Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025

Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025 — вариант 2

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

13 вопросов Вариант 2 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Выберите пункты, которые необходимо соблюдать для безопасной работы с персональными данными (ПДн):

  1. Собирать ПДн только у тех, кто дал согласие на получение рекламы
  2. Зарегистрироваться как оператор ПДн
  3. Получить аттестат соответствия ФЗ 152 («о персональных данных»)
  4. Использовать для обработки ПДн только российские сервисы
  5. Проверять наличие аттестата соответствия ФЗ 152 («о персональных данных») у сервисов, которым передаются ПДн
Вопрос 2

Выберите пункты, которые дают законное право на рассылку рекламных предложений:

  1. Получение контакта от бизнес-партнера
  2. Разрешение на рассылки полученное от подписчика в присланном ему письме или сообщении на телефон
  3. Получение контакта на сайте вместе с разрешением на получение рекламы без double-opi-in.
  4. Получение контакта при заполнении анкеты для выдачи карточки лояльности с предъявлением документа, подтверждающего личность. В анкете указано согласие на получение рассылок.
  5. Уведомление во время заказа о согласии покупателя на получение рекламных рассылок без возможности отметить его.
Вопрос 3

Какие виды рассылок можно посылать без согласия клиента на получение рекламных писем:

  1. Подтверждение заказа
  2. Чек, в котором указаны скидки на рекомендованные клиенту товары
  3. Сообщения об изменении личного счета
  4. Сообщение о начислении бонусов лояльности с информацией какие товары можно купить на накопленную сумму бонусов
  5. Сообщение о бесплатных приложениях, которые можно загрузить после покупки основной программы.
  6. Следующий рекомендованный товар после только что приобретенного.
Вопрос 4

Почему не рекомендуется использовать российские представительства зарубежных сервисов для хранения ПДн.

  1. Сложно платить за границу
  2. Штраф за незаконную трансграничную передачу ПДн
  3. Возможные утечки данных в недружественные страны
  4. Низкое качество их услуг
Вопрос 5

Аттестат соответствия ФЗ-152 «О персональных данных» это:

  1. Необходимый документ для всех, кто работает с ПДн
  2. Показывает надежность сервиса, которому вы отдаете ПДн на хранение
  3. Выдается всем, кто зарегистрировался как оператор ПДн
  4. Выдается всем, кто зарегистрировался как оператор ПДн Нужен только для хранения секретных сведений.
Вопрос 6

Какие особенности коммуникаций характерны для доверительного маркетинга

  1. Широкий охват
  2. Дешевые каналы персональных коммуникаций
  3. Низкая конверсия
  4. Сообщение ожидаемо клиентом и актуально для него
  5. Расчет на долгосрочные отношение и получение большой прибыли «завтра», чем быстрой и небольшой, но «сегодня»
Вопрос 7

Какое правило противоречит доверительному маркетингу?

  1. Клиент знает, что после отправки контактных данных будет получать сообщения;
  2. Вы передаете собранную базу данных о клиентах своим партнерам;
  3. Клиент получает актуальный для него контент;
  4. Все сообщения персонализированы
Вопрос 8

Чего НЕ следует делать, согласно принципам доверительного маркетинга, при выстраивании коммуникации с клиентами?

  1. Подарить подарок для установления доверия
  2. Узнать интересы и вкусы клиентов
  3. Говорить больше, чем слушать
  4. Заинтересовать и получить контакт клиента
Вопрос 9

Какое из следующих утверждений лучше всего описывает важность сбора данных о клиентах для эффективного маркетинга?

  1. Сбор данных о клиентах помогает снизить затраты на рекламу.
  2. Сбор данных позволяет повысить актуальность и персональность коммуникаций, что укрепляет доверие и предотвращает отписки и блокировки.
  3. Сбор данных гарантирует увеличение количества проданных товаров.
  4. Сбор данных упрощает процесс найма сотрудников в компании
Вопрос 10

Какой источник данных чаще всего используется для сбора клиентских данных:

  1. данные из CRM системы
  2. формы опросов на сайте
  3. Системы сквозной аналитики
  4. Все вышеперечисленное
Вопрос 11

Что из перечисленного НЕ является источником данных для CDP:

  1. CMS система — поведение на сайте
  2. Система складского учета товаров
  3. Яндекс.метрика
  4. Программы реферального маркетинга.
  5. Внешние данные: чеки в других магазинах, поведение в сети, профиль в соцсетях.
Вопрос 12

Что из перечисленного НЕ делает CDP:

  1. объединяет все данные в одну картину под одним профилем с возможностью отдавать данные в любую другую систему.
  2. Отслеживает остатки востребованных товаров на складе
  3. Сегментирует клиентов по любому набору признаков.
  4. Коммуницирует с клиентами через встроенные каналы
  5. Позволяет проводить A/B тесты коммуникационных стратегий
Вопрос 13

Отметьте все легальные возможности обогащения данных о клиентах:

  1. Покупка истории интернет посещений у DMP платформы
  2. Покупка базы данных с контактами у партнеров
  3. Сбор данных с соцсетей и форумов по имеющемуся email адресу
  4. Сбор данных со своего сайта — история анонимных посещений до регистрации клиента
  5. Сбор публично указанных емейлов «для связи» с различных сайтов.