Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве.кс_СПО

Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве.кс_СПО

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

46 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия:

  1. потребность
  2. сервис
  3. обслуживание
Вопрос 2

Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:

  1. процесса обслуживания населения
  2. процесса производства услуг
  3. создания условий качества
Вопрос 3

Чем в наше время в России обусловлено преобладание удельного веса сферы услуг над удельным весом производственной сферы:

  1. ростом производства в России
  2. ростом производительности труда
  3. спадом производства
  4. спадом производительности труда
Вопрос 4

Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору – это …

  1. продавец
  2. потребитель
  3. изготовитель
  4. исполнитель
Вопрос 5

К услугам личного характера относят:

  1. услуги органов государственного управления, правопорядка, обороны, внутренней безопасности, социальной политики и т.д.
  2. услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья, коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг и т.д.
  3. услуги салонов красоты, ателье, рекреационные, и т.д.
Вопрос 6

Финансовое посредничество классифицируется как «чистая отрасль» социально-культурной сферы:

  1. да, это так
  2. нет, это не так
  3. отчасти это так
Вопрос 7

В отличие от социальной сферы в состав социально-культурного сервиса не входит, какой вид деятельности:

  1. СМИ
  2. пассажирский транспорт
  3. культура и искусство
  4. торговля и общественное питания
Вопрос 8

Просвещение, культура, здравоохранение и др. отрасли, имеющие непосредственное отношение к воспроизводству рабочей силы, относят к:

  1. услугам в непроизводственной сфере
  2. услугам в сфере нематериального производства
  3. услугам в сфере материального производства
Вопрос 9

Искусство создания гармонически целого, обладающего определенным эстетическим единством процесса обслуживании это:

  1. режиссура процесса
  2. сценарий обслуживания
  3. стиль обслуживания
Вопрос 10

Для рынка услуг характерны высокая технологическая дисциплина и стандартность продукции

  1. да, это так
  2. нет, это не так
  3. отчасти это так
Вопрос 11

Критерием эффективности для хозяйствования в социально-культурной сфере является исключительно прибыль (уровень рентабельности):

  1. да, это так
  2. нет, это не так
  3. отчасти это так
Вопрос 12

Тип клиентов, которым присущи следующие характеристики: «Я знаю, какой товар я хочу: его марку, цену, качество»:

  1. равнодушный покупатель
  2. легковерный покупатель
  3. обороняющийся покупатель
  4. опытный покупатель
Вопрос 13

Псевдопотребность — это…:

  1. неразумные потребности
  2. разумные потребности
  3. оправданные потребности
Вопрос 14

Идеальное условие, к которому стремится любое предприятие — это…:

  1. удовлетворение потребностей населения
  2. полная загрузка производственных мощностей
  3. прибыль
Вопрос 15

Предпродажный сервис осуществляется:

  1. платно
  2. платно – во время подготовки к продаже, бесплатно – во время оказания услуг при продаже
  3. бесплатно
  4. бесплатно – во время подготовки к продаже, платно – во время оказания услуг при продаже
Вопрос 16

Укрупнение производства услуг в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие внутреннего роста это:

  1. основной способ концентрации производства услуг
  2. внешний способ концентрации производства услуг
  3. внутренний способ концентрации производства услуг
  4. дополнительный способ концентрации производства услуг
Вопрос 17

Какой нормативно-правовой акт является основным при составлении договора оказания услуг?

  1. Закон «О защите прав потребителя»
  2. Закон «О туристической деятельности в РФ»
  3. Гражданский кодекс РФ
  4. Трудовой кодекс РФ
Вопрос 18

По времени осуществления сервиса услуги делятся на:

  1. базовые и дополнительные
  2. предпродажные и послепродажные
  3. основные и вспомогательные
Вопрос 19

К основным особенностям рынка услуг не относится:

  1. локальный характер рынка
  2. высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры
  3. синхронность оказания и получения услуги
  4. значительная территориальная сегментация
Вопрос 20

«Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

  1. производителя
  2. потребителя
  3. муниципальных органов власти
  4. органов государственной власти
Вопрос 21

Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям — это:

  1. диверсификация
  2. горизонтальная интеграция
  3. вертикальная интеграция
  4. конгломерация
Вопрос 22

Этап процесса разработки услуги, где используют следующие принципы: создание концепции, тестирование концепции, утверждение проекта, обучение персонала – это:

  1. стадия испытания
  2. стадия освоения рынка
  3. стадия разработки стратегии развития нового продукта
  4. стадия разработки услуги
Вопрос 23

Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:

  1. послегарантийный сервис
  2. предпродажный сервис
  3. базовый сервис
  4. гуманитарный сервис
Вопрос 24

Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям – это:

  1. разработка услуги
  2. процесс покупки услуги
  3. концепция обслуживания
  4. планирование услуги
Вопрос 25

Под методом или формой обслуживания следует понимать:

  1. предоставление информации клиенту
  2. определенный способ предоставления услуг заказчику
  3. оказание услуги клиенту.
Вопрос 26

Услуги по регистрации транспортных средств являются:

  1. частными
  2. смешанными
  3. государственными
Вопрос 27

Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:

  1. бесконтактным
  2. бесплатным
  3. формальным
Вопрос 28

К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:

  1. расчет при выезде
  2. прием и размещение
  3. бронирование номеров
Вопрос 29

В чем заключается неосязаемость услуги:

  1. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
  2. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
  3. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
Вопрос 30

Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это:

  1. поиск понимания
  2. призыв к совести
  3. жалоба
Вопрос 31

Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:

  1. научно-исследовательские услуги
  2. жилищно-коммунальные услуги
  3. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги
Вопрос 32

Услуга обладает следующими качествами:

  1. способность к хранению и транспортировке
  2. неизменностью качества
  3. неотделимость от своего источника
Вопрос 33

Франчайзинг — это:

  1. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества
  2. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
  3. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании
Вопрос 34

Контактная зона — это:

  1. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
  2. любое место, где производиться услуга
  3. место, где услуга может храниться
Вопрос 35

Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

  1. потребительская (пользовательская)
  2. материально-преобразовательная
  3. исследовательская
Вопрос 36

Качество услуг тесно переплетается:

  1. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания
  2. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
  3. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия
Вопрос 37

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

  1. профессионализм
  2. специалист
  3. деятельность
Вопрос 38

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

  1. потребность
  2. профессионализм
  3. качество
Вопрос 39

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

  1. качество
  2. услуга
  3. специалист
Вопрос 40

Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:

  1. престиж
  2. комфорт
  3. референтные группы
Вопрос 41

Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

  1. индивидуальное обслуживание
  2. самообслуживание
  3. фирменное обслуживание
Вопрос 42

Характеристика товаров:

  1. производство и потребление осуществляются одновременно
  2. потребитель участвует в производственном процессе
  3. передача собственности
Вопрос 43

Интеллектуальные потребности — это потребности в:

  1. пище
  2. образовании
  3. самовыражении
Вопрос 44

Отличительными особенностями услуг являются:

  1. неосязаемость услуг
  2. незабываемость услуг
  3. неразрывность производства и потребления услуги
Вопрос 45

Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

  1. это отчужденный от производителя результат труда
  2. фактически производство совмещено с потреблением
  3. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа
Вопрос 46

Главной задачей обеспечения качества услуги является:

  1. превышение ожиданий потребителей
  2. удовлетворение ожиданий потребителей
  3. стандарты обслуживания