Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Гостиничный этикет.э

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 13 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

45 вопросов 2 теста в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Гостиничный этикет.э» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Принося извинения, следует …

  1. сказать «извиняюсь»
  2. подробно объяснить причины своего поведения
  3. коснуться руки собеседника
  4. смотреть в глаза собеседнику✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

смотреть в глаза собеседнику

Вопрос 2

Ношение работниками гостиницы униформы увеличивает их ответственное отношение к работе – спецодежда …

  1. отличается эстетичностью
  2. отличается практичностью
  3. дает ощущение сопричастности
  4. повышает эмоциональный фон
Вопрос 3

Основными средствами невербального общения линейного персонала с гостем отеля являются: …

  1. поза тела, мимика, жесты, походка
  2. рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения
  3. направление взгляда, его длительность, частота контакта
  4. ориентация, дистанция, размещение за столом
Вопрос 4

Важную роль в установлении контакта играет …

  1. настроение собеседника
  2. внешний вид собеседника
  3. социальный статус
  4. расстояние между собеседниками в процессе общения
Вопрос 5

Для менеджера основным орудием труда …

  1. являются подчиненные
  2. являются речевые навыки
  3. является образование
  4. являются партнеры
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Культура профессиональной речи менеджера включает …

  1. владение терминологией данной специальности✓ Правильный ответ
  2. умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности✓ Правильный ответ
  3. грамотное управление подчиненными
  4. взаимосвязь с начальством
✓ Правильный ответ

владение терминологией данной специальности ; умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности

Вопрос 7

К особым приемам, позволяющим вызвать у человека интерес к разговору, можно отнести …

  1. проявление интереса к собеседнику
  2. умение задавать вопросы
  3. вызывающее поведение
  4. невербальную коммуникацию
Вопрос 8

Разрешить конфликт – значит …

  1. усугубить положение
  2. устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент
  3. уволить конфликтующие стороны
  4. выяснить, кто виноват в конфликте
Вопрос 9

Умение организовать профессиональный диалог и управлять им – это …

  1. культура профессиональной речи
  2. вербальное общение
  3. невербальное общение
  4. прирожденные навыки
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Мимика относится …

  1. к вербальным средствам общения
  2. к невербальным средствам общения✓ Правильный ответ
  3. к визуальному контакту
  4. к культуре делового этикета
✓ Правильный ответ

к невербальным средствам общения

Вопрос 11

… – это нормы и правила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер

  1. Поведение
  2. Этика
  3. Этикет
  4. Мораль
Вопрос 12

Когда руководитель входит в отдел, …

  1. первыми здороваются сотрудники
  2. он приветствует женщин, мужчинам пожимает руку
  3. он здоровается первым
  4. женщины здороваются, мужчины встают и пожимают руку
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Если Вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого сотрудника, то согласно нормам этикета …

  1. необходимо лично найти сотрудника и убедиться, что он ответил
  2. Вы продолжаете разговор, пока ищите сотрудника
  3. невежливо спрашивать имя звонящего✓ Правильный ответ
  4. нужно один раз громко назвать имя этого сотрудника, если он поблизости
✓ Правильный ответ

невежливо спрашивать имя звонящего

Вопрос 14

В зависимости от страны общегражданский этикет …

  1. меняется
  2. остается неизменным
  3. действует только на определенные группы лиц
  4. имеет различные моральные нормы
Вопрос 15

Дружеские отношения на работе … на отношения в коллективе

  1. оказывают негативное влияние
  2. оказывают позитивное влияние
  3. могут оказывать и позитивное и негативное влияние
  4. не оказывают влияния
Вопрос 16

Слово «этикет» имеет … происхождение

  1. итальянское
  2. английское
  3. французское
  4. немецкое
Вопрос 17Ответ открыт бесплатно

Неверно, что к основным видам этикета относится …

  1. дипломатический
  2. религиозный✓ Правильный ответ
  3. придворный
  4. воинский
  5. общегражданский
  6. деловой
✓ Правильный ответ

религиозный

Вопрос 18

… – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека

  1. Манера поведения
  2. Этикетная норма
  3. Норма поведения
  4. Внутренний этикет
Вопрос 19

Вежливые люди, когда тема им неинтересна или неприятна, …

  1. говорят «Что за чушь?»
  2. уходят от разговора
  3. говорят «Мне это неинтересно!»
  4. не поддерживают общение на эту тему
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Понятие «этикет» официально вошло в обиход …

  1. в XV в.
  2. в XVI в.
  3. в XVII в.
  4. в XVIII в.✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

в XVIII в.

Вопрос 21

Невербальное общение помогает …

  1. хорошо обслужить постояльца
  2. передать эмоции
  3. получить дополнительную прибыль
  4. лучше запомнить человека
Вопрос 22

Согласно этикету, отвечать на приветствие необходимо …

  1. только знакомым
  2. всем без исключения
  3. только тем, кто правильно поприветствовал тебя
  4. только входящему в помещение
Вопрос 23

Основная функция этикета – …

  1. антиконфликтная
  2. эмоциональная
  3. физическая
  4. вызывающая
Вопрос 24Ответ открыт бесплатно

Все замечания и жалобы гостя надо принимать …

  1. эмоционально
  2. в шутку
  3. позитивно✓ Правильный ответ
  4. агрессивно
✓ Правильный ответ

позитивно

Вопрос 25

Лицом отеля является …

  1. горничная
  2. менеджер
  3. швейцар
  4. сотрудник ресепшен
Вопрос 26

Этикет сигнализирует …

  1. об отношении людей друг к другу
  2. о принадлежности человека к определенной социальной среде
  3. о физическом состоянии человека
  4. о душевном состоянии группы людей
Вопрос 27Ответ открыт бесплатно

Вербальная коммуникация – это …

  1. речь✓ Правильный ответ
  2. мимика
  3. жесты
  4. визуальный контакт
✓ Правильный ответ

речь

Вопрос 28

Неверно, что нормами культурной речи является …

  1. правильное использование ударений
  2. средний темп речи
  3. яркое выражение эмоций
  4. средняя громкость речи
  5. употребление слов в правильных значениях
  6. отсутствие грубых слов
Вопрос 29

Эффективность делового телефонного общения зависит от …

  1. эмоционального состояния человека
  2. морального состояния человека
  3. физического состояния человека
  4. настроя окружающих
Вопрос 30

Неверно, что культура профессиональной речи предполагает …

  1. владение терминологией данной специальности
  2. отсутствие простонародных слов в разговоре с коллегами
  3. умение организовать профессиональный диалог и управлять им
  4. умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности
Вопрос 31Ответ открыт бесплатно

Ответ на звонок должен быть произведен не позднее … гудка

  1. первого
  2. второго
  3. третьего✓ Правильный ответ
  4. четвертого
✓ Правильный ответ

третьего

Вопрос 32

Ошибкой гостиничного телефонного этикета является …

  1. необходимость положить трубку, только убедившись, что Ваш абонент ее уже повесил
  2. предложение одного варианта размещения
  3. повторение параметров бронирования по завершению процесса бронирования
  4. благодарность гостя за звонок
Вопрос 33

Если Вы обнаружили признаки неудовлетворенности гостя отеля, следует …

  1. дать ему книгу жалоб
  2. доказать, что гость неправ
  3. быстро принять меры для сглаживания ситуации.
  4. не обращать на это внимания
Вопрос 34Ответ открыт бесплатно

Благоприятные первое и последнее впечатление гостя о гостинице являются гарантией того, что гость …

  1. еще вернется✓ Правильный ответ
  2. оставит большие чаевые
  3. оплатит номер вовремя
  4. продлит проживание
✓ Правильный ответ

еще вернется

Вопрос 35

При процессе бронировании номера следует …

  1. отправлять гостя на сайт
  2. переводить звонок в режим ожидания
  3. предлагать услуги, не выяснив предварительно потребности гостя
  4. предлагать несколько вариантов размещения
Вопрос 36

Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют …

  1. поведенческую компетенцию
  2. нормы рабочего этикета
  3. рабочую вежливость
  4. профессиональную стрессоустойчивость
Вопрос 37

Речевой этикет – это …

  1. свод определенных правил поведения, принятых в сфере производства
  2. нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе
  3. совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях
  4. внешнее проявление отношения к людям
Вопрос 38Ответ открыт бесплатно

Если у девушки, работающей в гостинице, волосы длиннее плеч, они должны быть …

  1. распущены
  2. подстрижены
  3. убраны с лица под заколку✓ Правильный ответ
  4. красиво уложены
✓ Правильный ответ

убраны с лица под заколку

Вопрос 39

Ношение бороды у мужчин, работающих в гостинице, допустимо только для …

  1. ресепшен
  2. администраторов
  3. швейцаров
  4. стюардов
Вопрос 40

Персоналу гостиницы запрещается …

  1. называть гостя по фамилии
  2. обращаться к гостю на ты
  3. сообщать гостю неприятные новости (например, о необходимости доплаты за услуги)
  4. высказывать различные претензии
Вопрос 41Ответ открыт бесплатно

Целью соблюдения этикета обслуживающим персоналом отеля является …

  1. увеличение прибыли гостиницы
  2. привлечение большого количества гостей
  3. создание открытой, дружественной атмосферы✓ Правильный ответ
  4. повышение рентабельности гостиницы
✓ Правильный ответ

создание открытой, дружественной атмосферы

Вопрос 42

Ошибкой гостиничного телефонного этикета является …

  1. взятие трубки до третьего звонка
  2. предложение услуг без предварительного выяснения потребностей гостя
  3. предложение нескольких вариантов размещения
  4. предложение забронировать номер «прямо сейчас»
Вопрос 43

Нарушение этикета приводит …

  1. к потере имиджа гостиницы
  2. к повышению лояльности гостей
  3. к повышению коммерческой эффективности
  4. к повышению текучки персонала
Вопрос 44

После разговора с гостем по телефону сотруднику гостиницы следует положить трубку …

  1. сразу же
  2. после того как гость положит трубку
  3. после того как гость закончит говорить
  4. после того как сотрудник скажет основную информацию о гостинице
Вопрос 45Ответ открыт бесплатно

При обращении персонала друг к другу …

  1. следует обращаться к коллегам по краткому имени (Маша)
  2. следует обращаться к коллегам по полному имени (Мария)✓ Правильный ответ
  3. допустимо использовать прозвище, если оно есть
  4. допустимо окрикнуть коллегу, если он находится в поле видимости
✓ Правильный ответ

следует обращаться к коллегам по полному имени (Мария)

О материалах и доступе

Что входит в набор «Гостиничный этикет.э»?

45 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (2). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности