Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Этика делового общения служб предприятий туризма и гостеприимства.фг_СПО_260302

Этика делового общения служб предприятий туризма и гостеприимства.фг_СПО_260302 — вариант 7

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

59 вопросов Вариант 7 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Правила поведения в общественных местах применимы для коммуникации частных лиц того или иного социума между собой – это …

  1. светский этикет
  2. служебный или деловой этикет
  3. дипломатический этикет
  4. военный этикет
  5. общегражданский этикет
Вопрос 2

Правила этикета обычно представлены

  1. документально в виде должностной инструкции или кодекса, договора
  2. в устной форме руководителя организации
  3. в виде художественного текста
  4. в виде иллюстраций или схем
Вопрос 3

Этикет предполагает наличие правил, которым люди вынуждены следовать, чтобы казаться …

  1. честными
  2. интересными
  3. многогранными
  4. вежливыми
Вопрос 4

Изучение этики закладывает основы …

  1. характера человека
  2. эмоциональности человека
  3. интеллигентности человека
  4. родословной человека
Вопрос 5

Какой изученный термин имеет следующую формулировку? «Практические действия, поступки и их последствия с точки зрения их духовной и моральной оценки»

  1. Нравственность
Вопрос 6

Какой изученный термин имеет следующую формулировку? «Форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека»

  1. Мораль
Вопрос 7

Установите соответствие между частями одного утверждения

  1. экономической, политической, правовой и других видов человеческой деятельности
  2. равны
  3. нравственное поведение
  4. в его поведении, поступках
  5. Нравственная деятельность не существует в чистом виде, но она - сторона
  6. Перед моралью все люди
  7. Верно, различать нравственный поступок и
  8. Наиболее предметно мораль человека проявляется
Вопрос 8

Установите соответствие между изученными терминами и их описанием

  1. Профессиональный долг Профессиональная ответственность Профессиональная совесть
  2. Вид общественных отношений, выражающий характер связи между личностью и обществом, коллективом, другим человеком на основе имеющихся моральных норм и понятий
  3. Сфера морали, где реализуется моральное сознание и отношение, воплощаясь в конкретные дела
  4. Последовательность и постоянство поведения личности, что важно для более точной оценки ее нравственного облика
  5. Категории этики
  6. Моральные отношения
  7. Моральная деятельность
  8. Этикет
Вопрос 9

Принцип общения, подразумевающий Равенство партнёров, которое помогает поддержать взаимное уважение во время коммуникации, это …

  1. Вежливость
  2. Паритетность
  3. Тактичность
  4. Корректность
  5. Скромность
  6. Деликатность
  7. Терпимость
Вопрос 10

Принцип общения, подразумевающий достойное и уважительное отношение к собеседнику, - это …

  1. Вежливость
  2. Паритетность
  3. Тактичность
  4. Корректность
  5. Скромность
  6. Деликатность
  7. Терпимость
Вопрос 11

Принцип общения, подразумевающий проявление чувства меры в общении, не позволяющее поставить в неловкое положение оппонента, - это …

  1. Вежливость
  2. Паритетность
  3. Тактичность
  4. Корректность
  5. Скромность
  6. Деликатность
  7. Терпимость
Вопрос 12

Принцип общения, подразумевающий умение сдерживать эмоции и оставаться в рамках приличия даже в острой или конфликтной ситуации, - это …

  1. Вежливость
  2. Паритетность
  3. Тактичность
  4. Корректность
  5. Скромность
  6. Деликатность
  7. Терпимость
Вопрос 13

Как называется принцип общения, подразумевающий сочетание со сдержанностью в оценках и уважительным отношением к взглядам и вкусам собеседника?

  1. Скромность
Вопрос 14

Кого Швейцер считал «этическим человеком»?

  1. того, перед кем свято все живое
  2. перед кем свято все живое
Вопрос 15

Что описывается, как совокупность нравственных правил, которые регулируют процесс взаимодействия между людьми и определяют, что считается правильным или неправильным?

  1. Моральные принципы и нормы
Вопрос 16

Как переводится с французского «Перфекционизм»?

  1. Совершенствование
Вопрос 17

Установите соответствие между принципами общения и их описанием

  1. Принцип общения, подразумевающий способность человека прямо выражать свои взгляды на те или иные вопросы, избегая недомолвок и ложных суждений
  2. Принцип общения, подразумевающий умение обходить неприятные для собеседника моменты, например, вовремя сменить тему на более приятную либо нейтральную
  3. Принцип общения, подразумевающий способность спокойно воспринимать противоположную сторону, не фокусируясь на чересчур холодном или слишком эмоциональном состоянии собеседника
  4. Принцип общения, подразумевающий умение абстрагироваться от токсичных стереотипов и подвергнуть полученную информацию критическому анализу, делая на основе полученных сведений беспристрастные выводы
  5. Честность
  6. Деликатность
  7. Терпимость
  8. Непредвзятость
Вопрос 18

Установите соответствие между авторами и названиями этических концепций

  1. Ф. Петрарка, Дж. Боккаччо, И. Кант, А. Шопенгауэр, Э. Фромм
  2. Ч. Пирс, У. Джеймс, Дж. Дьюи
  3. Платон, Августин, Спиноза, В.С. Соловьев, Н.А. Бердяев
  4. Антисфен, Диоген
  5. Гуманистическая концепция
  6. Прагматизм
  7. Перфекционизм
  8. Аскетизм
Вопрос 19

Что дают принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации?

  1. концептуальную этическую платформу
Вопрос 20

Как в идеале должны соотноситься собственные представления о том, что этично, и профессиональные этические нормы?

  1. должны совпадать
  2. совпадать
  3. совпадение
Вопрос 21

Какой термин описывается как «нравственные требования общества или группы к личности, в которых объясняются характер, объем и границы возможного поведения»?

  1. Нравственные нормы
Вопрос 22

Какой термин описывается как «субъективно-объективная реальность, которая включает в себя предметы и явления материального и духовного порядка»?

  1. Ценность
Вопрос 23

Основными видами ценностей являются …

  1. материальные и духовные ценности
  2. материальные ценности
  3. духовные ценности
  4. интеллектуальные и эмоциональные ценности
Вопрос 24

Предпочтения человека, выражающиеся в вещественной форме, - это …

  1. Духовные ценности
  2. Материальные ценности
  3. Интеллектуальные ценности
  4. Эмоциональные ценности
Вопрос 25

Высшие для человека значения, определяющей их категорией является добро (благо), которое охватывает совокупность действий, - это …

  1. Духовные ценности
  2. Материальные ценности
  3. Интеллектуальные ценности
  4. Эмоциональные ценности
Вопрос 26

Деловой человек в России был …

  1. религиозен и хитер
  2. благочестив и образован
  3. религиозен и боязлив
  4. религиозен и благочестив
Вопрос 27

Установите соответствие между принципами ведения дел в России и их компонентами

  1. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции
  2. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей
  3. Всегда веди дело сообразно средствам
  4. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти
  5. Принципы гражданина Земли
  6. Принципы личности
  7. Принципы профессионализма
  8. Принципы гражданина России
Вопрос 28

Установите соответствие между элементами этики делового общения «по горизонтали» и их пояснением

  1. Не интерпретируйте его поступок (поведение)
  2. Отбрасывайте предрассудки и сплетни
  3. На работе не принято спрашивать о личных делах, тем более о проблемах
  4. «Не навешивайте ярлыков»
  5. Не стоит домысливать и приписывать свои домыслы другому
  6. Не относитесь предвзято к своим коллегам
  7. Не лезьте человеку в душу
  8. Говорите о конкретном факте
Вопрос 29

Корректность помогает …

  1. сохранять достоинство партнера по общению
  2. сохранять свое достоинство
  3. сохранять спокойствие при общении в эмоциональном разговоре
  4. сохранять свое достоинство и достоинство партнера по общению
Вопрос 30

Вытекающие из принципа гуманизма конкретные правила поведения выступают …

  1. второстепенными требованиями
  2. важными постулатами в бизнесе
  3. важными требованиями в соблюдении дресс кода
  4. внешним проявлением внимания и уважения к человеку
Вопрос 31

Дань традициям приобретает особую актуальность в современном мире в условиях

  1. расширения международных связей на всех уровнях
  2. политической напряженности
  3. изоляции стран к общению
  4. отсутствия дипломатических отношений между странами
Вопрос 32

Кому принадлежит фраза: «Точность — вежливость королей и долг всех добрых людей!»

  1. французскому королю Людовика XVIII
  2. английскому королю Генриху VIII
  3. Петру первому
  4. Александру второму
Вопрос 33

Что такое интеллект?

  1. это способность к мышлению
Вопрос 34

Как специалисты формулируют принципы делового этикета?

  1. как концентрированное выражение практики деловых взаимодействий
Вопрос 35

Любезность не должна быть … (продолжите фразу)

  1. навязчивой
Вопрос 36

Понимание эмоционального состояния окружающих позволит … (продолжите фразу)

  1. реагировать на них в соответствующих этикетных формах
Вопрос 37

Установите соответствие между принципами бизнес-этикета и их описанием

  1. использовать речевой этикет применительно к ситуации делового общения, одеваться соответствующим образом, максимально соответствовать ожиданиям окружающих
  2. первое впечатление всегда устойчиво и определяет дальнейшее отношение к человеку
  3. в деловом общении уже выработаны определенные модели поведения, которые помогают избежать неловких ситуаций
  4. В профессиональном коллективе нет мужчин и женщин, а есть сотрудники и сотрудницы в определенном ранге или должности и соответственные правила общения
  5. Принцип уместности
  6. Принцип устойчивости первого впечатления
  7. Принцип надежности и постоянства поведения в различных бизнес-ситуациях
  8. Принцип «бесполого сообщества» отличает деловой этикет от гражданского
Вопрос 38

Установите соответствие между принципами делового этикета по Дж. Ягеру и их пояснением

  1. хлеб нужно брать рукой, а не вилкой, при входе в помещение мужчина должен сиять головной убор, при приветствии вне помещения снять шляпу или приподнять слегка ее над головой
  2. определяет поведение в нестандартных деловых и жизненных ситуациях
  3. ориентирует на красоту и уважение эстетических чувств других людей
  4. существует на двух уровнях: психофизиологическом и социально-психологическом
  5. Принцип уважения к традициям
  6. Принцип целесообразности
  7. Принцип эстетической привлекательности поведения и внешнего облика делового человека
  8. Психологическая совместимость
Вопрос 39

Директор или менеджер по эксплуатации номеров руководит …

  1. СПиР
  2. Коммерческой службой
  3. Инженерной службой
  4. Отделом кадров
  5. Службой управления номерным фондом
Вопрос 40

Подразделение «Парикмахерская» в отеле относится к …

  1. Вспомогательным службам
  2. Основным службам
  3. Дополнительным службам
  4. Службе питания
Вопрос 41

Как по-другому называется коммерческая служба?

  1. Отдел бронирования
  2. Отдел маркетинга и продаж
  3. Отдел конгрессов
  4. Инженерный отдел
Вопрос 42

Кто возглавляет СПиР?

  1. руководитель по размещению
  2. руководитель маркетинга
  3. руководитель бронирования
  4. руководитель технического обслуживания
Вопрос 43

Как по-другому называется служба приема и размещения”

  1. служба рецепции
Вопрос 44

Какая служба занимается расчетами и организацией отправки туристов в следующий пункт путешествия или домой?

  1. СПиР
Вопрос 45

В состав какой службы входит кадровая служба?

  1. Административная служба
Вопрос 46

Какое подразделение в гостинице занимается организацией мероприятий на территории гостиницы, связанных с деловым туризмом?

  1. Служба конгрессов
Вопрос 47

Установите соответствие между составом служб гостиницы и их названием

  1. Коммерческая служба
  2. СПиР
  3. Служба организации питания
  4. Инженерная служба
  5. Коммерческий директор, Служба маркетинга, Менеджер службы конгрессов
  6. бюро регистрации, портье, администраторы, бюро обслуживания, швейцары, гардеробщики, кладовщики камеры хранения, служба бронирования
  7. Кухня, Ресторан (ы), Бар (ы), Кафе, Служба банкетного обслуживания
  8. Главный инженер, Служба текущего ремонта, Служба благоустройства территории, Служба связи
Вопрос 48

Установите соответствие между названиями подразделений службы организации питания и должностями сотрудников

  1. Банкетный менеджер
  2. Официант
  3. Повар
  4. Бармен
  5. Банкетная служба
  6. Ресторан
  7. Кухня
  8. Бар
Вопрос 49

Какой вопрос можно задать вновь прибывшему гостю?

  1. Как прошел полет?
  2. Где Вы работаете?
  3. Есть ли у Вас семья?
  4. В какой гостинице Вы останавливались ранее?
Вопрос 50

При раннем выезде, если у гостя в стоимость номера входит оплаченный завтрак, ему будет приятно услышать, что при выезде …

  1. ему дадут бутылку воды
  2. ему презентуют сувенир от отеля
  3. ему подскажут, где можно перекусить за пределами отеля
  4. он получит набор еды навынос
Вопрос 51

От того, насколько заботливы и внимательны будут администраторы при выезде, зависит …

  1. финальное впечатление о гостинице
  2. рейтинг отеля
  3. доход сотрудников отеля
  4. какой формой оплаты воспользуется гость
Вопрос 52

Какую информацию рекомендуется разместить в буклете для гостя?

  1. режим работы, местоположение и телефоны различных служб отеля
  2. режим работы, фото отеля и телефоны различных служб отеля
  3. местоположение и телефоны различных служб отеля
  4. режим работы, местоположение и рейтинг отеля
Вопрос 53

Продолжите фразу о важности гостеприимства «У Вас никогда не будет второго шанса …»

  1. оставить приятное первое впечатление
Вопрос 54

Какие существуют временные рамки по заселению групп до 30 человек?

  1. 15 минут
  2. 15
  3. пятнадцать
  4. пятнадцать минут
  5. 15 мин.
  6. 15 мин
  7. пятнадцать мин.
  8. пятнадцать мин
Вопрос 55

Какие существуют временные рамки по заселению индивидуальных туристов?

  1. 8 минут
  2. 8
  3. восемь
  4. восемь минут
  5. 8 мин.
  6. 8 мин
  7. восемь мин.
  8. восемь мин
Вопрос 56

Какие существуют временные рамки по заселению групп от 30 до 100 человек?

  1. 40 минут
  2. 40
  3. сорок
  4. сорок минут
  5. 40 мин.
  6. 40 мин
  7. сорок мин.
  8. сорок мин
Вопрос 57

Установите соответствие между действиями сотрудников и должностями СПиР

  1. Администратор
  2. Швейцар
  3. Парковшик
  4. Беллман
  5. Рассказывает о тарифах номеров
  6. Дружелюбно встречает гостей у главного входа
  7. Принимает автомобиль на стоянку
  8. Относит багаж в номер
Вопрос 58

Установите соответствие между этапами обслуживания и действиями сотрудников СПиР

  1. Служащий, принимая нового гостя, кратко знакомит его с возможностями питания в отеле и некоторыми основными услугами
  2. Важно заранее напомнить гостю об официальном времени выезда
  3. Нужно заранее попросить работников кухни собрать сухой паёк
  4. Если гость хочет задержаться в номере, администратор должен проверить, во сколько заезжают следующие клиенты и хватит ли горничным времени на уборку
  5. Заезд гостя
  6. Выезд гостя
  7. Ранний выезд
  8. Поздний выезд
Вопрос 59

Что отражает внутренние убеждения человека о том, что является правильным или неправильным.

  1. Моральное сознание