Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Современные технологии обслуживания клиентов банка.mosap_СПО(2 2)

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 12 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

41 вопрос 2 теста в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Современные технологии обслуживания клиентов банка» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Какое место занимают банки по обращению к маркетингу в сфере услуг?

  1. Первое
  2. Второе✓ Правильный ответ
  3. Третье
  4. Четвертое
✓ Правильный ответ

Второе

Вопрос 2

При организации маркетинговой деятельности для банковского продукта необходимо учитывать следующие специфические характеристики:

  1. неосязаемость, абстрактный характер
  2. постоянство качества услуг
  3. отделяемость продукта от квалификации людей, их представляющих
  4. сохраняемость, возможность складирования
Вопрос 3

На этапе продвижения и сбыта банковской продукции (услу используются методы рекламы и стимулирования:

  1. акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами
  2. привлечение к рекламе малоизвестных, но прибыльных организаций
  3. привлечение к рекламе солидных организаций известные западные фирмы, правительственные структуры
  4. уполномоченный банк, первичный дилер на рынке ГКО/ОФЗ и т. п.
Вопрос 4

К базовому (первому) уровню банковского продукта относят:

  1. подготовку документов
  2. платежные услуги
  3. трастовые операции
  4. кредитование
Вопрос 5

К текущей номенклатуре услуг банковского продукта относят:

  1. услуги по вложению капитала
  2. операции с валютой
  3. обслуживание зарубежных связей
  4. бухгалтерское и аудиторское обслуживание
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Пассивный маркетинг включает в себя:

  1. публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении✓ Правильный ответ
  2. опрос широких групп населения
  3. личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы)
  4. создание «фокус-групп»
✓ Правильный ответ

публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении

Вопрос 7

«Ревизия имиджа» банка — это:

  1. выяснение мнения общества о работе банка или оценка его облика в глазах потребителя
  2. совокупность осознанных и неосознанных образов, существующих у клиентов и общественности о банке
  3. механизм адаптации к колебаниям конъюнктуры с целью оперативного реагирования на рыночные катаклизмы
  4. выработка критериев стратегии и тактики поведения, подготовка альтернативных и гибких решений по сохранению устойчивого положения банка на рынке
Вопрос 8

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 1-я СТУПЕНЬ включает такие категории как:

  1. планирование и организацию маркетинговой работы
  2. маркетинговый контроль
  3. контактные аудитории
  4. рынок
Вопрос 9

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 2-я СТУПЕНЬ включает такие категории как:

  1. товар
  2. систему маркетинговой информации
  3. цена
  4. банковский персонал
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 3-я СТУПЕНЬ включает:

  1. посредников
  2. конкурентов
  3. «поставщиков»
  4. службы социального финансирования✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

службы социального финансирования

Вопрос 11

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 3-я СТУПЕНЬ включает контактные аудитории, к которым относятся:

  1. СМИ
  2. Пенсионный фонд
  3. Государственная служба занятости населения
  4. все перечисленное верно
  5. все перечисленное неверно
Вопрос 12

Различают активный и пассивный маркетинг. Пассивный маркетинг включает в себя:

  1. публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении
  2. опрос широких групп населения
  3. личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы)
  4. создание «фокус-групп»
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Микросреда банка слагается:

  1. из факторов культурного уклада
  2. из факторов взаимоотношений с конкурентами✓ Правильный ответ
  3. из факторов природных
  4. из факторов демографических
✓ Правильный ответ

из факторов взаимоотношений с конкурентами

Вопрос 14

Макросреда слагается:

  1. из факторов рыночных отношений
  2. из факторов отношений с кредитно-финансовыми посредниками
  3. из факторов отношений с клиентами
  4. из факторов отношений с поставщиками
Вопрос 15

В соответствии с этой теорией покупательского поведения, при приобретении финансовой услуги у клиента может возникнуть как позитивное отношение к ней (услуге), так и негативное. Это:

  1. теория диссонансов
  2. теория обучения банковской лояльности
  3. теория мотивов
  4. теория групповых авторитетов
Вопрос 16

Согласно этой теории при приобретении дорогостоящих товаров длительного пользования, технически новых финансовых услуг клиенты ощущают неуверенность. Это:

  1. теория диссонансов
  2. теория обучения банковской лояльности
  3. теория рисковая
  4. теория групповых авторитетов
Вопрос 17Ответ открыт бесплатно

Личностные факторы, которые оказывают влияние на потребительское поведение человека — это:

  1. качество услуг
  2. гарантированное обслуживание
  3. образ жизни✓ Правильный ответ
  4. безопасность
✓ Правильный ответ

образ жизни

Вопрос 18

Рациональные мотивы, побуждающие клиента к приобретению банковских услуг — это:

  1. желание быть принятым в обществе
  2. снижение личного риска
  3. личная выгода или прибыль
  4. качество услуг
Вопрос 19

Организация службы маркетинга, которая акцентируется на руководстве предоставления отдельных видов банковских услуг, предпочтет:

  1. функциональную организацию
  2. организацию по продуктовому принципу
  3. организацию по географическому принципу
  4. организацию по матричному принципу
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Группы потребителей, формирующиеся в процессе сегментирования, не включают:

  1. корпоративный рынок
  2. розничный рынок
  3. оптовый рынок✓ Правильный ответ
  4. правительственный рынок
✓ Правильный ответ

оптовый рынок

Вопрос 21

Наименьшей привлекательностью отличаются те сегменты рынка, где:

  1. оптимальная норма прибыли
  2. незначительная конкуренция
  3. высокая чувствительность к ценам
  4. невысокие требования к системе доставки
Вопрос 22

Для новых банковских продуктов целесообразнее использовать вид цен:

  1. скользящей падающей цены
  2. договорной цены
  3. цены потребительского сегмента рынка
  4. престижной цены
Вопрос 23Ответ открыт бесплатно

«4,99% за кредит» – это цена стратегии:

  1. «снятия сливок»
  2. цена рыночного лидера
  3. престижная цена
  4. психологическая цена✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

психологическая цена

Вопрос 24

Для небольших банков, которые специализируются на предоставлении ограниченного числа банковских услуг при небольшом географическом охвате, характерна:

  1. функциональная организация
  2. организация по продуктовому принципу
  3. организация по географическому принципу
  4. организация по матричному принципу
Вопрос 25

На этапе продвижения и сбыта банковской продукции (услуг) используются методы рекламы и стимулирования:

  1. акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами
  2. привлечение к рекламе малоизвестных, но прибыльных организаций
  3. привлечение к рекламе солидных организаций известные западные фирмы, правительственные структуры
  4. уполномоченный банк, первичный дилер на рынке ГКО/ОФЗ и т. п.
Вопрос 26

Предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Это социальный процесс, с помощью которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации. называется________

  1. маркетинг
Вопрос 27Ответ открыт бесплатно

Область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов._____________

  1. Брендинг✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Брендинг

Вопрос 28

Определенный период (цикл) времени, отражающий основные этапы развития товара с момента его разработки до вывода с рынка; от него непосредственно зависит уровень прибыли продавца (продуцента) на каждом из этапов (стадий) цикла___________________

  1. ЖЦТ;;Жизненный цикл товара;;Жизненный цикл
Вопрос 29

Образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо. Социально-психологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. И. товара ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны изготовителя.___________

  1. имидж
Вопрос 30Ответ открыт бесплатно

Средства распространения рекламы, вся совокупность средств аудио-, теле - и визуальной коммуникации___________________.

  1. СМИ✓ Правильный ответ
  2. медиа✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

СМИ ; медиа

Вопрос 31

Средство паблик рилейшнз, бюллетень, предназначенный для газет, журналов, радио и телередакций, из которых они могут получить интересующую их информацию___________

  1. пресс-релиз;;релиз
Вопрос 32

Любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора, Форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.___________________

  1. рекламная компания;;реклама
Вопрос 33

Разделение, разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.___________

  1. сегментация;;сегментация рын
Вопрос 34Ответ открыт бесплатно

Вид маркетинга, осуществление которого основано на использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющим потенциальным потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуальных рынках называется _________________

  1. телемаркетинг✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

телемаркетинг

Вопрос 35

Поступающие на рынок потребительские стоимости, которые преимущественно не приобретают овеществленные формы, вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой.___________

  1. услуга
Вопрос 36

Установите соответствие рекламного термина содержанию:

  1. рабат
  2. нейминг
  3. слоган
  4. имидж
  5. бренд
  6. мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь потребителей, покупателей; неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования; скидки к ценам и тарифам
  7. процесс разработки названия бренда для компании, товара или услуги, важнейшая часть маркетинговой стратегии компании, неотъемлемая часть позиционирования бренда
  8. лаконичная, легко запоминающаяся фраза, выражающая суть рекламного сообщения
  9. совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.
  10. комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Ментальная оболочка продукта или услуги.
Вопрос 37Ответ открыт бесплатно

Установите соответствие термина содержанию операции или услуге, оказываемой банком:

  1. банковская операция✓ Правильный ответ
  2. банковский продукт✓ Правильный ответ
  3. банковская услуга✓ Правильный ответ
  4. пассивная операция коммерческого банка✓ Правильный ответ
  5. активная операция коммерческого банка✓ Правильный ответ
  6. открытие расчетного счета✓ Правильный ответ
  7. зарплатный проект✓ Правильный ответ
  8. факторинг✓ Правильный ответ
  9. привлечение во вклады средств физических лиц✓ Правильный ответ
  10. размещение временно свободных средств на межбанковском рынке✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

банковская операция = открытие расчетного счета ; банковский продукт = зарплатный проект ; банковская услуга = факторинг ; пассивная операция коммерческого банка = привлечение во вклады средств физических лиц ; активная операция коммерческого банка = размещение временно свободных средств на межбанковском рынке

Вопрос 38

Установите соответствие термина содержанию проводимой операции банком:

  1. Фондовая операция
  2. Ссудная операция
  3. Расчетная операция
  4. Кассовая операция
  5. Гарантийная операция
  6. учет векселей
  7. выдача кредита
  8. списание средств с расчетного счета
  9. выдача наличных по денежному чеку
  10. выдача поручительства за третьи лица
Вопрос 39

Процесс покупки услуги (продукта ) физическим лицом выглядит в следующей последовательности:

  1. оценка цены продукта
  2. выбор банка
  3. выбор услуги
  4. выбор времени приобретения
  5. определение количества и частоты приобретения услуг
Вопрос 40

Процесс принятия решения о выборе услуги продукта выглядит в следующей последовательности:

  1. осознание потребности, трансформация нужды в конкретную потребность
  2. поиск информации об услугах и банках, их оказывающих
  3. сравнительная оценка альтернативных вариантов, ранжирование в порядке приемлимости
  4. принятие решения о приобретении путем обращения в конкретный банк
  5. приобретение услуги, удовлетворенность данной услугой
Вопрос 41Ответ открыт бесплатно

Подготовка и проведение маркетингового исследования предполагает реализацию следующих этапов общей процедуры в такой последовательности:

  1. Постановка и описание проблемы исследования✓ Правильный ответ
  2. Формирование требований к необходимой информации✓ Правильный ответ
  3. Определение конкретных целей и задач исследования✓ Правильный ответ
  4. Сбор, систематизация и анализ вторичной информации в рамках определенной проблемы✓ Правильный ответ
  5. Составление плана исследования✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

Постановка и описание проблемы исследования ; Формирование требований к необходимой информации ; Определение конкретных целей и задач исследования ; Сбор, систематизация и анализ вторичной информации в рамках определенной проблемы ; Составление плана исследования

О материалах и доступе

Что входит в набор «Современные технологии обслуживания клиентов банка.mosap_СПО(2 2)»?

41 вопрос с вариантами из опубликованных тестов (2). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности