Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 20 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

69 вопросов 5 тестов в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Расставьте этапы жизненного цикла клиентов в порядке очередности

  1. Привлечение✓ Правильный ответ
  2. Интерес✓ Правильный ответ
  3. Конверсия✓ Правильный ответ
  4. Поддержание✓ Правильный ответ
  5. Лояльность
✓ Правильный ответ

Привлечение ; Интерес ; Конверсия ; Поддержание ; Интерес

Вопрос 2

На каком этапе отношений с клиентом актуальнее всего коммуникации, периодически напоминающие о бренде и товарах

  1. Конверсия
  2. Поддержание
  3. Привлечение
  4. Лояльность
  5. Интерес
Вопрос 3

Адвокат бренда это:

  1. Юрист, защищающий компанию от исков потребителей
  2. Недовольный клиент, которого удалось вернуть
  3. Человек, советующий всем вашу компанию и продукты
  4. Специально нанятый человек, распространяющий о вас позитив в соцсетях
Вопрос 4

Что из перечисленного для магазина, продающего оборудование для горных лыж и сноубордов может служить естественным окончанием жизненного цикла клиента

  1. Переезд в другой регион
  2. Спортивная травма
  3. Преклонный возраст, не дающий возможности кататься
  4. Разочарование в качестве вашей продукции
  5. Выросший доход и переход на другие бренды, которые вы не продаете.
Вопрос 5

Выберите верное утверждение относительно Карты путешествия клиента (Customer Journey Map, CJM):

  1. CJM - маркетинговый и продуктовый инструмент, который позволяет визуализировать и проанализировать взаимодействие клиента с брендом или продуктом от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.
  2. CJM описывает мысли, чувства и действия человека на каждом этапе пути: когда он осознаёт потребность, выбирает подходящее предложение, совершает покупки или обращается за услугами.
  3. Визуализация взаимодействия клиента и компании с точки зрения клиента в каждой точке контакта
  4. Все вышеперечисленные утверждения верны
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Какое действие связано с этапом "Поддержание"?

  1. Программа лояльности
  2. Онбординг
  3. Сбор отзывов✓ Правильный ответ
  4. Подталкивание к покупке
✓ Правильный ответ

Сбор отзывов

Вопрос 7

Расставьте каналы по мере увеличения стоимости в случае использования платформы для коммуникаций.

  1. Мобильный Push
  2. Web push
  3. Email
  4. SMS
Вопрос 8

В каких каналах возможно отследить реальный охват рассылки (количество тех, кто ее прочел)

  1. Email
  2. SMS
  3. Web push
  4. Mobile push
  5. Сообщение в соцсеть
Вопрос 9

Выберите верное утверждение относительно AMP технологии?

  1. AMP позволяет собирать расширенную статистику по рассылке
  2. AMP позволяет вставлять скрипты в email для демонстрации карусели товаров, изменения контента письма в момент открытия и получения заказов прямо из письма
  3. AMP позволяет связывать в единую схему коммуникаций несколько каналов
  4. Все вышеперечисленное.
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Какие эмоции лучше всего работают в реактивационных сообщениях (возврат ушедшего клиента

  1. Сочувствие✓ Правильный ответ
  2. Вина✓ Правильный ответ
  3. Счастье
  4. Чувство сопричастности к группе✓ Правильный ответ
  5. Жадность
✓ Правильный ответ

Сочувствие ; Вина ; Чувство сопричастности к группе

Вопрос 11

Какие эмоции лучше всего работают в продающих сообщениях (реклама конкретного товар

  1. Сочувствие
  2. Вина
  3. Счастье
  4. Чувство сопричастности к группе
  5. Охотничий инстинкт
Вопрос 12

Какие эмоции лучше всего работают в письме «брошенная корзина

  1. Вина
  2. Счастье
  3. Благодарность
  4. Охотничий инстинкт
  5. Жадность
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Расставьте эмоции одного спектра по степени увеличения интенсивности

  1. Безмятежность✓ Правильный ответ
  2. Оживление✓ Правильный ответ
  3. Радость✓ Правильный ответ
  4. Восторг✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Безмятежность ; Оживление ; Радость ; Восторг

Вопрос 14

Что из перечисленного НЕ является необходимым условием хорошей эмоциональной коммуникации

  1. Разрыв привычного шаблона сообщения
  2. Задействование эмоций для эмоциональной части мозга
  3. Описание архетипа вашего бренда
  4. Подсказка для рациональной части мозга — почему стоит выбрать это предложение
  5. Возможность помечтать как изменится жизнь после покупки
Вопрос 15

Расположите маркетинговые каналы по возрастанию ROI (возврата на вложенный рубль).

  1. Контекстная и медийная реклама
  2. Call центр
  3. SMS
  4. Email
Вопрос 16

Отметьте в каких случаях роль лояльности и повторных продаж особенно важна для бизнеса.

  1. Частые покупки дорогих продуктов (пример — одежд B2B сервисы с регулярными платежами (сервисы с абонентской платой)
  2. Разовые редкие дешевые покупки (пример — школьный пенал)
  3. Редкие очень дорогие покупки (пример — квартиры)
  4. Частые дешевые покупки (пример — продукты питания)
  5. B2B сервисы с редкими большими продажами (пример — продажа оборудования для кафе)
Вопрос 17Ответ открыт бесплатно

Какую первоочередную цель выполняет выданная клиенту карта лояльности:

  1. Повышает частоту покупок
  2. Повышает средний чек
  3. Повышает лояльность
  4. Обеспечивает компанию контактами клиента, данными о покупках и разрешением на контакт.✓ Правильный ответ
  5. Повышает узнаваемость бренда
✓ Правильный ответ

Обеспечивает компанию контактами клиента, данными о покупках и разрешением на контакт.

Вопрос 18

За счет чего каналы персональных коммуникаций обеспечивают бОльшую прибыль, чем реклама?

  1. Они снижают фиксированные расходы компании на каждую сделку
  2. Они намного дешевле рекламы
  3. Позволяют привлекать покупателей с большим средним чеком.
Вопрос 19

Каким компаниям необходимо придавать большее значение коммуникациям с существующими клиентами?

  1. Зрелая компания
  2. Стартап
  3. Первые продажи
  4. Стабильные продажи
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Чтобы приобрести лояльность у клиентов необходимо:

  1. При коммуникации использовать эмоции✓ Правильный ответ
  2. Постоянно напоминать о своем бренде/продукте\
  3. Делать много разных предложений: какое-то его точно заинтересует
  4. Экономить время и выстраивать отношения✓ Правильный ответ
  5. Заинтересовывать✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

При коммуникации использовать эмоции ; Экономить время и выстраивать отношения ; Заинтересовывать

Вопрос 21

Расположите приоритеты покупателей по мере роста их доходов

  1. Цена товара
  2. Потраченное время
  3. Комфорт при покупке
Вопрос 22

Какому типу покупателей соответствует определение «Лучше тратить, а не копить. Новаторы, но любят следовать принятым в их среде трендам»

  1. Рационалист
  2. Гедонист
  3. Идеалист
  4. Традиционалист
Вопрос 23

Какому архетипу соответствует определение «Человек, ориентированный на поиск лучшего мира, новые впечатления и самореализацию. Он хочет путешествовать, искать и переживать новое, избегать скуки. Исследует внешний и внутренний мир.»

  1. Мудрец
  2. Маг
  3. Искатель
  4. Герой
  5. Любовник
Вопрос 24Ответ открыт бесплатно

Соотнесите виды покупателей с их поведенческими характеристиками:

  1. Охотник✓ Правильный ответ
  2. Исследователь✓ Правильный ответ
  3. Халявщик✓ Правильный ответ
  4. Подражатель✓ Правильный ответ
  5. поиск выгоды, сознательно планирует покупки так, чтобы сэкономить.✓ Правильный ответ
  6. Покупает только после получения информации и изучения отзывов;✓ Правильный ответ
  7. Участвует в конкурсах, тратит время продавцов, но не покупает;✓ Правильный ответ
  8. Покупает то, что чаще берут. Иногда совершенно ненужные товары;✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Охотник = поиск выгоды, сознательно планирует покупки так, чтобы сэкономить. ; Исследователь = Покупает только после получения информации и изучения отзывов; ; Халявщик = Участвует в конкурсах, тратит время продавцов, но не покупает; ; Подражатель = Покупает то, что чаще берут. Иногда совершенно ненужные товары;

Вопрос 25

Выберите верную формулу подсчета выручки на контакт:

  1. Прибыль от рекламы / число клиентов, пришедших по рекламе
  2. Выручка за период / число клиентов
  3. Прибыль от повторных продаж / число старых клиентов
  4. Прибыль от емейл маркетинга / число отправленных писем
Вопрос 26

Выберите наиболее эффективные методы получения контактов посетителя сайта:

  1. Интрига, для разрешения которой посетитель должен оставить контакт
  2. подписная форма: оставьте контакты для получения рекламных рассылок.
  3. Обещание подарка или скидки за оставленный контакт
  4. Предложение оставить контакты для получения купона со скидкой на Новый год и другие праздники
Вопрос 27Ответ открыт бесплатно

LTV (суммарная прибыль от клиент рассчитывается по формуле:

  1. Среднее количество транзакций в мес* средний чек*процент прибыльности*срок жизни клиента в месяцах✓ Правильный ответ
  2. Выручка на контакт * число клиентов
  3. Прибыль за год / число клиентов
  4. Число продаж за год*средний чек*процент прибыльности / число клиентов
✓ Правильный ответ

Среднее количество транзакций в мес* средний чек*процент прибыльности*срок жизни клиента в месяцах

Вопрос 28

В чем главное отличие типичных B2B продаж от B2C с точки зрения коммуникаций с клиентом

  1. Большие суммы покупок
  2. Другая регулярность покупок и рассылок
  3. Коллективное принятие решений о покупке — эмоциональное воздействие на получателя письма не приносит результата
  4. Другие каналы коммуникаций
  5. Долгое принятие решения о покупке
Вопрос 29

Какому типу B2B компаний критически важно выстраивать отношения не столько с прямыми клиентами, сколько с конечным потребителем товаров.

  1. Поставщик регулярных товаров и услуг для B2B компаний
  2. Производитель B2C продуктов
  3. Производитель B2B продуктов
  4. Перепродавец B2B продуктов
  5. Поставщик разовых товаров и услуг для B2B компаний
Вопрос 30

В каких случаях для B2B компаний уместно использование эмоций?

  1. Когда компания поставляет очень дорогие продукты
  2. Когда клиенты компании — ИП и микробизнес
  3. Когда у компании очень маленькая база клиентов
  4. Когда компания контактирует напрямую с директорами
Вопрос 31Ответ открыт бесплатно

Какому типу B2B компаний в коммуникациях с клиентами важнее показывать свою экспертность, чем продавать.

  1. Поставщик регулярных товаров и услуг для B2B компаний✓ Правильный ответ
  2. Производитель B2C продуктов
  3. Производитель B2B продуктов
  4. Перепродавец B2B продуктов
  5. Поставщик разовых товаров и услуг для B2B компаний
✓ Правильный ответ

Поставщик регулярных товаров и услуг для B2B компаний

Вопрос 32

Как производитель B2C товаров, продающий их через торговые сети и маркетплейсы может получить контакты конечных потребителей:

  1. Форма подписки на сайте
  2. Вкладыши внутри упаковки товара с интересным контентом и предложением подписаться для того, чтобы получать его регулярно
  3. Реклама на маркетплейсе
  4. Упаковка с описанием маркетинговой акции (зарегистрируйся на сайте, чтобы иметь шанс выиграть)
  5. Открыть собственный интернет-магазин
  6. Искать в соцсетях тех, кто упоминает ваш товар
Вопрос 33

Что такое персонализация сообщения?

  1. Изменение темы письма в зависимости от данных клиента
  2. Обращение к клиенту по имени в сообщении
  3. Изменение любого блока информации в сообщении в зависимости от данных клиента
  4. Все вышеперечисленное
Вопрос 34Ответ открыт бесплатно

Интересный развлекательный контент в письмах:

  1. Отвлекает клиента от целевого действия
  2. Повышает открываемость писем✓ Правильный ответ
  3. Повышает число кликов по отношению к открытым письмам
  4. Все вышеперечисленное
✓ Правильный ответ

Повышает открываемость писем

Вопрос 35

Каким образом можно регулярно присылать актуальный контент для каждой группы клиентов?

  1. Различные письма разным сегментам
  2. Перечислять в письмах все товары для всех видов клиентов — каждый сам найдет что-то свое
  3. Настроить условие в шаблоне массовой рассылки — какую информацию показывать какой группе клиентов.
  4. Настроить триггерное сообщение, которое посылается, когда клиент попадает в определенную группу
Вопрос 36

Какую информацию можно менять в контенте email сообщения в зависимости от данных клиента

  1. Тему письма
  2. Дату и время отправки письма
  3. Фон сообщения
  4. Любой текстово-графический блок в письме
  5. Имя отправителя письма
Вопрос 37Ответ открыт бесплатно

Оптимальная частота массовых рассылок:

  1. Зависит от продолжительности отношений с клиентом
  2. Зависит от того с какой скоростью вы готовы делать интересный контент для них
  3. Зависит от частоты покупок ваших товаров и услуг.
  4. Зависит от частоты покупок ваших товаров и услуг и от продолжительности отношений с клиентом.✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Зависит от частоты покупок ваших товаров и услуг и от продолжительности отношений с клиентом.

Вопрос 38

Низкий CTOR одного конкретного письма может говорить о:

  1. Слишком высокой частоте рассылок
  2. Плохом качестве контента письма
  3. Неудачном выборе темы письма
  4. Большом количестве ошибочных адресов при рассылке.
Вопрос 39

Множественный выбор: Низкий Open rate в рассылках может свидетельствовать о/об:

  1. Слишком высокой частоте рассылок
  2. Плохом качестве контента писем
  3. Большом количестве ошибочных адресов при рассылке.
  4. Отсутствии персонализации
  5. Отсутствии регулярных чисток базы от неактивных подписчиков
Вопрос 40

Одиночный выбор: Число кликов в письме почти всегда вдвое больше уникальных кликов. С какой проблемой это может быть связано

  1. Ваш сайт не приспособлен для мобильных устройств
  2. Ваши письма так интересны, что их читают несколько раз
  3. Верстка ваших писем не адаптивна
  4. Все кликают на «отписаться от рассылок»
  5. Платформа для рассылок в статистике просто почему-то задваивает клики.
Вопрос 41Ответ открыт бесплатно

Множественный выбор: У рассылки по новой, недавно загруженной базе, очень высокий Bounce Rate – число отказов доставки. Выберите все причины почему это могло случиться:

  1. Базу купили у третьего лица✓ Правильный ответ
  2. База недовольных клиентов, которые не хотят получать ваши письма
  3. База собиралась офлайн, с большим количеством ошибок при записи адресов✓ Правильный ответ
  4. Неверно выбранное время рассылки
  5. База собрана очень давно и это первая рассылка по ней спустя много лет✓ Правильный ответ
  6. Ошибка импорта базы в платформу — адреса записались с ошибками.✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Базу купили у третьего лица ; База собиралась офлайн, с большим количеством ошибок при записи адресов ; База собрана очень давно и это первая рассылка по ней спустя много лет ; Ошибка импорта базы в платформу — адреса записались с ошибками.

Вопрос 42

Одиночный выбор: В какой из видов сегментов можно вручную включить того или иного клиента?

  1. Сегмент, построенный за счет условий
  2. Сегмент, построенный за счет загрузки определенного списка клиентов
  3. В обоих случаях
Вопрос 43

Одиночный выбор: Сегмент D строится по следующим условиям: А или (B и C), где А — сегмент, содержащий жителей Москвы, B содержит клиентов до 20 лет, а С — клиентов женского пола. Найдите верный ответ кто попадет в сегмент D

  1. Мужчины и женщины моложе 20 лет из Москвы
  2. Женщины москвички моложе 20 лет
  3. Все женщины моложе 20 лет и все клиенты из Москвы
  4. Все клиенты моложе 20 лет из Москвы
Вопрос 44Ответ открыт бесплатно

Какие три параметра входят в RFM сегментацию

  1. Давность последней покупки, средний чек, количество покупок.✓ Правильный ответ
  2. Суммарный доход от клиента, количество покупок, частота покупок
  3. Время с первой покупки, средний чек, количество покупок
  4. Давность последней покупки, средний чек, количество покупок за минусом отказов и возвратов.
✓ Правильный ответ

Давность последней покупки, средний чек, количество покупок.

Вопрос 45

Как известно, письмо можно отправить по выбранному сегменту, куда попадают клиенты с определенными признаками, а можно настроить триггер, который будет срабатывать, если у клиента этот самый нужный набор признаков. Какое преимущество есть у использования именно сегмента?

  1. Сегмент работает надежнее, чем триггер
  2. Можно настроить регулярную отправку писем всему сегменту
  3. Рассылки по сегменту обрабатываются быстрее, чем триггеры
  4. Можно более точно настроить персонализацию.
  5. Триггер — это всегда одно письмо, а сегменту можно послать несколько
Вопрос 46

Что включает в себя стратегия коммуникаций?

  1. Список всех клиентов
  2. Перечень сегментов с условиями их построения
  3. Список клиентов, которым никогда не отправляются рассылки
  4. Перечень всех триггерных рассылок с условиями их отправки
  5. Customer Journey Map (CJM)
Вопрос 47

В стратегии присутствует welcome цепочка писем, в которой периодически предлагаются товары или услуги. Что происходит с клиентом, который кликнул на ссылку «подробнее» о товаре и услуге:

  1. Welcome цепочка для него обрывается, клиент перемещается в группу тех, кто получает массовые рассылки
  2. Welcome цепочка для него обрывается, клиент перемещается на цепочку писем, которая реализует интерес к товару в покупку
  3. Welcome цепочка для него продолжается и одновременно клиент перемещается на цепочку писем, которая реализует интерес к товару в покупку
  4. Welcome цепочка для него продолжается, клиент начинает получать массовые рассылки с маркетинговыми акциями по нужной группе товаров
Вопрос 48Ответ открыт бесплатно

Что НЕ является точкой контакта с клиентом?

  1. Заказ
  2. Жалоба
  3. Оплата товара✓ Правильный ответ
  4. Истекло время использования товара
✓ Правильный ответ

Оплата товара

Вопрос 49

В стратегии присутствует welcome цепочка писем, в которой периодически предлагаются товары или услуги. Что происходит с клиентом, который дошел до конца цепочки, открывал все письма, но не кликал в них:

  1. Welcome цепочка для него обрывается, клиент перемещается в группу тех, кто получает массовые рассылки
  2. Заново запускается Welcome цепочка писем
  3. Запускается цепочка реактивационных писем для потерянных клиентов
  4. Заново запускается Welcome цепочка писем, клиент начинает получать массовые рассылки
Вопрос 50

В вашей стратегии присутствует реактивационная цепочка сообщений для тех, кто ничего не покупал в течение года, но читает рассылки. Выберите верную стратегию действий по отношению к клиенту, который получил все сообщения из этой цепочки, открывал их, но никак не среагировал.

  1. Клиент окончательно потерян, его нужно удалить из базы.
  2. Остановить все другие коммуникации и периодически (через несколько месяце повторять для него реактивационную цепочку, пока он не среагирует на нее.
  3. Продолжать посылать массовые рассылки и периодически (через несколько месяце повторять для него реактивационную цепочку
  4. Записать клиента в сегмент «потерянных», не посылать сообщения, пока он сам себя не проявит визитом на сайт или заказом.
Вопрос 51Ответ открыт бесплатно

Для какого типа организации коммуникаций справедливо следующее определение: «Перебор каналов коммуникаций для достижения наилучшего эффекта»

  1. Мультиканальность
  2. Кроссканальность✓ Правильный ответ
  3. Омниканальность
✓ Правильный ответ

Кроссканальность

Вопрос 52

Для какого типа организации коммуникаций справедливо следующее определение: «Синхронизация каналов между собой, для достижения наилучшего эффекта»

  1. Мультиканальность
  2. Кроссканальность
  3. Омниканальность
Вопрос 53

Является ли триггерная цепочка сообщений, которая последовательно сочетает email и sms, примером омниканальной стратегии

  1. Да
  2. Нет
  3. Зависит от последовательности отправки в разные каналы
Вопрос 54

Какой тип организации коммуникаций, согласно исследованиям, является наиболее эффективным?

  1. Кроссканальный
  2. Мультиканальный
  3. Омниканальный
Вопрос 55Ответ открыт бесплатно

Если в ходе триггерной цепочки мы отправляем по одному каналу сообщения клиенту, а по другому — менеджеру компании, который работает с этим клиентом, то является ли такая цепочка частью омниканальной стратегии?

  1. Да✓ Правильный ответ
  2. Нет
  3. Зависит от контента сообщений
✓ Правильный ответ

Да

Вопрос 56

Что из перечисленного НЕ входит в омниканальную стратегию коммуникаций?

  1. CRM система
  2. Customer Journey Map (CJM)
  3. Карта лояльности
  4. Телефонный звонок
Вопрос 57

Выберите пункты, которые необходимо соблюдать для безопасной работы с персональными данными (ПДн):

  1. Собирать ПДн только у тех, кто дал согласие на получение рекламы
  2. Зарегистрироваться как оператор ПДн
  3. Получить аттестат соответствия ФЗ 152 («о персональных данных»)
  4. Использовать для обработки ПДн только российские сервисы
  5. Проверять наличие аттестата соответствия ФЗ 152 («о персональных данных») у сервисов, которым передаются ПДн
Вопрос 58Ответ открыт бесплатно

Выберите пункты, которые дают законное право на рассылку рекламных предложений:

  1. Получение контакта от бизнес-партнера
  2. Разрешение на рассылки полученное от подписчика в присланном ему письме или сообщении на телефон✓ Правильный ответ
  3. Получение контакта на сайте вместе с разрешением на получение рекламы без double-opi-in.
  4. Получение контакта при заполнении анкеты для выдачи карточки лояльности с предъявлением документа, подтверждающего личность. В анкете указано согласие на получение рассылок.✓ Правильный ответ
  5. Уведомление во время заказа о согласии покупателя на получение рекламных рассылок без возможности отметить его.
✓ Правильный ответ

Разрешение на рассылки полученное от подписчика в присланном ему письме или сообщении на телефон ; Получение контакта при заполнении анкеты для выдачи карточки лояльности с предъявлением документа, подтверждающего личность. В анкете указано согласие на получение рассылок.

Вопрос 59

Какие виды рассылок можно посылать без согласия клиента на получение рекламных писем:

  1. Подтверждение заказа
  2. Чек, в котором указаны скидки на рекомендованные клиенту товары
  3. Сообщения об изменении личного счета
  4. Сообщение о начислении бонусов лояльности с информацией какие товары можно купить на накопленную сумму бонусов
  5. Сообщение о бесплатных приложениях, которые можно загрузить после покупки основной программы.
  6. Следующий рекомендованный товар после только что приобретенного.
Вопрос 60

Почему не рекомендуется использовать российские представительства зарубежных сервисов для хранения ПДн.

