Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Телемаркетинг.ДРБ_МП РХ Без ИМ

Телемаркетинг.ДРБ_МП РХ Без ИМ

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

24 вопроса Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Разновидность продаж, которая предполагает продажу товаров и услуг в телефонном режиме – это…

  1. Холодные звонки
  2. Горячие звонки
  3. Телемаркетинг
  4. Воронка вопросов
Вопрос 2

Какая компания была первопроходцем в телемаркетинге?

  1. Microsoft
  2. Apple
  3. Марс
  4. DialAmerica Marketing
Вопрос 3

Когда впервые был введен в оборот термин «телемаркетинг»?

  1. В 1970-х годах
  2. В 2000-х годах
  3. В 1950-х годах
  4. В 1990-х годах
Вопрос 4

Какая цель продаж через телефон?

  1. Провести рекламу товара/услуги
  2. Привлечь внимание клиента, разговорить и выявить потребность
  3. Выявить потребность клиента
  4. Рассказать про компанию
Вопрос 5

Чья роль очень важна в телемаркетинге?

  1. Руководителя компании
  2. Клиента
  3. Менеджера по продажам
  4. Технического персонала
Вопрос 6

Какой телемаркетинг включает в себя горячие линии для возможности обращения к менеджеру?

  1. Исходящий
  2. Внутренний
  3. Входящий
  4. Внешний
Вопрос 7

Какой телемаркетинг осуществляется с помощью звонков, поступающих от коммерческих компаний?

  1. Открытый
  2. Закрытый
  3. Правильный
  4. Исходящий
Вопрос 8

Выбери преимущества телемаркетинга:

  1. Налаживание связей с клиентами
  2. Сбор постоянных клиентов
  3. Создание базы постоянных клиентов
  4. Сбор пожеланий
Вопрос 9

Выбери недостатки телемаркетинга:

  1. Низкая квалификация менеджеров
  2. Не все товары могут продаваться таким способом
  3. Высокий стрессовый фактор
  4. Назойливость
Вопрос 10

Выбери самые распространенные возражения:

  1. Не устраивает цена
  2. Я в этом не нуждаюсь
  3. Неудобно говорить
  4. Нет времени для встречи
Вопрос 11

Какие правила необходимо соблюдать, чтобы переговоры прошли успешно?

  1. Подготовься к переговорам
  2. Быть в хорошем настроении
  3. Следить за интонацией и голосом
  4. Быть уверенным в себе
Вопрос 12

Деятельность менеджеров по обзвону потенциальных клиентов, с которыми ранее компания не имела дела – это…

  1. Горячие звонки
  2. Поиск новых клиентов
  3. Холодные звонки
  4. Холодный обзвон
Вопрос 13

С чего начинается любой холодный звонок?

  1. Выявление потребности
  2. Приветствие
  3. Знакомство
  4. Презентация продукта
Вопрос 14

Второй этап схемы разговора в холодном звонке – это…

  1. Работа с возражениями
  2. Рассказ о компании
  3. Знакомство
  4. Рассказ о продукте
Вопрос 15

Расставьте описанные этапы схемы переговоров холодного звонка в правильном порядке:

  1. Цель звонка
  2. Выявление потребности
  3. Презентация
  4. Показываем свойство и выгоду
Вопрос 16

Заключительный этап схемы переговоров при холодном звонке – это…

  1. Завершение сделки
  2. Прощание
  3. Обмен контактами
  4. Подведение итогов
Вопрос 17

На каком этапе могут возникать возражения:

  1. В самом начале диалога
  2. На этапе выявления потребности
  3. На любом этапе схемы разговора
  4. После презентации продукта
Вопрос 18

Что необходимо делать на этапе выявления потребности, чтобы он прошел успешно?

  1. Активно слушать оппонента
  2. Задавать провокационные вопросы
  3. Задавать уточняющие вопросы
  4. Рассказывать про продукт
Вопрос 19

Что необходимо сделать на этапе показа свойств и выгоды, чтобы клиент согласился на ваше предложение?

  1. Узнать, пользуется ли он подобными услугами/товаром
  2. Рассказать лучшие качества продукта
  3. Сделать плохую рекламу конкурентам
  4. Сделать предложение очень заманчивым на основании потребности клиента
Вопрос 20

Почему важно обозначать цель звонка в диалоге с клиентом?

  1. Чтобы человек понимал, по какому вопросу ведется диалог
  2. Чтобы сразу начать продавать
  3. Это помогает расположить к себе
  4. Цель звонка обозначать не нужно
Вопрос 21

Что самое важное для менеджера по продажам в холодных звонках:

  1. Продать продукт/услугу
  2. Не отходить от схемы разговора
  3. Быть веселым
  4. Быть профессионалом, разбираться в том, что ты предлагаешь
Вопрос 22

Что может помочь вам отработать возражение?

  1. Уверенность и знание продукта/услуги
  2. Правильно выявленная потребность и понимание того, что нужно клиенту
  3. Обозначение свойств и выгод продукта/услуги
  4. Скрипт
Вопрос 23

Почему важно подводить итоги разговора?

  1. Чтобы у клиента сложилась пошаговая схема того, что будет происходить в дальнейшем
  2. Потому что этого требуют процедуры
  3. Чтобы быть уверенным, что клиент правильно все понял
  4. Чтобы убедиться, что клиент согласен с предложением
Вопрос 24

Какие советы подходят для нового менеджера по продажам?

  1. Разговаривайте уверенным тоном
  2. Рассказывайте о минусах товара/услуги открыто
  3. Разговаривайте уважительно
  4. Стройте диалог так, как вам будет комфортно