Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти ЭБС

Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти ЭБС

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

58 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Процессинговый центр – это …

  1. банк, взявший на себя функции расчетного банка
  2. юридическое лицо или его структурное подразделение, обеспечивающее информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов
  3. предприятие или коммерческая организация, контролирующее взаимодействие участников расчетов
Вопрос 2

К специальному техническому обеспечению участников карточной платежной системы относятся …

  1. мобильные телефоны
  2. электронные (POS) терминалы
  3. банкоматы
Вопрос 3

При помощи системы «Клиент-Банк» коммерческий банк может дистанционно для клиента …

  1. создавать выписки по счету за любой период
  2. сокращать операционные расходы
  3. создавать платежные документы
Вопрос 4

Функционально, банковская часть системы «Клиент-Банк» обеспечивает …

  1. прием информации от клиента
  2. проверку электронной подписи клиента
  3. формализацию информации о клиентах
Вопрос 5

Merchant Account – это специальный банковский счет, открываемый предприятию для возможности проведения …

  1. операций в RTGS
  2. операций по приему к оплате банковских карт
  3. оплаты в Интернет
Вопрос 6

К первому уровню операций интернет-банкинга относятся …

  1. просмотр истории операций со счетом
  2. просмотр текущих значений остатков по счетам
  3. осуществление платежных операций в рублях
Вопрос 7

Процедура аутентификации состоит в проверке …

  1. корректности идентификатора пользователя
  2. подлинности идентификатора пользователя
  3. личности пользователя
Вопрос 8

Стоп-лист – это список …

  1. банковских карт, операции по которым заблокированы банком-эмитентом
  2. список приостановленных операций по счету
  3. владельцев утерявших банковские карты
Вопрос 9

Каждая цифровая «купюра» содержит …

  1. набор сведений о клиенте
  2. сведения об эмитенте купюры
  3. сведения о номинале купюры
Вопрос 10

К транзакционному уровню операций интернет-банкинга относят

  1. оплату коммунальных и телефонных услуг
  2. получение выписки по счету за требуемый период
  3. ввод и отправку в банк платежных поручений и требований
Вопрос 11

Под цифровыми наличными (ЦН) понимают …

  1. купюры, оцифрованные платежной системой
  2. ценные бумаги в электронном виде
  3. электронный аналог бумажных банкнот
Вопрос 12

По способу хранения цифровых денежных знаков можно выделить две разновидности систем расчетов цифровыми наличными (ЦН), в частности, системы, …

  1. предусматривающие хранение ЦН в виде файлов на стандартном накопителе (жесткий диск, USB и др.)
  2. в которых ЦН хранятся на смарт-картах
  3. в которых ЦН хранятся на скретч-картах
Вопрос 13

Для идентификации пользователь должен указать …

  1. фамилию, имя и отчество
  2. свой идентификатор
  3. уникальное значение, по которому можно определить личность пользователя
Вопрос 14

Держателем банковской карты является физическое лицо, использующее …

  1. услуги коммерческого банка
  2. пластиковую карту для аутентификации в банке-эквайере
  3. банковскую карту на основании договора с эмитентом
Вопрос 15

Под эквайрингом понимается деятельность, включающая в себя …

  1. осуществление операций по выдаче наличных денежных средств держателям банковских карт, не являющимся клиентами данной кредитной организации
  2. осуществление безналичных расчетов с предприятиями торговли
  3. осуществление расчетов с предприятиями торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием банковских карт
Вопрос 16

К наличным расчетам можно отнести …

  1. банкноты (бумажные наличные деньги)
  2. векселя
  3. чеки
Вопрос 17

Система «Клиент-Банк» в качестве обязательной составляющей включает в себя …

  1. коммуникационную подсистему
  2. клиентскую часть
  3. серверную часть
Вопрос 18

Электронный обмен данными (ЭОД) представляет собой …

  1. межкомпьютерный обмен коммерческими данными в стандартизированном виде
  2. межкомпьютерный обмен некоммерческими данными
  3. обмен электронными документами
Вопрос 19