  1. Сложно платить за границу
  2. Штраф за незаконную трансграничную передачу ПДн
  3. Возможные утечки данных в недружественные страны
  4. Низкое качество их услуг
Вопрос 61

Аттестат соответствия ФЗ-152 «О персональных данных» это:

  1. Необходимый документ для всех, кто работает с ПДн
  2. Показывает надежность сервиса, которому вы отдаете ПДн на хранение
  3. Выдается всем, кто зарегистрировался как оператор ПДн
  4. Выдается всем, кто зарегистрировался как оператор ПДн Нужен только для хранения секретных сведений.
Вопрос 62Ответ открыт бесплатно

Какие особенности коммуникаций характерны для доверительного маркетинга

  1. Широкий охват
  2. Дешевые каналы персональных коммуникаций✓ Правильный ответ
  3. Низкая конверсия
  4. Сообщение ожидаемо клиентом и актуально для него✓ Правильный ответ
  5. Расчет на долгосрочные отношение и получение большой прибыли «завтра», чем быстрой и небольшой, но «сегодня»✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Дешевые каналы персональных коммуникаций ; Сообщение ожидаемо клиентом и актуально для него ; Расчет на долгосрочные отношение и получение большой прибыли «завтра», чем быстрой и небольшой, но «сегодня»

Вопрос 63

Какое правило противоречит доверительному маркетингу?

  1. Клиент знает, что после отправки контактных данных будет получать сообщения;
  2. Вы передаете собранную базу данных о клиентах своим партнерам;
  3. Клиент получает актуальный для него контент;
  4. Все сообщения персонализированы
Вопрос 64

Чего НЕ следует делать, согласно принципам доверительного маркетинга, при выстраивании коммуникации с клиентами?

  1. Подарить подарок для установления доверия
  2. Узнать интересы и вкусы клиентов
  3. Говорить больше, чем слушать
  4. Заинтересовать и получить контакт клиента
Вопрос 65Ответ открыт бесплатно

Какое из следующих утверждений лучше всего описывает важность сбора данных о клиентах для эффективного маркетинга?

  1. Сбор данных о клиентах помогает снизить затраты на рекламу.
  2. Сбор данных позволяет повысить актуальность и персональность коммуникаций, что укрепляет доверие и предотвращает отписки и блокировки.✓ Правильный ответ
  3. Сбор данных гарантирует увеличение количества проданных товаров.
  4. Сбор данных упрощает процесс найма сотрудников в компании
✓ Правильный ответ

Сбор данных позволяет повысить актуальность и персональность коммуникаций, что укрепляет доверие и предотвращает отписки и блокировки.

Вопрос 66

Какой источник данных чаще всего используется для сбора клиентских данных:

  1. данные из CRM системы
  2. формы опросов на сайте
  3. Системы сквозной аналитики
  4. Все вышеперечисленное
Вопрос 67

Что из перечисленного НЕ является источником данных для CDP:

  1. CMS система — поведение на сайте
  2. Система складского учета товаров
  3. Яндекс.метрика
  4. Программы реферального маркетинга.
  5. Внешние данные: чеки в других магазинах, поведение в сети, профиль в соцсетях.
Вопрос 68

Что из перечисленного НЕ делает CDP:

  1. объединяет все данные в одну картину под одним профилем с возможностью отдавать данные в любую другую систему.
  2. Отслеживает остатки востребованных товаров на складе
  3. Сегментирует клиентов по любому набору признаков.
  4. Коммуницирует с клиентами через встроенные каналы
  5. Позволяет проводить A/B тесты коммуникационных стратегий
Вопрос 69Ответ открыт бесплатно

Отметьте все легальные возможности обогащения данных о клиентах:

  1. Покупка истории интернет посещений у DMP платформы✓ Правильный ответ
  2. Покупка базы данных с контактами у партнеров
  3. Сбор данных с соцсетей и форумов по имеющемуся email адресу✓ Правильный ответ
  4. Сбор данных со своего сайта — история анонимных посещений до регистрации клиента✓ Правильный ответ
  5. Сбор публично указанных емейлов «для связи» с различных сайтов.
✓ Правильный ответ

Покупка истории интернет посещений у DMP платформы ; Сбор данных с соцсетей и форумов по имеющемуся email адресу ; Сбор данных со своего сайта — история анонимных посещений до регистрации клиента

О материалах и доступе

Что входит в набор «Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025»?

69 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (5). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности