Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025

Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025 — вариант 3

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

14 вопросов Вариант 3 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Расставьте этапы жизненного цикла клиентов в порядке очередности

  1. Привлечение
  2. Интерес
  3. Конверсия
  4. Поддержание
  5. Лояльность
Вопрос 2

На каком этапе отношений с клиентом актуальнее всего коммуникации, периодически напоминающие о бренде и товарах

  1. Конверсия
  2. Поддержание
  3. Привлечение
  4. Лояльность
  5. Интерес
Вопрос 3

Адвокат бренда это:

  1. Юрист, защищающий компанию от исков потребителей
  2. Недовольный клиент, которого удалось вернуть
  3. Человек, советующий всем вашу компанию и продукты
  4. Специально нанятый человек, распространяющий о вас позитив в соцсетях
Вопрос 4

Что из перечисленного для магазина, продающего оборудование для горных лыж и сноубордов может служить естественным окончанием жизненного цикла клиента

  1. Переезд в другой регион
  2. Спортивная травма
  3. Преклонный возраст, не дающий возможности кататься
  4. Разочарование в качестве вашей продукции
  5. Выросший доход и переход на другие бренды, которые вы не продаете.
Вопрос 5

Выберите верное утверждение относительно Карты путешествия клиента (Customer Journey Map, CJM):

  1. CJM - маркетинговый и продуктовый инструмент, который позволяет визуализировать и проанализировать взаимодействие клиента с брендом или продуктом от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.
  2. CJM описывает мысли, чувства и действия человека на каждом этапе пути: когда он осознаёт потребность, выбирает подходящее предложение, совершает покупки или обращается за услугами.
  3. Визуализация взаимодействия клиента и компании с точки зрения клиента в каждой точке контакта
  4. Все вышеперечисленные утверждения верны
Вопрос 6

Какое действие связано с этапом "Поддержание"?

  1. Программа лояльности
  2. Онбординг
  3. Сбор отзывов
  4. Подталкивание к покупке
Вопрос 7

Расставьте каналы по мере увеличения стоимости в случае использования платформы для коммуникаций.

  1. Мобильный Push
  2. Web push
  3. Email
  4. SMS
Вопрос 8

В каких каналах возможно отследить реальный охват рассылки (количество тех, кто ее прочел)

  1. Email
  2. SMS
  3. Web push
  4. Mobile push
  5. Сообщение в соцсеть
Вопрос 9

Выберите верное утверждение относительно AMP технологии?

  1. AMP позволяет собирать расширенную статистику по рассылке
  2. AMP позволяет вставлять скрипты в email для демонстрации карусели товаров, изменения контента письма в момент открытия и получения заказов прямо из письма
  3. AMP позволяет связывать в единую схему коммуникаций несколько каналов
  4. Все вышеперечисленное.
Вопрос 10

Какие эмоции лучше всего работают в реактивационных сообщениях (возврат ушедшего клиента

  1. Сочувствие
  2. Вина
  3. Счастье
  4. Чувство сопричастности к группе
  5. Жадность
Вопрос 11

Какие эмоции лучше всего работают в продающих сообщениях (реклама конкретного товар

  1. Сочувствие
  2. Вина
  3. Счастье
  4. Чувство сопричастности к группе
  5. Охотничий инстинкт
Вопрос 12

Какие эмоции лучше всего работают в письме «брошенная корзина

  1. Вина
  2. Счастье
  3. Благодарность
  4. Охотничий инстинкт
  5. Жадность
Вопрос 13

Расставьте эмоции одного спектра по степени увеличения интенсивности

  1. Безмятежность
  2. Оживление
  3. Радость
  4. Восторг
Вопрос 14

Что из перечисленного НЕ является необходимым условием хорошей эмоциональной коммуникации

  1. Разрыв привычного шаблона сообщения
  2. Задействование эмоций для эмоциональной части мозга
  3. Описание архетипа вашего бренда
  4. Подсказка для рациональной части мозга — почему стоит выбрать это предложение
  5. Возможность помечтать как изменится жизнь после покупки