Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти_ФРК (1 2)

Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти_ФРК (1 2)

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

66 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Розничный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей …

  1. розничной торговли в банковских продуктах
  2. потребностей в банковских продуктах и услугах только физических лиц
  3. в банковских продуктах и услугах физических и юридических лиц, относящихся к сегменту малый бизнес, в том числе индивидуальные предприниматели
Вопрос 2

Корпоративный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей в банковских продуктах и услугах …

  1. корпоративных клиентов – юридических лиц, относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
  2. корпораций
  3. корпоративных клиентов – индивидуальных предпринимателей, относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
Вопрос 3

Активные операции – это операции, с помощью которых банки размещают ресурсы …

  1. для получения дохода (прибыли), поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка
  2. для поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка
  3. для поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка и ведут к росту средств на активных счетах
Вопрос 4

Пассивные операции – это операции …

  1. по привлечению вкладов физических лиц
  2. по формированию источников ресурсов (фондированию) кредитных организаций для проведения активных операций
  3. по привлечению депозитов юридических лиц
Вопрос 5

Ресурсная база банка включает в себя …

  1. собственные средства (капитал), привлеченные средства (заемные ресурсы, депозитные ресурсы)
  2. собственные средства (капитал)
  3. привлеченные средства (заемные ресурсы, депозитные ресурсы)
Вопрос 6

Собственные средства (капитал) включают в себя …

  1. уставной капитал
  2. уставной капитал, резервный фонд, фонды банка, нераспределенную прибыль
  3. резервный фонд, фонды банка, нераспределенную прибыль
Вопрос 7

Заемные средства включают в себя …

  1. кредиты ЦБ РФ
  2. векселя, облигации
  3. кредиты ЦБ РФ и других банков, векселя, облигации
Вопрос 8

Депозитные ресурсы включают в себя …

  1. остатки на счетах клиентов, депозиты до востребования, срочные депозиты, банковские сертификаты (депозитные и сберегательные)
  2. остатки на счетах клиентов
  3. срочные депозиты, банковские сертификаты (депозитные и сберегательные)
Вопрос 9

Банковский кредит является основной формой кредита и представляет собой движение ссуженной стоимости на условиях …

  1. возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера, дифференцированности, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое/физическое лицо или государство
  2. возвратности, срочности, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое лицо
  3. возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком –физическое лицо или государство
Вопрос 10

Срочность представляет собой …

  1. необходимую форму достижения возвратности кредита и то, что кредит должен быть возвращен в строго определенный срок, так как банки предоставляют не только собственные средства, но и привлеченные
  2. необходимую форму достижения возвратности кредита, который должен быть просто возвращен
  3. необходимую форму достижения возвратности кредита, который должен быть возвращен в срок, определенный заемщиком самостоятельно
Вопрос 11

Платность заключается в том, что …

  1. каждый заемщик должен внести банку определенную плату за временное заимствование у него денежных средств, а реализация этого принципа осуществляется через механизм банковского процента, который представляет собой определенную сумму денежных средств, выплачиваемую заемщиком за пользование временно предоставленными ресурсами
  2. каждый заемщик должен внести банку определенную плату за временное заимствование у него денежных средств
  3. банк платит клиенту за его денежные средства, размещенные на депозитном счете
Вопрос 12

Обеспеченность предполагает, что банк должен …

  1. располагать вторичными источниками погашения кредита
  2. располагать вторичными источниками погашения кредита, повышающими вероятность возврата денежных средств на случай непредвиденных обстоятельств, ухудшения финансового состояния заемщика
  3. использовать в виде обеспечения кредита полученные гарантии
Вопрос 13

Возвратность проявляется в том, что банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают…

  1. высвобождение ссуженной стоимости и ее обратный приток в банк, т. е. основой данного принципа выступает непрерывность кругооборота денежных средств
  2. ему наиболее высокий доход от кредитных операций
  3. обратный приток ссуженной стоимости в банк при минимальных рисках
Вопрос 14

Депозитные операции банков – это операции по привлечению денежных средств…

  1. физических лиц во вклады на определенных условиях
  2. юридических и физических лиц во вклады на определенных условиях
  3. юридических на определенных условиях
Вопрос 15

По договору банковского вклада (депозита) …

  1. одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренном договором
  2. банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определяемом банком
  3. банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определяемом текущей рыночной ситуацией
Вопрос 16

Вклады физических лиц носят возвратный характер, это означает, что …

  1. по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию)
  2. банк обязуется возвратить сумму вклада
  3. по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада
Вопрос 17

Вклады юридическому лицу подлежат возврату в сроки…

  1. определенные договором банковского вклада, досрочно забрать вклад без согласия банка нельзя
  2. определенные договором банковского вклада, либо досрочно
  3. определенные договором банковского вклада, либо в переоформление депозитный сертификат
Вопрос 18

Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня …

  1. ее поступления на счет в банк по день ее возврата вкладчику
  2. следующего за днем ее поступления на счет в банк до дня ее возврата вкладчику (или дня ее списания со счета вкладчика по иным основаниям) включительно
  3. следующего за днем ее поступления в банк по день ее возврата вкладчику (или по день ее списания со счета вкладчика по иным основаниям) включительно
Вопрос 19

В соответствии с условиями договора банковского вклада, начисление процентов может осуществляться по формуле …

  1. простых или сложных (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
  2. простых или непростых (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
  3. несложных или сложных (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
Вопрос 20

… – это деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций, в отличие от других предприятий и организаций, производящих материальные ценности, связанные с определенными инструментами денежно-кредитной политики

  1. Банковские продукты
  2. Банковские услуги
  3. Банковские операции
Вопрос 21

Банковские услуги представляют собой разновидность …

  1. банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных и посреднических операций с различными категориями клиентов, заинтересованных в эффективном использовании банковского капитала, привлеченных и заемных средств в интересах развития рыночной экономики и увеличении собственных доходов и доходов юридических и физических лиц (клиентов), участвующих в этом процессе
  2. банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных операций с различными категориями клиентов
  3. производственной, торговой и страховой деятельности
Вопрос 22

Банковские операции деятельности банка – это, в основном …

  1. технические приемы, способы, используемые при создании банковских продуктов
  2. технические, бухгалтерские приемы, способы, используемые при создании банковских продуктов
  3. технические, экономико-статистические, финансово-кредитные, бухгалтерские и другие приемы, способы, используемые при создании банковских продуктов
Вопрос 23

Кредитная политика представлена как схема …

  1. организации кредитной деятельности банка
  2. организации и контроля инвестиционно-кредитной деятельности банка
  3. контроля инвестиционно-кредитной деятельности банка
Вопрос 24

Элементы кредитной политики включают в себя …

  1. цель, виды кредитов и характер их срочности, размеры и качество, описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления, оценку кредитоспособности заемщика, необходимую документацию
  2. описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера
  3. описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления
Вопрос 25

Расположите в правильной последовательности этапы банковского кредитования:

  1. оценка кредитоспособности клиента
  2. рассмотрение кредитной заявки
  3. кредитный мониторинг;
  4. подготовка и заключение кредитного договора
  5. предоставление ссуды
  6. возврат кредита и прекращение действия кредитного договора
Вопрос 26

По степени обеспеченности кредиты могут быть с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения или стоимость (при недостаточном обеспечении) …

  1. равен или больше суммы предоставляемого кредита, с недостаточным (неполным) обеспечением, когда его стоимость меньше выданной суммы кредита, без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
  2. равен или больше суммы предоставляемого кредита, без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
  3. меньше выданной суммы кредита
Вопрос 27

К применяемым банками видам обеспечения ссуд относятся …

  1. залог, независимая гарантия, поручительство, страхование, цессия
  2. залог, поручительство, страхование
  3. залог, независимая гарантия, цессия
Вопрос 28

Залог – это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает право …

  1. в случае неисполнения заемщиком своих обязательств получить возмещение за счет заложенного имущества
  2. в случае неисполнения заемщиком своих обязательств получить возмещение за счет заложенного имущества, которое в соответствии с законодательством РФ может быть отчуждено залогодателем, а также ценные бумаги и имущественные права
  3. использовать заложенное имущество, при этом разновидностями залога выступают залог имущества и залог прав
Вопрос 29

Независимая гарантия представляет собой …

  1. обязательство гаранта погасить долг перед кредитором при наступлении гарантийного случая, которым является неоплата должником по договору определенной суммы в определенный срок
  2. обязательство гаранта погасить долг перед кредитором по договору в определенный срок
  3. обязательство гаранта погасить полностью долг перед кредитором при наступлении гарантийного случая
Вопрос 30

Поручительство – это договор …

  1. с односторонними обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика, при этом заемщик и поручитель отвечают перед кредитором как солидарные должники, а кредитор имеет право предъявить требование к должнику и поручителю либо к одному из них, причем как полностью, так и частично
  2. с обязательствами, по которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика.
  3. с обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика, при этом поручительство может применяться только при взаимодействии банка с физическими лицами
Вопрос 31

Кредитоспособность – это способность погасить …

  1. долг в основе профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
  2. долг в будущем на основе прогнозируемого профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
  3. займ
Вопрос 32

Для получения кредита юридическое лицо предоставляет …

  1. уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемым в налоговые органы
  2. уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) и публикуемую отчетность за три последних завершенных финансовых года, бухгалтерский баланс (все формы) на последнюю отчетную дату, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемые в налоговые органы, ТЭО кредитного проекта и кредитную заявку по форме банка
  3. уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемые в налоговые органы, ТЭО кредитного проекта и кредитную заявку по форме банка
Вопрос 33

Платежеспособность – это способность хозяйствующего субъекта …

  1. к своевременному выполнению денежных обязательств, обусловленных законом или договором за счет имеющихся в его распоряжении денежных ресурсов
  2. к своевременному выполнению денежных обязательств
  3. к своевременному выполнению денежных обязательств за счет имеющихся в его распоряжении денежных ресурсов, в том числе заемных
Вопрос 34

Для получения кредита физическое лицо представляет …

  1. документы, удостоверяющие личность, СНИЛС, копию трудовой книжки и справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем, иные документы, подтверждающие доходы физического лица, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка
  2. документы, удостоверяющие личность, копию трудовой книжки, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка
  3. документы, удостоверяющие личность, справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем и кредитную заявку по форме банка
Вопрос 35

От внедрения новых банковских продуктов и услуг на рынке во многом зависит …

  1. достаточность капитала банка
  2. эффективность работы банка
  3. учетная политика банка
Вопрос 36

Резервы на возможные потери формируются …

  1. кредитной организацией на случай возможного обесценения ссуды из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения заемщиком своих обязательств
  2. по кредитному портфелю и задолженности, приравненной к ссудной
  3. по инвестиционному портфелю
Вопрос 37

Жизненный цикл банковского продукта – это процесс, который должен описывать …

  1. все элементы маркетинга с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком, его поступления на определенный рынок и до момента его выхода с рынка, это совокупность последовательных состояний нахождения продукта на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется состоянием внешней среды, совокупностью используемых маркетинговых стратегий
  2. элементы маркетинга банковского продукта с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком и до момента его выхода с рынка
  3. все элементы маркетинга банковского продукта до момента его выхода на рынок
Вопрос 38

Фазы жизненного цикла банковского продукта включают в себя …

  1. создание и введение в оборот, подъем, насыщение, спад
  2. создание и введение в оборот, подъем, спад
  3. создание и введение в оборот, спад
Вопрос 39

Ценовая политика банка – это установление цен …

  1. на различные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
  2. на розничные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
  3. на корпоративные и инвестиционные банковские продукты, и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
Вопрос 40

Объекты ценовой политики банка – это процентные ставки …

  1. по кредитам и депозитам, минимальная сумма взносов, страховых премий, скидки, оплата банковских услуг
  2. по кредитам и депозитам
  3. по депозитам, минимальная сумма взносов, страховых премий, оплата банковских услуг
Вопрос 41

Ключевая ставка – это процентная ставка по основным операциям …

  1. коммерческого банка
  2. Министерства финансов РФ
  3. Банка России
Вопрос 42

Ключевая ставка влияет …

  1. на кредитную активность банков, стоимость депозитов, инфляцию
  2. на стоимость депозитов, инфляцию
  3. на кредитную активность банков, стоимость активов и пассивов банка
Вопрос 43

Банковские продукты – это …

  1. деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций
  2. деньги и денежное выражение возникающих по мере выполнения банком своих функций
  3. денежное выражение возникающих по мере выполнения банком своих функций
Вопрос 44

Банковские услуги представляют собой …

  1. разновидность банковских продуктов
  2. разновидность финансовых продуктов
  3. разновидность платежных услуг банка
Вопрос 45

Банковские операции – это…

  1. способы, используемые при создании банковских продуктов
  2. технические, экономико-статистические, финансово-кредитные, бухгалтерские и другие приемы и способы, используемые при создании банковских продуктов
  3. технические приемы, используемые при создании банковских продуктов
Вопрос 46

Cash Managemen (Кеш-Менеджмент) – это…

  1. индивидуальные решения для управления группами компаний
  2. индивидуальные решения для централизованного управления финансовыми потоками группы компаний
  3. индивидуальные решения для централизованного управления безналичными расчетами компании
Вопрос 47

Стандартный набор услуг розничного блока включает в себя…

  1. линейку депозитных и кредитных продуктов, выпуск пластиковых карт, обмен наличной валюты, денежные переводы, аккредитивы, сейфовые ячейки
  2. линейку депозитных продуктов, выпуск пластиковых карт
  3. линейку депозитных и кредитных продуктов, сейфовые ячейки
Вопрос 48

Услуги для корпоративных клиентов включают линейку…

  1. депозитных и кредитных продуктов
  2. депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание
  3. депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание, операции по покупке и продаже иностранной валюты, некоторые банки предлагают услуги по факторингу и лизингу
Вопрос 49

Факторинг представляет собой…

  1. услугу для поставщиков, работающих на условиях отсрочки оплаты
  2. услугу для поставщиков, работающих на рынке продаж продовольствия
  3. финансирование взамен на уступку задолженности кредитора
Вопрос 50

Лизинг – это …

  1. краткосрочная аренда машин и оборудования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
  2. среднесрочная аренда оборудования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
  3. долгосрочная аренда машин и оборудования или договор аренды машин и оборудования, купленных арендодателем для арендатора с целью их производственного использования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
Вопрос 51

Зарплатный проект представляет собой услугу…

  1. по перечислению заработной платы со счета компании на индивидуальный расчетный счет каждого сотрудника
  2. по выдаче наличных денег организации для выплаты заработной платы сотрудникам
  3. по перечислению налогов, связанных с выплатой заработной платы сотрудникам
Вопрос 52

Продуктовая линейка банка – это полный спектр банковских услуг, предоставляемых банком …

  1. розничным клиентам
  2. корпоративным клиентам
  3. всем своим клиентам
Вопрос 53

Достаточность капитала – это показатель деятельности банка, выражаемый …

  1. в виде отношения собственных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
  2. в виде отношения наличных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
  3. в виде отношения безналичных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
Вопрос 54

Ликвидность банка отражает …

  1. его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами в течение месяца
  2. его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами
  3. его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами в течение года
Вопрос 55

Эквайринг – это банковская услуга, которая позволяет …

  1. торговому предприятию принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами, а также банковское и технологическое обслуживание по передаче и обработке данных клиента
  2. торговому предприятию принимать наличную оплату товаров и услуг пластиковыми картами
  3. банку принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами
Вопрос 56

Интернет-банкинг – это название технологий …

  1. позволяющих торговому предприятию принимать к оплате пластиковые карты
  2. дистанционного банковского обслуживания, а также доступ к счетам и операциям по ним, предоставляющийся в любое время и с любого устройства, имеющего доступ в Интернет
  3. позволяющих банку проводить безналичные операции
Вопрос 57

Функциональные области деятельности банка включают в себя …

  1. банковский маркетинг, банковскую логистику, управление банковским персоналом, финансовый менеджмент кредитной организации
  2. банковский маркетинг, банковскую логистику
  3. управление банковским персоналом, финансовый менеджмент кредитной организации
Вопрос 58

Банковский маркетинг направлен …

  1. на исследование, формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
  2. на удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
  3. на формирование потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
Вопрос 59

Банковская логистика – это процесс …

  1. доведения созданного банковского продукта до потребителя
  2. доведения созданного банковского продукта до потребителя с исследованием вопросов управления денежными, материальными и связанными с ними информационными потоками
  3. который исследует вопросы управления денежными потоками
Вопрос 60

Управление банковским персоналом представляет собой деятельность …

  1. по повышению квалификации банковских служащих
  2. по подбору, оценке и повышению квалификации банковских служащих
  3. по подбору банковских служащих
Вопрос 61

Финансовый менеджмент кредитной организации является …

  1. сложным взаимосвязанным процессом управления формированием ресурсной базы кредитной организации в виде капитала и обязательств и ее размещением в активные операции
  2. процессом управления формированием ресурсной базы кредитной организации
  3. сложным взаимосвязанным процессом управления активными операциями
Вопрос 62

Банковский менеджмент представляет собой …

  1. систему экономических отношений в управлении структурной взаимосвязью финансового менеджмента с другими функциональными направлениями банковской деятельности, в том числе с банковским маркетингом, банковской логистикой, банковским персоналом
  2. систему экономических отношений в управлении банковской деятельностью
  3. систему экономических отношений в управлении структурной взаимосвязью финансового менеджмента, в том числе банковским маркетингом
Вопрос 63

Банковский менеджмент для увеличения продаж использует …

  1. продуктоориентированный подход
  2. клиентоориентированный подход
  3. формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
Вопрос 64

Приверженцы продуктоориентированного подхода исходят из того, что потребители выбирают продукты …

  1. наивысшего качества, в связи с чем необходимо предлагать только высококачественную продукцию и постоянно ее совершенствовать
  2. наиболее дешевые, в связи с чем необходимо предлагать только дешевую продукцию и постоянно ее совершенствовать
  3. текущего сезонного спроса, в связи с чем необходимо предлагать только сезонную продукцию
Вопрос 65

Клиентоориентированный подход предполагает, что банк должен …

  1. концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с привлечением клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
  2. концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с удержанием клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
  3. выработать специальную программу взаимодействия с клиентом: знать его потребности, систему убеждений при выборе кредитной организации и ее продуктов, иметь современную инфраструктуру обслуживания клиентов в виде современных бизнес-процессов, обладать профессионально подготовленным высококвалифицированным персоналом
Вопрос 66

В банковском маркетинге используется теория …

  1. «2P»
  2. «4P»
  3. «3P»