодаря высокому качеству продукта
  4. Лояльность по привычке
Вопрос 36Ответ открыт бесплатно

На этапе внедрения продукта программы лояльности направлены на:

  1. Стимулирование первых пробных покупок✓ Правильный ответ
  2. Удержание постоянных клиентов
  3. Снижение издержек
  4. Поиск новых каналов сбыта
✓ Правильный ответ

Стимулирование первых пробных покупок

Вопрос 37

Какой показатель лояльности учитывает частоту, давность и денежную ценность покупок?

  1. NPS
  2. RFM-анализ
  3. CSI
  4. CLV
Вопрос 38

Какой вид лояльности наиболее характерен для рынков с высокой конкуренцией?

  1. Вынужденная лояльность
  2. Инерционная лояльность
  3. Эмоциональная лояльность
  4. Все виды одинаково распространены
Вопрос 39

На этапе упадка продукта программы лояльности помогают:

  1. Максимизировать прибыль от оставшихся лояльных клиентов
  2. Привлекать новых клиентов
  3. Снижать качество продукта
  4. Увеличивать инвестиции в разработку
Вопрос 40Ответ открыт бесплатно

Какой индекс измеряет удовлетворенность клиентов?

  1. CSI (Customer Satisfaction Index)✓ Правильный ответ
  2. NPS (Net Promoter Score)
  3. CLV (Customer Lifetime Value)
  4. ROMI (Return on Marketing Investment)
✓ Правильный ответ

CSI (Customer Satisfaction Index)

Вопрос 41

Какой тип лояльности основан на рациональной оценке преимуществ продукта?

  1. Когнитивная лояльность
  2. Аффективная лояльность
  3. Конативная лояльность
  4. Инерционная лояльность
Вопрос 42

При переходе клиента на следующую стадию жизненного цикла важно:

  1. Сохранять одинаковый подход к взаимодействию
  2. Адаптировать программу лояльности под новые потребности
  3. Прекратить коммуникацию с клиентом
  4. Снижать качество обслуживания
Вопрос 43Ответ открыт бесплатно

Взаимосвязь между жизненным циклом клиента и лояльностью проявляется в том, что:

  1. Лояльность не зависит от стадии жизненного цикла клиента
  2. На разных этапах жизненного цикла клиента требуются разные подходы к управлению лояльностью✓ Правильный ответ
  3. Лояльность важна только для новых клиентов
  4. Лояльность важна только для уходящих клиентов
✓ Правильный ответ

На разных этапах жизненного цикла клиента требуются разные подходы к управлению лояльностью

Вопрос 44

NPS-опрос предполагает оценку клиентами вероятности рекомендации компании по шкале:

  1. От 1 до 5
  2. От 0 до 10
  3. От 1 до 100
  4. Только «да/нет»
Вопрос 45

«Конативная лояльность» проявляется в:

  1. Эмоциональной привязанности к бренду
  2. Готовности к повторным покупкам
  3. Рациональной оценке характеристик продукта
  4. Привычке покупать один и тот же продукт
Вопрос 46Ответ открыт бесплатно

Для расчета LTV (Customer Lifetime Value) необходимо знать:

  1. Только среднюю сумму покупки
  2. Только частоту покупок
  3. Средний чек, частоту покупок и продолжительность жизненного цикла клиента✓ Правильный ответ
  4. Только количество клиентов
✓ Правильный ответ

Средний чек, частоту покупок и продолжительность жизненного цикла клиента

Вопрос 47

Основная причина, по которой лояльность влияет на объем продаж - это:

  1. Увеличение количества спонтанных покупок
  2. Рост частоты покупок и снижение чувствительности к цене
  3. Увеличение возвратов товаров
  4. Рост числа жалоб от клиентов
Вопрос 48

Какой показатель лучше всего демонстрирует экономическую ценность лояльности?

  1. NPS
  2. CSI
  3. CLV
  4. ROI
Вопрос 49

Как лояльные клиенты влияют на средний чек покупки?

  1. Влияние непредсказуемо
  2. Тратят меньше
  3. Тратят столько же
  4. Тратят больше
Вопрос 50Ответ открыт бесплатно

Какие товары и услуги чаще покупают лояльные клиенты по сравнению с новыми?

  1. Более дорогие✓ Правильный ответ
  2. Более дешевые
  3. Только акционные
  4. Менее качественные
✓ Правильный ответ

Более дорогие

О материалах и доступе

Что входит в набор «Управление лояльностью и формирование потребительской ценности.кс_СПО»?

50 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности