Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Электронная коммерция.фип_БАК_н с

Электронная коммерция.фип_БАК_н с — вариант 2

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

21 вопрос Вариант 2 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Что включает карта пути пользователя?

  1. Стоимость привлеченного клиента, расчет затрат на рекламу
  2. Этапы, каналы общения и ожидания пользователя
  3. Продуктовую корзину клиента
Вопрос 2

Какой из следующих пунктов не является целью Customer Journey Map?

  1. Увеличить лояльность клиентов
  2. Создать непрерывный опыт взаимодействия
  3. Сократить время работы с продуктом
Вопрос 3

Какой этап CJM следует после 'Пользовательский опыт'?

  1. Осмысление
  2. Сделка
  3. Лояльность
Вопрос 4

Какие обязательные компоненты включает карта пути клиента?

  1. Персоны и эмоции
  2. Заработная плата и ценовой сегмент
  3. Отзывы и повторные покупки
Вопрос 5

Что нужно сделать на первом шаге составления CJM?

  1. Определить цели персонажа
  2. Собрать информацию
  3. Найти барьеры
Вопрос 6

Какой из следующих факторов не относится к точкам контакта?

  1. Реклама в интернете
  2. Стоимость привлечения клиента
  3. Внешний вид сотрудников
Вопрос 7

Что такое "touchpoints" в контексте CJM?

  1. Эмоции клиента
  2. Точки взаимодействия клиента и компании
  3. Цели компании
Вопрос 8

Какой из следующих шагов не входит в процесс составления CJM?

  1. Определить стадии, которые проходит клиент
  2. Составить финансовый отчет
  3. Найти барьеры
Вопрос 9

Какую информацию нужно понять на этапе "Осмысление"?

  1. Где клиент ищет информацию о продукте
  2. Какова стоимость продукта
  3. Какие эмоции испытывает клиент
Вопрос 10

Какой из следующих компонентов является дополнительным в CJM?

  1. Персоны
  2. Второстепенные персонажи
  3. Хронология
Вопрос 11

Что означает ROPO?

  1. Реклама Онлайн, Продажа Оффлайн
  2. Исследование Онлайн, Покупка Оффлайн
  3. Реакция Онлайн, Поведение Оффлайн
Вопрос 12

Какой из следующих вопросов помогает анализировать динамику ROPO?

  1. Какие товары самые дорогие?
  2. Какие каналы онлайн-продвижения приносят большую ценность?
  3. Какой средний чек?
Вопрос 13

Что важно для формирования единого клиентского опыта при омниканальном взаимодействии?

  1. Увеличение числа точек продаж
  2. Сокращение времени на обслуживание клиентов
  3. Сформировать и обобщить единый клиентский опыт
Вопрос 14

Какой из следующих аспектов важен для создания удобного интерфейса сайта?

  1. Сложные графические элементы
  2. Простой и понятный дизайн
  3. Многоуровневая навигация
Вопрос 15

Омниканальная модель позволяет:

  1. интегрировать коммуникации на стыке цифрового и физического пространств
  2. генерировать гипотезы
  3. объединить все каналы коммуникации клиента с компанией в единую систему
Вопрос 16

Инструмент, позволяющий создавать и управлять онлайн продажами — это:

  1. воронка конверсии
  2. карта пути пользователя
  3. точка безубыточности
Вопрос 17

Объем товаров, которые вы должны производить и продавать, чтобы покрыть все затраты — это:

  1. Точка безубыточности
  2. Точка маржинальности
  3. Точка прибыльности
Вопрос 18

Что не относится к переменным расходам в себестоимости товара?

  1. сырье
  2. комплектующие
  3. амортизация оборудования
Вопрос 19

Фаза осознания — это:

  1. Вершина воронки TOFU (Top Of the Funnel)
  2. Середина воронки MOFU (Middle Of the Funnel)
  3. Нижняя часть воронки BOFU (Bottom Of the Funnel)
Вопрос 20

Потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию — это:

  1. Лид
  2. P&L
  3. Юзабилити
Вопрос 21

Вы решили открыть интернет-магазин, который будет продавать экологически чистые товары. Вы уже выбрали название и зарегистрировали домен. Теперь вам нужно сделать несколько важных шагов. Какой из следующих факторов наиболее важен для повышения конверсии сайта?

  1. Большое количество товаров
  2. Удобный интерфейс и простота навигации
  3. Яркие цвета на главной странице