Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Гостиничный этикет.э

Гостиничный этикет.э — вариант 1

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

30 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Слово «этикет» имеет … происхождение

  1. итальянское
  2. английское
  3. французское
  4. немецкое
Вопрос 2

Неверно, что к основным видам этикета относится …

  1. дипломатический
  2. религиозный
  3. придворный
  4. воинский
  5. общегражданский
  6. деловой
Вопрос 3

… – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека

  1. Манера поведения
  2. Этикетная норма
  3. Норма поведения
  4. Внутренний этикет
Вопрос 4

Вежливые люди, когда тема им неинтересна или неприятна, …

  1. говорят «Что за чушь?»
  2. уходят от разговора
  3. говорят «Мне это неинтересно!»
  4. не поддерживают общение на эту тему
Вопрос 5

Понятие «этикет» официально вошло в обиход …

  1. в XV в.
  2. в XVI в.
  3. в XVII в.
  4. в XVIII в.
Вопрос 6

Невербальное общение помогает …

  1. хорошо обслужить постояльца
  2. передать эмоции
  3. получить дополнительную прибыль
  4. лучше запомнить человека
Вопрос 7

Согласно этикету, отвечать на приветствие необходимо …

  1. только знакомым
  2. всем без исключения
  3. только тем, кто правильно поприветствовал тебя
  4. только входящему в помещение
Вопрос 8

Основная функция этикета – …

  1. антиконфликтная
  2. эмоциональная
  3. физическая
  4. вызывающая
Вопрос 9

Все замечания и жалобы гостя надо принимать …

  1. эмоционально
  2. в шутку
  3. позитивно
  4. агрессивно
Вопрос 10

Лицом отеля является …

  1. горничная
  2. менеджер
  3. швейцар
  4. сотрудник ресепшен
Вопрос 11

Этикет сигнализирует …

  1. об отношении людей друг к другу
  2. о принадлежности человека к определенной социальной среде
  3. о физическом состоянии человека
  4. о душевном состоянии группы людей
Вопрос 12

Вербальная коммуникация – это …

  1. речь
  2. мимика
  3. жесты
  4. визуальный контакт
Вопрос 13

Неверно, что нормами культурной речи является …

  1. правильное использование ударений
  2. средний темп речи
  3. яркое выражение эмоций
  4. средняя громкость речи
  5. употребление слов в правильных значениях
  6. отсутствие грубых слов
Вопрос 14

Эффективность делового телефонного общения зависит от …

  1. эмоционального состояния человека
  2. морального состояния человека
  3. физического состояния человека
  4. настроя окружающих
Вопрос 15

Неверно, что культура профессиональной речи предполагает …

  1. владение терминологией данной специальности
  2. отсутствие простонародных слов в разговоре с коллегами
  3. умение организовать профессиональный диалог и управлять им
  4. умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности
Вопрос 16

Ответ на звонок должен быть произведен не позднее … гудка

  1. первого
  2. второго
  3. третьего
  4. четвертого
Вопрос 17

Ошибкой гостиничного телефонного этикета является …

  1. необходимость положить трубку, только убедившись, что Ваш абонент ее уже повесил
  2. предложение одного варианта размещения
  3. повторение параметров бронирования по завершению процесса бронирования
  4. благодарность гостя за звонок
Вопрос 18

Если Вы обнаружили признаки неудовлетворенности гостя отеля, следует …

  1. дать ему книгу жалоб
  2. доказать, что гость неправ
  3. быстро принять меры для сглаживания ситуации.
  4. не обращать на это внимания
Вопрос 19

Благоприятные первое и последнее впечатление гостя о гостинице являются гарантией того, что гость …

  1. еще вернется
  2. оставит большие чаевые
  3. оплатит номер вовремя
  4. продлит проживание
Вопрос 20

При процессе бронировании номера следует …

  1. отправлять гостя на сайт
  2. переводить звонок в режим ожидания
  3. предлагать услуги, не выяснив предварительно потребности гостя
  4. предлагать несколько вариантов размещения
Вопрос 21

Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют …

  1. поведенческую компетенцию
  2. нормы рабочего этикета
  3. рабочую вежливость
  4. профессиональную стрессоустойчивость
Вопрос 22

Речевой этикет – это …

  1. свод определенных правил поведения, принятых в сфере производства
  2. нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе
  3. совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях
  4. внешнее проявление отношения к людям
Вопрос 23

Если у девушки, работающей в гостинице, волосы длиннее плеч, они должны быть …

  1. распущены
  2. подстрижены
  3. убраны с лица под заколку
  4. красиво уложены
Вопрос 24

Ношение бороды у мужчин, работающих в гостинице, допустимо только для …

  1. ресепшен
  2. администраторов
  3. швейцаров
  4. стюардов
Вопрос 25

Персоналу гостиницы запрещается …

  1. называть гостя по фамилии
  2. обращаться к гостю на ты
  3. сообщать гостю неприятные новости (например, о необходимости доплаты за услуги)
  4. высказывать различные претензии
Вопрос 26

Целью соблюдения этикета обслуживающим персоналом отеля является …

  1. увеличение прибыли гостиницы
  2. привлечение большого количества гостей
  3. создание открытой, дружественной атмосферы
  4. повышение рентабельности гостиницы
Вопрос 27

Ошибкой гостиничного телефонного этикета является …

  1. взятие трубки до третьего звонка
  2. предложение услуг без предварительного выяснения потребностей гостя
  3. предложение нескольких вариантов размещения
  4. предложение забронировать номер «прямо сейчас»
Вопрос 28

Нарушение этикета приводит …

  1. к потере имиджа гостиницы
  2. к повышению лояльности гостей
  3. к повышению коммерческой эффективности
  4. к повышению текучки персонала
Вопрос 29

После разговора с гостем по телефону сотруднику гостиницы следует положить трубку …

  1. сразу же
  2. после того как гость положит трубку
  3. после того как гость закончит говорить
  4. после того как сотрудник скажет основную информацию о гостинице
Вопрос 30

При обращении персонала друг к другу …

  1. следует обращаться к коллегам по краткому имени (Маша)
  2. следует обращаться к коллегам по полному имени (Мария)
  3. допустимо использовать прозвище, если оно есть
  4. допустимо окрикнуть коллегу, если он находится в поле видимости