Управление лояльностью.ДРБ_ОПМаркеСД_РАНХИГС Без ИМ

Управление лояльностью.ДРБ_ОПМаркеСД_РАНХИГС Без ИМ

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

9 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Фулфилмент - это ?

  1. Комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки
  2. Хранение, сборка заказов, доставка до покупателя силами продавца
  3. Продавец доставляет на склад маркет-плейса укрупненные партии
Вопрос 2

DBS - это?

  1. Продавец доставляет на склад маркет-плейса укрупненные партии, маркетплейс обеспечивает хранение, сборку заказов
  2. Хранение, сборка заказов, доставка до покупателя силами продавца, маркетплейс даёт только «витрину».
  3. Хранение, сборка заказов, доставка до пункта приема заказов/сортировочного центра силами продавца
Вопрос 3

FBO - это ?

  1. Продавец доставляет на склад маркет-плейса укрупненные партии, маркетплейс обеспечивает хранение, сборку заказов, доставку до покупателя. Подходит небольшим интернет-магазинам, не имеющим складских мощностей для сборки заказов и скидок при доставке курьерскими компаниями.
  2. Хранение, сборка заказов, доставка до покупателя силами продавца, маркетплейс даёт только «витрину». Подходит для торговых компаний с сильной собственной логистикой, дает продавцу максимальный контроль над логистическим сервисом.
  3. Хранение, сборка заказов, доставка до пункта приема заказов/сортировочного центра силами продавца
Вопрос 4

Что такое FBS?

  1. Хранение, сборка заказов, доставка до пункта приема заказов/сортировочного центра силами продавца, маркетплейс доставляет до покупателя. Подходит для торговых компаний с эффективной складской логистикой
  2. Хранение, сборка заказов, доставка до покупателя силами продавца, маркетплейс даёт только «витрину».
  3. Продавец доставляет на склад маркет-плейса укрупненные партии
Вопрос 5

Кто такой идеальный продавец?

  1. Тот, кто отвечает клиентам на маркетплейсе в течение часа
  2. Поможет своему клиенту в выборе товара
  3. Никогда не дарит подарки и бонусы своим клиентам, не устраивает акции
Вопрос 6

Лояльность клиентов - это ?

  1. Это желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова
  2. Это количество отзывов о товаре
  3. Соотношение негативных и позитивных отзывов о бренде
Вопрос 7

Основная причина возвратов товара - это ?

  1. Отсутствие прямого контакта между потребителем и выбираемым товаром
  2. Хорошая упаковка товара
  3. Нет обратной связи от продавца
Вопрос 8

Что делать с негативными отзывами ?

  1. Постараться решить проблему клиента
  2. Игнорировать
  3. Аргументировать, что клиент не прав
Вопрос 9

Нужно ли отвечать на позитивные отзывы?

  1. Если отвечать, это будет только плюсом, и повысит лояльность потребителя
  2. Можно не отвечать
  3. Можно редко отвечать