Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Технологии обслуживания покупателей

Технологии обслуживания покупателей

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

36 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Организационный прием, представляющий собой сочетание методов продажи товаров, т.е. совокупностей приемов и способов, с помощью которых осуществляется процесс продажи товаров, – это … торгового обслуживания

  1. продукт
  2. операция
  3. вид
  4. форма
Вопрос 2

Такие операции процесса продажи товаров, как расчет за покупку, оформление доставки купленных товаров, доставка купленных товаров по указанному покупателями адресу, имеют место при …

  1. самообслуживании
  2. продаже товаров по образцам
  3. продаже товаров по каталогам
  4. индивидуальном обслуживании через прилавок
Вопрос 3

Форма торгового обслуживания, при которой покупатель самостоятельно осматривает, отбирает и доставляет отобранные товары к узлу расчета, – это …

  1. самообслуживание
Вопрос 4

По В.Ф. Егорову, в крупных магазинах самообслуживания уровень потерь товаров, связанный с «забывчивостью» покупателей и мелкими хищениями, составляет до … товарооборота

  1. 1–2 %
  2. 3–6 %
  3. 4–5 %
  4. 5–7 %
Вопрос 5

Для сокращения потерь в магазинах самообслуживания рекомендуется …

  1. провозить запасы товаров только через служебный вход
  2. размещать запасы товаров на разных уровнях с торговым залом
  3. иметь планировку торгового зала в форме прямоугольника
Вопрос 6

Если в торговом зале выставлены только образцы товаров, предлагаемых к реализации, а рабочие запасы этих товаров могут находиться в кладовых магазинов, на складах производителя или оптового продавца, – это характерная особенность такой формы торгового обслуживания, как …

  1. индивидуальное обслуживание через прилавок
  2. продажа товаров по каталогам
  3. продажа товаров по образцам
  4. самообслуживание
Вопрос 7

Форма торгового обслуживания, при которой покупатели знакомятся с ассортиментом товаров самостоятельно или с помощью продавца, а продавец проверяет качество, дает консультацию, упаковывает и отпускает товары, – это …

  1. продажа товаров по каталогам
  2. самообслуживание
  3. продажа товаров по образцам
  4. продажа товаров с индивидуальным обслуживанием
Вопрос 8

Установите последовательность основных этапов реализации товаров:

  1. Формирование ассортимента
  2. Приемка товаров
  3. Обеспечение хранения
  4. Предложение товаров покупателю
  5. Предпродажная подготовка
  6. Выкладка товаров
  7. Расчет с покупателем
  8. Отпуск товара
Вопрос 9

Для контроля качества и безопасности услуг торговли следует использовать …

  1. только экспертный метод
  2. только измерительный метод
  3. только социологический метод
  4. экспертный, измерительный и социологический методы
Вопрос 10

Неверно, что к основным видам торговых сетей относится …

  1. стационарная
  2. универсальная
  3. нестационарная (передвижная)
  4. посылочная
Вопрос 11

Оборудованное строение, имеющее торговый зал и помещения для хранения товарного запаса, рассчитанное на одно или несколько рабочих мест, – это …

  1. павильон
Вопрос 12

Оснащенное торговым оборудованием строение без торгового зала, рассчитанное на одно рабочее место продавца, на площади которого размещается торговый запас, – это …

  1. киоск
Вопрос 13

Работу по определению внутригруппового ассортимента в магазине, т.е. количественного соотношения между отдельными подгруппами товаров, проводят …

  1. представители мерчандайзинга
  2. представители экспертная группа
  3. сами магазины с учетом ожидаемых изменений в спросе
Вопрос 14

Различают два основных вида ассортимента товаров – …

  1. хозяйственный и технический
  2. промышленный и торговый
  3. продовольственный и непродовольственный
Вопрос 15

Совокупность товаров, имеющих аналогичное функциональное назначение и обладающих сходным составом потребительских свойств и показателей, называется …

  1. торговым ассортиментом
  2. видом товаров
  3. развернутым ассортиментом
  4. товарной группой
Вопрос 16

Совокупность товаров определенной группы, объединенных общим названием и назначением, образует … товаров

  1. разновидность
  2. вид
  3. группу
  4. ассортимент
Вопрос 17

Разновидности товаров в пределах одной товарной группы образуют … ассортимент товаров

  1. видовой
  2. групповой
  3. простой
  4. развернутый внутригрупповой
Вопрос 18

Ассортимент товаров, представленный их разновидностями, называется …

  1. развернутым
  2. групповым
  3. сложным
  4. видовым
Вопрос 19

Ассортимент товаров, в зависимости от количества признаков, по которым классифицируются товары, может быть …

  1. групповым и внутригрупповым
  2. простым и сложным
  3. развернутым и специализированным
  4. внутригрупповым и развернутым
Вопрос 20

Сложный ассортимент товаров представлен такими видами товаров, которые классифицируются более чем по … признакам

  1. четырем
  2. пяти
  3. трем
  4. двум
Вопрос 21

Продажа населению продовольственных и непродовольственных товаров осуществляется на предприятиях розничной торговли всех форм собственности в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными …

  1. Правительством РФ
  2. администрацией магазина
  3. экспертной группой
  4. органами местной администрации
Вопрос 22

Согласно правилам продажи отдельных видов товаров, максимальное время хранения ржаного и ржано-пшеничного хлеба с момента выпечки – …

  1. 36 часов
  2. 28 часов
  3. 20 часов
  4. 30 часов
Вопрос 23

Согласно правилам продажи отдельных видов товаров, максимальное время хранения пшеничного хлеба и хлебных изделий из пшеничной сортовой муки с момента выпечки – …

  1. 24 часов
  2. 12 часов
  3. 18 часов
  4. 30 часов
Вопрос 24

Согласно правилам продажи отдельных видов товаров, максимальное время хранения мелкоштучных хлебобулочных изделий весом до 200 г – …

  1. 7 часов
  2. 16 часов
  3. 12 часов
  4. 15 часов
Вопрос 25

Установите соответствие видов продуктов и сроков их хранения и продажи:

  1. 24 часа
  2. 10 суток
  3. 20 часов
  4. 15 суток
  5. Молоко
  6. Простокваша и кефир
  7. Сыры крупные и мелкие
  8. Сыры плавленые
Вопрос 26

Режим работы государственного (муниципального) предприятия торговли устанавливается по решению …

  1. администрации торгового предприятия
  2. Правительства РФ
  3. органов местной администрации
Вопрос 27

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы торгового обслуживания определяются …

  1. торговым предприятием самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности
  2. федеральными органами исполнительной власти и их территориальными органами в пределах своей компетенции
  3. органами местной администрации
Вопрос 28

Неверно, что в соответствии с Положением, утвержденным Правительством РФ, объектами контроля Роспотребнадзора являются …

  1. все предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности
  2. граждане – физические лица, которые реализуют товары (услуги)
  3. граждане – физические лица, которые производят товары (услуги)
  4. только муниципальные торговые предприятия
Вопрос 29

В качестве представителей Роспотребнадзора на территории субъектов Российской Федерации действуют его … органы

  1. территориальные
  2. региональные
  3. федеральные
  4. окружные
Вопрос 30

Неверно, что в обязанности территориальных органов Роспотребнадзора входит …

  1. проведение проверок соблюдения правил торговли и качества товаров народного потребления у продавца
  2. контроль за соблюдением порядка применения цен на предприятиях торговли и общественного питания
  3. контроль торгового персонала
  4. контроль за использованием весовых и измерительных приборов
Вопрос 31

Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня …

  1. изготовления товара
  2. передачи товара потребителю
  3. реализации товара
Вопрос 32

Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель в течение … после покупки имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размерам или комплектации

  1. 14 дней
  2. 10 дней
  3. 7 дней
  4. 5 дней
Вопрос 33

Договор розничной купли-продажи по образцу считается выполненным с того момента, когда …

  1. произведена оплата товара
  2. товар доставлен в место, указанное в договоре
  3. покупатель подтвердит, что не имеет претензий к полученному товару
Вопрос 34

Если продавец нарушил установленные покупателем сроки устранения недостатков в сборке или установке изделия, он обязан уплатить неустойку в размере … от стоимости услуги

  1. 0,5 %
  2. 1 %
  3. 2 %
  4. 3 %
Вопрос 35

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «до востребования» …

  1. может быть принято только с согласия продавца
  2. может быть принято по желанию покупателя
  3. не допускается
Вопрос 36

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, упаковке, он обязан в течение … после получения товара (не позднее) известить продавца об этих нарушениях

  1. 10 дней
  2. 14 дней
  3. 20 дней
  4. 7 дней