Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве.кс_СПО

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 13 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

46 вопросов 1 тест в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия:

  1. потребность✓ Правильный ответ
  2. сервис
  3. обслуживание
✓ Правильный ответ

потребность

Вопрос 2

Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:

  1. процесса обслуживания населения
  2. процесса производства услуг
  3. создания условий качества
Вопрос 3

Чем в наше время в России обусловлено преобладание удельного веса сферы услуг над удельным весом производственной сферы:

  1. ростом производства в России
  2. ростом производительности труда
  3. спадом производства
  4. спадом производительности труда
Вопрос 4

Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору – это …

  1. продавец
  2. потребитель
  3. изготовитель
  4. исполнитель
Вопрос 5

К услугам личного характера относят:

  1. услуги органов государственного управления, правопорядка, обороны, внутренней безопасности, социальной политики и т.д.
  2. услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья, коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг и т.д.
  3. услуги салонов красоты, ателье, рекреационные, и т.д.
Вопрос 6

Финансовое посредничество классифицируется как «чистая отрасль» социально-культурной сферы:

  1. да, это так
  2. нет, это не так
  3. отчасти это так
Вопрос 7Ответ открыт бесплатно

В отличие от социальной сферы в состав социально-культурного сервиса не входит, какой вид деятельности:

  1. СМИ
  2. пассажирский транспорт✓ Правильный ответ
  3. культура и искусство
  4. торговля и общественное питания
✓ Правильный ответ

пассажирский транспорт

Вопрос 8

Просвещение, культура, здравоохранение и др. отрасли, имеющие непосредственное отношение к воспроизводству рабочей силы, относят к:

  1. услугам в непроизводственной сфере
  2. услугам в сфере нематериального производства
  3. услугам в сфере материального производства
Вопрос 9

Искусство создания гармонически целого, обладающего определенным эстетическим единством процесса обслуживании это:

  1. режиссура процесса
  2. сценарий обслуживания
  3. стиль обслуживания
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Для рынка услуг характерны высокая технологическая дисциплина и стандартность продукции

  1. да, это так
  2. нет, это не так✓ Правильный ответ
  3. отчасти это так
✓ Правильный ответ

нет, это не так

Вопрос 11

Критерием эффективности для хозяйствования в социально-культурной сфере является исключительно прибыль (уровень рентабельности):

  1. да, это так
  2. нет, это не так
  3. отчасти это так
Вопрос 12

Тип клиентов, которым присущи следующие характеристики: «Я знаю, какой товар я хочу: его марку, цену, качество»:

  1. равнодушный покупатель
  2. легковерный покупатель
  3. обороняющийся покупатель
  4. опытный покупатель
Вопрос 13

Псевдопотребность — это…:

  1. неразумные потребности
  2. разумные потребности
  3. оправданные потребности
Вопрос 14Ответ открыт бесплатно

Идеальное условие, к которому стремится любое предприятие — это…:

  1. удовлетворение потребностей населения
  2. полная загрузка производственных мощностей
  3. прибыль✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

прибыль

Вопрос 15

Предпродажный сервис осуществляется:

  1. платно
  2. платно – во время подготовки к продаже, бесплатно – во время оказания услуг при продаже
  3. бесплатно
  4. бесплатно – во время подготовки к продаже, платно – во время оказания услуг при продаже
Вопрос 16

Укрупнение производства услуг в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие внутреннего роста это:

  1. основной способ концентрации производства услуг
  2. внешний способ концентрации производства услуг
  3. внутренний способ концентрации производства услуг
  4. дополнительный способ концентрации производства услуг
Вопрос 17Ответ открыт бесплатно

Какой нормативно-правовой акт является основным при составлении договора оказания услуг?

  1. Закон «О защите прав потребителя»
  2. Закон «О туристической деятельности в РФ»
  3. Гражданский кодекс РФ✓ Правильный ответ
  4. Трудовой кодекс РФ
✓ Правильный ответ

Гражданский кодекс РФ

Вопрос 18

По времени осуществления сервиса услуги делятся на:

  1. базовые и дополнительные
  2. предпродажные и послепродажные
  3. основные и вспомогательные
Вопрос 19

К основным особенностям рынка услуг не относится:

  1. локальный характер рынка
  2. высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры
  3. синхронность оказания и получения услуги
  4. значительная территориальная сегментация
Вопрос 20

«Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

  1. производителя
  2. потребителя
  3. муниципальных органов власти
  4. органов государственной власти
Вопрос 21Ответ открыт бесплатно

Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям — это:

  1. диверсификация✓ Правильный ответ
  2. горизонтальная интеграция
  3. вертикальная интеграция
  4. конгломерация
✓ Правильный ответ

диверсификация

Вопрос 22

Этап процесса разработки услуги, где используют следующие принципы: создание концепции, тестирование концепции, утверждение проекта, обучение персонала – это:

  1. стадия испытания
  2. стадия освоения рынка
  3. стадия разработки стратегии развития нового продукта
  4. стадия разработки услуги
Вопрос 23

Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:

  1. послегарантийный сервис
  2. предпродажный сервис
  3. базовый сервис
  4. гуманитарный сервис
Вопрос 24Ответ открыт бесплатно

Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям – это:

  1. разработка услуги
  2. процесс покупки услуги
  3. концепция обслуживания✓ Правильный ответ
  4. планирование услуги
✓ Правильный ответ

концепция обслуживания

Вопрос 25

Под методом или формой обслуживания следует понимать:

  1. предоставление информации клиенту
  2. определенный способ предоставления услуг заказчику
  3. оказание услуги клиенту.
Вопрос 26

Услуги по регистрации транспортных средств являются:

  1. частными
  2. смешанными
  3. государственными
Вопрос 27

Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:

  1. бесконтактным
  2. бесплатным
  3. формальным
Вопрос 28Ответ открыт бесплатно

К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:

  1. расчет при выезде
  2. прием и размещение
  3. бронирование номеров✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

бронирование номеров

Вопрос 29

В чем заключается неосязаемость услуги:

  1. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
  2. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
  3. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
Вопрос 30

Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это:

  1. поиск понимания
  2. призыв к совести
  3. жалоба
Вопрос 31Ответ открыт бесплатно

Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:

  1. научно-исследовательские услуги✓ Правильный ответ
  2. жилищно-коммунальные услуги
  3. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги
✓ Правильный ответ

научно-исследовательские услуги

Вопрос 32

Услуга обладает следующими качествами:

  1. способность к хранению и транспортировке
  2. неизменностью качества
  3. неотделимость от своего источника
Вопрос 33

Франчайзинг — это:

  1. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества
  2. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
  3. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании
Вопрос 34

Контактная зона — это:

  1. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
  2. любое место, где производиться услуга
  3. место, где услуга может храниться
Вопрос 35Ответ открыт бесплатно

Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

  1. потребительская (пользовательская)
  2. материально-преобразовательная✓ Правильный ответ
  3. исследовательская
✓ Правильный ответ

материально-преобразовательная

Вопрос 36

Качество услуг тесно переплетается:

  1. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания
  2. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
  3. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия
Вопрос 37

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

  1. профессионализм
  2. специалист
  3. деятельность
Вопрос 38Ответ открыт бесплатно

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

  1. потребность✓ Правильный ответ
  2. профессионализм
  3. качество
✓ Правильный ответ

потребность

Вопрос 39

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

  1. качество
  2. услуга
  3. специалист
Вопрос 40

Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:

  1. престиж
  2. комфорт
  3. референтные группы
Вопрос 41

Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

  1. индивидуальное обслуживание
  2. самообслуживание
  3. фирменное обслуживание
Вопрос 42Ответ открыт бесплатно

Характеристика товаров:

  1. производство и потребление осуществляются одновременно
  2. потребитель участвует в производственном процессе
  3. передача собственности✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

передача собственности

Вопрос 43

Интеллектуальные потребности — это потребности в:

  1. пище
  2. образовании
  3. самовыражении
Вопрос 44

Отличительными особенностями услуг являются:

  1. неосязаемость услуг
  2. незабываемость услуг
  3. неразрывность производства и потребления услуги
Вопрос 45

Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

  1. это отчужденный от производителя результат труда
  2. фактически производство совмещено с потреблением
  3. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа
Вопрос 46Ответ открыт бесплатно

Главной задачей обеспечения качества услуги является:

  1. превышение ожиданий потребителей
  2. удовлетворение ожиданий потребителей✓ Правильный ответ
  3. стандарты обслуживания
✓ Правильный ответ

удовлетворение ожиданий потребителей

О материалах и доступе

Что входит в набор «Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве.кс_СПО»?

46 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности