Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

149 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней

Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Какие основные функции выполняют товарные запасы в цепи поставок?

Сглаживание неравномерности спроса и предложения
Увеличение транспортных расходов на доставку
Создание резерва на случай непредвиденных задержек в поставках
Снижение качества продукции из-за длительного хранения

Вопрос 2

Какие виды затрат формируют общие затраты на управление запасами?

Затраты на хранение запасов, включая аренду склада и оплату персонала
Затраты на маркетинг и продвижение продукции
Затраты, связанные с производством единицы продукции
Затраты, связанные с дефицитом товара и упущенной выгодой

Вопрос 3

Что характеризует "эффект хлыста" (bullwhip effect) в цепях поставок?

Нарастание колебаний объемов заказов по мере движения вверх по цепи поставок от потребителя к производителю
Стабилизация уровня запасов на всех звеньях цепи
Искажение информации о реальном потребительском спросе
Сокращение сроков поставки продукции

Вопрос 4

Для чего применяется ABC-анализ в управлении запасами?

Для расчета оптимального маршрута доставки
Для классификации товарных запасов по степени их влияния на оборот или прибыль
Для концентрации управленческих усилий на наиболее значимых товарных позициях
Для определения точного местоположения товара на складе

Вопрос 5

Что представляет собой страховой запас?

Запас, предназначенный для удовлетворения спроса в период между размещением заказа и его получением
Резерв, создаваемый для компенсации неопределенности спроса и сроков поставки
Запас, формируемый в ожидании сезонного повышения спроса
Товары, закупленные для проведения маркетинговой акции

Вопрос 6

В чем состоит ключевое отличие прямого канала сбыта от косвенного?

В наличии или отсутствии посредников между производителем и потребителем
В типе используемого транспорта для доставки товаров
В уровне контроля производителя над ценообразованием и процессом продаж
В качестве реализуемой продукции

Вопрос 7

Какие функции выполняют посредники (дистрибьюторы, дилеры) в каналах сбыта?

Формирование товарного ассортимента и разукрупнение партий товара
Непосредственное производство продукции
Кредитование потребителей и сбор информации о рынке
Установление государственных стандартов качества

Вопрос 8

Что такое стратегия интенсивного распределения?

Обеспечение доступности товара в максимально возможном количестве торговых точек
Продажа товаров через одного или нескольких избранных посредников
Стратегия, характерная для товаров повседневного спроса (FMCG)
Предоставление эксклюзивных прав на продажу товара на определенной территории

Вопрос 9

Что является примером конфликта в канале сбыта?

Недовольство конечного потребителя качеством товара
Ценовая конкуренция между розничными дилерами одного производителя
Запуск производителем собственного интернет-магазина, конкурирующего с его партнерами
Спор между производителем и транспортной компанией из-за тарифов

Вопрос 10

Какие критерии учитываются при выборе канала сбыта?

Степень охвата целевого рынка и потенциальный объем продаж
Цвет упаковки товара
Затраты на создание и поддержание функционирования канала
Уровень образования персонала компании-производителя

Вопрос 11

Что характеризует централизованную стратегию распределения запасов?

Концентрация основной массы запасов на одном центральном складе
Размещение запасов на множестве небольших складов вблизи от клиентов
Возможность сокращения общего объема страховых запасов в системе
Увеличение скорости доставки "последней мили"

Вопрос 12

В чем состоят преимущества децентрализованной стратегии распределения?

Сокращение сроков доставки заказов конечным потребителям
Снижение общих затрат на хранение запасов во всей системе
Повышение гибкости и скорости реакции на изменения локального спроса
Упрощение управления запасами за счет их концентрации в одном месте

Вопрос 13

Какое утверждение описывает "выталкивающую" (push) стратегию управления запасами?

Объем производства напрямую зависит от количества заказов конечных покупателей
Производитель инициирует движение товара по каналу, формируя запасы у посредников
Движение товара по каналу инициируется спросом со стороны конечного потребителя
Продвижение ориентировано на стимулирование оптовых и розничных звеньев

Вопрос 14

Что является основой "вытягивающей" (pull) стратегии?

