Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025

Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025 — вариант 4

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

18 вопросов Вариант 4 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

В чем главное отличие типичных B2B продаж от B2C с точки зрения коммуникаций с клиентом

  1. Большие суммы покупок
  2. Другая регулярность покупок и рассылок
  3. Коллективное принятие решений о покупке — эмоциональное воздействие на получателя письма не приносит результата
  4. Другие каналы коммуникаций
  5. Долгое принятие решения о покупке
Вопрос 2

Какому типу B2B компаний критически важно выстраивать отношения не столько с прямыми клиентами, сколько с конечным потребителем товаров.

  1. Поставщик регулярных товаров и услуг для B2B компаний
  2. Производитель B2C продуктов
  3. Производитель B2B продуктов
  4. Перепродавец B2B продуктов
  5. Поставщик разовых товаров и услуг для B2B компаний
Вопрос 3

В каких случаях для B2B компаний уместно использование эмоций?

  1. Когда компания поставляет очень дорогие продукты
  2. Когда клиенты компании — ИП и микробизнес
  3. Когда у компании очень маленькая база клиентов
  4. Когда компания контактирует напрямую с директорами
Вопрос 4

Какому типу B2B компаний в коммуникациях с клиентами важнее показывать свою экспертность, чем продавать.

  1. Поставщик регулярных товаров и услуг для B2B компаний
  2. Производитель B2C продуктов
  3. Производитель B2B продуктов
  4. Перепродавец B2B продуктов
  5. Поставщик разовых товаров и услуг для B2B компаний
Вопрос 5

Как производитель B2C товаров, продающий их через торговые сети и маркетплейсы может получить контакты конечных потребителей:

  1. Форма подписки на сайте
  2. Вкладыши внутри упаковки товара с интересным контентом и предложением подписаться для того, чтобы получать его регулярно
  3. Реклама на маркетплейсе
  4. Упаковка с описанием маркетинговой акции (зарегистрируйся на сайте, чтобы иметь шанс выиграть)
  5. Открыть собственный интернет-магазин
  6. Искать в соцсетях тех, кто упоминает ваш товар
Вопрос 6

Что такое персонализация сообщения?

  1. Изменение темы письма в зависимости от данных клиента
  2. Обращение к клиенту по имени в сообщении
  3. Изменение любого блока информации в сообщении в зависимости от данных клиента
  4. Все вышеперечисленное
Вопрос 7

Интересный развлекательный контент в письмах:

  1. Отвлекает клиента от целевого действия
  2. Повышает открываемость писем
  3. Повышает число кликов по отношению к открытым письмам
  4. Все вышеперечисленное
Вопрос 8

Каким образом можно регулярно присылать актуальный контент для каждой группы клиентов?

  1. Различные письма разным сегментам
  2. Перечислять в письмах все товары для всех видов клиентов — каждый сам найдет что-то свое
  3. Настроить условие в шаблоне массовой рассылки — какую информацию показывать какой группе клиентов.
  4. Настроить триггерное сообщение, которое посылается, когда клиент попадает в определенную группу
Вопрос 9

Какую информацию можно менять в контенте email сообщения в зависимости от данных клиента

  1. Тему письма
  2. Дату и время отправки письма
  3. Фон сообщения
  4. Любой текстово-графический блок в письме
  5. Имя отправителя письма
Вопрос 10

Оптимальная частота массовых рассылок:

  1. Зависит от продолжительности отношений с клиентом
  2. Зависит от того с какой скоростью вы готовы делать интересный контент для них
  3. Зависит от частоты покупок ваших товаров и услуг.
  4. Зависит от частоты покупок ваших товаров и услуг и от продолжительности отношений с клиентом.
Вопрос 11

Низкий CTOR одного конкретного письма может говорить о:

  1. Слишком высокой частоте рассылок
  2. Плохом качестве контента письма
  3. Неудачном выборе темы письма
  4. Большом количестве ошибочных адресов при рассылке.
Вопрос 12

Множественный выбор: Низкий Open rate в рассылках может свидетельствовать о/об:

  1. Слишком высокой частоте рассылок
  2. Плохом качестве контента писем
  3. Большом количестве ошибочных адресов при рассылке.
  4. Отсутствии персонализации
  5. Отсутствии регулярных чисток базы от неактивных подписчиков
Вопрос 13

Одиночный выбор: Число кликов в письме почти всегда вдвое больше уникальных кликов. С какой проблемой это может быть связано

  1. Ваш сайт не приспособлен для мобильных устройств
  2. Ваши письма так интересны, что их читают несколько раз
  3. Верстка ваших писем не адаптивна
  4. Все кликают на «отписаться от рассылок»
  5. Платформа для рассылок в статистике просто почему-то задваивает клики.
Вопрос 14

Множественный выбор: У рассылки по новой, недавно загруженной базе, очень высокий Bounce Rate – число отказов доставки. Выберите все причины почему это могло случиться:

  1. Базу купили у третьего лица
  2. База недовольных клиентов, которые не хотят получать ваши письма
  3. База собиралась офлайн, с большим количеством ошибок при записи адресов
  4. Неверно выбранное время рассылки
  5. База собрана очень давно и это первая рассылка по ней спустя много лет
  6. Ошибка импорта базы в платформу — адреса записались с ошибками.
Вопрос 15

Одиночный выбор: В какой из видов сегментов можно вручную включить того или иного клиента?

  1. Сегмент, построенный за счет условий
  2. Сегмент, построенный за счет загрузки определенного списка клиентов
  3. В обоих случаях
Вопрос 16

Одиночный выбор: Сегмент D строится по следующим условиям: А или (B и C), где А — сегмент, содержащий жителей Москвы, B содержит клиентов до 20 лет, а С — клиентов женского пола. Найдите верный ответ кто попадет в сегмент D

  1. Мужчины и женщины моложе 20 лет из Москвы
  2. Женщины москвички моложе 20 лет
  3. Все женщины моложе 20 лет и все клиенты из Москвы
  4. Все клиенты моложе 20 лет из Москвы
Вопрос 17

Какие три параметра входят в RFM сегментацию

  1. Давность последней покупки, средний чек, количество покупок.
  2. Суммарный доход от клиента, количество покупок, частота покупок
  3. Время с первой покупки, средний чек, количество покупок
  4. Давность последней покупки, средний чек, количество покупок за минусом отказов и возвратов.
Вопрос 18

Как известно, письмо можно отправить по выбранному сегменту, куда попадают клиенты с определенными признаками, а можно настроить триггер, который будет срабатывать, если у клиента этот самый нужный набор признаков. Какое преимущество есть у использования именно сегмента?

  1. Сегмент работает надежнее, чем триггер
  2. Можно настроить регулярную отправку писем всему сегменту
  3. Рассылки по сегменту обрабатываются быстрее, чем триггеры
  4. Можно более точно настроить персонализацию.
  5. Триггер — это всегда одно письмо, а сегменту можно послать несколько