Вопрос 1Ответ открыт бесплатно
В числе основных задач руководителя проекта на этапе его финальной подготовки проекта – … (укажите 2 варианта ответа)
- 1создание проектной документации✓ Правильный ответ
- 2создание карты рисков проекта
- 3закрытие проекта по документам с клиентом и контрагентами✓ Правильный ответ
- 4подготовка тендерного предложения
✓ Правильный ответ создание проектной документации ; закрытие проекта по документам с клиентом и контрагентами
Вопрос 2
Документ, в котором в форме таблицы выведены все предстоящие платежи по предстоящему проекту, называется …
- 1график платежей;; графиком платежей
Вопрос 3
Неверно, что ключевым маркером готовности мероприятия …
- 1является подготовленный документооборот проекта
- 2являются выполненные финансовые обязательства со всеми сторонами-участниками
- 3является готовность карты рисков проекта
- 4являются активные проектные чаты
Вопрос 4
Проводить встречи на площадке необходимо с … (укажите 3 варианта ответа)
- 1командой
- 2клиентами
- 3ключевыми партнерами
- 4VIP-гостями
Вопрос 5
Инструмент, который позволяет классифицировать риски по степени критичности и вероятности, а также составить план решения проблем, называется …
- 1карта рисков;; карта рисков проекта;; картой рисков;; картой рисков проекта
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно
Режиссер мероприятия должен предоставить менеджеру агентства такой документ, как …
- 1сценарий проекта✓ Правильный ответ
- 2презентация проекта
- 3бриф для хостес
✓ Правильный ответ сценарий проекта
Вопрос 7
Документ, в котором прописаны абсолютно все действия на площадке, – это …
- 1сценарно-монтажный план
- 2технический сценарий
- 3контактный лист
Вопрос 8
Неверно, что при финальной подготовке мероприятия существует правило …
- 1все должны находиться в одном информационном пространстве
- 2все должны быть предупреждены письменно обо всех нюансах мероприятия
- 3все должны присутствовать на генеральной репетиции мероприятия
Вопрос 9
Человек, который отвечает за мероприятие, но может не присутствовать на нем, если реализация оказалась качественной, – это …
- 1руководитель проекта
- 2ответственный координатор
- 3технический директор
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно
… необходимо снова презентовать проект накануне реализации мероприятия для синхронизации ожиданий и реальности
- 1Генеральному директору агентства
- 2Руководителю проекта
- 3Клиентам✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ Клиентам
Вопрос 11
Процесс разборки оборудования по итогам мероприятия – это …
- 1демонтаж
Вопрос 12
Неверно, что … является частью документооборота проекта на финальном этапе подготовки
- 1бриф
- 2тайминг мероприятия
- 3сценарно-монтажный план
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно
Набор необходимых канцтоваров и всего, что может понадобиться на мероприятии, называется …
- 1сумкой ивентера;; сумка ивентера✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ сумкой ивентера;; сумка ивентера
Вопрос 14
Неверно, что … стоит отправлять гостям мероприятия заранее
- 1пригласительные
- 2карту мероприятия
- 3сценарно-монтажный план
- 4сайт мероприятия
Вопрос 15
Мессенджеры в event-индустрии хорошо подходят для таких задач, как …
- 1согласования с клиентом
- 2согласования с контрагентами
- 3организация проектных чатов
Вопрос 16Ответ открыт бесплатно
Аббревиатура «РПГ» расшифровывается как …
- 1режиссёрско-постановочная группа;; режиссерско-постановочная группа✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ режиссёрско-постановочная группа;; режиссерско-постановочная группа
Вопрос 17
Определите порядок этапов работы с картой рисков проекта:
- 1определить, какие риски есть на мероприятии
- 2определить степень вероятности и критичности рисков
- 3прописать решения в случае возникновения риска
- 4рассказать команде о рисках и решениях
Вопрос 18
Выбор логотипа, цветов, шрифтов и иллюстраций, которые отражают миссию компании и отличают ее от конкурентов для оформления мероприятия, называется …
- 1брендирование;; брендированием
Вопрос 19
Комплекс мер по сборке и установке конструкций и механизмов, осуществляемый обычно техническим персоналом, в event-индустрии называется …
- 1монтаж;; монтажом
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно
Через неделю – проведение мероприятия, это большой проект, руководителем которого вы являетесь. Проект сложный, в нем задействовано большое количество сотрудников агентства и привлеченных фрилансеров. Накопилось большое количество задач, за неделю вам необходимо: сформировать зоны ответственности на проекте, созвониться финально со всеми контрагентами, написать им письма и отправить протоколы поведения, сформировать статус-план проекта. Времени катастрофически не хватает, вы начинаете паниковать. Что необходимо сделать в данной ситуации? Как эффективнее спланировать финальную подготовку по этому проекту?
- 1Нужно прийти к руководителю агентства и попросить его/ее включиться в проект. Потому что, если продюсер поддастся стрессу, это может негативно сказаться на всей команде. Необходимо подключить все силы агентства к работе по подготовке предстоящего мероприятия
- 2Стоит успокоиться и первым делом расставить приоритеты. Важнее всего составить сводную таблицу проекта, далее распределить обязанности и делегировать ответственным менеджерам самостоятельно связаться с партнерами по своим зонам на мероприятии✓ Правильный ответ
- 3Нужно собраться и довести дело до конца, даже если придется жить в офисе целую неделю. Нельзя доверять финальную коммуникацию другим сотрудникам, вы справитесь с этим лучше всего
✓ Правильный ответ Стоит успокоиться и первым делом расставить приоритеты. Важнее всего составить сводную таблицу проекта, далее распределить обязанности и делегировать ответственным менеджерам самостоятельно связаться с партнерами по своим зонам на мероприятии
Вопрос 21
Установите соответствие между ключевыми маркерами готовности мероприятия и их кратким описанием:
- 1Все встречи с ключевыми партнерами проведены на площадке
- 2Готовность технического сценария
- 3Готовность графика платежей
- 4проверка организационного блока
- 5проверка режиссерского блока
- 6проверка финансового блока
Вопрос 22
Неверно, что в числе ключевых правил взаимодействия с контрагентом – …
- 1совместные мозговые штурмы
- 2стратегия win-win
- 3честность и информированность
- 4максимальная оптимизация затрат
Вопрос 23Ответ открыт бесплатно
Тип рассадки гостей, при котором приглашенные едят стоя, свободно выбирая блюда и напитки, обслуживая себя самостоятельно, – это …
- 1фуршет✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ фуршет
Вопрос 24
При работе с контрагентами необходимы такие документы, как … (укажите 2 варианта ответа)
- 1клиентский бриф
- 2протокол поведения подрядчиков
- 3договор, приложение, счет, акт (оригиналы)
- 4копия устава агентства
Вопрос 25
Неверно, что подрядчиков следует искать, используя такие источники, как …
- 1база подрядчиков
- 2рекомендации коллег
- 3социальные сети
- 4дейтинговые приложения
Вопрос 26Ответ открыт бесплатно
Временная переуступка прав арендатором на арендуемое им имущество или на его часть называется …
- 1субаренда;; субарендой✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ субаренда;; субарендой
Вопрос 27
Неверно, что … является сайтом для поиска контрагентов
- 1https://eventbooking.ru
- 2https://eventicious.ru/
- 3https://treda.ru/
Вопрос 28
В числе того, что поможет выбрать лучшего подрядчика, – … (укажите 3 варианта ответа)
- 1собственная раскрученная страничка в Инстаграм
- 2опыт и ресурсы
- 3стоимость услуги
- 4сервис и коммуникация
Вопрос 29
Неверно, что … стоит обсуждать с подрядчиком во время первого звонка
- 1совместные намерения
- 2дату и время планируемого мероприятия
- 3пул задач для мероприятия
- 4нюансы психотипа клиента
Вопрос 30Ответ открыт бесплатно
К двум самым крупным бюджетообразующим позициям сметы, которые существуют в event-индустрии, можно отнести … (укажите 2 варианта ответа)
- 1площадку✓ Правильный ответ
- 2техническое обеспечение✓ Правильный ответ
- 3координацию мероприятия
- 4мастер-классы
✓ Правильный ответ площадку ; техническое обеспечение
Вопрос 31
Для организации фуршета на мероприятии необходимо пространство в … на одного человека
- 11 м2
- 21,5 м2
- 32 м2
- 42,5 м2
Вопрос 32
Для организации инспекторской поездки на площадку необходимо связаться с представителями площадки и обговорить несколько моментов, среди которых – … (укажите 2 варианта ответа)
- 1дата и время просмотра
- 2как нужно быть одетыми представителям площадки
- 3логистические и бытовые вопросы
- 4что можно, а что нельзя говорить при клиенте
Вопрос 33Ответ открыт бесплатно
Сервисный сбор за одну единицу алкоголя, которую взимает площадка с гостя за возможность принести и выпить свое спиртное, называется «…»
- 1пробковый сбор;; пробковым сбором✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ пробковый сбор;; пробковым сбором
Вопрос 34
Информацию о подходящих площадках лучше всего представлять клиенту в виде …
- 1ссылки на сайты площадок в мессенджере
- 2word-файла со ссылками на каждую площадку
- 3подробной презентации по имеющимся площадкам
Вопрос 35
Короткий перерыв в мероприятии, предназначенный для неформального общения и легкого перекуса – это …
- 1кофе-брейк
Вопрос 36
Установите соответствие между вопросами, которые необходимо задать представителям площадки для проведения мероприятия, и информацией, которая на самом деле вам необходима:
- 1Налог на добавленную стоимость (НДС) или упрощенная система налогообложения (УСН) – включен ли налог в ранее названную стоимость и, если нет, есть ли надбавка и сколько процентов она составляет
- 2Есть ли штраф за работу со своим подрядчиком
- 3Точное время, когда можно заезжать на монтаж – до какого часа нужно произвести демонтаж
- 4Возможны ли постоплата, частичная предоплата – или только предоплата 100 %
- 5вид налогообложения
- 6есть ли эксклюзивные поставщики услуг
- 7время аренды
- 8условия оплаты
Вопрос 37Ответ открыт бесплатно
«Золотой стандарт» при проведении банкетов – это соотношение гостей и официантов в пропорции «1 официант на …»
- 110 человек✓ Правильный ответ
- 215 человек
- 330 человек
- 450 человек
✓ Правильный ответ 10 человек
Вопрос 38
Установите соответствие между нормой еды и напитков и зависимостью от типа рассадки или питания клиентов на мероприятии:
- 1600 гр.
- 21 200 гр.
- 3500 мл
- 41,5 л
- 5Еда на вечеринку до 6 часов
- 6Еда на банкет более 6 часов
- 7Игристое вино на банкет
- 8Безалкогольные напитки на банкет
Вопрос 39
Тип рассадки, при котором приглашенные сидят за столами и обслуживаются официантами, – это …
- 1банкет
Вопрос 40Ответ открыт бесплатно
Расположите этапы работы с подрядчиком по мероприятию в порядке их следования:
- 1составление технического задания✓ Правильный ответ
- 2проведение тендера✓ Правильный ответ
- 3утверждение всех позиций✓ Правильный ответ
- 4предоплата✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ составление технического задания ; проведение тендера ; утверждение всех позиций ; предоплата
Вопрос 41
… – это некая страховочная сумма на случай возможного финансового ущерба в следствие отмены мероприятия, или на случай возможного причинения ущерба во время проведения мероприятия
- 1Депозит
Вопрос 42
Клиент очень давно хочет пригласить на мероприятие знаменитую музыкальную поп-группу. Раньше у клиента каждый раз происходили или какие-то накладки или не хватало бюджета. Но на этот раз для предстоящего мероприятия клиент убежден, что обязательно нужно приглашать именно эту группу. Вы руководите проектом, пока находитесь на стадии тендера – и, возможно, вы единственный, кто знает об этом желании клиента. Но вам известно, что у этой группы постоянно случаются конфликтные ситуации с организаторами мероприятий: группа задерживается, не соблюдает трек-лист, скандалит, а солисты то и дело злоупотребляют алкоголем. Как руководителю проекта лучше поступить в этой ситуации? Почему? Как можно было бы минимизировать риски для event-агентства?
- 1Необходимо сразу же после встречи поставить артистов на предбронь и проинформировать клиента, что выступление группы будет забронировано только после внесения ей предоплаты через агентство. Клиент будет сражен вашей скоростью и клиентоориентированностью. Для того чтобы минимизировать риск нетрезвых артистов, можно не предоставлять им алкоголь по райдеру (или предоставить только после выступления)
- 2Стоит сообщить клиенту о возможных рисках и негативном опыте других коллег. Если клиенты будут готовы разделить с вами ответственность – приступайте к работе с артистами. Для минимизации рисков стоит переговорить с директором поп-группы о ваших опасениях и вписать все важные условия в договор, подкрепив его штрафными санкциями
- 3Нужно сказать клиенту, что эти артисты заняты, даже в том случае, если вы им не звонили. Если вы откажете клиенту по причине своей принципиальности – он может обидеться. Однако в любом случае лучше не организовывать выступление скандальной группы, ведь вы должны уберечь клиента от форс-мажора, который может испортить гостям все впечатление от мероприятия
Вопрос 43Ответ открыт бесплатно
За последнее десятилетие рост event-индустрии составил …
- 110 %
- 224 %
- 344 %✓ Правильный ответ
- 460 %
Вопрос 44
Основной документ, которым обычно подтверждается факт оказания event-агентством услуг по договору, – это … выполненных работ
- 1акт
Вопрос 45
Вместе с договором и приложением агентство обычно отправляет клиенту …
- 1акт выполненных работ
- 2смету мероприятия
- 3отчет по израсходованным средствам
- 4счет на оплату
Вопрос 46
Неверно, что без наличия специальной лицензии агентство имеет право продавать … (укажите два варианта ответа)
- 1развлекательные услуги
- 2алкоголь
- 3медицинские услуги
- 4услуги детских аниматоров
Вопрос 47Ответ открыт бесплатно
Специальный налоговый режим в России, направленный на снижение налоговой нагрузки на субъекты малого бизнеса, а также облегчение и упрощение ведения налогового учёта и бухгалтерского учёта, называется …
- 1упрощенная система налогообложения;; упрощенной системой налогообложения;; УПС✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ упрощенная система налогообложения;; упрощенной системой налогообложения;; УПС
Вопрос 48
Для успешной реализации мероприятия особенно важен такой документ, как …
- 1сценарно-монтажный план
- 2техническая экспертиза
- 3инструктаж по охране труда
Вопрос 49
Личные номера телефонов команды хранятся в таком документе, как …
- 1телефонный справочник
- 2контактный лист
- 3сценарно-монтажный план
Вопрос 50Ответ открыт бесплатно
Event-менеджер в агентстве решает ряд задач, среди которых осуществление контроля за … (укажите 2 варианта ответа)
- 1расходами и доходностью проекта✓ Правильный ответ
- 2налоговыми отчислениями
- 3балансом клиента
- 4документооборотом проекта✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ расходами и доходностью проекта ; документооборотом проекта
Вопрос 51
Документ, в котором находится список пунктов, составленный в произвольном виде для контроля готовности мероприятия, – это …
- 1чек-лист
Вопрос 52
Программа, которая может использоваться одновременно и для ведения базы подрядчиков, и для создания анкеты обратной связи, и для создания различных графиков, называется Microsoft …
- 1Word
- 2Excel
- 3Access
Вопрос 53Ответ открыт бесплатно
Документ, содержащий набор определенных правил или соглашений для конкретного мероприятия и конкретных сотрудников, – это … мероприятия
- 1протокол✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ протокол
Вопрос 54
Документ, по которому на мероприятии работает режиссерско-постановочная группа, – это …
- 1технический сценарий
- 2сценарно-монтажный план
- 3тайминг
Вопрос 55
Наиболее подходящее время для отправки сотрудникам анкет обратной связи – … после мероприятия
- 1сразу
- 2следующий день
- 3ближайшие 10 дней
- 4месяц
Вопрос 56
Для ускорения процесса подписания акта выполненных работ с клиентом необходимо …
- 1в договоре привязать срок постоплаты не к дате подписания акта, а к дате проведения мероприятия
- 2написать официальную претензию клиенту
- 3пригрозить клиенту судебными издержками
- 4задержать передачу фото и видеоотчетов по мероприятию
Вопрос 57Ответ открыт бесплатно
Контактный лист проекта лучше всего начинать создавать …
- 1во время тендера
- 2когда подтверждена команда для реализации мероприятия✓ Правильный ответ
- 3перед мероприятием
- 4по итогам мероприятия
✓ Правильный ответ когда подтверждена команда для реализации мероприятия
Вопрос 58
Аббревиатура ТТН в event-маркетинге расшифровывается как «…»
- 1товарно-транспортная накладная
Вопрос 59
Определить порядок, в котором следует начинать подготовку документов к работе с клиентами над проектом:
- 1техническое задание
- 2встреча-дебрифинг и заполнение брифа агентства
- 3договор
- 4акт выполненных услуг
Вопрос 60Ответ открыт бесплатно
Подробный план события, включающий в себя план действий для всех участников (от ведущих до технического персонала), – это … мероприятия
- 1тайминг✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ тайминг
Вопрос 61
Менеджер музыкальной группы на мероприятии просит вас срочно подписать акт выполненных работ, так как группа уезжает на гастроли. Группа уже выступила, гости в зале им аплодировали, клиент ничего не написал и не сказал по поводу их выступления, претензий вам не поступало и мероприятие вот-вот закончится. Вы работаете на условиях 50/50 (предоплата, которая уже поступила, и постоплата, которая поступит по итогам мероприятия). Стоит ли подписать акт выполненных работ? Какие риски есть в таком случае? Что стоит предпринять руководителю проекта?
- 1Стоит подписать акт, так как нельзя портить отношения с известной музыкальной группой, они могут потом не согласиться участвовать в других мероприятиях. Клиенту нужно сказать, что вы подписали акт
- 2Стоит взять акт, поблагодарить группу за выступление и пообещать подписать, как только свой акт подпишет клиент. Иначе, если завтра придет претензия – вы обязаны будете оплачивать остаток суммы группе, а клиент может взыскать штраф с вас
- 3Нужно подписать акт и пригласить клиента в гримерку, чтобы он сфотографировался с музыкантами, и таким образом убедиться, что клиенту все нравится
Вопрос 62
Установите соответствие между названием документа и его описанием:
- 1Тайминг мероприятия
- 2Протокол поведения подрядчиков
- 3Контакт-репорт (Contact Report)
- 4краткое описание происходящего на мероприятии с указанием временных промежутков
- 5краткое описание ключевых правил поведения на мероприятии для тех, кто на нем работает
- 6краткое описание итогов проведенной встречи и договоренностей
Вопрос 63Ответ открыт бесплатно
Чтобы обеспечить качественный сбор обратной связи на итоговой встрече с клиентом используется такой документ, как …
- 1анкета обратной связи✓ Правильный ответ
- 2договор оказания услуг
- 3смета мероприятия
- 4тайминг мероприятия
✓ Правильный ответ анкета обратной связи
Вопрос 64
Показатель скорости, с которой компания теряет своих сотрудников, называется … кадров
- 1текучесть;; текучестью
Вопрос 65
Неверно, что в ряду необходимых задач по итогам мероприятия – …
- 1зачистка площадки
- 2отправка анкет обратной связи гостям
- 3проведение собрания-разбора с клиентами
- 4тест-фуд для клиентов
Вопрос 66
По итогам мероприятия очень важно проводить анкетирование гостей, для того чтобы … (укажите 2 варианта ответа)
- 1проанализировать, что понравилось гостям на мероприятии, а что – нет
- 2посчитать количество участников мероприятия
- 3определить эффективность мероприятия
- 4узнать уровень корпоративной культуры в компании
Вопрос 67Ответ открыт бесплатно
Сокращенное английское название показателя достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей – …
- 1KPI✓ Правильный ответ
Вопрос 68
Помимо опроса и глубинного интервью для сбора обратной связи от гостей мероприятия можно использовать метод …
- 1наблюдения за настроением сотрудников
- 2внедрения «тайного покупателя»
- 3вызова в кабинет директора
- 4мониторинга социальных сетей по хештегам и геолокации
Вопрос 69
С помощью обратной связи от сотрудников компании-клиента (гостей мероприятия) оценивают такие показатели, как … (укажите 2 варианта ответа)
- 1коэффициент эффективности мероприятия
- 2уровень организации мероприятия (лояльности аудитории)
- 3коэффициент кликабельности
- 4индекс вовлеченности сотрудников
Вопрос 70Ответ открыт бесплатно
Индекс NPS является показателем …
- 1текучести кадров
- 2того, насколько сотрудники довольны мероприятием✓ Правильный ответ
- 3финансовой выгоды мероприятия
✓ Правильный ответ того, насколько сотрудники довольны мероприятием
Вопрос 71
Для вычисления индекса EEI чаще всего используют анкету …
- 1Американского института общественного мнения Гэллапа
- 2Университета Джонса Хопкинса
- 3научно-исследовательского института Скриппса
Вопрос 72
Для оценки эффективности проведенного корпоративного мероприятия обычно используют, в частности, такой показатель, как …
- 1удовлетворенность сотрудников
- 2уровень заболеваемости
- 3текучесть кадров
Вопрос 73
Если по таймингу мероприятие закончилось и все гости покинули площадку, event-менеджер …
- 1может расслабиться, так как все важное уже позади, а на мероприятии им было потрачено много сил
- 2должен сфокусироваться на происходящем и продолжить работу
- 3может закончить с делами, так как его работа выполнена, и начать праздновать успешное завершение проекта
Вопрос 74Ответ открыт бесплатно
… интервью – это вид личного интервью, основной задачей которого является определение эмоций, отношений и убеждений в рамках конкретной темы, данный вид интервью используется как один из инструментов для сбора обратной связи по итогам мероприятия
- 1Глубинное✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ Глубинное
Вопрос 75
Для оценки эффективности мероприятий открытого типа обычно используют определенные инструменты и показатели – в частности, …
- 1показатель охвата аудитории
- 2глубинное интервью
- 3показатель текучести кадров
Вопрос 76
Документ, в котором в форме таблиц выведены все платежи по предстоящему проекту, – это …
- 1график платежей
Вопрос 77Ответ открыт бесплатно
Укажите соответствие между аббревиатурой и ее значением:
- 1CTR✓ Правильный ответ
- 2CPA✓ Правильный ответ
- 3CPM✓ Правильный ответ
- 4коэффициент кликабельности✓ Правильный ответ
- 5рекламная модель, оплата по которой производится только за совершенные конверсионные действия✓ Правильный ответ
- 6стоимость тысячи показов рекламного объявления или баннера✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ CTR = коэффициент кликабельности ; CPA = рекламная модель, оплата по которой производится только за совершенные конверсионные действия ; CPM = стоимость тысячи показов рекламного объявления или баннера
Вопрос 78
Эффективность мероприятия, которое являлось стимулирующим к продаже, поможет измерить такой показатель, как …
- 1соотношение количества положительных отзывов к отрицательным
- 2посещаемость события
- 3количество предзаказов
- 4общая удовлетворенность участников мероприятия
Вопрос 79
Направлять официальную претензию контрагенту по качеству оказанных услуг следует … мероприятия
- 1прямо во время
- 2в течение 3 дней после окончания
- 3через 1–2 недели после окончания
Вопрос 80Ответ открыт бесплатно
Сокращенное английское название индекса вовлеченности сотрудников – это …
- 1EEI✓ Правильный ответ
Вопрос 81
Расположите в правильном порядке этапы проведения собрания-разбора по проекту с командой организаторов:
- 1рассказать про итоги проекта (статистика, анкеты обратной связи, мнение клиента)
- 2похвалить четко отработавшую зону регистрации гостей
- 3обсудить проблемный вопрос, связанный с кульминацией мероприятия (пиротехническое шоу, которое не удалось провести)
- 4поблагодарить всю команду за четкий демонтаж мероприятия
Вопрос 82
Сокращенное английское название коэффициента рентабельности инвестиций – это…
- 1ROI
Вопрос 83
Запланированное мероприятие прошло неплохо, но один из сотрудников, ответственный за кейтеринг, плохо проконтролировал свою зону. Клиент хочет оштрафовать агентство за плохое качество блюд. Представитель кейтеринга сообщил руководителю проекта, что сотрудник агентства хамил и выпивал спиртное прямо во время мероприятия, всячески мешал, а не помогал реализации мероприятия.
Что необходимо сказать руководителю проекта во время собрания? Как следует поступить в отношении кейтеринговой компании?
- 1На собрании нужно обсудить претензию клиента к качеству приготовленных блюд и разобраться, из-за чего произошел инцидент и как его можно было избежать. Не следует обсуждать при всей команде претензию кейтеринговой компании к сотруднику агентства. Нужно написать официальную претензию кейтеринговой компании и организовать встречу с представителями кейтеринга и ответственного менеджера, а также юристов агентства для того, чтобы обсудить, какую скидку вы вместе предоставите клиенту.
- 2Стоит сообщить команде о ситуации во всех деталях, это важный урок для всех. Нужно при всей команде назначить наказание или уволить виновного сотрудника, для того чтобы ситуация не повторилась в будущем. Необходимо оштрафовать кейтеринговую компанию и написать негативный отзыв в профессиональных сообществах.
- 3Нужно смягчить удар и не обсуждать ситуацию прилюдно: пусть команда будет уверена, что мероприятие, в которое вложено столько сил, прошло безупречно. Клиентам стоит дать необходимую скидку из заработка агентства, с кейтеринговой компанией портить отношения не нужно, иначе может стать известна история о пьяном сотруднике агентства.
Вопрос 84Ответ открыт бесплатно
Профессия event-менеджера входит в рейтинг …
- 1топ-10 самых высокооплачиваемых профессий 2021 г.
- 2топ-15 самых перспективных профессий будущего
- 3топ-10 самых стрессовых профессий в мире✓ Правильный ответ
- 4топ-5 профессий, которые не стоит выбирать
✓ Правильный ответ топ-10 самых стрессовых профессий в мире
Вопрос 85
Направление поиска ключевых специалистов, основанное на переманивании из одной компании в другую, – …
- 1хантинг
Вопрос 86
В период коронакризиса в отечественной event-индустрии произошел ряд событий, среди которых – … (укажите 2 варианта ответа)
- 1всплеск offline-мероприятий
- 2неоднократный полный запрет на любые массовые мероприятия в РФ
- 3ситуации, когда клиенты расторгали годовые соглашения с event-агентствами
- 4ситуации, когда клиенты отказались от мероприятий на ближайшие 5 лет
Вопрос 87Ответ открыт бесплатно
По предварительным данным, в 2020-2021 гг доходы всей отрасли event-индустрии в РФ сократились более чем на …
- 110 %
- 220 %
- 330 %
- 440 %✓ Правильный ответ
Вопрос 88
Несколько качественных фотографий, описание задачи, которая стояла перед вами, и итоги проекта – это все, что необходимо для создания личного …
- 1портфолио
Вопрос 89
В ближайшие годы event-индустрию ожидают такие процессы, как … (укажите 2 варианта ответа)
- 1всплеск offline-мероприятий
- 2полная трансформация рынка и переход в online
- 3кризис компетентных специалистов
- 4прирост прибыли примерно на 110 %
Вопрос 90Ответ открыт бесплатно
Лучшим способом для поиска хороших event-агентств будет информация, размещенная …
- 1на сайтах поиска работы
- 2в Linkedin
- 3в рейтингах и ассоциациях✓ Правильный ответ
- 4в Google
✓ Правильный ответ в рейтингах и ассоциациях
Вопрос 91
Неверно, что хороший способ попасть на собеседование в event-агентство – это …
- 1познакомиться с кем-то из агентства на профильных мероприятиях
- 2обсудить возможность стажировки или собеседования на позицию во время волонтерства
- 3поиск агентства на HeadHunter и отклик на вакансию
- 4проанализировать кейсы агентства и дать конструктивную критику в Facebook
Вопрос 92
При собеседовании на вакансию event-специалиста рекрутеру можно задавать вопросы, например, про … (укажите 2 варианта ответа)
- 1слухи о руководстве компании, обсуждаемые за пределами агентства
- 2ключевые показатели эффективности (KPI) и систему мотивации
- 3график работы и отпусков
- 4финансовые показатели агентства
Вопрос 93
Помочь продемонстрировать опыт работы на собеседовании …
- 1может выписка из банковского счета
- 2может выписка из трудовой
- 3могут благодарственные письма и портфолио
- 4могут рекомендации от друзей
Вопрос 94Ответ открыт бесплатно
По-настоящему профессиональный event-менеджер в ситуациях форс-мажора …
- 1возьмет ответственность на себя✓ Правильный ответ
- 2начнет паниковать
- 3займется поиском человека, который мог бы решить проблему
- 4сообщит клиенту, что на площадке проблемы
✓ Правильный ответ возьмет ответственность на себя
Вопрос 95
Ивент, состоящий из двух форматов – онлайн и офлайн – объединенных в один, называют … ивентом
- 1гибридным
Вопрос 96
Неверно, что в числе показателей обладания соискателем необходимым уровнем профессиональных навыков – …
- 1наличие базы подрядчиков
- 2опыт создания проектной документации
- 3гибкость и клиентоориентированность
Вопрос 97Ответ открыт бесплатно
Надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми, – это …
- 1soft Skills;; гибкие навыки;; «гибкие навыки»✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ soft Skills;; гибкие навыки;; «гибкие навыки»
Вопрос 98
Установите соответствие между вопросами, которые чаще всего задают на собеседованиях, и описанием информации, которую хочет узнать рекрутер о вас как соискателе на вакансию event-специалиста:
- 1Почему вы хотите работать в нашей компании?
- 2Кем вы видите себя, например, через год?
- 3Расскажите о сложной проблеме, с которой вы столкнулись
- 4Какую книгу вы читаете, что изучаете?
- 5рекрутер хочет узнать, интересовались ли вы данной компанией, где хотите работать
- 6рекрутер хочет понять, кто вы в будущем – директор, руководитель отдела или продюсер
- 7рекрутер хочет проверить ваше умение справляться с проблемами и навыки творческого мышления или их отсутствие
- 8рекрутер хочет понять, будете ли вы развиваться дальше
Вопрос 99
Среди «мягких навыков», которые необходимы для работы event-менеджером, есть, например, … (укажите 2 варианта ответа)
- 1умение анализировать данные
- 2знание технологий искусственного интеллекта
- 3стрессоустойчивость
- 4умение сотрудничать
Вопрос 100Ответ открыт бесплатно
Установите соответствие между «гибкими навыками» и способами их развития:
- 1Коммуникабельность
- 2Внимание к деталям
- 3Тайм-менеджмент
- 4Стрессоустойчивость
- 5вступите в ораторский клуб; просите стать участником сложных переговоров; попробуйте выступить публично; тренируйте дикцию
- 6рассматривайте международные и лучшие российские ивенты именно с позиции участника; фиксируйте важные замечания и находки
- 7представьте свои текущие дела в виде проектов, обозначьте цель, сроки, этапы каждого проекта и приступайте к их реализации
- 8обозначьте несколько тревожащих вас проблем в жизни и придумайте 10–20 решений для каждой; установите дедлайн и попробуйте реализовать каждое из этих решений за это время
✓ Правильный ответ Коммуникабельность = вступите в ораторский клуб; просите стать участником сложных переговоров; попробуйте выступить публично; тренируйте дикцию ; Внимание к деталям = рассматривайте международные и лучшие российские ивенты именно с позиции участника; фиксируйте важные замечания и находки ; Тайм-менеджмент = представьте свои текущие дела в виде проектов, обозначьте цель, сроки, этапы каждого проекта и приступайте к их реализации ; Стрессоустойчивость = обозначьте несколько тревожащих вас проблем в жизни и придумайте 10–20 решений для каждой; установите дедлайн и попробуйте реализовать каждое из этих решений за это время
Вопрос 101
Сокращенное английское обозначение термина, который объединяет такие понятия, как дополненная, виртуальная и смешанная реальность, – …
- 1XR
Вопрос 102
Расположите этапы создания личного бренда при помощи социальных сетей в порядке их следования:
- 1выработка стратегии
- 2зачистка
- 3оформление
- 4продвижение
Вопрос 103
Натренированное зрение, способное распознавать, что является стильным, гармоничным и актуальным, а что – нет, называют …
- 1насмотренностью;; насмотренность
Вопрос 104Ответ открыт бесплатно
Вы хотите развивать свой личный бренд в event-индустрии. Несколько лет вы практиковались в реализации различных мероприятий и в будущем хотели бы стать настоящим экспертом в этой области для того, чтобы привлечь внимание работодателей. У вас есть интересные истории выхода из сложных ситуаций, комичные ситуации в офисе и на проектах и выработалась своя позиция по отношению к некоторым клиентам. У вас есть социальные сети, но вы используете их для личных целей. Как вам лучше всего начать выстраивать личный бренд? Стоит ли публично рассказывать о «внутренней кухне» проектов и почему?
- 1Необходимо развивать свои социальные сети, например, Facebook, предварительно приведя их в порядок. Стоит обсудить с руководителем, что можно, а что нельзя обсуждать публично, потому что какая-то информация может навредить агентству или подпадать под соглашение NDA. Можно написать несколько текстов на актуальные темы (например, «Мои 5 правил сохранения продуктивности во время подготовки проектов») или проанализировать недавнее крупное событие мирового класса✓ Правильный ответ
- 2Стоит выбрать Instagram как наиболее популярную в России социальную сеть для создания личного бренда. Стоит удалить все предыдущие фотографии и добавить несколько фотографий с проектов. В Instagram нужно писать коротко и смешно, можно не обидно описывать какие-то ситуации на проектах, без указания имен и брендов. В некоторых случаях можно и подробней рассказать о «внутренней кухне» проектов, так как это повысит популярность вашей странички в Instagram. Не нужно обсуждать со своим руководителем свой блог, иначе придется согласовывать каждый пост
- 3Публично рассказывать о «внутренней кухне» проектов нельзя ни в коем случае, это может повредить вашей репутации. Стоит вообще избегать соцсетей для построения личного бренда, они опасны и ненадежны. Лучше нарабатывать портфолио и параллельно смотреть возможные варианты развития карьеры
✓ Правильный ответ Необходимо развивать свои социальные сети, например, Facebook, предварительно приведя их в порядок. Стоит обсудить с руководителем, что можно, а что нельзя обсуждать публично, потому что какая-то информация может навредить агентству или подпадать под соглашение NDA. Можно написать несколько текстов на актуальные темы (например, «Мои 5 правил сохранения продуктивности во время подготовки проектов») или проанализировать недавнее крупное событие мирового класса
Вопрос 105
Проект можно считать подтвержденным только в том случае, если …
- 1об этом сказал клиент
- 2клиент прислал подтверждающее сообщение в мессенджер
- 3клиент написал письмо с подтверждением
- 4подписан оригинал договора с клиентом
Вопрос 106
Хронологический порядок подготовки и реализации мероприятия в формате шкалы времени называется …
- 1таймлайн
Вопрос 107Ответ открыт бесплатно
При участии в тендере крупное event-агентство тратит на сопутствующие расходы сумму порядка …
- 15–10 тыс. руб.
- 220–50 тыс. руб.
- 3100 тыс. руб.✓ Правильный ответ
- 4500 тыс. – 1 млн руб.
✓ Правильный ответ 100 тыс. руб.
Вопрос 108
В числе действий, которые необходимо предпринять агентству, которое проиграло тендер – …
- 1написать разгромный пост в Facebook
- 2проинформировать партнеров и поблагодарить их за совместную работу
- 3написать в отдел закупок претензию с просьбой о пересмотре результатов
Вопрос 109
Платформа для корпоративного общения и работы в команде над проектами по-английски называется …
- 1Slack
Вопрос 110
Таблица задач со стикерами, разделенная на несколько частей, отображающих этапы проекта, называется …
- 1Slack
- 2Канбан
- 3геймификация
Вопрос 111Ответ открыт бесплатно
В таком инструменте, как …, временная линия выделена цветом, а на ней стоят удобные ячейки с этапами
- 1Тайминг мероприятия
- 2Интеллект-карта (Mind Map)
- 3Канбан
- 4Диаграмма Ганта✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ Диаграмма Ганта
Вопрос 112
Такой инструмент, как …, напоминает одновременно и Диаграмму Ганта, и Канбан, и Интеллект-карту (Mind Map)
- 1Статус-план проекта
- 2Таймлайн
- 3Дорожная карта проекта
Вопрос 113
Ответы на вопрос «А что если», а также конкретные действия содержатся в документе, который называется «…»
- 1Договор оказания услуг
- 2План Б
- 3Таймлайн
Вопрос 114Ответ открыт бесплатно
Для создания Диаграммы Ганта используется программа Microsoft …
- 1Word
- 2Excel✓ Правильный ответ
- 3Access
Вопрос 115
Программное обеспечение, предназначенное для работы на мобильных устройствах, разработанное для конкретной платформы, – это … приложение
- 1мобильное
Вопрос 116
Статистика показывает, что использование планировщиков для управления мероприятием увеличивает продуктивность агентства на …
- 127 %
- 217 %
- 37 %
Вопрос 117Ответ открыт бесплатно
Внутренние документы для планирования события необходимо создавать … мероприятия
- 1сразу же после подтверждения✓ Правильный ответ
- 2непосредственно перед подтверждением
- 3за несколько дней перед подтверждением
- 4в течение 10 дней после подтверждения
✓ Правильный ответ сразу же после подтверждения
Вопрос 118
План действий, перечисляющий все этапы и задачи, необходимые для достижения цели в формате таблицы со статусами – это …
- 1тайминг
- 2таймлайн
- 3дорожная карта
- 4статус-план проекта
Вопрос 119
Для планирования мероприятия лучше всего подойдут такие платформы, как … (укажите 2 варианта ответа)
- 1Social Tables
- 2EventMobi
- 3Eventicion
- 4Zeen от Eventum Premo
Вопрос 120
Процесс систематического сбора и обработки информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, – это … информации
- 1мониторинг
Вопрос 121Ответ открыт бесплатно
Определите порядок действий сотрудников агентства после подтверждения мероприятия:
- 1письмо/звонок клиенту✓ Правильный ответ
- 2благодарность и дальнейшие распоряжения команде✓ Правильный ответ
- 3письма + звонки партнерам с подтверждением✓ Правильный ответ
- 4письма/звонки партнерам с отказом✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ письмо/звонок клиенту ; благодарность и дальнейшие распоряжения команде ; письма + звонки партнерам с подтверждением ; письма/звонки партнерам с отказом
Вопрос 122
Процесс внедрения игровых форм в неигровой проект – это …
- 1геймификация
Вопрос 123
В случае возможности встречи по итогам проигрыша агентства в тендере клиента лучше спросить о …
- 1качестве предложения вашего агентства (плюсы и минусы)
- 2предложении агентства, выигравшего тендер (чем они лучше)
- 3методах отбора (почему мы не выиграли)
Вопрос 124Ответ открыт бесплатно
Ваш клиент сообщает, что вы выиграли тендер на организацию Новогодней вечеринки в центре Москвы. Проходит какое-то время, но процесс подписания договора затягивается. Коммуникация с клиентом хорошая, они согласовали красивые пригласительные, вы активно выбираете ведущих. Однако подписывать документы клиент не спешит, мотивируя это тем, что они пока не определились со всеми позициями. Что можно сказать клиенту для того, чтобы ускорить подписание договора? (Укажите 3 варианта ответа)
- 1Стоит сообщить клиенту, что для того, чтобы вы могли приступить к брони контрагентов, необходимо заключить договор.✓ Правильный ответ
- 2Можно предложить клиенту подписать договор без финальной суммы, а смету согласовывать частями в приложении.✓ Правильный ответ
- 3Стоит сказать клиенту, что если не будет предоплаты в типографии, то можно не успеть своевременно отпечатать тираж дизайнерских пригласительных.✓ Правильный ответ
- 4Стоит сообщить клиенту, что на эту же дату к вам пришел другой клиент и вы переживаете за качественную реализацию его мероприятия.
- 5Нужно написать клиенту письмо с последним предупреждением и сказать, что вы не будете работать бесплатно.
✓ Правильный ответ Стоит сообщить клиенту, что для того, чтобы вы могли приступить к брони контрагентов, необходимо заключить договор. ; Можно предложить клиенту подписать договор без финальной суммы, а смету согласовывать частями в приложении. ; Стоит сказать клиенту, что если не будет предоплаты в типографии, то можно не успеть своевременно отпечатать тираж дизайнерских пригласительных.
Вопрос 125
Установите соответствие между названием программы и ее описанием:
- 1MS Project
- 2Мегаплан
- 3Trello
- 4один из старейших инструментов, не так давно получивший и онлайн-версию
- 5отечественная система управления бизнесом, которая позволяет устанавливать задачи и поручения, следить за их выполнением, хранить базу данных сотрудников компании, вести историю клиентов
- 6главный плюс программы – возможность быстро и просто увидеть проект «с высоты птичьего полета» и оценить степень готовности мероприятия
Вопрос 126
Для того чтобы определить особенные предпочтения клиента или его токсичность, удобно воспользоваться классификацией по …
- 1психотипу
- 2типу поведения в продажах
- 3формату мероприятия
Вопрос 127Ответ открыт бесплатно
В event-менеджменте процесс постоянного сотрудничества с определенным клиентом и перевод его в статус постоянного называется …
- 1цикличность;; цикличностью✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ цикличность;; цикличностью
Вопрос 128
Неверно, что такой формат, как … мероприятия, следует выделять в отдельный тип
- 1частные
- 2внутрикорпоративные
- 3государственные
- 4ритуальные
Вопрос 129
При организации частных мероприятий основным ключевым показателем эффективности (KPI) считают …
- 1финансовые показатели
- 2численность гостей
- 3обратную связь от команды
- 4счастье клиента
Вопрос 130
Кризис недостатка капитала, который нарушил социально-экономические процессы на самом базовом микроуровне во всех областях за последние два года, – это …
- 1коронакризис
Вопрос 131Ответ открыт бесплатно
К характеристикам специалиста внутренних коммуникаций относятся такие качества, как … (укажите 2 варианта ответа)
- 1амбициозность и смелость
- 2желание быть «на волне» и показать всем свою экспертность
- 3высокий эмоциональный интеллект✓ Правильный ответ
- 4заботливость, умение поддержать, коммуникабельность✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ высокий эмоциональный интеллект ; заботливость, умение поддержать, коммуникабельность
Вопрос 132
При организации мероприятия перед клиентами из внутренних коммуникаций обычно стоит задача … (укажите 2 варианта ответа)
- 1замотивировать сотрудников
- 2сплотить команду
- 3повысить уровень продаж
- 4повысить узнаваемость бренда
Вопрос 133
При организации мероприятия, где клиентами и контактными лицами являются сотрудники из отдела по внешним коммуникациям бренда обычно стоит задача … (укажите 2 варианта ответа)
- 1повысить лояльность постоянных клиентов
- 2поблагодарить сотрудников за работу
- 3сократить текучесть кадров
- 4простимулировать аудиторию к покупке
Вопрос 134Ответ открыт бесплатно
Мероприятия с клиентами из госсектора обычно характеризуются …
- 1наличием поддерживающего, дружественного сообщества
- 2большим количеством бюрократии и отчетности✓ Правильный ответ
- 3высокими менеджерскими стандартами
✓ Правильный ответ большим количеством бюрократии и отчетности
Вопрос 135
Типология DISC разделяет людей по осям «…» (укажите 2 варианта ответа)
- 1активность – пассивность
- 2оптимизм – пессимизм
- 3логика – эмоции
- 4скептицизм – доверие
Вопрос 136
В зависимости от манеры поведения клиентов на сделках существуют такие типы клиентов, как … (укажите 2 варианта ответа)
- 1крутые профессионалы
- 2скупердяи
- 3друзья
- 4скромняги
Вопрос 137Ответ открыт бесплатно
Последовательность действий сотрудников, описанных на основе имеющегося опыта, называется …
- 1скрипт;; скриптом✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ скрипт;; скриптом
Вопрос 138
Ключевые компетенции сотрудника внешних коммуникаций клиента – это …
- 1результативность и аналитические способности
- 2вдохновение и заботливость
- 3клиентоориентированность и умение вести сложные переговоры
Вопрос 139
Привлечение сторонних ресурсов для реализации социально значимых задач, культурных проектов или поддержания существования организации – это …
- 1фандрайзинг
Вопрос 140
Соотнесите тип клиента с мероприятием, на котором его вероятнее всего можно встретить:
- 1Молодожены
- 2HR-менеджер
- 3PR-менеджер
- 4частное мероприятие
- 5мероприятие для внутренней аудитории
- 6мероприятие для внешней аудитории
Вопрос 141Ответ открыт бесплатно
Для того чтобы сделать клиента амбассадором агентства, нужно … (укажите 2 варианта ответа)
- 1быть экспертом✓ Правильный ответ
- 2проявлять силу в переговорах с клиентом
- 3чаще уступать в переговорах с клиентом
- 4предвосхищать ожидания клиента✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ быть экспертом ; предвосхищать ожидания клиента
Вопрос 142
Установите соответствие между лучшей линией поведения с клиентом и его типом, определенный по типологии DISC:
- 1Не торопите, предоставьте гарантии, избегайте логичного и последовательного – будьте искренними, заслужите доверие
- 2Будьте приветливы, шутите, стройте дружеские отношения, используйте эмоционально окрашенные слова
- 3Больше точных данных, цифр, статистики, четких ответов, соблюдайте дистанцию, сохраняйте контроль
- 4Будьте конкретны, прямолинейны, уверены, но не диктуйте свои условия, аргументируйте
- 5«зеленый» (постоянство, steadiness)
- 6«желтый» (влияние, influence)
- 7«синий» (соответствие, compliance)
- 8«красный» (доминирование, dominance)
Вопрос 143
Человек (клиент, сотрудник, партнер) или целая компания, которая бесплатно рекламирует и рассказывает про агентство в своих кругах влияния, – это …
- 1амбассадор
Вопрос 144Ответ открыт бесплатно
Расположите этапы переговоров с токсичным клиентом в порядке их следования:
- 1приехать на личную встречу и выслушать все претензии клиента✓ Правильный ответ
- 2спросить, чего именно хочет клиент✓ Правильный ответ
- 3понижать ставки✓ Правильный ответ
- 4взять паузу✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ приехать на личную встречу и выслушать все претензии клиента ; спросить, чего именно хочет клиент ; понижать ставки ; взять паузу
Вопрос 145
Сокращенное английское название четырехсекторной поведенческой модели для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определенной ситуации – …
- 1DISC
Вопрос 146
На встрече с клиентом и презентации макетов оформления площадки выясняется, что весь дизайн, созданный агентством по строгому техническому заданию (ТЗ) клиента, не подходит. Клиент выходит из себя и начинает эмоционально разговаривать на повышенных тонах, требуя исключить позицию дизайна из сметы совсем, потому что это вовсе не то, что ожидал клиент. Агентство уже оплатило работу дизайнеров, так как клиент внес предоплату за весь проект и именно эти дизайнеры должны были быть оплачены по факту сделанной работы.
Как необходимо поступить команде агентства в данной ситуации? Как можно было не допустить такой ситуации? Какие дальнейшие шаги нужно сделать руководителю проекта?
- 1Необходимо остановить истерику клиента, сказав: «Мы не готовы разговаривать в таком тоне», выйти со встречи и перенести переговоры на то время, когда клиент успокоиться. Нужно разобраться, почему так вышло, и оштрафовать дизайнеров, которые подготовили макеты. Необходимо предложить клиенту заменить дизайнеров, показав портфолио нескольких других специалистов.
- 2Стоит принять все претензии клиента, пообещать разобраться в ситуации и наказать виновных. Позицию дизайна из сметы убрать – нельзя портить отношения с клиентом из-за такой ерунды. Нужно найти нового дизайнера и бонусом предоставить бесплатные макеты клиенту.
- 3Нужно выслушать претензии клиента, уточнить, что именно не нравится в дизайне, и сверить с изначальным ТЗ. Спросить, чего бы клиент хотел на самом деле, и взять паузу, сославшись на переговоры с руководством. Нужно предложить клиенту доработать макеты, оставив позицию в смете и организовать встречу с дизайнером.
Вопрос 147
Event-менеджер Арина уже три года работает в агентстве, но хочет сменить место работы. За ее плечами опыт организация более 30 крупных проектов и работа в нескольких крупных агентствах. Арина коммуникабельна и располагает к себе клиентов, несколько из них стали ее хорошими знакомыми. Она владеет навыками тайм-менеджмента и любит путешествовать.
Получится ли у Арины сменить работу? Какой наиболее вероятный вектор развития получит карьера Арины?
- 1Арина уже очень долго работает в event-сфере. Скорее всего она устала и ей стоит подумать о смене деятельности. Для нее будет лучше перейти в государственную компанию и тратить меньше сил на работу
- 2С такими soft и hard skills Арина окажется весьма востребованным event-менеджером на фрилансе
- 3Арина легко сможет сменить работу. Идеальным вариантом при ее способностях может оказаться работа на стороне подрядчика или партнера
Вопрос 148Ответ открыт бесплатно
Иван Серебряков работает в event-агентстве, но хочет сменить место работы. Он работает event-менеджером чуть больше года, он исполнительный, ответственный менеджер, который всегда делает задачи в срок. Любимое занятие Ивана – составление сметы и тайминга подготовки проекта. Больше всего в подготовке мероприятия ему нравится участвовать в тендерной закупочной процедуре: собирать документы и заполнять финансовые отчеты. Где способности Ивана могли бы быть максимально востребованы?
- 1Работа в государственной компании – отличное место работы для специалиста такого уровня✓ Правильный ответ
- 2У Ивана хорошо бы пошла работа в качестве event-менеджера на фрилансе
- 3Ивану стоит поискать вакансии на стороне подрядчика или партнера
✓ Правильный ответ Работа в государственной компании – отличное место работы для специалиста такого уровня
Вопрос 149
Алиса со своей командой готовилась к реализации корпоративного мероприятия для коммерческой компании. За пару дней до события клиент попросил Алису сократить бюджет. Так как основные подрядчики были уже оплачены, а производство запущено, Алиса убрала из списка оплату расходов на присутствие кареты скорой помощи, пожарную машину и другие экстренные службы. В день реализации одному из гостей мероприятия стало плохо, координатор, который решился помочь, долгое время не мог понять, что именно требуется гостю. Какие предварительные действия необходимо было сделать Алисе, чтобы избежать подобной ситуации?
- 1Алиса должна была составить карту рисков проекта и прописать, как такая проблема может быть решена, провести инструктаж персонала и команды. Составить контактный лист проекта с телефонами ближайших пунктов медицинской помощи
- 2Алиса должна была составить карту рисков проекта и прописать как решать такую проблему, оставить ее для личного пользования, так как такие важные вопросы может решать только менеджер проекта
- 3Алиса должна была переубедить клиента, в противном случае – отменить мероприятие, так как оно не может проходить без скорой помощи и других экстренных служб, даже если это – внутрикорпоративное мероприятие
Вопрос 150
Мария устроилась на работу в новое агентство. При приеме на работу одними из своих сильнейших качеств она обозначила самостоятельность и ответственность. По невнимательности Марии распределили два небольших мероприятия с реализацией 10 и 11 декабря. Чтобы показать себя с лучшей стороны, она согласилась на реализацию обоих мероприятий. Оба клиента требовали очень много внимания к себе, часто звонили по телефону и вносили правки в концепцию мероприятия и смету. Мария не спала ночами, чтобы все успеть, достойно выдержала подготовку и реализацию обоих мероприятий, но после попросила дать ей отпуск на две недели. Из-за отпуска агентство оказалось без дополнительной менеджерской единицы в самый «жаркий» период. Что должна была сделать Мария после того, как на нее распределили два мероприятия?
- 1Уволиться, потому что это ошибка руководителя и одному менеджеру даже профессиональному и очень ответственному невозможно организовать такие проекты без последствий для собственного здоровья
- 2Сообщить об ошибке и попросить перераспределить мероприятия. Показать готовность сделать оба мероприятия, но обозначить риски, которые могут быть во время подготовки
- 3Сообщить об ошибке и попросить перенести мероприятия на другие даты таким образом, чтобы между мероприятиями было минимум 3 недели
Вопрос 151Ответ открыт бесплатно
Для сотрудников небольшой бухгалтерской фирмы, где средний возраст сотрудников составлял 50 лет, было заказано корпоративное мероприятие по случаю дня рождения компании. В качестве формата события была выбрана спартакиада на открытом воздухе. В день мероприятия большая часть сотрудников покинули площадку, не дождавшись и середы празднования. Из-за чего сотрудникам не хотелось присутствовать на праздновании дня рождения их компании?
- 1Организаторы не учли особенности целевой аудитории. Немолодым офисных сотрудникам активные развлечения даются тяжело, если они длятся несколько часов✓ Правильный ответ
- 2Организаторы правильно выбрали формат мероприятия, предложив офисным работникам праздник на свежем воздухе, но не угадали с выбором спорта
- 3Большая часть людей в этом возрасте использует любую возможность побольше побыть дома, поэтому сотрудники просто решили потратить этот день на себя, а не на компанию
✓ Правильный ответ Организаторы не учли особенности целевой аудитории. Немолодым офисных сотрудникам активные развлечения даются тяжело, если они длятся несколько часов
Вопрос 152
При подготовке тест-фуда для интернациональной свадьбы организаторы подготовили меню из следующих блюд: плов, телячьи щечки, пирожки с яблоками. При этом невеста родом из Армении, а жених из Индии. Где организаторы допустили ошибку?
- 1В меню не оказалось супа, при этом в национальной кухне обеих стран довольно много первых блюд
- 2Пирожки с яблоком – это не свадебное блюдо. Вместо них нужно было сделать свадебный торт
- 3Гости из Индии не смогут есть телячьи щечки, в их стране запрещено употреблять в пищу телятину
Вопрос 153
Компания участвует в тендере на организацию большого корпоративного мероприятия. На первом этапе важно найти и изучить опыт организации предыдущих проектов. В открытом доступе информации нет, на сайте компании тоже. Что нужно сделать компании, чтобы найти информацию о предыдущих мероприятиях заказчика?
- 1Компании нужно попросить клиента прислать информацию. Если клиент ничего не пришлет, следует позвонить коллегам из других агентств и запросить информацию у них, попробовать найти бывших или нынешних сотрудников компании и попытаться расспросить их.
- 2Компании нужно попросить клиента прислать информацию. Если клиент ничего не вышлет, то не учитывать опыт предыдущих мероприятий
- 3Компании нужно попросить клиента прислать информацию, если клиент ничего не вышлет, следует посмотреть мероприятия по хэштегу в соц. сетях, личные профили клиента, найти подрядчиков и запросить информацию у них
Вопрос 154Ответ открыт бесплатно
Проект подходит к концу. Менеджер уточняет у клиента, понравилось ли ему мероприятие и получает утвердительный ответ. Менеджер закрывает проект, подписывает все акты с поставщиками и благодарит команду. Через несколько дней клиент возвращается с обратной связью, что хочет оштрафовать агентство за некорректный подбор персонала на входной группе. Оказалось, что клиент собрал анкеты обратной связи с гостей и узнал, что 20-ти гостям нахамили на входе. В момент мероприятия ответственным за регистрацию был назначен координатор, который не посчитал нужным сообщить о проблеме. Какая правильная последовательность действий должна была быть у менеджера при закрытии проекта?
- 1Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с подрядчиками. Закрыть документооборот с клиентом
- 2Назначить встречу с командой, обсудить все спорные моменты, которые возникли и их причины. Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы от клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с клиентом. Закрыть документооборот с подрядчиками✓ Правильный ответ
- 3Закрыть документооборот с клиентом, получить обратную связь от клиента, назначить встречу с командой, обсудить проект. Закрыть документооборот с подрядчиками
✓ Правильный ответ Назначить встречу с командой, обсудить все спорные моменты, которые возникли и их причины. Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы от клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с клиентом. Закрыть документооборот с подрядчиками
Вопрос 155
В агентство поступил бриф от клиента на организацию мероприятия, в котором часть информации отсутствует. Выяснилось, что менеджер со стороны клиента работает в компании всего один месяц. Как должно поступить агентство, чтобы принять бриф в работу?
- 1Клиент – есть клиент, даже если он работает в компании только один месяц, то просто нужно бриф в работу
- 2Нужно написать официальное письмо с просьбой заменить контактное лицо на более компетентного сотрудника или высшего по должности. Далее уже с ним назначается встреча и ведутся все переговоры
- 3Нужно пригласить клиента на встречу, выяснить, кто в компании принимает решения, попросить сделать дополнительную встречу и предварительную защиту предложения для всей группы лиц
Вопрос 156
В понедельник в агентство поступил бриф на организацию мероприятия от нового клиента. Встречаться и отвечать на вопросы клиент не хочет, дедлайн по готовности предложения ставит на четверг этой же недели. Агентство берет в работу бриф и сдает предложение клиенту в срок, но на защите оказывается, что похожая концепция мероприятия уже была предложена в этом году другим агентством, и клиент от нее отказался. Итог: потрачено время, ресурсы, проект не выигран. Как правильно простроить последовательность действий при работе с таким клиентом?
- 1Получив брифинг, нужно сразу же оценить адекватные сроки его подготовки. Если указанный срок значительно меньше нормального, значит в ситуации явно что-то не так, и от предложения нужно сразу отказываться, не разбираясь в деталях
- 2Попросить личный брифинг с клиентом, на встрече уточнить опыт предыдущих лет, а главное, причину сокращенного дедлайна. Договориться о формате предложения для сдачи к четвергу или попросить две недели на разработку
- 3В этой ситуации агентство поступило абсолютно правильно. Нужно всегда браться за любую работу. Да, иногда бывают сложные клиенты и проигранные тендеры, но на 10 проигрышей всегда есть хотя бы один выигрыш
Вопрос 157
Агентство приняло решение участвовать в тендере по организации мероприятия для небольшой компании, занимающейся предоставлением лакшери-услуг в сфере туризма. Была разработана оригинальная концепция с использованием максимально недорогих продуктов и услуг. В итоге предложение оказалось очень выгодным на фоне остальных конкурентов в финансовом плане. Однако через несколько дней агентству пришел отказ. По какой причине тендер был проигран?
- 1Если предложение было самым выгодным на фоне остальных конкурентов, то, скорее всего, тендер был простой формальностью, а настоящий исполнитель уже давно найден
- 2Заказчику, привыкшему работать в сфере дорогих услуг, не понравилась концепция, согласно которой мероприятие будет слишком «дешевым»
- 3Цена – не единственный критерий при оценке заявок. Клиенту, работающему в лакшери-сфере хочется иметь дело с таким же «звездным» агентством
Вопрос 158Ответ открыт бесплатно
В условиях для участия в тендере обязательными документами были: учредительные документы юридического лица агентства, портфолио агентства, смета и креативное предложение. Агентство подало все документы, но через время пришел отказ от службы безопасности. Какие документы могли послужить поводом для отказа и почему?
- 1Поводом для отказа могла послужить смета мероприятия со слишком высокими ценами
- 2Поводом для отказа могло послужить портфолио агентства, так как отсутствуют релевантные кейсы
- 3Поводом для отказа могли послужить учредительные документы, если была найдена задолженность у юридического лица✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ Поводом для отказа могли послужить учредительные документы, если была найдена задолженность у юридического лица
Вопрос 159
Накануне новогодних праздников руководитель агентства собрал всех сотрудников и объявил небольшой мозговой штурм. Задача: повысить лояльность клиентов, заказывающих детские праздники. Для обсуждения проблемы были собраны дизайнеры, пиарщики, креативщики и сотрудники, у которых есть маленькие дети, именно они могут быть источником интересных идей в решении этого вопроса. Какой способ из предложенных могжет помочь агентству сделать своих клиентов более лояльными?
- 1Отметить систему лояльности, но организовать агрессивную рассылку по нескольку писем в день
- 2Поднять цены на свои услуги и начать позиционировать себя как элитное агентство, общаться в которое модно и престижно
- 3Разработать спецпредложения по тем условиям и проектам, которыми клиенты интересовались в последнее время активнее всего
Вопрос 160
Event-менеджер Алексей, работающий как фриланс-специалист, получил заказ от одной компании на организацию небольшого корпоративного мероприятия. Быстро переговорив с руководителем компании по телефону, Алексей буквально за несколько дней разработал ТЗ и сценарный план мероприятия, предварительно договорился с партнерами и отправил документы на согласование заказчику. В ответ пришло письмо с просьбой «немного поправить». Правки продолжались еще целый месяц, в итоге от первоначального замыла не осталось почти ничего, а мероприятие превратилось в некачественное. В чем была ошибка Алексея с самого начала? Как можно было не допустить такую ситуацию.
- 1Ошибок со стороны Алексея никаких нет. Иногда с клиентами трудно выстроить необходимую схему работы, однако это н значит, что от таких клиентов нужно отказываться. Проект кажется плохим только на бумаге, когда начнется само мероприятие, организационные проблемы забудутся, и останутся только хорошие эмоции
- 2В самом начале Алексею нужно было подробно обсудить задачу с клиентом, а не браться сразу же за подготовку проекта. Когда стало понятно, что результат выходит плохим, а правки не прекращаются, нужно было договориться о финальном дедлайне или сообщить о приостановке сотрудничества
- 3Большое количество правок со стороны клиента говорит о том, что Алексей оказался плохим специалистом в своей области. При получении очередных правок Алексей должен был задуматься о своем профессионализме и, возможно, подключить к проекту другого, более компетентного специалиста
Вопрос 161Ответ открыт бесплатно
После проведения мероприятия оказалось, что расходы компании были немного превышены. Смету для проекта составляла молодая сотрудница, которая утверждает, что ошибок в расчете нет, она делала все точно по инструкции. Из-за чего могла возникнуть такая ситуация?
- 1Если сотрудница утверждает, что смета была сделана по всем правилам, значит ошибка произошла в расчетах, нужно еще раз пересчитать все указанные в смете позиции и отыскать потерянную сумму
- 2Такая ситуация возникла из-за того, что цены на товары и услуги поднялись за время подготовки к мероприятию
- 3В бюджете не учтены незначительные расходы, необходимо закладывать в смету 2-3% суммы на непредвиденные расходы✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ В бюджете не учтены незначительные расходы, необходимо закладывать в смету 2-3% суммы на непредвиденные расходы
Вопрос 162
При составлении сметы оказалось, что бюджет мероприятия ограничен. Агентство, в которое обратилась компания, предложило сделать акцент на развлекательной части, а на еде и напитках сэкономить. Компания решила довериться профессионалам и согласилась. Правильно ли поступили агентство и руководство компании?
- 1Важно соблюсти баланс в формировании расходов. Смета должна быть составлена так, чтобы гостям было интересно, они ушли не голодными и хорошо провели время
- 2В условиях ограниченно бюджета приходится выбирать, поэтому агентство и руководство компании поступили совершенно правильно в такой ситуации. Хуже было бы оставить сотрудников вообще без праздника
- 3Руководство компании и агентство поступили нелогично, когда ограничили бюджет на еду, потратив средства на развлечение. Самое главное при проведении мероприятия – сделать его комфортным для всех гостей, именно поэтому правильнее было оставить гостей без развлечений, но не экономить на еде
Вопрос 163
Небольшая компания по созданию видеоконтента выиграла тендер на создание корпоративного ролика для государственного фонда. С небольшими организационными трудностями, но большая часть по изготовлению видеоролика была сделана и предоставлена заказчикам. Заказчики были довольны, работу приняли, оставалось немного доработать. Но через несколько месяцев заказчик сообщил, что работа его категорически не устраивает и нужно переделывать все заново. Что можно сделать в подобной ситуации, чтобы разрешить конфликт?
- 1Для предотвращения подобных конфликтов следует разбивать работу на блоки, каждый блок согласовывать и закрывать после оплаты. В данной ситуации нужно попытаться договориться с заказчиком о том, что принятые им работы будут переделаны только за дополнительную сумму
- 2Работа с госзаказчиками сопряжена именно с такими ситуациями, госчиновник – человек подневольный, он может сколько угодно хвалить работу, но, если начальство выше потребует изменений, он будет их требовать с компании-исполнителя. Поэтому здесь стоит максимально внимательно выслушать все замечания и постараться сделать так, как они просят
- 3Государственные организации целиком и полностью зависят от мнения высшего начальства, поэтому доказать им что-либо будет невозможно. Лучше сразу обращаться в суд
Вопрос 164Ответ открыт бесплатно
Молодое event-агентство решило начать принимать участие в тендерах. Был найден подходящий тендер. Много времени потратили на то, чтобы разобраться, какие документы подавать, как правильно их оформить. Заявку подали уже в последний день. В итоге в тендере им отказали. Какую ошибку совершили сотрудники агентства?
- 1Ошибки никакой не было, просто им не повезло. Вероятнее всего, предложения других участников оказались более выгодные для заказчика
- 2При участии в тендерах очень важно соблюдать дедлайны. Заявки и полный пакет документов нужно подавать за 1-2 дня до указанного дедлайна✓ Правильный ответ
- 3Агентство молодое, участие в тендерах никогда раньше не принимали, а значит и опыта в заполнении документов тоже нет. От того, насколько правильно заполнены документы для тендера, зависит 90% успеха
✓ Правильный ответ При участии в тендерах очень важно соблюдать дедлайны. Заявки и полный пакет документов нужно подавать за 1-2 дня до указанного дедлайна
Вопрос 165
Счет, который выставила кейтеринговая организация клиенту, отдельной строкой включает стоимость алкогольных напитков, которые закупались для клиента. Может ли кейтеринговая компания закупать алкоголь для мероприятия заказчика?
- 1Да, может. Алкогольная продукция также относится к питаю, все соответствует регламенту
- 2Кейтеринговая компания не имеет права закупать и реализовывать продажу алкогольной продукции. Этим занимаются другие организации, имеющие специальные разрешения и сертификаты
- 3Если алкоголь приобретается для выездного обслуживания, его реализация возможна лишь в том случае, если у организации есть лицензия на розничную продажу алкогольной продукции
Вопрос 166
Компания-заказчик долго не подписывает акт выполненных работ агентству. Претензий никаких со стороны заказчика выставлено не было. Причины затягивания не вполне понятны. Мероприятие уже давно прошло и нужно закрывать документы. Как агентство может обезопасить себя от подобной ситуации в будущем?
- 1Можно уменьшить риски: назначить ответственного за работу с актами, отправлять документы так, чтобы были доказательства, предусмотреть штрафные санкции за невозврат документов в установленные сроки
- 2Если клиент затягивает с обратными документами и не высказывает при этом претензии, то, скорее всего, он просто не хочет платить. Для того, чтобы заставить его платить, нужно обратиться в суд
- 3Возможен только мирный вариант решения проблемы – иногда это может занять много времени, но таковы особенности работы с людьми, всегда нужно идти на компромиссы
Вопрос 167
Агентство получило заказ от логистической компании на проведение корпоративного мероприятия, посвященного открытию нового склада. По этому поводу пригласили сотрудников из всех регионов. Был придуман сценарий с торжественным перерезанием ленточки и увлекательной корпоративной игрой. Но в последний день перед праздником клиент сообщил, что нужно докупить еще 190 бутылок алкоголя в дополнение к уже имеющимся. Стояла 30-градусная жара, на тентах решили сэкономить, еду заказали из расчета, что будет только фуршет. На каждого участника мероприятия оказалось более литра алкоголя при небольшом количестве закусок. В итоге гости плохо себя чувствовали, мероприятие оказалось неудачным В чем была ошибка агентства при организации мероприятия?
- 1Ошибки организаторов тут нет. Компании самой стоило позаботиться о здоровье и безопасности своих сотрудников, организовав, ввиду трудностей с бюджетом, игру на свежем воздухе
- 2Организаторам следовало добавить большое количество простых и веселых конкурсов, не выносить сразу большое количество алкоголя, а закуски выносить в течении всего вечера с перерывом не более 25-30 минут
- 3Компании надо было с самого начала в жесткой форме заявить заказчику, что при проведении мероприятия будет ограничение на количество алкоголя. Если заказчик не готов принимать такие условия, нужно отказываться от проекта во избежание более серьезных проблем
Вопрос 168Ответ открыт бесплатно
Для празднования десятилетия одной крупной компании было организованно большое мероприятие: арендовали самый роскошный зал, пригласили оркестр из двух десятков человек, отрепетировали и поставили великолепное шоу. Но был один нюанс: до самого начала мероприятия никто, кроме PR-менеджера компании-заказчика, не успел прочитать сценарий. Когда оно закончилось, генеральный директор был очень грустным, оказалось, сто никто из гостей так и не озвучил ни один приветственный тост, а ведь многие приехали специально, чтобы сказать несколько слов в адрес этой компании. В чем была ошибка организаторов?
- 1Неправильное распределение функций со стороны заказчика. Сценарий был прочитан только PR-менеджером, который не учел всех тонкостей и специфики бизнеса компании✓ Правильный ответ
- 2Event-агентство не совершало никаких ошибок, мероприятие прошло успешно, все гости остались довольны, а это и есть главная задача организаторов мероприятия
- 3Организаторы должны были убедиться, что все ключевые лица компании понимают, как именно будет проходить праздник, какие активности включены, а каких точно не будет
✓ Правильный ответ Неправильное распределение функций со стороны заказчика. Сценарий был прочитан только PR-менеджером, который не учел всех тонкостей и специфики бизнеса компании
Вопрос 169
Агентство получило заказ на организацию корпоративного мероприятия для небольшой компании. Обязательным условием было проведение праздника на улице. День нужно было выбрать заранее, но изменять потом его было нельзя. Клиент и агентство выбрали один из июльских выходных. Прогноз погоды до последнего был нормальным. Но на самом мероприятии неожиданно пошел сильный дождь, который не прекращался до вечера. Имеющихся в наличие накидок от дождя хватило не всем, не все люди помещались под небольшими навесами. Клиент выставил организаторам штраф и множество претензий со стороны сотрудников. Как должно было поступить агентство в данной ситуации?
- 1В данном случае агентство никак не могло предугадать данную ситуацию. Клиент сам настоял на проведении мероприятия на улице в конкретный день, тем самым запретив переносить даты мероприятия. Поэтому ответственность за испорченное мероприятие лежит полностью на клиенте
- 2При организации мероприятия на улице всегда есть вероятность, что оно будет испорчено плохой погодой. Нужно было сразу отговорить организатора от этой идеи, чтобы не получать штрафы, вместо благодарности, а если он не соглашается – отказаться от проекта
- 3Погодные условия всегда должны учитываться организаторами, если мероприятие проходит на улице. Поэтому нужно было предусмотреть не только накидки от дождя, но и шатры или беседки, которых бы хватило на всех сотрудников
Вопрос 170
Мероприятие назначено на завтрашний день. Уже два месяца, как вы вели переговоры о том, что на нем выступит приглашенная звезда. Накануне вечером звонит менеджер артиста и сообщает, что выступление отменяется. Что нужно сделать, чтобы не сорвать предстоящее мероприятие?
- 1Мероприятие без выступления ключевого артиста невозможно. Лучше позвонить заказчику и попросить перенести его на другую дату, предварительно согласовав ее с артистом
- 2Нужно высказать артисту все, что вы думаете об этой ситуации и обязать его выступить, как и было договорено, иначе вы сделаете ему антирекламу
- 3Нужно воспользоваться планом Б, по которому у вас есть договоренность о замене артиста в случае форс-мажора на менее звездного, но более пунктуального
Вопрос 171Ответ открыт бесплатно
Незадолго до начала торжественного банкета выяснилось, что скатерти на столах требуют глажки. После длительных переговоров с руководством ресторана одной из официанток выдали отпариватель всего за час до начала банкета. Девушке нужно было успеть погладить 20 скатертей. Одной ей за час сделать это нереально, поэтому пришлось подключить весь технический персонал агентства. Как не допустить подобную ситуацию?
- 1Если эта деталь очень важна для клиента, сотрудники агентства должны были проверить ее выполнение за несколько дней до мероприятия и обязать ресторан отгладить скатерти или прислать своего человека для решения вопроса✓ Правильный ответ
- 2Глаженные скатерти – ответственность ресторана. В данном случае агентству просто не повезло, их подрядчик оказался недобросовестным. От такого никто не застрахован
- 3У агентства всегда должен быть с собой отпариватель, мало ли где еще он может пригодиться при проведении мероприятия: портьеры, костюмы артистов и обслуживающего персонала
✓ Правильный ответ Если эта деталь очень важна для клиента, сотрудники агентства должны были проверить ее выполнение за несколько дней до мероприятия и обязать ресторан отгладить скатерти или прислать своего человека для решения вопроса
Вопрос 172
На мероприятие был нанят IT-специалист, сотрудник отеля, в котором проходило событие. В его задачи входило один раз переключиться с одной презентации на другую. Было оплачено два часа его работы. Однако в ходе мероприятия он наотрез отказался это делать, сказав, что это не входит в его обязанности, и долго пререкался с менеджером в грубой форме. Как сотрудникам агентства следовало поступить в данной ситуации?
- 1Сотрудникам агентства нужно было пригрозить штрафом коллективу отеля и заставить IT-специалиста выполнить свою работу
- 2Не всегда персонал будет гибким по отношению к клиентам, поэтому на ответственные участки нужно привлекать своих специалистов
- 3Нужно было попросить сотрудников отеля найти адекватную замену
Вопрос 173
После проведения торжественного банкета в одном из дорогих ресторанов (как он себя позиционировал), сотрудники агентства получили негативные отзывы: «главное блюдо «стейк из говядины» был похож на подошву, не жевался вообще», «альтернативное блюдо «куриная грудка» была пересолена и очень просто приготовлена». Можно ли было предупредить ситуацию с некачественной кухней?
- 1Вопрос питания всегда очень субъективный. Одно и тоже блюдо может показаться вкусным для одних и совершенно несъедобным для других, поэтому, если нет существенных претензий, например, по свежести продукции, такие отзывы можно игнорировать
- 2Для того, чтобы все гости остались довольны едой, нужно было предварительно провести опрос, что сотрудники клиента любят есть больше всего, Эти блюда и нужно было попросить включить в меню на банкете
- 3При подготовке торжественного банкета необходимо было собрать рекомендации от фирм, которые уже работали с этими партнерами, протестировать услугу на этапе переговоров и зафиксировать все договоренности
Вопрос 174Ответ открыт бесплатно
После проведения мероприятия клиент выдвинул сотрудникам агентства претензию, что на мероприятии было очень жарко, душно и слишком много людей. Организаторы утверждали, что все делали в соответствии с регламентом. Из-за чего могла произойти такая ситуация? Как нужно было поступить организаторам?
- 1По статистике около 30% зарегистрировавшихся на мероприятие не приходят. Организаторы обычно учитывают этот момент при выборе зала и заказе еды. В данном случае сотрудникам агентства нужно было позаботиться о запасных площадках и открыть их в случае большого скопления посетителей. А также предусмотреть регулирование работы кондиционера или возможность открыть окна✓ Правильный ответ
- 2Заказчики сами виноваты в случившемся, они должны были обратить внимание на размер площадки при подписании договора и согласовании места проведения. Если они утвердили локацию, то претензии после мероприятия уже не принимаются, однако организаторы должны были самостоятельно предусмотреть регулирование работы кондиционера или возможность открыть окна
- 3Заказчики должны всегда учитывать, что мероприятие посетит примерно на 30% больше людей, чем планирует заказчик. Поэтому им нужно было заказать большое свободное помещение желательно с небольшой зеленой зоной для прогулок. Также, если заказчик сам выбирает площадку для проведения мероприятия, то и ответственность за оборудование на ней лежит на заказчике
✓ Правильный ответ По статистике около 30% зарегистрировавшихся на мероприятие не приходят. Организаторы обычно учитывают этот момент при выборе зала и заказе еды. В данном случае сотрудникам агентства нужно было позаботиться о запасных площадках и открыть их в случае большого скопления посетителей. А также предусмотреть регулирование работы кондиционера или возможность открыть окна
Вопрос 175
По результатам, которые удалось получить из анкет обратной связи, стало понятно, что организованное агентством мероприятие очень понравилось клиенту. «Мы остались довольны результатами, 90% сотрудников приняли участие в проекте. Однозначно укрепились связи между сотрудниками, событие еще долго обсуждали в чатах, и было много хороших отзывов. Событие получилось нестандартным! У нас в копилке супермощный event и яркие воспоминания». Как теперь агентству построить правильную коммуникацию с лояльным клиентом и превратить его в постоянного?
- 1Предложите клиенту качественные фото и видео с мероприятия. Это будет повод продолжить коммуникацию, а сотрудники клиента наверняка выложат их в соцсети и будут отмечать на них свои коллег и друзей. Не забывайте напоминать о себе, поздравляя клиента с праздниками или предлагая помочь в решении возникающих проблем
- 2Настройте электронную рассылку и примерно через каждые 3 дня отправляйте клиенту письма со своими рекламными предложениями. Регулярно звоните его руководителю или лицу, с которым вы контактировали, чтобы напомнить о себе и предложить новый формат сотрудничества
- 3Не надо навязывать общение с агентством, после удачного мероприятия клиент сам вспомнит о вас в нужны й момент и позвонит. Все, что могли, вы уже сделали
Вопрос 176
При организации выставок сотрудники агентства все чаще стали сталкиваться с проблемой, что участники не могут найти друг друга и жалуются на это после мероприятий. Тогда было принято решение, проводить перед выставками бизнес-завтраки, на которых участники могли бы встретиться и познакомиться друг с другом. Правильное ли решение приняло агентство? Как такое начинание может повлиять на результативность выставок?
- 1Решение бесполезное. Участники выставки и так могут встретиться, им незачем тратить время на дополнительное мероприятие. Лучше эти средства потратить на более качественную навигацию на выставке
- 2Решение правильное. Во время завтраков участники лучше узнают друг друга, могут получить дополнительную информацию об участниках выставки, лучше подготовиться к самой выставке
- 3Решение правильное, но на результативность оно никак не повлияет. Если люди не способны ориентироваться на крупной мероприятии, то они постоянно будут испытывать эти проблемы
Вопрос 177
При организации мероприятия было запланировано, что на ночь гости остаются в отеле. Сотрудники агентства подготовили для каждого гостя индивидуальные приветственные карточки, но на ресепшене отеля, в котором проводилась конференция, перепутали ключи от номеров, и гости попали не в свои комнаты. Может ли быть такая ситуация проблемой для мероприятия? Можно ли ее избежать?
- 1Такие мелочи очень сильно портят впечатление от мероприятия, поэтому надо было заплатить отдельно сотруднику отеля, чтобы он проконтролировал правильную раскладку карточек
- 2Такие мелочи портят впечатление от события и сводят на нет все усилия организаторов сделать красивое мероприятие, поэтому соответствие ключей и комнат надо проконтролировать заранее лично сотрудниками агентства
- 3Это мелочи, на которые не стоит обращать внимания, посетители просто обменяются ключами, когда заметят ошибку, и проблема будет решена
Вопрос 178Ответ открыт бесплатно
При согласовании с партнерами была достигнута договоренность об установке на площадке ролл-апа в зоне регистрации гостей. Прибыв на место, сотрудники агентства столкнулись с ситуацией, что ролл-ап по техническим причинам можно установить только в тамбуре или около лифта. Как нужно было вести переговоры сотрудникам агентства, чтобы избежать этой ситуации?
- 1Установку брендинговых атрибутов нужно согласовывать максимально детально, имея на руках план площадки и зная все архитектурно-технические особенности, поэтому теперь все зависит от коммуникативных навыков сотрудников агентства✓ Правильный ответ
- 2Если установка ролл-апа была согласована с партнером, значит он должен стоят там, где договаривались, никаких особых переговоров тут быть не может
- 3Так или иначе договоренность об установке ролл-апа была, поэтому нужно сразу прекращать сотрудничество с таким партнером и срочно искать другую площадку для проведения мероприятия
✓ Правильный ответ Установку брендинговых атрибутов нужно согласовывать максимально детально, имея на руках план площадки и зная все архитектурно-технические особенности, поэтому теперь все зависит от коммуникативных навыков сотрудников агентства
Вопрос 179
Николай Федоров последние 10 лет работал менеджером в небольшом event-агентстве своего города. За это время он успел сделать карьеру от волонтера до помощника руководителя. Николаю нравилась его работа, и постепенно многие в городе стали воспринимать его как специалиста в сфере организации мероприятий. Количество обращений в агентстве сильно выросло по сравнению с конкурентами. В чем может быть выгода или опасность иметь такого сотрудника для агентства?
- 1Такой сотрудник для агентства – настоящая находка, его нужно ценить и беречь. Он может принести агентству немало контрактов без дополнительных затрат на рекламу со стороны агентства. Кроме того, уже раскрученного менеджера будут рады видеть в качестве спикера многие площадки, а это – дополнительные бесплатные возможности по продвижению бренда агентства
- 2С одной стороны популярный сотрудник – это дополнительные возможности продвижения бренда агентства, а с другой, есть и сложности. Например, когда такой сотрудник захочет уйти и организовать собственное агентство – все клиенты автоматически уйдут за ним. Поэтому нужно давать своим сотрудникам развиваться, но и внимательно следить за состоянием бренда агентства
- 3Агентство будет существовать до тех пор, пока в нем работает такой раскрученный сотрудник. Поэтому нельзя допускать появления в нем «звезд». Пусть лучше агентство будет состоять из простых сотрудников, зато бизнесу ничего не будет угрожать
Вопрос 180
Олег был успешным event-менеджером, клиенты ему доверяли, заказов на проведение мероприятий становилось все больше. В какой-то момент Олег решил начать развивать свой собственный личный бренд. Делать это он решил через соцсети. Каждый день на его странице стали появляться публикации о его работе, в которых он подробно освещал свою деятельность, а заодно и деятельность агентства над проектами. Олег решил, что искренность – это самое важное, и делился со всеми профессиональными тайнами. Насколько корректно поступил Олег по отношению к агентству?
- 1Прежде, чем делиться всей рабочей информацией, Олег должен был согласовать с агентством, в котором он работает, какую информацию он имеет право разглашать, а какую – нет
- 2В сфере организации мероприятий не может быть секретов от людей. Компании занимаются публичными мероприятиями, вся их работа должна быть на виду, согласовывать тут нечего
- 3Это личный блог человека, в который он имеет право выкладывать любую информацию. Компания не может и не имеет никакого отношения к тому, чем занимается ее сотрудник на личных страницах
Вопрос 181Ответ открыт бесплатно
На этапе реализации мероприятия у руководителя есть несколько основных задач, среди которых – ... (укажите 2 варианта ответа)
- 1корректировка и доработка сметы проекта, контроль за расходами и доходностью✓ Правильный ответ
- 2закрытие проекта по документам с клиентом и контрагентами
- 3формирование рабочей группы проекта✓ Правильный ответ
- 4подготовка тендерного предложения
✓ Правильный ответ корректировка и доработка сметы проекта, контроль за расходами и доходностью ; формирование рабочей группы проекта
Вопрос 182
Событие или обстоятельство, которое освобождает от несения ответственности сторон, заключивших между собой соглашение, называется …
- 1форс-мажор;; форс-мажором;; форсмажор;; форсмажором
Вопрос 183
Онлайн-инструмент, помогающий синхронно работать над проектом всей команде, – …
- 1Dropbox
- 2Menti
- 3Gmail
- 4Документы Google
Вопрос 184
Неверно, что без наличия специальной лицензии агентство имеет право продавать … (укажите 2 варианта ответа)
- 1развлекательные услуги
- 2алкоголь
- 3медицинские услуги
- 4услуги детских аниматоров
Вопрос 185Ответ открыт бесплатно
Выездное контрольное мероприятие, которое длится не более одного рабочего дня, называется … поездкой
- 1инспекционной✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ инспекционной
Вопрос 186
В работе над проектом синхронизировать ожидания и реальность …
- 1помогает сценарий проекта
- 2помогают промежуточные встречи-защиты проекта
- 3помогает постоянная коммуникация в почте
Вопрос 187
Документ, в котором хранятся данные различных контрагентов, – это …
- 1база подрядчиков
- 2контактный лист проекта
- 3контакт-репорт (Contact Report)
Вопрос 188Ответ открыт бесплатно
В тендерах по мероприятиям обычно принимают участие представители … (укажите 2 варианта ответа)
- 1event-агентства✓ Правильный ответ
- 2подрядчиков✓ Правильный ответ
- 3клиента
- 4тендерных площадок
✓ Правильный ответ event-агентства ; подрядчиков
Вопрос 189
Человек, который управляет всеми видами предоставления услуг, политик и программ по персоналу для компании, занимает должность …
- 1GR-менеджера
- 2HR-менеджера
- 3PR-менеджера
Вопрос 190
В основной оргсостав команды проекта входят такие сотрудники, как …
- 1хелперы
- 2хостес
- 3ответственные за хоспиталити (hospitality)
Вопрос 191Ответ открыт бесплатно
Юридический договор, заключённый двумя сторонами с целью взаимного обмена материалами, знаниями или другой информацией с ограничением к ней доступа третьим лицам, называется …
- 1соглашение о неразглашении✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ соглашение о неразглашении
Вопрос 192
Сокращенное английское название области индустрии делового туризма, связанной с организацией и проведением различных корпоративных мероприятий за рубежом, – …
- 1MICE
Вопрос 193
Основное правило эффективности и полезности базы подрядчиков: «…»
- 1Достаточно наличия самой базы
- 2Необходимо всегда делиться базой с коллегами
- 3База подрядчиков требует постоянного обновления и работы над ней
Вопрос 194
Способ работы без зачисления в штат, при котором специалист может находиться в любом удобном для него месте, – это …
- 1фриланс
Вопрос 195Ответ открыт бесплатно
Неверно, что … поможет перевести подрядчика в статус партнера
- 1установление нормальных сроков в проекте
- 2честность и своевременность предоставления информации
- 3стратегия win-win
- 4постоплата✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ постоплата
Вопрос 196
Статусы по проекту лучше всего отправлять клиенту по следующему алгоритму: …
- 1в понедельник – высылать список задач, в пятницу – подводить итоги
- 2высылать и задачи, и итоги каждый день, чтобы оставалась обратная связь по проекту
- 3высылать задачи и итоги в любой день, но каждую неделю
- 4высылать задачи и итоги несколько раз в неделю
Вопрос 197
Согласно Правилу …, которое необходимо для того, чтобы представить проект, воспринимать информацию о действительности позволяют человеку зрение, слух, осязание, обоняние и вкус
- 1пяти чувств
Вопрос 198Ответ открыт бесплатно
Расположите должности специалистов, работающих над проектом, от старших к младшим:
- 1руководитель проекта✓ Правильный ответ
- 2технический директор✓ Правильный ответ
- 3команда трансляции✓ Правильный ответ
- 4хостес✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ руководитель проекта ; технический директор ; команда трансляции ; хостес
Вопрос 199
Идея по художественному и техническому оформлению различных составляющих частей проекта (в том числе декораций, арт-объектов, застройки), представленная в графическом виде, – это …
- 1макет
Вопрос 200
Для организации вашего мероприятия необходимы услуги хорошего декораторского бюро. У вас есть идеально походящее бюро, но оно выходит за рамки вашего бюджета. Задача интересная и творческая. Бюджет на проект в принципе есть, но вы посчитали, что при всех пожеланиях клиента по мероприятию на декор остается не очень много денег. Как лучше поступить в такой ситуации? Что можно предпринять для того, чтобы увеличить бюджет на декор?
- 1Нужно провести жесткий тендер поставщиков данной услуги и выбрать максимально подходящего партнера по декору. Для того чтобы увеличить бюджет на декор, можно оптимизировать другие позиции
- 2Стоит выбрать дорогое декораторское бюро, так как оно идеально подходит для мероприятия. Необходимо оперативно сообщить клиенту о предстоящих перерасходах по проекту и потребовать увеличить бюджет на декор
- 3Нужно договориться о встрече с дорогим декор-бюро, рассказать им про проект и замотивировать на участие в этом проекте, попросив большую скидку. Рассказать клиенту о том, что есть идеально подходящий подрядчик, и про нюансы бюджета, попробовать вместе найти необходимую сумму в смете, оптимизируя другие позиции
Вопрос 201Ответ открыт бесплатно
Соотнесите задачи в период реализации проекта и объекты, на которые они должны быть направлены:
- 1Информировать обо всем и не бояться перегрузить информацией✓ Правильный ответ
- 2Проводить промежуточные защиты проекта✓ Правильный ответ
- 3Обсуждать замотивированность, своевременно гасить бунты✓ Правильный ответ
- 4партнер или подрядчик✓ Правильный ответ
- 5клиент✓ Правильный ответ
- 6команда✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ Информировать обо всем и не бояться перегрузить информацией = партнер или подрядчик ; Проводить промежуточные защиты проекта = клиент ; Обсуждать замотивированность, своевременно гасить бунты = команда
Вопрос 202
В числе основных задач руководителя проекта в ночь перед мероприятием – …
- 1руководить монтажными работами
- 2принимать важные декорации на площадке
- 3контролировать наполнение пакетов участников и помогать команде
- 4выспаться, чтобы иметь силы и энергию на следующий день
Вопрос 203
Стол решения проблем или место на мероприятии, где гостям могут оказать помощь, по-английски называется …
- 1HelpDesk;; Help desk
Вопрос 204
Неверно, что в день реализации мероприятия на площадке одним из самых важных документов является …
- 1сценарно-монтажный план
- 2контактный лист проекта
- 3оригинал договора с клиентом
- 4список на въезд
Вопрос 205Ответ открыт бесплатно
В день мероприятия на площадке необходимо провести финальные собрания с … (укажите 2 варианта ответа)
- 1командой✓ Правильный ответ
- 2артистами
- 3ключевыми партнерами✓ Правильный ответ
- 4VIP-гостями
✓ Правильный ответ командой ; ключевыми партнерами
Вопрос 206
Человек, который помогает руководить спикерами и участниками дискуссии в содержании и беседе, – …
- 1модератор
Вопрос 207
Документ, по которому в день мероприятия работает режиссерско-постановочная группа, – это …
- 1сценарий проекта
- 2технический сценарий проекта
- 3тайминг
- 4сценарно-монтажный план
Вопрос 208Ответ открыт бесплатно
Учитывая, что на площадке будущего мероприятия установка и готовность оборудования назначены на 9:00, собрание с командой должно состояться в 9:30, клиент приезжает в 12:00, а мероприятие начинается в 18:00, руководитель проекта должен приехать на площадку в …
- 18:30✓ Правильный ответ
- 29:00
- 39:30
- 411:30
Вопрос 209
Контактный лист с партнерами и запасными контрагентами на мероприятии – необходимый документ для …
- 1команды организаторов
- 2партнеров
- 3клиентов
Вопрос 210
Неверно, что команде организаторов до мероприятия нужно выполнить проверку такого пункта, как …
- 1подписание всех договоров с клиентом
- 2готовность декора
- 3расстановка навигации
Вопрос 211Ответ открыт бесплатно
Команде организаторов в качестве гостя или участника мероприятия необходимо проверить на готовность …
- 1коктейльный бар
- 2фуршетную линию
- 3запланированные активности и интерактивы✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ запланированные активности и интерактивы
Вопрос 212
Группа или артист, которые станут лидерами события, – …
- 1хедлайнер;; хедлайнеры
Вопрос 213
Маркетинговый прием, который использует медиапотенциал с целью эффективного донесения информации через истории и примеры, – это …
- 1сторителлинг
Вопрос 214
В день мероприятия команде организатора необходимо … до приезда клиента на площадку.
- 1переодеться
- 2подготовить рацию к работе, проверить частоту
- 3все отрепетировать
Вопрос 215Ответ открыт бесплатно
Процесс настройки звукового оборудования и аппаратуры, а также проверка звука перед началом мероприятия называется по-русски …
- 1саундчек;; саундчеком✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ саундчек;; саундчеком
Вопрос 216
Установите соответствие между частью площадки и персоналиями, которые в ней находятся в день мероприятия:
- 1Гримерные помещения
- 2Штаб
- 3Закулисье
- 4артисты
- 5команда организаторов
- 6режиссерско-постановочная группа (РПГ)
Вопрос 217
На вечернем мероприятии для команды организаторов обычно рекомендуют дресс-код в стиле …
- 1Black Tie
- 2White tie
- 3Smart Casual
- 4Semi-formal
Вопрос 218Ответ открыт бесплатно
Отличительным элементом организаторов мероприятия на площадке является …
- 1бейдж и рация✓ Правильный ответ
- 2серьезное лицо и деловой настрой
- 3дресс-код
✓ Правильный ответ бейдж и рация
Вопрос 219
Компактный пульт управления для презентаций, предназначенный для оптимизации и упрощения процесса проведения презентаций, – это …
- 1кликер
Вопрос 220
Определите порядок этапов регистрации гостя на мероприятии:
- 1поприветствовать гостя
- 2уточнить ФИО
- 3найти гостя в базе или по списку участников
- 4выдать бейдж и программу мероприятия
Вопрос 221
Переносной источник питания, работающий на дизельном топливе, – это …
- 1генератор;; дизельный генератор
Вопрос 222Ответ открыт бесплатно
В современном конгресс-холле проходит организованная вашим агентством конференция по IT-безопасности. Дорогие билеты были раскуплены мгновенно, мероприятие началось точно по расписанию, на часах 11:45, выступления спикеров идут уже несколько часов. Вдруг выясняется, что спикер мероприятия, который должен был выступать в 12:00, задерживается на 20 мин. из-за пробки. На площадке уже присутствует спикер, который должен был выступать в 12:30, он готов к выступлению. Что необходимо сделать в данной ситуации? Что нужно сделать в первую очередь? Как минимизировать такие риски?
- 1Нужно понять, как вышло, что вы узнали об этом только сейчас – за 15 минут до выступления спикера, как менеджеры могли не проконтролировать это? Первым нужно пустить выступать спикера, который уже на площадке, и извиниться перед гостями. А уже в 12:30 выпустить спикера, который опоздал. Чтобы предотвратить такие ситуации, нужно вызывать всех спикеров ко времени начала мероприятия
- 2Стоит сообщить клиенту и вместе подумать над решением проблемы. Далее переговорить с командой и понять, почему такая ситуация произошла. Чтобы предотвратить такие ситуации, нужно оштрафовать спикера и менеджера, который отвечал за коммуникацию с ним
- 3Нужно чуть затянуть предыдущее выступление, параллельно узнать у кейтеринга о готовности объявить кофе-брейк. Нужно дождаться спикера, даже если придется немного затянуть программу. Следующий перерыв можно будет сделать меньше и так наверстать тайминг. Чтобы таких ситуаций не возникало, вы можете самостоятельно организовывать трансфер или такси для спикеров✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ Нужно чуть затянуть предыдущее выступление, параллельно узнать у кейтеринга о готовности объявить кофе-брейк. Нужно дождаться спикера, даже если придется немного затянуть программу. Следующий перерыв можно будет сделать меньше и так наверстать тайминг. Чтобы таких ситуаций не возникало, вы можете самостоятельно организовывать трансфер или такси для спикеров