Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Технология продаж в гостиничном бизнесе.э

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 13 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

45 вопросов 2 теста в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Технология продаж в гостиничном бизнесе.э» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Согласно «пирамиде потребностей» Маслоу, гостиничное предприятие в первую очередь удовлетворяет … гостя

  1. физиологические потребности и потребность в безопасности✓ Правильный ответ
  2. физиологические потребности
  3. потребность в уважении и признании
✓ Правильный ответ

физиологические потребности и потребность в безопасности

Вопрос 2

Стратегия продаж любого отеля должна отвечать на вопросы: …

  1. почему, зачем и как
  2. что, где, когда
  3. кому, зачем и каким образом
Вопрос 3

Неверно, что тезис «…» входит в общие положения стратегии продаж гостиницы

  1. в каком ценовом сегменте работает гостиница
  2. кто является клиентами гостиницы
  3. что хотят клиенты от гостиницы
Вопрос 4

При поставленной цели развить гостиницу и получить максимум прибыли на первое место стоит поставить задачу …

  1. решить проблемы своих клиентов
  2. повысить стоимость услуг
  3. построить филиал гостиницы
Вопрос 5

Продаваемый товар или предоставляемая услуга … удовлетворить потребности людей с разными финансовыми предпочтениями

  1. может
  2. не может
  3. определенного вида может
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Специалист по продажам извлекает пользу из …, аргументируя выгодные моменты сделки

  1. возражения✓ Правильный ответ
  2. предложения
  3. положения
✓ Правильный ответ

возражения

Вопрос 7

При общении с клиентом продавцу …

  1. стоит быть вежливым и учтивым
  2. не стоит реагировать на рекламации
  3. следует говорить с подобострастием
Вопрос 8

«Золотое правило» контакта с клиентом предписывает продавцу сделать три … покупателю

  1. комплимента
  2. положительных высказывания
  3. замечания
Вопрос 9

При встрече с новым клиентом …

  1. не следует делать ничего, к чему клиент отнесся бы с неодобрением или раздражением
  2. надо стараться сделать общение с ним удобным и приятным
  3. следует рассказать всю доступную информацию о гостинице
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Неверно, что в пять главных приоритетов клиента, согласно стандартам сервисного обслуживания, входит …

  1. внимание, интерес со стороны продавца
  2. быстрое решение проблем
  3. изменяемое качество предоставляемой услуги✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

изменяемое качество предоставляемой услуги

Вопрос 11

Алгоритм продаж состоит из … шагов

  1. шести
  2. семи
  3. восьми
Вопрос 12

В алгоритме продаж между шагами «подготовка к продаже» и «выяснение потребностей клиента» находится шаг «…»

  1. установление контакта с клиентом
  2. работа с вопросами и возражениями
  3. презентация услуги/продукта
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

В системе обработки возражений между шагами «выслушать возражение» и «поставить выдвинутое возражение под вопрос» стоит шаг «…»

  1. ответить на возражение
  2. подтвердить ответ
  3. обеспечить обратную связь✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

обеспечить обратную связь

Вопрос 14

При контакте с клиентом к нему нужно обращаться …

  1. по имени(-отчеству)
  2. по званию
  3. по фамилии
Вопрос 15

При контакте с группой закупки нужно обратить свое внимание на всех членов этой группы, …

  1. чтобы заинтересовать всех сразу
  2. чтобы подчеркнуть значимость каждого
  3. чтобы показаться общительным
Вопрос 16

Неверно, что к коммуникативным компетенциям продавца относится …

  1. умение сформулировать и донести мысль
  2. умение управлять эмоциями
  3. умение слушать и слышать
Вопрос 17Ответ открыт бесплатно

К социальным компетенциям продавца относится …

  1. умение проявлять интерес✓ Правильный ответ
  2. умение задавать вопросы
  3. умение работать технологично
✓ Правильный ответ

умение проявлять интерес

Вопрос 18

Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится …

  1. умение удерживать инициативу
  2. умение работать с возражениями
  3. умение демонстрировать уверенность
Вопрос 19

Понятие «…» определяется как движение покупателя и продавца навстречу друг к другу в целях удовлетворения интересов обеих сторон

  1. продажа
  2. торговля
  3. рынок
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Основную роль в принятии решения играет … человека.