С юридической точки зрения цифровые наличные …

  1. не являются официальным средством расчетов, но признаются всеми карточными платежными системами
  2. являются официальным средством расчетов
  3. не являются официальным средством расчетов
Вопрос 20

При помощи системы «Клиент-Банк» коммерческий банк может дистанционно для клиента …

  1. совершать конверсионные операции
  2. выдавать кредит наличными
  3. проверять состояние карточных счетов расчетных и кредитных банковских карт
Вопрос 21

При помощи системы «Клиент-Банк» коммерческий банк может дистанционно для клиента …

  1. открывать счета в различных валютах
  2. давать информацию о текущем состоянии счетов платежных документов клиента
  3. получать прибыль за счет предоставления клиентам дополнительной услуги
Вопрос 22

Коммерческий банк может организовать взаимодействие с клиентом …

  1. с помощью электронной почты
  2. с помощью электронных сообщений, проходящих через почту России
  3. используя программы «Клиент-Банк» для формирования файлов специального формата и передачи их через Интернет
Вопрос 23

К безналичным расчетам можно отнести …

  1. аккредитивы
  2. чеки
  3. банкноты (бумажные наличные деньги)
  4. платежные поручения
Вопрос 24

Система интернет-банкинга по информационной технологии «тонкого клиента» подразумевает, что …

  1. вся необходимая информация и программа по ее обработке расположена на сервере банка
  2. информация передается на основе технологии dial up
  3. пользователи программы интернет-банкинга получают через различные коммуникационные сети доступ к данным, расположенным на сервере банка, и к средствам их обработки
Вопрос 25

Посредник-аутсорсер обеспечивает …

  1. развитие и продвижение денежных средств клиента
  2. постоянную техническую поддержку сервера и доступа к нему по каналам связи
  3. сохранность и безопасность данных обо всех операциях по счетам клиентов банков
Вопрос 26

По типам доступных операций взаимодействие банка и клиента можно условно разбить на два уровня, такие как …

  1. транзакционный
  2. зарплатный
  3. информационный
Вопрос 27

Эквайер – это …

  1. банк, осуществляющий обслуживание клиентов
  2. банк кард холдера, осуществляющий процессинг
  3. банк, осуществляющий эквайринг
Вопрос 28

Смарт-карты, хранящие в своей памяти цифровые наличные, получили название …

  1. «личных кошельков»
  2. «денежных кошельков»
  3. «электронных кошельков»
Вопрос 29

Система «Клиент-Банк» позволяет …

  1. поддерживать документооборот
  2. проводить межбанковские финансовые операции
  3. управлять своими счетами, открытыми в данном банке
Вопрос 30

Автоматическое устройство, предназначенное для самообслуживания клиентами операций с наличными денежными средствами:

  1. Терминал
  2. Сейф
  3. Банкомат
  4. Кассовый аппарат
Вопрос 31

Вид платежных карточек, не относящихся к банковским картам:

  1. Клубные
  2. Кредитные
  3. Дебетовые
Вопрос 32

Вид электронного обслуживания клиентов – физических лиц с использованием стандартного веб-браузера:

  1. Интернет-банкинг
Вопрос 33

Выделите вид расчетной услуги банка клиентам, содержащей оформление согласия платежа на списание средств с его счета:

  1. Инкассо
  2. Акцепт
  3. Депозит
  4. Перевод
Вопрос 34

Денежные средства клиентов банка, размещенные на банковских счетах, представляют собой:

  1. Инкассо
  2. Акцепт
  3. Депозит
  4. Перевод
Вопрос 35

По способу проведения платежа выделяют платежные системы:

  1. Митинговые
  2. Тюнинговые
  3. Неттинговые
Вопрос 36

Система расчетов, при которой момент списания средств со счета плательщика совпадает с моментом их зачисления на счет получателя:

  1. расчеты в режиме online
  2. расчеты в режиме ofline
  3. расчеты в режиме дэфакто
  4. расчеты в Waikiki
Вопрос 37

Тип корреспондентского счета, открываемый в банке другому банку-корреспонденту для обслуживания его клиентов? Укажите соответствующий номер счета.

  1. Боро
  2. Депо
  3. Френди
  4. Лоро
Вопрос 38

Электронная платежная система, используемая при прохождении платежа из банка, расположенного в г.Москве, в банк, расположенный в г. Новосибирске. Банки не являются банками-корреспондентами:

  1. межрегиональные электронные платежи
  2. расчетно-платежный экспресс
  3. локально-региональные платежи
  4. евроазиатские электронные платежи
Вопрос 39

К какой категории услуг относится использование клиентом банковской карты для получения на свой мобильный телефон информации о лимите средств и всех операций по карте:

  1. Банк-Клиент
  2. Интернет-трейдинг
  3. «Мобильный банк»
Вопрос 40

К операционным банковским продуктам относится:

  1. государственная ценная бумага
  2. карта VISA
  3. траст
Вопрос 41

Современные коммерческие банки осуществляют обслуживание

  1. только предприятий и организаций
  2. только предприятий, организаций и Центрального банка
  3. предприятий, организаций и населения
  4. только населения и Центрального банка
Вопрос 42

Вставьте пропущенное слово. «Клиент имеет право открывать в банке ___________счетов по основной деятельности»

  1. ограниченное количество
  2. необходимое ему количество
  3. не более пяти
  4. не менее двух
Вопрос 43

Совершеннолетняя Анна Ивановна решила завести кредитную карту. В какую организацию ей следует обратиться для оформления кредитной карты?

  1. Казначейство
  2. Налоговая
  3. Работодатель
  4. Банк
Вопрос 44

Выберите правильный ответ (возможны несколько вариантов ответа). К достоинствам банковских карт относят

  1. владельцы банковских карт всё чаще и чаще подвергаются атакам мошенников
  2. не все магазины принимают карты к оплате покупки
  3. в случае потери карты её можно заблокировать, тогда денежные средства останутся на счету нетронутыми
  4. нет необходимости носить с собой большие суммы наличных денежных средств
Вопрос 45

Заполните пропуски «По типу средств, находящихся на карте, выделяют _______и ________ карты»

  1. простые
  2. дебетовые
  3. лимитированные
  4. кредитные
  5. условные
Вопрос 46

Выберите правильный вариант ответа. Расчеты по таким картам можно производить только в пределах доступных собственных средств.

  1. кредитная карта
  2. овердрафтная карта
  3. дебетовая карта
  4. зарплатная карта
Вопрос 47

Заполните пробел. «Чтобы воспользоваться картой, необходимо ввести _____________»

  1. ПИН-код;; пин-код;; Пинкод
Вопрос 48

Вставьте пропущенное слово. «Мобильный банкинг – это _____________с помощью мобильного телефона»

  1. управление счетом клиента
  2. получение кредита
  3. оплата кредита
  4. получение справочной информации банка
Вопрос 49

Электронный денежный перевод– это

  1. перевод средств, инициируемый с терминала/телефона, посредством передачи инструкций банку, касающихся дебетования или кредитования счета
  2. перевод средств, инициируемый в любой форме, но на одном из этапов проведения платежа использующий электронные каналы связи
  3. автоматизация операции идентификации и аутентификации документа, инициирующего какой-либо денежный перевод
  4. перевод денег с одного банковского счета на другой, через компьютерные системы без прямого вмешательства банковского персонала
Вопрос 50

Интернет-банкинг – это

  1. банк, обслуживающий только пользователей сети Интернет
  2. взаимодействие банка со всеми клиентами только через сеть Интернет
  3. оказание банковских услуг с использованием протоколов сети Интернет
Вопрос 51

Какие дополнительные услуги предоставляют Банки своим клиентам:

  1. льготные условия открытия и ведения счета
  2. страхование средств
  3. юридическое консультирование и ведение бухгалтерии для предпринимателей, работающих на УСН.
  4. страхование автотранспорта
Вопрос 52

