Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Реализация проектов, продюсирование.dor_БАК(2 2)_220722

Реализация проектов, продюсирование.dor_БАК(2 2)_220722 — вариант 6

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

21 вопрос Вариант 6 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Для того чтобы определить особенные предпочтения клиента или его токсичность, удобно воспользоваться классификацией по …

  1. психотипу
  2. типу поведения в продажах
  3. формату мероприятия
Вопрос 2

В event-менеджменте процесс постоянного сотрудничества с определенным клиентом и перевод его в статус постоянного называется …

  1. цикличность;; цикличностью
Вопрос 3

Неверно, что такой формат, как … мероприятия, следует выделять в отдельный тип

  1. частные
  2. внутрикорпоративные
  3. государственные
  4. ритуальные
Вопрос 4

При организации частных мероприятий основным ключевым показателем эффективности (KPI) считают …

  1. финансовые показатели
  2. численность гостей
  3. обратную связь от команды
  4. счастье клиента
Вопрос 5

Кризис недостатка капитала, который нарушил социально-экономические процессы на самом базовом микроуровне во всех областях за последние два года, – это …

  1. коронакризис
Вопрос 6

К характеристикам специалиста внутренних коммуникаций относятся такие качества, как … (укажите 2 варианта ответа)

  1. амбициозность и смелость
  2. желание быть «на волне» и показать всем свою экспертность
  3. высокий эмоциональный интеллект
  4. заботливость, умение поддержать, коммуникабельность
Вопрос 7

При организации мероприятия перед клиентами из внутренних коммуникаций обычно стоит задача … (укажите 2 варианта ответа)

  1. замотивировать сотрудников
  2. сплотить команду
  3. повысить уровень продаж
  4. повысить узнаваемость бренда
Вопрос 8

При организации мероприятия, где клиентами и контактными лицами являются сотрудники из отдела по внешним коммуникациям бренда обычно стоит задача … (укажите 2 варианта ответа)

  1. повысить лояльность постоянных клиентов
  2. поблагодарить сотрудников за работу
  3. сократить текучесть кадров
  4. простимулировать аудиторию к покупке
Вопрос 9

Мероприятия с клиентами из госсектора обычно характеризуются …

  1. наличием поддерживающего, дружественного сообщества
  2. большим количеством бюрократии и отчетности
  3. высокими менеджерскими стандартами
Вопрос 10

Типология DISC разделяет людей по осям «…» (укажите 2 варианта ответа)

  1. активность – пассивность
  2. оптимизм – пессимизм
  3. логика – эмоции
  4. скептицизм – доверие
Вопрос 11

В зависимости от манеры поведения клиентов на сделках существуют такие типы клиентов, как … (укажите 2 варианта ответа)

  1. крутые профессионалы
  2. скупердяи
  3. друзья
  4. скромняги
Вопрос 12

Последовательность действий сотрудников, описанных на основе имеющегося опыта, называется …

  1. скрипт;; скриптом
Вопрос 13

Ключевые компетенции сотрудника внешних коммуникаций клиента – это …

  1. результативность и аналитические способности
  2. вдохновение и заботливость
  3. клиентоориентированность и умение вести сложные переговоры
Вопрос 14

Привлечение сторонних ресурсов для реализации социально значимых задач, культурных проектов или поддержания существования организации – это …

  1. фандрайзинг
Вопрос 15

Соотнесите тип клиента с мероприятием, на котором его вероятнее всего можно встретить:

  1. Молодожены
  2. HR-менеджер
  3. PR-менеджер
  4. частное мероприятие
  5. мероприятие для внутренней аудитории
  6. мероприятие для внешней аудитории
Вопрос 16

Для того чтобы сделать клиента амбассадором агентства, нужно … (укажите 2 варианта ответа)

  1. быть экспертом
  2. проявлять силу в переговорах с клиентом
  3. чаще уступать в переговорах с клиентом
  4. предвосхищать ожидания клиента
Вопрос 17

Установите соответствие между лучшей линией поведения с клиентом и его типом, определенный по типологии DISC:

  1. Не торопите, предоставьте гарантии, избегайте логичного и последовательного – будьте искренними, заслужите доверие
  2. Будьте приветливы, шутите, стройте дружеские отношения, используйте эмоционально окрашенные слова
  3. Больше точных данных, цифр, статистики, четких ответов, соблюдайте дистанцию, сохраняйте контроль
  4. Будьте конкретны, прямолинейны, уверены, но не диктуйте свои условия, аргументируйте
  5. «зеленый» (постоянство, steadiness)
  6. «желтый» (влияние, influence)
  7. «синий» (соответствие, compliance)
  8. «красный» (доминирование, dominance)
Вопрос 18

Человек (клиент, сотрудник, партнер) или целая компания, которая бесплатно рекламирует и рассказывает про агентство в своих кругах влияния, – это …

  1. амбассадор
Вопрос 19

Расположите этапы переговоров с токсичным клиентом в порядке их следования:

  1. приехать на личную встречу и выслушать все претензии клиента
  2. спросить, чего именно хочет клиент
  3. понижать ставки
  4. взять паузу
Вопрос 20

Сокращенное английское название четырехсекторной поведенческой модели для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определенной ситуации – …

  1. DISC
Вопрос 21

На встрече с клиентом и презентации макетов оформления площадки выясняется, что весь дизайн, созданный агентством по строгому техническому заданию (ТЗ) клиента, не подходит. Клиент выходит из себя и начинает эмоционально разговаривать на повышенных тонах, требуя исключить позицию дизайна из сметы совсем, потому что это вовсе не то, что ожидал клиент. Агентство уже оплатило работу дизайнеров, так как клиент внес предоплату за весь проект и именно эти дизайнеры должны были быть оплачены по факту сделанной работы. Как необходимо поступить команде агентства в данной ситуации? Как можно было не допустить такой ситуации? Какие дальнейшие шаги нужно сделать руководителю проекта?

  1. Необходимо остановить истерику клиента, сказав: «Мы не готовы разговаривать в таком тоне», выйти со встречи и перенести переговоры на то время, когда клиент успокоиться. Нужно разобраться, почему так вышло, и оштрафовать дизайнеров, которые подготовили макеты. Необходимо предложить клиенту заменить дизайнеров, показав портфолио нескольких других специалистов.
  2. Стоит принять все претензии клиента, пообещать разобраться в ситуации и наказать виновных. Позицию дизайна из сметы убрать – нельзя портить отношения с клиентом из-за такой ерунды. Нужно найти нового дизайнера и бонусом предоставить бесплатные макеты клиенту.
  3. Нужно выслушать претензии клиента, уточнить, что именно не нравится в дизайне, и сверить с изначальным ТЗ. Спросить, чего бы клиент хотел на самом деле, и взять паузу, сославшись на переговоры с руководством. Нужно предложить клиенту доработать макеты, оставив позицию в смете и организовать встречу с дизайнером.