Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Технологии розничных продаж.ДРБ_ПНТ

Технологии розничных продаж.ДРБ_ПНТ

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

41 вопрос Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

За день в магазин зашло 200 человек, и было совершено 10 покупок. Какой показатель конверсии за день?

  1. 20%
  2. 5%
  3. 0,2%
  4. 0,05%
Вопрос 2

За первые три дня расчетного месяца у продавца было закрыто 50 чеков, а общее количество товаров составило 80 единиц. Какой показатель КТЧ был у продавца на конец третьего дня?

  1. 1,8
  2. 0,625
  3. 2
  4. 1,6
Вопрос 3

Объем продаж составил 2 500 000р, количество проданного товара – 1 000 единиц, а КТЧ составил 2. Какой показатель ССТ (средняя стоимость товара)?

  1. 1250р
  2. 5000р
  3. 2500р
  4. 2000р
Вопрос 4

Средняя стоимость товара составила 4000р, КТЧ 1,8. Конверсия была 6%. Какой показатель ССЧ (средний чек)?

  1. 7200р
  2. 24000р
  3. 2222р
  4. 4320р
Вопрос 5

Какой объем продаж, если трафик составил 500 человек, конверсия составила 10%, КТЧ равен 2, а ССТ 4000р?

  1. 500 000р
  2. 800 000р
  3. 400 000р
  4. 1 000 000р
Вопрос 6

На какой элемент атмосферы продавец не влияет лично:

  1. Внешний вид сотрудника
  2. Мерчендайзинг (внешняя презентация товара)
  3. Музыка в магазине
  4. Чистота стеллажей
Вопрос 7

В какой последовательности располагаются этапы Разогрев(1), Выявление потребностей(2), Приветствие(3), Повторный подход(4)?

  1. 1234
  2. 1324
  3. 3124
  4. 4231
Вопрос 8

Если ноги на ширине плеч, у раки скрещены на груди, то такая поза называется:

  1. Открытая
  2. Непринужденная
  3. Закрытая
  4. Оптимальная
Вопрос 9

Из перечисленных элементов разогрева, какой является самым сложным?

  1. Экскурсия
  2. Общие темы
  3. Вопрос
  4. Информация
Вопрос 10

Сколько времени нужно дать посетителю, прежде чем делать повторный подход?

  1. 15 секунд
  2. Не меньше трех минут
  3. 1-3 минуты
  4. Не больше 60 секунд
Вопрос 11

Какой вариант из перечисленных является разновидностью вопроса по форме?

  1. Риторический вопрос
  2. Закрытый вопрос
  3. Сопутствующий вопрос
  4. Направляющий вопрос
Вопрос 12

Сколько вопросов необходимо задать клиенту?

  1. 5
  2. 3
  3. Не меньше трех
  4. Хотя бы два
Вопрос 13

Прием, при котором собеседник повторяет последние слова партнера с вопросительной интонацией называется:

  1. Эхо
  2. Интерпретация
  3. Активное слушание
  4. Резюмирование
Вопрос 14

Когда необходимо использовать резюмирование?

  1. Когда наступит удобный момент
  2. После установления контакта
  3. После каждого ответа клиента
  4. После того, как получили ответы на все свои вопросы
Вопрос 15

«Вы выбираете товар для себя или в подарок?» - какой это вид вопроса?

  1. Открытый
  2. Альтернативный
  3. Риторический
  4. Закрытый
Вопрос 16

Когда продавец должен приступать к презентации товара.

  1. В любой удобный для презентации момент
  2. Сразу, после установления контакта
  3. Сразу после выявления потребностей
  4. Непосредственно перед продажей
Вопрос 17

Какие выгоды товара продавец должен представить клиенту?

  1. Все, которыми товар обладает
  2. Те, о которых заявляет производитель
  3. Те, которые больше всего выделяют товар на фоне конкурентов
  4. Те, которые могут удовлетворить потребности клиента
Вопрос 18

Каким по счету этапом техники продаж является работа с возражениями?

  1. 0
  2. 2
  3. 6
  4. 4
Вопрос 19

Для чего продавец задает вопросы на этапе работы с возражениями?

  1. Для выявления дополнительных потребностей
  2. Чтобы понять, есть ли у клиента сомнения
  3. Чтобы понять причину сомнений
  4. Чтобы узнать, готов ли покупатель клиент купить товар
Вопрос 20

Что из перечисленного не является категорией снятия возражения?

  1. Формирование потребностей
  2. Альтернатива
  3. Совет
  4. Бумеранг
Вопрос 21

Какой пример не стоит использовать в категории «личный опыт»?

  1. Опыт эксплуатации товара директором магазина
  2. Опыт эксплуатации товара амбассадором из официальной рекламы
  3. Опыт эксплуатации товара продавца
  4. Опыт эксплуатации товара другом продавца
Вопрос 22

На какой из ключевых показателей эффективности влияет этап включения дополнительных товаров?

  1. КТЧ
  2. ССТ
  3. Лиды
  4. Конверсия
Вопрос 23

Что из перечисленного не относится к видам дополнительных товаров?

  1. Сопутствующие товары
  2. Неликвидные товары
  3. Не сопутствующие товары
  4. Комплектные товары
Вопрос 24

С какой категории товара следует начинать предложение дополнительного товара?

  1. Сопутствующие товары
  2. Не сопутствующие товары
  3. Комплектные товары
  4. Товары, которые удовлетворят потребность покупателя
Вопрос 25

Сколько дополнительных товаров должен предложить продавец?

  1. Все комплектные товары из коллекции
  2. Все товары, которые есть в магазине
  3. Предлагать до тех пор, пока клиент не откажет дважды подряд
  4. Не более двух товаров
Вопрос 26

В чем заключается правило 2-х «нет»?

  1. Продавец предлагает товары до тех пор, пока ему не откажут 2 раза
  2. Если клиент говорит нет, то и продавец должен сказать нет
  3. На третий раз, после двух отказов, клиенту будет неудобно отказать в третий раз
  4. Продавец предлагает товары до тех пор, пока ему не откажут дважды подряд
Вопрос 27

После какого этапа техники продаж идет этап завершения сделки?

  1. Выявление потребностей
  2. Работа с возражениями
  3. Презентация товара
  4. Включение дополнительных товаров
Вопрос 28

Какой пункт не входит в этап завершения продажи?

  1. Предложение дополнительных товаров
  2. Работа на кассе
  3. Проверка готовности к покупке
  4. Прощание
Вопрос 29

Что значит правило 3-х «да»

  1. Предлагать дополнительные товары до тех пор, пока клиент не скажет 3 раза «да»
  2. Если клиент 3 раза подряд на вопросы ответил «да», то и на четвертый вопрос скорее всего ответит «да»
  3. Клиент не купит товар, пока 3 раза не скажет «да»
  4. На все вопросы клиента продавец должен отвечать «да»
Вопрос 30

Стоит ли предлагать клиенту помочь донести товар до автомобиля?

  1. Нет, это может оскорбить покупателя
  2. Нет, продажа должны завершаться на территории магазина
  3. Да, если это не помешает рабочему процессу магазина
  4. Да, с клиентом всегда необходимо идти до конца
Вопрос 31

Какие из перечисленных этапов техники продаж являются дополнительными?

  1. Включение дополнительного товара
  2. Самоанализ
  3. Презентация
  4. Завершение сделки
  5. Установление контакта
  6. Подготовка к продаже
  7. Установление контакта
Вопрос 32

Сколько основных мотивов было выделено в этом уроке:

  1. 4
  2. 6
  3. 8
  4. 7
Вопрос 33

Частью какого мотива является «функционал»?

  1. Комфорт
  2. Внешний вид
  3. Престиж
  4. Качество
Вопрос 34

Частью какого мотива является «принадлежность»?

  1. Безопасность
  2. Внешний вид
  3. Престиж
  4. Комфорт
Вопрос 35

На каких этапах техники продаж продавец должен работать с мотивами?

  1. На всех этапах
  2. На всех, кроме установления контакта
  3. На всех, кроме завершения продажи
  4. На всех, кроме установления контакта и завершения продажи
Вопрос 36

Какой элемент работы с возражениями должен выбрать продавец, если он выявил мотивы клиента?

  1. Сравнение
  2. Альтернатива
  3. Превращение недостатка в достоинство
  4. Личный опыт
Вопрос 37

Клиент купил товар 30го апреля. Крайний день для возврата товара:

  1. 13 мая
  2. 14 мая
  3. 15 мая
  4. 16 мая
Вопрос 38

Клиент купил товар 30 декабря. Крайний день для возврата товара:

  1. 12 января
  2. 13 января
  3. 20 января
  4. 21 января
Вопрос 39

В течение какого времени клиент может обратиться в магазин с возвратом по браку:

  1. В течении гарантийного срока
  2. В течении двух лет
  3. В течение гарантийного срока, но не менее двух лет
  4. В течение 14 дней
Вопрос 40

Обязан ли клиент для возврата предъявить чек?

  1. Обязан
  2. Клиент обязан предоставить данные о покупке для поиска чека в базе, если нет чека
  3. Только если чек сохранился
  4. Для возврата достаточно товара
Вопрос 41

Возможен ли возврат наличными, если клиент проводил оплату по карте.

  1. Нет
  2. Возможен, в случае, если товар был куплен в подарок
  3. Возможен, если клиент перевыпустил карту
  4. Возможен, если клиент оплачивал чужой картой