Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Современные технологии обслуживания клиентов банка.mosap_СПО(2 2)

Современные технологии обслуживания клиентов банка.mosap_СПО(2 2) — вариант 1

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

25 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Какое место занимают банки по обращению к маркетингу в сфере услуг?

  1. Первое
  2. Второе
  3. Третье
  4. Четвертое
Вопрос 2

При организации маркетинговой деятельности для банковского продукта необходимо учитывать следующие специфические характеристики:

  1. неосязаемость, абстрактный характер
  2. постоянство качества услуг
  3. отделяемость продукта от квалификации людей, их представляющих
  4. сохраняемость, возможность складирования
Вопрос 3

На этапе продвижения и сбыта банковской продукции (услу используются методы рекламы и стимулирования:

  1. акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами
  2. привлечение к рекламе малоизвестных, но прибыльных организаций
  3. привлечение к рекламе солидных организаций известные западные фирмы, правительственные структуры
  4. уполномоченный банк, первичный дилер на рынке ГКО/ОФЗ и т. п.
Вопрос 4

К базовому (первому) уровню банковского продукта относят:

  1. подготовку документов
  2. платежные услуги
  3. трастовые операции
  4. кредитование
Вопрос 5

К текущей номенклатуре услуг банковского продукта относят:

  1. услуги по вложению капитала
  2. операции с валютой
  3. обслуживание зарубежных связей
  4. бухгалтерское и аудиторское обслуживание
Вопрос 6

Пассивный маркетинг включает в себя:

  1. публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении
  2. опрос широких групп населения
  3. личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы)
  4. создание «фокус-групп»
Вопрос 7

«Ревизия имиджа» банка — это:

  1. выяснение мнения общества о работе банка или оценка его облика в глазах потребителя
  2. совокупность осознанных и неосознанных образов, существующих у клиентов и общественности о банке
  3. механизм адаптации к колебаниям конъюнктуры с целью оперативного реагирования на рыночные катаклизмы
  4. выработка критериев стратегии и тактики поведения, подготовка альтернативных и гибких решений по сохранению устойчивого положения банка на рынке
Вопрос 8

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 1-я СТУПЕНЬ включает такие категории как:

  1. планирование и организацию маркетинговой работы
  2. маркетинговый контроль
  3. контактные аудитории
  4. рынок
Вопрос 9

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 2-я СТУПЕНЬ включает такие категории как:

  1. товар
  2. систему маркетинговой информации
  3. цена
  4. банковский персонал
Вопрос 10

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 3-я СТУПЕНЬ включает:

  1. посредников
  2. конкурентов
  3. «поставщиков»
  4. службы социального финансирования
Вопрос 11

Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 3-я СТУПЕНЬ включает контактные аудитории, к которым относятся:

  1. СМИ
  2. Пенсионный фонд
  3. Государственная служба занятости населения
  4. все перечисленное верно
  5. все перечисленное неверно
Вопрос 12

Различают активный и пассивный маркетинг. Пассивный маркетинг включает в себя:

  1. публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении
  2. опрос широких групп населения
  3. личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы)
  4. создание «фокус-групп»
Вопрос 13

«Ревизия имиджа» банка — это:

  1. выяснение мнения общества о работе банка или оценка его облика в глазах потребителя
  2. совокупность осознанных и неосознанных образов, существующих у клиентов и общественности о банке
  3. механизм адаптации к колебаниям конъюнктуры с целью оперативного реагирования на рыночные катаклизмы
  4. выработка критериев стратегии и тактики поведения, подготовка альтернативных и гибких решений по сохранению устойчивого положения банка на рынке
Вопрос 14

Микросреда банка слагается:

  1. из факторов культурного уклада
  2. из факторов взаимоотношений с конкурентами
  3. из факторов природных
  4. из факторов демографических
Вопрос 15

Макросреда слагается:

  1. из факторов рыночных отношений
  2. из факторов отношений с кредитно-финансовыми посредниками
  3. из факторов отношений с клиентами
  4. из факторов отношений с поставщиками
Вопрос 16

В соответствии с этой теорией покупательского поведения, при приобретении финансовой услуги у клиента может возникнуть как позитивное отношение к ней (услуге), так и негативное. Это:

  1. теория диссонансов
  2. теория обучения банковской лояльности
  3. теория мотивов
  4. теория групповых авторитетов
Вопрос 17

Согласно этой теории при приобретении дорогостоящих товаров длительного пользования, технически новых финансовых услуг клиенты ощущают неуверенность. Это:

  1. теория диссонансов
  2. теория обучения банковской лояльности
  3. теория рисковая
  4. теория групповых авторитетов
Вопрос 18

Личностные факторы, которые оказывают влияние на потребительское поведение человека — это:

  1. качество услуг
  2. гарантированное обслуживание
  3. образ жизни
  4. безопасность
Вопрос 19

Рациональные мотивы, побуждающие клиента к приобретению банковских услуг — это:

  1. желание быть принятым в обществе
  2. снижение личного риска
  3. личная выгода или прибыль
  4. качество услуг
Вопрос 20

Организация службы маркетинга, которая акцентируется на руководстве предоставления отдельных видов банковских услуг, предпочтет:

  1. функциональную организацию
  2. организацию по продуктовому принципу
  3. организацию по географическому принципу
  4. организацию по матричному принципу
Вопрос 21

Группы потребителей, формирующиеся в процессе сегментирования, не включают:

  1. корпоративный рынок
  2. розничный рынок
  3. оптовый рынок
  4. правительственный рынок
Вопрос 22

Наименьшей привлекательностью отличаются те сегменты рынка, где:

  1. оптимальная норма прибыли
  2. незначительная конкуренция
  3. высокая чувствительность к ценам
  4. невысокие требования к системе доставки
Вопрос 23

Для новых банковских продуктов целесообразнее использовать вид цен:

  1. скользящей падающей цены
  2. договорной цены
  3. цены потребительского сегмента рынка
  4. престижной цены
Вопрос 24

«4,99% за кредит» – это цена стратегии:

  1. «снятия сливок»
  2. цена рыночного лидера
  3. престижная цена
  4. психологическая цена
Вопрос 25

Для небольших банков, которые специализируются на предоставлении ограниченного числа банковских услуг при небольшом географическом охвате, характерна:

  1. функциональная организация
  2. организация по продуктовому принципу
  3. организация по географическому принципу
  4. организация по матричному принципу