Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Гостиничный этикет.э

Гостиничный этикет.э — вариант 2

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

15 вопросов Вариант 2 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Принося извинения, следует …

  1. сказать «извиняюсь»
  2. подробно объяснить причины своего поведения
  3. коснуться руки собеседника
  4. смотреть в глаза собеседнику
Вопрос 2

Ношение работниками гостиницы униформы увеличивает их ответственное отношение к работе – спецодежда …

  1. отличается эстетичностью
  2. отличается практичностью
  3. дает ощущение сопричастности
  4. повышает эмоциональный фон
Вопрос 3

Основными средствами невербального общения линейного персонала с гостем отеля являются: …

  1. поза тела, мимика, жесты, походка
  2. рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения
  3. направление взгляда, его длительность, частота контакта
  4. ориентация, дистанция, размещение за столом
Вопрос 4

Важную роль в установлении контакта играет …

  1. настроение собеседника
  2. внешний вид собеседника
  3. социальный статус
  4. расстояние между собеседниками в процессе общения
Вопрос 5

Для менеджера основным орудием труда …

  1. являются подчиненные
  2. являются речевые навыки
  3. является образование
  4. являются партнеры
Вопрос 6

Культура профессиональной речи менеджера включает …

  1. владение терминологией данной специальности
  2. умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности
  3. грамотное управление подчиненными
  4. взаимосвязь с начальством
Вопрос 7

К особым приемам, позволяющим вызвать у человека интерес к разговору, можно отнести …

  1. проявление интереса к собеседнику
  2. умение задавать вопросы
  3. вызывающее поведение
  4. невербальную коммуникацию
Вопрос 8

Разрешить конфликт – значит …

  1. усугубить положение
  2. устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент
  3. уволить конфликтующие стороны
  4. выяснить, кто виноват в конфликте
Вопрос 9

Умение организовать профессиональный диалог и управлять им – это …

  1. культура профессиональной речи
  2. вербальное общение
  3. невербальное общение
  4. прирожденные навыки
Вопрос 10

Мимика относится …

  1. к вербальным средствам общения
  2. к невербальным средствам общения
  3. к визуальному контакту
  4. к культуре делового этикета
Вопрос 11

… – это нормы и правила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер

  1. Поведение
  2. Этика
  3. Этикет
  4. Мораль
Вопрос 12

Когда руководитель входит в отдел, …

  1. первыми здороваются сотрудники
  2. он приветствует женщин, мужчинам пожимает руку
  3. он здоровается первым
  4. женщины здороваются, мужчины встают и пожимают руку
Вопрос 13

Если Вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого сотрудника, то согласно нормам этикета …

  1. необходимо лично найти сотрудника и убедиться, что он ответил
  2. Вы продолжаете разговор, пока ищите сотрудника
  3. невежливо спрашивать имя звонящего
  4. нужно один раз громко назвать имя этого сотрудника, если он поблизости
Вопрос 14

В зависимости от страны общегражданский этикет …

  1. меняется
  2. остается неизменным
  3. действует только на определенные группы лиц
  4. имеет различные моральные нормы
Вопрос 15

Дружеские отношения на работе … на отношения в коллективе

  1. оказывают негативное влияние
  2. оказывают позитивное влияние
  3. могут оказывать и позитивное и негативное влияние
  4. не оказывают влияния