Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Этика делового общения служб предприятий туризма и гостеприимства.фг_СПО_260302

Этика делового общения служб предприятий туризма и гостеприимства.фг_СПО_260302 — вариант 6

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

12 вопросов Вариант 6 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

У главного входа в отель гостей дружелюбно с улыбкой встречает …

  1. Швейцар
  2. Горничная
  3. Портье
  4. Консьерж
Вопрос 2

Прежде чем принять автомобиль, парковщику машин требуется …

  1. взять оплату с гостей
  2. отогнать автомобиль на стоянку
  3. отогнать автомобиль на стоянку
  4. помыть автомобиль
  5. осмотреть его на предмет возможных повреждений
Вопрос 3

Стоянка высококлассного отеля охраняется …

  1. Круглосуточно
  2. С 10-00 до 18-00
  3. С 9-00 до 20-00
  4. Решение принимает администрация отеля
Вопрос 4

Служащие стойки Reception всегда должны давать гостю понять …

  1. что они его заметили, даже если заняты
  2. что необходимо немного подождать
  3. что важно обращаться к сотрудникам в порядке очереди
  4. что можно посмотреть рекламные проспекты об отеле
Вопрос 5

Персонал Front desk обслуживает посетителей …

  1. в основном сидя
  2. в любой удобной позе
  3. лицом к гостю
  4. исключительно стоя
Вопрос 6

Как желательно всем сотрудникам СПиР обращаться к гостям?

  1. по имени
  2. имя
Вопрос 7

Что может сделать для гостей отель, чтобы постояльцы вовремя добрались до аэропорта или вокзала?

  1. организовать трансфер
  2. трансфер
  3. предоставить трансфер
  4. предложить трансфер
Вопрос 8

Расположите в правильной последовательности действия швейцара:

  1. Приветствует гостей
  2. Открывает дверь
  3. Направляет беллбою
  4. Закрывает дверь
Вопрос 9

Установите соответствие между этапами обслуживания гостей в гостинице и действиями сотрудников

  1. Выяснение правильности написания фамилии и имени
  2. Выяснение сроков проживания
  3. Выяснение, к какой группе относится гость
  4. Получение обратной связи
  5. Могу я узнать Ваши имя и фамилию?
  6. Как долго Вы хотели бы быть гостем нашего отеля?
  7. Можно ли уточнить, бронировали ли Вы номер заранее?
  8. Понравилось ли Вам проживание в нашей гостинице?
Вопрос 10

Изучите кейс и ответьте на вопрос: какую ошибку совершил администратор СПиР при выезде гостя? Кейс. При выезде гостя администратор СПиР попросил гостя сдать ключи, проверил по системе нет ли у гостя задолжностей, сообщил об выезде в службу мини баров, принял у гостя оплату, предложил воспользоваться услугами трансфера, пожелал приятного пути и заверил, что он всегда желанный гость в отеле.

  1. Администратор СПиР не предложил гостю комплимент от гостиницы
  2. Администратор СПиР не рассказал гостю о достопримечательностях вокруг гостиницы
  3. Администратор СПиР не взял у гостя обратную связь о его пребывании
Вопрос 11

К каким двум группам можно условно отнести всех гостей, прибывающих в отель?

  1. к гостям, имеющим предварительный заказ и без него
  2. с предварительным заказом и без него
  3. без предварительного заказа и с предварительным заказом
Вопрос 12

Где должна быть размещена информация о ценах номеров (мест в номере)?

  1. на видном месте в зоне приема и размещения
  2. в зоне приема и размещения на видном месте