Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025

Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025 — вариант 5

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

11 вопросов Вариант 5 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Что включает в себя стратегия коммуникаций?

  1. Список всех клиентов
  2. Перечень сегментов с условиями их построения
  3. Список клиентов, которым никогда не отправляются рассылки
  4. Перечень всех триггерных рассылок с условиями их отправки
  5. Customer Journey Map (CJM)
Вопрос 2

В стратегии присутствует welcome цепочка писем, в которой периодически предлагаются товары или услуги. Что происходит с клиентом, который кликнул на ссылку «подробнее» о товаре и услуге:

  1. Welcome цепочка для него обрывается, клиент перемещается в группу тех, кто получает массовые рассылки
  2. Welcome цепочка для него обрывается, клиент перемещается на цепочку писем, которая реализует интерес к товару в покупку
  3. Welcome цепочка для него продолжается и одновременно клиент перемещается на цепочку писем, которая реализует интерес к товару в покупку
  4. Welcome цепочка для него продолжается, клиент начинает получать массовые рассылки с маркетинговыми акциями по нужной группе товаров
Вопрос 3

Что НЕ является точкой контакта с клиентом?

  1. Заказ
  2. Жалоба
  3. Оплата товара
  4. Истекло время использования товара
Вопрос 4

В стратегии присутствует welcome цепочка писем, в которой периодически предлагаются товары или услуги. Что происходит с клиентом, который дошел до конца цепочки, открывал все письма, но не кликал в них:

  1. Welcome цепочка для него обрывается, клиент перемещается в группу тех, кто получает массовые рассылки
  2. Заново запускается Welcome цепочка писем
  3. Запускается цепочка реактивационных писем для потерянных клиентов
  4. Заново запускается Welcome цепочка писем, клиент начинает получать массовые рассылки
Вопрос 5

В вашей стратегии присутствует реактивационная цепочка сообщений для тех, кто ничего не покупал в течение года, но читает рассылки. Выберите верную стратегию действий по отношению к клиенту, который получил все сообщения из этой цепочки, открывал их, но никак не среагировал.

  1. Клиент окончательно потерян, его нужно удалить из базы.
  2. Остановить все другие коммуникации и периодически (через несколько месяце повторять для него реактивационную цепочку, пока он не среагирует на нее.
  3. Продолжать посылать массовые рассылки и периодически (через несколько месяце повторять для него реактивационную цепочку
  4. Записать клиента в сегмент «потерянных», не посылать сообщения, пока он сам себя не проявит визитом на сайт или заказом.
Вопрос 6

Для какого типа организации коммуникаций справедливо следующее определение: «Перебор каналов коммуникаций для достижения наилучшего эффекта»

  1. Мультиканальность
  2. Кроссканальность
  3. Омниканальность
Вопрос 7

Для какого типа организации коммуникаций справедливо следующее определение: «Синхронизация каналов между собой, для достижения наилучшего эффекта»

  1. Мультиканальность
  2. Кроссканальность
  3. Омниканальность
Вопрос 8

Является ли триггерная цепочка сообщений, которая последовательно сочетает email и sms, примером омниканальной стратегии

  1. Да
  2. Нет
  3. Зависит от последовательности отправки в разные каналы
Вопрос 9

Какой тип организации коммуникаций, согласно исследованиям, является наиболее эффективным?

  1. Кроссканальный
  2. Мультиканальный
  3. Омниканальный
Вопрос 10

Если в ходе триггерной цепочки мы отправляем по одному каналу сообщения клиенту, а по другому — менеджеру компании, который работает с этим клиентом, то является ли такая цепочка частью омниканальной стратегии?

  1. Да
  2. Нет
  3. Зависит от контента сообщений
Вопрос 11

Что из перечисленного НЕ входит в омниканальную стратегию коммуникаций?

  1. CRM система
  2. Customer Journey Map (CJM)
  3. Карта лояльности
  4. Телефонный звонок