Электронные средства платежа –это

  1. средство или возможность внедрения в банковскую систему чат-ботов
  2. средство или возможность осуществления автоматизации банковской системы
  3. средство или возможность осуществлять безналичные денежные переводы с применением электронных носителей информации или информационных технологий
  4. средство или возможность пользоваться современными платежными системами
Вопрос 53

Платежная система представляет собой

  1. информационную систему, которая обеспечивает взаимодействие финансовых организаций или эмитентов с потребителями финансовых услуг через интернет для обеспечения совершения финансовых сделок
  2. совокупность правил, методов и расчетов, договорных отношений и других нормативных документов, финансовых операций и расчетов между собой
  3. единую развивающуюся систему, сочетающую централизм и антонимию деятельности банков
  4. выстроенную по определённым правилам непрерывную последовательную цепочку блоков (связный список), содержащих информацию
Вопрос 54

Платежный онлайн-сервис – это

  1. система социально-экономических отношений, в процессе которых продается и покупаются платежные услуги
  2. профессиональная деятельность по переводу (или участию в нем) денежных средств в электронной форме, осуществляемая через цифровые каналы связи субъектами оказания платежных услуг (кредитные организации, почтовые отделения, платежные агенты и др.) своим клиентам на договорной основе посредством использования платежных инструментов
  3. любой сервис, предоставляемый финансовой организацией, позволяющий физическому лицу или организации производить оплату товаров или услуг другому физическому лицу или другой организации через сеть Интернет
  4. платежи с использованием депозитных денег на банковских счетах, которые осуществляются как в виде материального оборота бумажных документов, так и в виде магнитных записей, магнитного считывания, движения электронных сообщений
Вопрос 55

Безналичные платежи – это

  1. система социально-экономических отношений, в процессе которых продается и покупаются платежные услуги
  2. профессиональная деятельность по переводу (или участию в нем) денежных средств в электронной форме, осуществляемая через цифровые каналы связи субъектами оказания платежных услуг (кредитные организации, почтовые отделения, платежные агенты и др.) своим клиентам на договорной основе посредством использования платежных инструментов
  3. любой сервис, предоставляемый финансовой организацией, позволяющий физическому лицу или организации производить оплату товаров или услуг другому физическому лицу или другой организации через сеть Интернет
  4. платежи с использованием депозитных денег на банковских счетах, которые осуществляются как в виде материального оборота бумажных документов, так и в виде магнитных записей, магнитного считывания, движения электронных сообщений
Вопрос 56

Выберите факторы, повышающие эффективность деятельности банков

  1. совершенствование банковских бизнес-моделей
  2. снижения операционных расходов банков
  3. рост операционных рисков
  4. сужение маржи банков
Вопрос 57

Платежные онлайн-сервисы являются частью системы

  1. электронного документооборота в банке
  2. социально-экономических отношений, в процессе которых продается и покупаются платежные услуги
  3. дистанционного банковского обслуживания
  4. основных банковских бизнес-процессов
Вопрос 58

Система «Мобильный банкинг» – это

  1. система дистанционного банковского обслуживания, в которой используется специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на автоматизированных рабочих местах клиента, включающее в себя ряд модулей, в частности интерфейс пользователя, модуль управления базами данных, криптографическую систему, модуль обмена данными и т.д.
  2. система дистанционного банковского обслуживания, в которой предоставляется комплекс услуг клиентам банка с помощью сети Интернет, при использовании которой все документы (базы данных платежных поручений, выписок, справочников получателей и т.д.) и иные ресурсы, необходимые клиенту для получения услуг банка, находятся на стороне банка
  3. сервис дистанционного банковского обслуживания с помощью мобильных устройств, с использованием программного обеспечения (приложения), устанавливаемого на мобильный телефон (иное коммуникационное устройство) с GSM модулем, позволяющий держателям банковских платежных карточек дистанционно совершать платежи, получать справочную информацию по счетам и совершать другие операции
  4. система предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (без посещения офиса банка), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей