Бесплатные ответы на тесты по предмету «Современные технологии обслуживания клиентов банка» — Синергия и МТИ
Быстрый поиск
Найдите вопрос в материалах предмета
Ищем по тексту вопросов и вариантов ответа на этой странице.
Показано 66 вопросов
По вашему запросу ничего не найденоПопробуйте сократить фразу или проверить написание.
Вопрос 1Ответ открыт бесплатно
Розничный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей …
1розничной торговли в банковских продуктах
2потребностей в банковских продуктах и услугах только физических лиц
3в банковских продуктах и услугах физических и юридических лиц, относящихся к сегменту малый бизнес, в том числе индивидуальные предприниматели✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
в банковских продуктах и услугах физических и юридических лиц, относящихся к сегменту малый бизнес, в том числе индивидуальные предприниматели
Вопрос 2
Корпоративный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей в банковских продуктах и услугах …
1корпоративных клиентов – юридических лиц, относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
2корпораций
3корпоративных клиентов – индивидуальных предпринимателей, относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
Вопрос 3
Активные операции – это операции, с помощью которых банки размещают ресурсы …
1для получения дохода (прибыли), поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка
2для поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка
3для поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка и ведут к росту средств на активных счетах
Вопрос 4
Пассивные операции – это операции …
1по привлечению вкладов физических лиц
2по формированию источников ресурсов (фондированию) кредитных организаций для проведения активных операций
3по привлечению депозитов юридических лиц
Вопрос 5
Ресурсная база банка включает в себя …
1собственные средства (капитал), привлеченные средства (заемные ресурсы, депозитные ресурсы)
2собственные средства (капитал)
3привлеченные средства (заемные ресурсы, депозитные ресурсы)
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно
Собственные средства (капитал) включают в себя …
1уставной капитал
2уставной капитал, резервный фонд, фонды банка, нераспределенную прибыль✓ Правильный ответ
3кредиты ЦБ РФ и других банков, векселя, облигации
Вопрос 8
Депозитные ресурсы включают в себя …
1остатки на счетах клиентов, депозиты до востребования, срочные депозиты, банковские сертификаты (депозитные и сберегательные)
2остатки на счетах клиентов
3срочные депозиты, банковские сертификаты (депозитные и сберегательные)
Вопрос 9
Банковский кредит является основной формой кредита и представляет собой движение ссуженной стоимости на условиях …
1возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера, дифференцированности, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое/физическое лицо или государство
2возвратности, срочности, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое лицо
3возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком –физическое лицо или государство
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно
Срочность представляет собой …
1необходимую форму достижения возвратности кредита и то, что кредит должен быть возвращен в строго определенный срок, так как банки предоставляют не только собственные средства, но и привлеченные✓ Правильный ответ
2необходимую форму достижения возвратности кредита, который должен быть просто возвращен
3необходимую форму достижения возвратности кредита, который должен быть возвращен в срок, определенный заемщиком самостоятельно
✓ Правильный ответ
необходимую форму достижения возвратности кредита и то, что кредит должен быть возвращен в строго определенный срок, так как банки предоставляют не только собственные средства, но и привлеченные
Вопрос 11
Платность заключается в том, что …
1каждый заемщик должен внести банку определенную плату за временное заимствование у него денежных средств, а реализация этого принципа осуществляется через механизм банковского процента, который представляет собой определенную сумму денежных средств, выплачиваемую заемщиком за пользование временно предоставленными ресурсами
2каждый заемщик должен внести банку определенную плату за временное заимствование у него денежных средств
3банк платит клиенту за его денежные средства, размещенные на депозитном счете
2располагать вторичными источниками погашения кредита, повышающими вероятность возврата денежных средств на случай непредвиденных обстоятельств, ухудшения финансового состояния заемщика
3использовать в виде обеспечения кредита полученные гарантии
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно
Возвратность проявляется в том, что банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают…
1высвобождение ссуженной стоимости и ее обратный приток в банк, т. е. основой данного принципа выступает непрерывность кругооборота денежных средств✓ Правильный ответ
2ему наиболее высокий доход от кредитных операций
3обратный приток ссуженной стоимости в банк при минимальных рисках
✓ Правильный ответ
высвобождение ссуженной стоимости и ее обратный приток в банк, т. е. основой данного принципа выступает непрерывность кругооборота денежных средств
Вопрос 14
Депозитные операции банков – это операции по привлечению денежных средств…
1физических лиц во вклады на определенных условиях
2юридических и физических лиц во вклады на определенных условиях
3юридических на определенных условиях
Вопрос 15
По договору банковского вклада (депозита) …
1одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренном договором
2банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определяемом банком
3банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определяемом текущей рыночной ситуацией
Вопрос 16
Вклады физических лиц носят возвратный характер, это означает, что …
1по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию)
2банк обязуется возвратить сумму вклада
3по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада
Вопрос 17Ответ открыт бесплатно
Вклады юридическому лицу подлежат возврату в сроки…
1определенные договором банковского вклада, досрочно забрать вклад без согласия банка нельзя✓ Правильный ответ
2определенные договором банковского вклада, либо досрочно
3определенные договором банковского вклада, либо в переоформление депозитный сертификат
✓ Правильный ответ
определенные договором банковского вклада, досрочно забрать вклад без согласия банка нельзя
Вопрос 18
Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня …
1ее поступления на счет в банк по день ее возврата вкладчику
2следующего за днем ее поступления на счет в банк до дня ее возврата вкладчику (или дня ее списания со счета вкладчика по иным основаниям) включительно
3следующего за днем ее поступления в банк по день ее возврата вкладчику (или по день ее списания со счета вкладчика по иным основаниям) включительно
Вопрос 19
В соответствии с условиями договора банковского вклада, начисление процентов может осуществляться по формуле …
1простых или сложных (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
2простых или непростых (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
3несложных или сложных (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно
… – это деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций, в отличие от других предприятий и организаций, производящих материальные ценности, связанные с определенными инструментами денежно-кредитной политики
1Банковские продукты✓ Правильный ответ
2Банковские услуги
3Банковские операции
✓ Правильный ответ
Банковские продукты
Вопрос 21
Банковские услуги представляют собой разновидность …
1банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных и посреднических операций с различными категориями клиентов, заинтересованных в эффективном использовании банковского капитала, привлеченных и заемных средств в интересах развития рыночной экономики и увеличении собственных доходов и доходов юридических и физических лиц (клиентов), участвующих в этом процессе
2банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных операций с различными категориями клиентов
3производственной, торговой и страховой деятельности
Вопрос 22
Банковские операции деятельности банка – это, в основном …
1технические приемы, способы, используемые при создании банковских продуктов
2технические, бухгалтерские приемы, способы, используемые при создании банковских продуктов
3технические, экономико-статистические, финансово-кредитные, бухгалтерские и другие приемы, способы, используемые при создании банковских продуктов
Вопрос 23
Кредитная политика представлена как схема …
1организации кредитной деятельности банка
2организации и контроля инвестиционно-кредитной деятельности банка
3контроля инвестиционно-кредитной деятельности банка
Вопрос 24Ответ открыт бесплатно
Элементы кредитной политики включают в себя …
1цель, виды кредитов и характер их срочности, размеры и качество, описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления, оценку кредитоспособности заемщика, необходимую документацию✓ Правильный ответ
2описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера
3описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления
✓ Правильный ответ
цель, виды кредитов и характер их срочности, размеры и качество, описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления, оценку кредитоспособности заемщика, необходимую документацию
Вопрос 25
Расположите в правильной последовательности этапы банковского кредитования:
1оценка кредитоспособности клиента
2рассмотрение кредитной заявки
3кредитный мониторинг;
4подготовка и заключение кредитного договора
5предоставление ссуды
6возврат кредита и прекращение действия кредитного договора
Вопрос 26
По степени обеспеченности кредиты могут быть с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения или стоимость (при недостаточном обеспечении) …
1равен или больше суммы предоставляемого кредита, с недостаточным (неполным) обеспечением, когда его стоимость меньше выданной суммы кредита, без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
2равен или больше суммы предоставляемого кредита, без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
3меньше выданной суммы кредита
Вопрос 27Ответ открыт бесплатно
К применяемым банками видам обеспечения ссуд относятся …
1залог, независимая гарантия, поручительство, страхование, цессия✓ Правильный ответ
Залог – это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает право …
1в случае неисполнения заемщиком своих обязательств получить возмещение за счет заложенного имущества
2в случае неисполнения заемщиком своих обязательств получить возмещение за счет заложенного имущества, которое в соответствии с законодательством РФ может быть отчуждено залогодателем, а также ценные бумаги и имущественные права
3использовать заложенное имущество, при этом разновидностями залога выступают залог имущества и залог прав
Вопрос 29
Независимая гарантия представляет собой …
1обязательство гаранта погасить долг перед кредитором при наступлении гарантийного случая, которым является неоплата должником по договору определенной суммы в определенный срок
2обязательство гаранта погасить долг перед кредитором по договору в определенный срок
3обязательство гаранта погасить полностью долг перед кредитором при наступлении гарантийного случая
Вопрос 30
Поручительство – это договор …
1с односторонними обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика, при этом заемщик и поручитель отвечают перед кредитором как солидарные должники, а кредитор имеет право предъявить требование к должнику и поручителю либо к одному из них, причем как полностью, так и частично
2с обязательствами, по которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика.
3с обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика, при этом поручительство может применяться только при взаимодействии банка с физическими лицами
Вопрос 31Ответ открыт бесплатно
Кредитоспособность – это способность погасить …
1долг в основе профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
2долг в будущем на основе прогнозируемого профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)✓ Правильный ответ
3займ
✓ Правильный ответ
долг в будущем на основе прогнозируемого профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
Вопрос 32
Для получения кредита юридическое лицо предоставляет …
1уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемым в налоговые органы
2уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) и публикуемую отчетность за три последних завершенных финансовых года, бухгалтерский баланс (все формы) на последнюю отчетную дату, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемые в налоговые органы, ТЭО кредитного проекта и кредитную заявку по форме банка
3уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемые в налоговые органы, ТЭО кредитного проекта и кредитную заявку по форме банка
Вопрос 33
Платежеспособность – это способность хозяйствующего субъекта …
1к своевременному выполнению денежных обязательств, обусловленных законом или договором за счет имеющихся в его распоряжении денежных ресурсов
3к своевременному выполнению денежных обязательств за счет имеющихся в его распоряжении денежных ресурсов, в том числе заемных
Вопрос 34Ответ открыт бесплатно
Для получения кредита физическое лицо представляет …
1документы, удостоверяющие личность, СНИЛС, копию трудовой книжки и справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем, иные документы, подтверждающие доходы физического лица, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка✓ Правильный ответ
2документы, удостоверяющие личность, копию трудовой книжки, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка
3документы, удостоверяющие личность, справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем и кредитную заявку по форме банка
✓ Правильный ответ
документы, удостоверяющие личность, СНИЛС, копию трудовой книжки и справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем, иные документы, подтверждающие доходы физического лица, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка
Вопрос 35
От внедрения новых банковских продуктов и услуг на рынке во многом зависит …
1достаточность капитала банка
2эффективность работы банка
3учетная политика банка
Вопрос 36
Резервы на возможные потери формируются …
1кредитной организацией на случай возможного обесценения ссуды из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения заемщиком своих обязательств
2по кредитному портфелю и задолженности, приравненной к ссудной
3по инвестиционному портфелю
Вопрос 37
Жизненный цикл банковского продукта – это процесс, который должен описывать …
1все элементы маркетинга с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком, его поступления на определенный рынок и до момента его выхода с рынка, это совокупность последовательных состояний нахождения продукта на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется состоянием внешней среды, совокупностью используемых маркетинговых стратегий
2элементы маркетинга банковского продукта с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком и до момента его выхода с рынка
3все элементы маркетинга банковского продукта до момента его выхода на рынок
Вопрос 38Ответ открыт бесплатно
Фазы жизненного цикла банковского продукта включают в себя …
1создание и введение в оборот, подъем, насыщение, спад✓ Правильный ответ
2создание и введение в оборот, подъем, спад
3создание и введение в оборот, спад
✓ Правильный ответ
создание и введение в оборот, подъем, насыщение, спад
Вопрос 39
Ценовая политика банка – это установление цен …
1на различные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
2на розничные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
3на корпоративные и инвестиционные банковские продукты, и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
Вопрос 40
Объекты ценовой политики банка – это процентные ставки …
1по кредитам и депозитам, минимальная сумма взносов, страховых премий, скидки, оплата банковских услуг
2по кредитам и депозитам
3по депозитам, минимальная сумма взносов, страховых премий, оплата банковских услуг
Вопрос 41Ответ открыт бесплатно
Ключевая ставка – это процентная ставка по основным операциям …
1коммерческого банка
2Министерства финансов РФ
3Банка России✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
Банка России
Вопрос 42
Ключевая ставка влияет …
1на кредитную активность банков, стоимость депозитов, инфляцию
2на стоимость депозитов, инфляцию
3на кредитную активность банков, стоимость активов и пассивов банка
Вопрос 43
Банковские продукты – это …
1деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций
2деньги и денежное выражение возникающих по мере выполнения банком своих функций
3денежное выражение возникающих по мере выполнения банком своих функций
Вопрос 44
Банковские услуги представляют собой …
1разновидность банковских продуктов
2разновидность финансовых продуктов
3разновидность платежных услуг банка
Вопрос 45Ответ открыт бесплатно
Банковские операции – это…
1способы, используемые при создании банковских продуктов
2технические, экономико-статистические, финансово-кредитные, бухгалтерские и другие приемы и способы, используемые при создании банковских продуктов✓ Правильный ответ
3технические приемы, используемые при создании банковских продуктов
✓ Правильный ответ
технические, экономико-статистические, финансово-кредитные, бухгалтерские и другие приемы и способы, используемые при создании банковских продуктов
Вопрос 46
Cash Managemen (Кеш-Менеджмент) – это…
1индивидуальные решения для управления группами компаний
2индивидуальные решения для централизованного управления финансовыми потоками группы компаний
3индивидуальные решения для централизованного управления безналичными расчетами компании
Вопрос 47
Стандартный набор услуг розничного блока включает в себя…
1линейку депозитных и кредитных продуктов, выпуск пластиковых карт, обмен наличной валюты, денежные переводы, аккредитивы, сейфовые ячейки
2линейку депозитных продуктов, выпуск пластиковых карт
3линейку депозитных и кредитных продуктов, сейфовые ячейки
Вопрос 48Ответ открыт бесплатно
Услуги для корпоративных клиентов включают линейку…
1депозитных и кредитных продуктов
2депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание
3депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание, операции по покупке и продаже иностранной валюты, некоторые банки предлагают услуги по факторингу и лизингу✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание, операции по покупке и продаже иностранной валюты, некоторые банки предлагают услуги по факторингу и лизингу
Вопрос 49
Факторинг представляет собой…
1услугу для поставщиков, работающих на условиях отсрочки оплаты
2услугу для поставщиков, работающих на рынке продаж продовольствия
3финансирование взамен на уступку задолженности кредитора
Вопрос 50
Лизинг – это …
1краткосрочная аренда машин и оборудования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
2среднесрочная аренда оборудования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
3долгосрочная аренда машин и оборудования или договор аренды машин и оборудования, купленных арендодателем для арендатора с целью их производственного использования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
Вопрос 51
Зарплатный проект представляет собой услугу…
1по перечислению заработной платы со счета компании на индивидуальный расчетный счет каждого сотрудника
2по выдаче наличных денег организации для выплаты заработной платы сотрудникам
3по перечислению налогов, связанных с выплатой заработной платы сотрудникам
Вопрос 52Ответ открыт бесплатно
Продуктовая линейка банка – это полный спектр банковских услуг, предоставляемых банком …
1розничным клиентам
2корпоративным клиентам
3всем своим клиентам✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ
всем своим клиентам
Вопрос 53
Достаточность капитала – это показатель деятельности банка, выражаемый …
1в виде отношения собственных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
2в виде отношения наличных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
3в виде отношения безналичных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
Вопрос 54
Ликвидность банка отражает …
1его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами в течение месяца
2его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами
3его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами в течение года
Вопрос 55Ответ открыт бесплатно
Эквайринг – это банковская услуга, которая позволяет …
1торговому предприятию принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами, а также банковское и технологическое обслуживание по передаче и обработке данных клиента✓ Правильный ответ
2торговому предприятию принимать наличную оплату товаров и услуг пластиковыми картами
3банку принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами
✓ Правильный ответ
торговому предприятию принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами, а также банковское и технологическое обслуживание по передаче и обработке данных клиента
Вопрос 56
Интернет-банкинг – это название технологий …
1позволяющих торговому предприятию принимать к оплате пластиковые карты
2дистанционного банковского обслуживания, а также доступ к счетам и операциям по ним, предоставляющийся в любое время и с любого устройства, имеющего доступ в Интернет
3позволяющих банку проводить безналичные операции
Вопрос 57
Функциональные области деятельности банка включают в себя …
1банковский маркетинг, банковскую логистику, управление банковским персоналом, финансовый менеджмент кредитной организации
2банковский маркетинг, банковскую логистику
3управление банковским персоналом, финансовый менеджмент кредитной организации
Вопрос 58
Банковский маркетинг направлен …
1на исследование, формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
2на удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
3на формирование потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
Вопрос 59Ответ открыт бесплатно
Банковская логистика – это процесс …
1доведения созданного банковского продукта до потребителя
2доведения созданного банковского продукта до потребителя с исследованием вопросов управления денежными, материальными и связанными с ними информационными потоками✓ Правильный ответ
3который исследует вопросы управления денежными потоками
✓ Правильный ответ
доведения созданного банковского продукта до потребителя с исследованием вопросов управления денежными, материальными и связанными с ними информационными потоками
Вопрос 60
Управление банковским персоналом представляет собой деятельность …
1по повышению квалификации банковских служащих
2по подбору, оценке и повышению квалификации банковских служащих
3по подбору банковских служащих
Вопрос 61
Финансовый менеджмент кредитной организации является …
1сложным взаимосвязанным процессом управления формированием ресурсной базы кредитной организации в виде капитала и обязательств и ее размещением в активные операции
2процессом управления формированием ресурсной базы кредитной организации
3сложным взаимосвязанным процессом управления активными операциями
Вопрос 62Ответ открыт бесплатно
Банковский менеджмент представляет собой …
1систему экономических отношений в управлении структурной взаимосвязью финансового менеджмента с другими функциональными направлениями банковской деятельности, в том числе с банковским маркетингом, банковской логистикой, банковским персоналом✓ Правильный ответ
2систему экономических отношений в управлении банковской деятельностью
3систему экономических отношений в управлении структурной взаимосвязью финансового менеджмента, в том числе банковским маркетингом
✓ Правильный ответ
систему экономических отношений в управлении структурной взаимосвязью финансового менеджмента с другими функциональными направлениями банковской деятельности, в том числе с банковским маркетингом, банковской логистикой, банковским персоналом
Вопрос 63
Банковский менеджмент для увеличения продаж использует …
1продуктоориентированный подход
2клиентоориентированный подход
3формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
Вопрос 64
Приверженцы продуктоориентированного подхода исходят из того, что потребители выбирают продукты …
1наивысшего качества, в связи с чем необходимо предлагать только высококачественную продукцию и постоянно ее совершенствовать
2наиболее дешевые, в связи с чем необходимо предлагать только дешевую продукцию и постоянно ее совершенствовать
3текущего сезонного спроса, в связи с чем необходимо предлагать только сезонную продукцию
Вопрос 65
Клиентоориентированный подход предполагает, что банк должен …
1концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с привлечением клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
2концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с удержанием клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
3выработать специальную программу взаимодействия с клиентом: знать его потребности, систему убеждений при выборе кредитной организации и ее продуктов, иметь современную инфраструктуру обслуживания клиентов в виде современных бизнес-процессов, обладать профессионально подготовленным высококвалифицированным персоналом
Вопрос 66Ответ открыт бесплатно
В банковском маркетинге используется теория …
1«2P»
2«4P»✓ Правильный ответ
3«3P»
✓ Правильный ответ
«4P»
О материалах и доступе
Что входит в набор «Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти_ФРК (1 2)»?
66 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.
Какие ответы можно посмотреть бесплатно?
Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.
Как получить полный доступ?
Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.
Что делать, если обнаружена ошибка?
Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.