  1. сознание
  2. подсознание✓ Правильный ответ
  3. настроение
✓ Правильный ответ

подсознание

Вопрос 21

Специалист по продажам … на покупателя

  1. должен оказывать давление
  2. не должен оказывать давления
  3. в зависимости от ситуации может оказывать давление
Вопрос 22

Специалист по продажам … понимать причины возражений своих покупателей

  1. должен
  2. не должен
  3. в зависимости от ситуации должен стараться
Вопрос 23

Клиенты при возражении чаще всего используют такие критерии, как …

  1. товар, цена
  2. услуги, сервис, человеческий фактор
  3. товар, цена, услуги, сервис, человеческий фактор
Вопрос 24Ответ открыт бесплатно

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых ….

  1. 10–15 секунд
  2. 15–20 секунд
  3. 30–40 секунд✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

30–40 секунд

Вопрос 25

Краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг, – это …

  1. гостиничный продукт
  2. гостиничная услуга
  3. гостиничный товар
Вопрос 26

Неверно, что характеристика «…» подходит под описание основных особенностей гостиничной услуги

  1. единство места и производства потребления услуги
  2. комплиментарность услуг
  3. фиксированная стоимость услуг
Вопрос 27Ответ открыт бесплатно

Необходимым условием обмена продукта на деньги является … данного продукта.

  1. стоимость
  2. полезность✓ Правильный ответ
  3. важность
✓ Правильный ответ

полезность

Вопрос 28

Пользование гостиничной услугой … самоцелью гостя

  1. является
  2. не является
  3. может, в зависимости от ситуации, являться
Вопрос 29

Один гость с полностью удовлетворенными потребностями «приведет» в гостиницу … потенциальных клиентов

  1. 8
  2. 9
  3. 10
Вопрос 30

Плохая информация о заведении распространится почти в … раз быстрее, чем хорошая

  1. шесть
  2. семь
  3. восемь
Вопрос 31Ответ открыт бесплатно

Рекламация … единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса

  1. является✓ Правильный ответ
  2. не является
  3. в зависимости от ее типа может являться
✓ Правильный ответ

является

Вопрос 32

Под конкурентоспособностью следует понимать …

  1. оптимальное соотношение «цена – качество»
  2. способность продукта быть проданным среди аналогов
  3. низкую цену продукта
Вопрос 33

Сегментация рынка – это …

  1. группировка предприятий сферы производства по их размеру
  2. выделение квоты покупок на международном рынке
  3. процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам
Вопрос 34Ответ открыт бесплатно

Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию …

  1. услуг✓ Правильный ответ
  2. товаров
  3. идей
✓ Правильный ответ

услуг

Вопрос 35

Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства, функционирования и развития, – это …

  1. спрос
  2. потребность
  3. нужда
Вопрос 36

Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, – это …

  1. легенда
  2. миф
  3. паблисити
Вопрос 37

Коммуникация – это …

  1. информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется суверенитетом участников и их ценностей, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему
  2. доведение до потенциальных потребителей информации о товаре
  3. инициирование выхода материалов в СМИ
Вопрос 38Ответ открыт бесплатно

Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те, которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его …

  1. потребности✓ Правильный ответ
  2. финансовое состояние
  3. желание
✓ Правильный ответ

потребности

Вопрос 39

С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом может быть …

  1. отдельная услуга, предоставляемая в этом предприятии
  2. набор услуг, типовой для данной цепочки гостиниц
  3. только продукт, который можно ощутить на ощупь
Вопрос 40

Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий – это …

  1. маркетинг
  2. реклама
  3. продвижение
Вопрос 41Ответ открыт бесплатно

Весь персонал компании … стратегии продаж

  1. должен знать общие положения✓ Правильный ответ
  2. не должен знать общих положений
  3. в зависимости от политики компании может знать или не знать общих положений
✓ Правильный ответ

должен знать общие положения

Вопрос 42

Неверно, что вопрос «…» является основным принципом стратегии продаж

  1. Какие проблемы клиента решает Ваша компания?
  2. В каком ценовом сегменте работает Ваша компания?
  3. Что именно хочет клиент от Вашей компании?
Вопрос 43

Услуги, которые предоставляет гостиница, …

  1. стоит продавать в комплексе
  2. не стоит продавать в комплексе
  3. в зависимости от типа клиента целесообразно продавать в комплексе
Вопрос 44

После удачной продажи менеджеру отдела продаж стоит … с клиентом

  1. продолжать работать
  2. расстаться
  3. продолжать поддерживать отношения
Вопрос 45Ответ открыт бесплатно

В отделе продаж отеля ведется … работа по привлечению новых корпоративных заказчиков

  1. частичная
  2. постоянная✓ Правильный ответ
  3. периодическая
✓ Правильный ответ

постоянная

О материалах и доступе

Что входит в набор «Технология продаж в гостиничном бизнесе.э»?

45 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (2). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности