Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Технология продаж в гостиничном бизнесе.э

Технология продаж в гостиничном бизнесе.э — вариант 1

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

30 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Неверно, что к коммуникативным компетенциям продавца относится …

  1. умение сформулировать и донести мысль
  2. умение управлять эмоциями
  3. умение слушать и слышать
Вопрос 2

К социальным компетенциям продавца относится …

  1. умение проявлять интерес
  2. умение задавать вопросы
  3. умение работать технологично
Вопрос 3

Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится …

  1. умение удерживать инициативу
  2. умение работать с возражениями
  3. умение демонстрировать уверенность
Вопрос 4

Понятие «…» определяется как движение покупателя и продавца навстречу друг к другу в целях удовлетворения интересов обеих сторон

  1. продажа
  2. торговля
  3. рынок
Вопрос 5

Основную роль в принятии решения играет … человека.

  1. сознание
  2. подсознание
  3. настроение
Вопрос 6

Специалист по продажам … на покупателя

  1. должен оказывать давление
  2. не должен оказывать давления
  3. в зависимости от ситуации может оказывать давление
Вопрос 7

Специалист по продажам … понимать причины возражений своих покупателей

  1. должен
  2. не должен
  3. в зависимости от ситуации должен стараться
Вопрос 8

Клиенты при возражении чаще всего используют такие критерии, как …

  1. товар, цена
  2. услуги, сервис, человеческий фактор
  3. товар, цена, услуги, сервис, человеческий фактор
Вопрос 9

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых ….

  1. 10–15 секунд
  2. 15–20 секунд
  3. 30–40 секунд
Вопрос 10

Краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг, – это …

  1. гостиничный продукт
  2. гостиничная услуга
  3. гостиничный товар
Вопрос 11

Неверно, что характеристика «…» подходит под описание основных особенностей гостиничной услуги

  1. единство места и производства потребления услуги
  2. комплиментарность услуг
  3. фиксированная стоимость услуг
Вопрос 12

Необходимым условием обмена продукта на деньги является … данного продукта.

  1. стоимость
  2. полезность
  3. важность
Вопрос 13

Пользование гостиничной услугой … самоцелью гостя

  1. является
  2. не является
  3. может, в зависимости от ситуации, являться
Вопрос 14

Один гость с полностью удовлетворенными потребностями «приведет» в гостиницу … потенциальных клиентов

  1. 8
  2. 9
  3. 10
Вопрос 15

Плохая информация о заведении распространится почти в … раз быстрее, чем хорошая

  1. шесть
  2. семь
  3. восемь
Вопрос 16

Рекламация … единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса

  1. является
  2. не является
  3. в зависимости от ее типа может являться
Вопрос 17

Под конкурентоспособностью следует понимать …

  1. оптимальное соотношение «цена – качество»
  2. способность продукта быть проданным среди аналогов
  3. низкую цену продукта
Вопрос 18

Сегментация рынка – это …

  1. группировка предприятий сферы производства по их размеру
  2. выделение квоты покупок на международном рынке
  3. процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам
Вопрос 19

Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию …

  1. услуг
  2. товаров
  3. идей
Вопрос 20

Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства, функционирования и развития, – это …

  1. спрос
  2. потребность
  3. нужда
Вопрос 21

Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, – это …

  1. легенда
  2. миф
  3. паблисити
Вопрос 22

Коммуникация – это …

  1. информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется суверенитетом участников и их ценностей, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему
  2. доведение до потенциальных потребителей информации о товаре
  3. инициирование выхода материалов в СМИ
Вопрос 23

Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те, которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его …

  1. потребности
  2. финансовое состояние
  3. желание
Вопрос 24

С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом может быть …

  1. отдельная услуга, предоставляемая в этом предприятии
  2. набор услуг, типовой для данной цепочки гостиниц
  3. только продукт, который можно ощутить на ощупь
Вопрос 25

Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий – это …

  1. маркетинг
  2. реклама
  3. продвижение
Вопрос 26

Весь персонал компании … стратегии продаж

  1. должен знать общие положения
  2. не должен знать общих положений
  3. в зависимости от политики компании может знать или не знать общих положений
Вопрос 27

Неверно, что вопрос «…» является основным принципом стратегии продаж

  1. Какие проблемы клиента решает Ваша компания?
  2. В каком ценовом сегменте работает Ваша компания?
  3. Что именно хочет клиент от Вашей компании?
Вопрос 28

Услуги, которые предоставляет гостиница, …

  1. стоит продавать в комплексе
  2. не стоит продавать в комплексе
  3. в зависимости от типа клиента целесообразно продавать в комплексе
Вопрос 29

После удачной продажи менеджеру отдела продаж стоит … с клиентом

  1. продолжать работать
  2. расстаться
  3. продолжать поддерживать отношения
Вопрос 30

В отделе продаж отеля ведется … работа по привлечению новых корпоративных заказчиков

  1. частичная
  2. постоянная
  3. периодическая