Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Современные технологии обслуживания клиентов банка.mosap_СПО(2 2)

Современные технологии обслуживания клиентов банка.mosap_СПО(2 2) — вариант 2

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

25 вопросов Вариант 2 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Какое место занимают банки по обращению к маркетингу в сфере услуг?

  1. Первое
  2. Второе
  3. Третье
  4. Четвертое
Вопрос 2

При организации маркетинговой деятельности для банковского продукта необходимо учитывать следующие специфические характеристики:

  1. неосязаемость, абстрактный характер
  2. постоянство качества услуг
  3. отделяемость продукта от квалификации людей, их представляющих
  4. сохраняемость, возможность складирования
Вопрос 3

На этапе продвижения и сбыта банковской продукции (услуг) используются методы рекламы и стимулирования:

  1. акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами
  2. привлечение к рекламе малоизвестных, но прибыльных организаций
  3. привлечение к рекламе солидных организаций известные западные фирмы, правительственные структуры
  4. уполномоченный банк, первичный дилер на рынке ГКО/ОФЗ и т. п.
Вопрос 4

К базовому (первому) уровню банковского продукта относят:

  1. подготовку документов
  2. платежные услуги
  3. трастовые операции
  4. кредитование
Вопрос 5

К текущей номенклатуре услуг банковского продукта относят:

  1. услуги по вложению капитала
  2. операции с валютой
  3. обслуживание зарубежных связей
  4. бухгалтерское и аудиторское обслуживание
Вопрос 6

Пассивный маркетинг включает в себя:

  1. публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении
  2. опрос широких групп населения
  3. личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы)
  4. создание «фокус-групп»
Вопрос 7

«Ревизия имиджа» банка — это:

  1. выяснение мнения общества о работе банка или оценка его облика в глазах потребителя
  2. совокупность осознанных и неосознанных образов, существующих у клиентов и общественности о банке
  3. механизм адаптации к колебаниям конъюнктуры с целью оперативного реагирования на рыночные катаклизмы
  4. выработка критериев стратегии и тактики поведения, подготовка альтернативных и гибких решений по сохранению устойчивого положения банка на рынке
Вопрос 8

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 1-я СТУПЕНЬ включает такие категории как:

  1. планирование и организацию маркетинговой работы
  2. маркетинговый контроль
  3. контактные аудитории
  4. рынок
Вопрос 9

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 2-я СТУПЕНЬ включает такие категории как:

  1. товар
  2. систему маркетинговой информации
  3. цена
  4. банковский персонал
Вопрос 10

Предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Это социальный процесс, с помощью которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации. называется________

  1. маркетинг
Вопрос 11

Область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов._____________

  1. Брендинг
Вопрос 12

Определенный период (цикл) времени, отражающий основные этапы развития товара с момента его разработки до вывода с рынка; от него непосредственно зависит уровень прибыли продавца (продуцента) на каждом из этапов (стадий) цикла___________________

  1. ЖЦТ;;Жизненный цикл товара;;Жизненный цикл
Вопрос 13

Образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо. Социально-психологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. И. товара ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны изготовителя.___________

  1. имидж
Вопрос 14

Средства распространения рекламы, вся совокупность средств аудио-, теле - и визуальной коммуникации___________________.

  1. СМИ
  2. медиа
Вопрос 15

Средство паблик рилейшнз, бюллетень, предназначенный для газет, журналов, радио и телередакций, из которых они могут получить интересующую их информацию___________

  1. пресс-релиз;;релиз
Вопрос 16

Любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора, Форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.___________________

  1. рекламная компания;;реклама
Вопрос 17

Разделение, разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.___________

  1. сегментация;;сегментация рын
Вопрос 18

Вид маркетинга, осуществление которого основано на использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющим потенциальным потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуальных рынках называется _________________

  1. телемаркетинг
Вопрос 19

Поступающие на рынок потребительские стоимости, которые преимущественно не приобретают овеществленные формы, вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой.___________

  1. услуга
Вопрос 20

Установите соответствие рекламного термина содержанию:

  1. рабат
  2. нейминг
  3. слоган
  4. имидж
  5. бренд
  6. мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь потребителей, покупателей; неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования; скидки к ценам и тарифам
  7. процесс разработки названия бренда для компании, товара или услуги, важнейшая часть маркетинговой стратегии компании, неотъемлемая часть позиционирования бренда
  8. лаконичная, легко запоминающаяся фраза, выражающая суть рекламного сообщения
  9. совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.
  10. комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Ментальная оболочка продукта или услуги.
Вопрос 21

Установите соответствие термина содержанию операции или услуге, оказываемой банком:

  1. банковская операция
  2. банковский продукт
  3. банковская услуга
  4. пассивная операция коммерческого банка
  5. активная операция коммерческого банка
  6. открытие расчетного счета
  7. зарплатный проект
  8. факторинг
  9. привлечение во вклады средств физических лиц
  10. размещение временно свободных средств на межбанковском рынке
Вопрос 22

Установите соответствие термина содержанию проводимой операции банком:

  1. Фондовая операция
  2. Ссудная операция
  3. Расчетная операция
  4. Кассовая операция
  5. Гарантийная операция
  6. учет векселей
  7. выдача кредита
  8. списание средств с расчетного счета
  9. выдача наличных по денежному чеку
  10. выдача поручительства за третьи лица
Вопрос 23

Процесс покупки услуги (продукта ) физическим лицом выглядит в следующей последовательности:

  1. оценка цены продукта
  2. выбор банка
  3. выбор услуги
  4. выбор времени приобретения
  5. определение количества и частоты приобретения услуг
Вопрос 24

Процесс принятия решения о выборе услуги продукта выглядит в следующей последовательности:

  1. осознание потребности, трансформация нужды в конкретную потребность
  2. поиск информации об услугах и банках, их оказывающих
  3. сравнительная оценка альтернативных вариантов, ранжирование в порядке приемлимости
  4. принятие решения о приобретении путем обращения в конкретный банк
  5. приобретение услуги, удовлетворенность данной услугой
Вопрос 25

Подготовка и проведение маркетингового исследования предполагает реализацию следующих этапов общей процедуры в такой последовательности:

  1. Постановка и описание проблемы исследования
  2. Формирование требований к необходимой информации
  3. Определение конкретных целей и задач исследования
  4. Сбор, систематизация и анализ вторичной информации в рамках определенной проблемы
  5. Составление плана исследования