Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025

Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025 — вариант 1

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

13 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней

Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Расположите маркетинговые каналы по возрастанию ROI (возврата на вложенный рубль).

Контекстная и медийная реклама
Call центр
SMS
Email

Вопрос 2

Отметьте в каких случаях роль лояльности и повторных продаж особенно важна для бизнеса.

Частые покупки дорогих продуктов (пример — одежд B2B сервисы с регулярными платежами (сервисы с абонентской платой)
Разовые редкие дешевые покупки (пример — школьный пенал)
Редкие очень дорогие покупки (пример — квартиры)
Частые дешевые покупки (пример — продукты питания)
B2B сервисы с редкими большими продажами (пример — продажа оборудования для кафе)

Вопрос 3

Какую первоочередную цель выполняет выданная клиенту карта лояльности:

Повышает частоту покупок
Повышает средний чек
Повышает лояльность
Обеспечивает компанию контактами клиента, данными о покупках и разрешением на контакт.
Повышает узнаваемость бренда

Вопрос 4

За счет чего каналы персональных коммуникаций обеспечивают бОльшую прибыль, чем реклама?

Они снижают фиксированные расходы компании на каждую сделку
Они намного дешевле рекламы
Позволяют привлекать покупателей с большим средним чеком.

Вопрос 5

Каким компаниям необходимо придавать большее значение коммуникациям с существующими клиентами?

Зрелая компания
Стартап
Первые продажи
Стабильные продажи

Вопрос 6

Чтобы приобрести лояльность у клиентов необходимо:

При коммуникации использовать эмоции
Постоянно напоминать о своем бренде/продукте\
Делать много разных предложений: какое-то его точно заинтересует
Экономить время и выстраивать отношения
Заинтересовывать

Вопрос 7

Расположите приоритеты покупателей по мере роста их доходов

Цена товара
Потраченное время
Комфорт при покупке

Вопрос 8

Какому типу покупателей соответствует определение «Лучше тратить, а не копить. Новаторы, но любят следовать принятым в их среде трендам»

Рационалист
Гедонист
Идеалист
Традиционалист

Вопрос 9

Какому архетипу соответствует определение «Человек, ориентированный на поиск лучшего мира, новые впечатления и самореализацию. Он хочет путешествовать, искать и переживать новое, избегать скуки. Исследует внешний и внутренний мир.»

Мудрец
Маг
Искатель
Герой
Любовник

Вопрос 10

Соотнесите виды покупателей с их поведенческими характеристиками:

Охотник
Исследователь
Халявщик
Подражатель
поиск выгоды, сознательно планирует покупки так, чтобы сэкономить.
Покупает только после получения информации и изучения отзывов;
Участвует в конкурсах, тратит время продавцов, но не покупает;
Покупает то, что чаще берут. Иногда совершенно ненужные товары;

Вопрос 11

Выберите верную формулу подсчета выручки на контакт:

Прибыль от рекламы / число клиентов, пришедших по рекламе
Выручка за период / число клиентов
Прибыль от повторных продаж / число старых клиентов
Прибыль от емейл маркетинга / число отправленных писем

Вопрос 12

Выберите наиболее эффективные методы получения контактов посетителя сайта:

Интрига, для разрешения которой посетитель должен оставить контакт
подписная форма: оставьте контакты для получения рекламных рассылок.
Обещание подарка или скидки за оставленный контакт
Предложение оставить контакты для получения купона со скидкой на Новый год и другие праздники

Вопрос 13

LTV (суммарная прибыль от клиент рассчитывается по формуле:

Среднее количество транзакций в мес* средний чек*процент прибыльности*срок жизни клиента в месяцах
Выручка на контакт * число клиентов
Прибыль за год / число клиентов
Число продаж за год*средний чек*процент прибыльности / число клиентов