Формирование спроса у конечных потребителей через рекламу и маркетинг
Осуществление поставок товаров на основе прогнозов производителя
"Вытягивание" товаров по цепи поставок по мере возникновения реальной потребности
Направленность основных усилий на работу с дистрибьюторами

Вопрос 15

Что такое технология кросс-докинга?

Длительное хранение товаров на складе
Процесс отгрузки товаров через склад напрямую, без размещения в зоне хранения
Операция, позволяющая значительно сократить время доставки и затраты на хранение
Сортировка товаров по категориям для последующей инвентаризации

Вопрос 16

Что такое точка заказа (reorder point)?

Критический уровень запаса, при достижении которого необходимо размещать новый заказ
Максимально возможный уровень запаса на складе
Количество товара, отгружаемое покупателю за один раз
Процент бракованного товара в партии

Вопрос 17

Модель оптимального размера заказа (EOQ) позволяет найти баланс между затратами …

на рекламу и затратами на транспортировку
на размещение и оформление заказа
на хранение единицы запаса
на заработную плату торгового персонала

Вопрос 18

Высокий показатель оборачиваемости товарных запасов свидетельствует о …

низком спросе на продукцию
эффективном управлении запасами и высокой ликвидности товара
избыточном уровне запасов на складе
коротком времени, в течение которого товар находится на складе

Вопрос 19

Что является целями категорийного менеджмента в розничной торговле?

Управление ассортиментом как совокупностью бизнес-единиц (категорий)
Сокращение общего количества товарных позиций в магазине
Максимальное удовлетворение потребностей покупателя в рамках определенной товарной группы
Упрощение процесса инвентаризации на складе

Вопрос 20

Система с фиксированным интервалом времени между заказами …

минимизирует размер страхового запаса
упорядочивает график поставок и объединять заказы разным поставщикам
упрощает процесс контроля за состоянием запасов по каждой позиции
гарантирует отсутствие дефицита товаров

Вопрос 21

Какие ключевые факторы влияют на выбор местоположения распределительного центра?

Эстетическая привлекательность ландшафта
Близость к целевым рынкам сбыта и потребителям
Транспортная доступность и наличие подъездных путей
Наличие поблизости конкурирующих складских комплексов

Вопрос 22

Что такое WMS (Warehouse Management System)?

Информационная система для автоматизации и оптимизации складских операций
Система для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Программное обеспечение, позволяющее реализовать адресное хранение товаров
Оборудование для перемещения грузов по складу

Вопрос 23

В чем заключаются принципы зонирования склада?

В размещении всех товаров в одной большой зоне
В разделении складского пространства на функциональные участки
В оптимизации маршрутов перемещения персонала и техники внутри склада
В окрашивании разных частей склада в разные цвета

Вопрос 24

Что является особенностями распределительного центра (РЦ)?

РЦ ориентирован на высокую скорость оборота товаров, а не на их накопление
В РЦ используется ручной труд
Основная функция РЦ - обработка и перераспределение грузопотоков
РЦ предназначен для оптовых

Вопрос 25

Какие задачи решает технология Pick-by-Voice на складе?

Охрана периметра склада
Управление процессом комплектации заказов с помощью голосовых команд
Проведение инвентаризации с помощью дронов
Повышение скорости и точности сборки заказов за счет освобождения рук и глаз комплектовщика

Вопрос 26

Какие особенности характерны для управления запасами в e-commerce?

Необходимость поддерживать актуальные данные об остатках в режиме реального времени
Работа с небольшим количеством крупных заказов
Управление широким ассортиментом и большим количеством товарных позиций (SKU)
Стабильный и легко прогнозируемый спрос

Вопрос 27

Что такое фулфилмент-центр?

Складской комплекс, оказывающий полный спектр логистических услуг для интернет-магазинов
Центр, который занимается длительным хранением заказов
Торговый центр с пунктами выдачи онлайн-заказов
Офис, где работают менеджеры по продажам интернет-магазина

Вопрос 28

Что такое "обратная логистика" (reverse logistics) в контексте e-commerce?

Процесс обработки возвратов товаров от покупателей
Доставка товаров со склада поставщика на склад интернет-магазина
Процесс длительного хранения товаров в распределительных центров
Логистика, использующая экологически чистый транспорт

Вопрос 29

В чем суть модели сбыта "дропшиппинг"?

Продавец закупает товар большими партиями и хранит его на своем складе
Роль продавца сводится к приему заказа и передаче его поставщику для исполнения
Товар отправляется покупателю напрямую со склада производителя или оптового поставщика
Продавец самостоятельно доставляет каждый заказ клиенту

Вопрос 30

Каково назначение "даркстора" (dark store)?

Функционирование как склад-магазин для сборки онлайн-заказов без доступа для покупателей
Продажа товаров с истекающим сроком годности
Обеспечение быстрой курьерской доставки в пределах определенного района или города
Обеспечение работы в ночное время для пополнения запасов обычных магазинов

Вопрос 31

Какие из перечисленных платформ являются ключевыми для взаимодействия в сегменте B2C?

Системы электронного документооборота с поставщиками
Сайты электронной коммерции и маркетплейсы
Социальные сети и мобильные приложения брендов
Платформы для проведения государственных тендеров

Вопрос 32

Каковы основные цели использования CRM-системы в B2C-сегменте?

Управление производственными процессами на предприятии
Автоматизация маркетинговых кампаний и сегментация аудитории
Сбор и анализ данных о поведении и истории покупок клиентов
Формирование финансовой отчетности для налоговых органов

Вопрос 33

Что характеризует персонализацию взаимодействия с потребителем в B2C?

Использование единого стандартного предложения для всех клиентов
Отправка одинаковых email-рассылок всей базе подписчиков
Формирование товарных рекомендаций на основе предыдущих просмотров
Предложение индивидуальных скидок в день рождения клиента

Вопрос 34

Какие задачи решают программы лояльности в B2C?

Привлечение новых корпоративных партнеров
Стимулирование повторных покупок и увеличение среднего чека
Оптимизацию логистических цепочек поставок
Сбор данных о предпочтениях постоянных клиентов

Вопрос 35

Какую роль играют чат-боты на сайтах B2C компаний?

Формирование стратегии ценообразования
Предоставление круглосуточной поддержки по типовым вопросам
Проведение глубинных интервью с клиентами
Помощь в навигации по сайту и оформлении заказа

Вопрос 36

В чем заключается особенность мобильных приложений как канала взаимодействия в B2C?

Они ориентированы на взаимодействие между юридическими лицами
Они предоставляют доступ к ним возможен с любого устройства без установки
Они предоставляют возможность отправки push-уведомлений напрямую пользователю
Они обеспечивают интеграцию с функциями смартфона

Вопрос 37

Какие метрики эффективности важны при оценке B2C платформ взаимодействия?

Конверсия в покупку
Количество поданных тендерных заявок
Стоимость привлечения клиента
Уровень соответствия государственным стандартам

Вопрос 38

Что является примером омниканального взаимодействия в B2C?

Компания использует для продвижения несколько несвязанных каналов
Клиент оформляет заказ в мобильном приложении, а забирает его в офлайн-магазине
Клиент видит рекламу по телевизору и слышит ее по радио
Служба поддержки видит всю историю обращений клиента, сделанных через чат, почту и телефон

Вопрос 39

Ключевое отличие цикла продаж в B2B от B2C заключается в …

более длительном периоде принятия решения о покупке
наличии нескольких лиц со стороны клиента, которые принимают решение о покупке
наличии одного лица, принимающего решение о покупке
отсутствии необходимости в маркетинговых материалах

Вопрос 40

Какие платформы характерны для сегмента B2B?

Развлекательные социальные сети
Специализированные отраслевые онлайн-площадки и биржи
Мобильные приложения с программами лояльности для массового рынка
Системы электронного обмена данными (EDI) для управления заказами и поставками

Вопрос 41

Какие функции выполняет CRM-система в B2B-компании?

Обработку большого потока мелких транзакций от анонимных покупателей
Ведение истории коммуникаций по каждой сделке с несколькими контактными лицами
Управление длинным циклом продаж и прогнозирование выручки
Автоматическую рассылку купонов на скидку широкой аудитории

Вопрос 42

Что такое Account-Based Marketing (ABM) в B2B?

Маркетинговая стратегия, сфокусированная на ключевых клиентах-организациях
Массовая реклама, нацеленная на максимально широкий охват
Персонализация контента и предложений для конкретных должностных лиц в компании-клиенте
Продвижение продукта через лидеров мнений в популярных социальных сетях

Вопрос 43

Какие роли играют вебинары и онлайн-конференции в B2B?

Демонстрацию экспертизы компании и обучение потенциальных клиентов
Прямую продажу товаров с немедленной оплатой
Генерацию качественных лидов и установление контактов с представителями целевых компаний
Развлечение широкой аудитории потребителей

Вопрос 44

Для чего в B2B используются коммерческие предложения и white papers?

Для быстрой эмоциональной покупки
Для детального и аргументированного описания сложного продукта или услуги
Для анонсирования краткосрочных распродаж
Для предоставления аналитических данных и обоснования ценности решения для бизнеса клиента

Вопрос 45

Какие каналы коммуникации наиболее эффективны в B2B?

SMS-рассылки с акционными предложениями
Персональные email-рассылки и деловая переписка
Профессиональные социальные сети, например, LinkedIn
Реклама на развлекательных видеохостингах

Вопрос 46

Особенностями контента для B2B-сегмента являются …

акцент на рациональные выгоды: экономия, эффективность, безопасность
яркий, эмоциональный и вирусный характер
глубокая экспертиза, использование отраслевой терминологии и кейсов
ориентация на максимально простую и понятную подачу для любой аудитории

Вопрос 47

Что является основной платформой для взаимодействия бизнеса с государством (B2G)?

Электронные торговые площадки (ЭТП) для государственных и муниципальных закупок
Корпоративные блоги и социальные сети
Маркетплейсы потребительских товаров
Отраслевые форумы и выставки

Вопрос 48

Какие характеристики наиболее точно описывает процесс взаимодействия в B2G?

Гибкость и возможность быстрого изменения условий контракта
Высокая степень формализации и строгая регламентация процедур
Необходимость соответствия поставщика законодательным требованиям
Принятие решения о выборе поставщика на основе личных симпатий

Вопрос 49

Каково назначение электронной цифровой подписи (ЭЦП) в B2G?

Обеспечение юридической значимости электронных документов
Аутентификация участника при подаче заявки на участие в торгах
Создание дизайна для коммерческого предложения
Получение скидок от государственных заказчиков

Вопрос 50

Что является важными факторами успеха для компании-поставщика в B2G?

Наличие необходимых лицензий, сертификатов и опыта выполнения аналогичных контрактов
Креативная и запоминающаяся рекламная кампания
Способность корректно подготовить большой объем тендерной документации
Активное ведение аккаунтов в развлекательных социальных сетях

Вопрос 51

Что является особенностями ценообразования в B2G?

Цена часто является одним из ключевых, а иногда и единственным критерием выбора поставщика
Цена динамична в зависимости от спроса
Цены устанавливаются в ходе неформальных переговоров
Начальная максимальная цена контракта (НМЦК) определяется заказчиком и публикуется открыто

Вопрос 52

Какие риски существуют для бизнеса при работе в B2G сегменте?

Риск низкой маржинальности из-за высокой конкуренции
Риск отклонения заявки из-за формальных ошибок в документации
Риск попасть в реестр недобросовестных поставщиков (РНП)
Риск получения негативного отзыва в социальной сети

Вопрос 53

Какую информацию бизнес может получить на платформах госзакупок?

Данные о розничных ценах конкурентов
Информацию о планируемых закупках государственных органов
Результаты прошедших торгов и данные о победителях
Сведения о программах лояльности для физических лиц

Вопрос 54

Какой из сервисов является классическим примером платформы G2C (Government-to-Citizen)?

Корпоративный портал для сотрудников госучреждения
Портал государственных и муниципальных услуг (например, "Госуслуги")
Сайт-агрегатор скидок и купонов
Система управления взаимоотношениями с бизнес-клиентами (B2B CRM)

Вопрос 55

Каковы основные цели создания и развития G2C-платформ?

Получение прямой коммерческой прибыли для бюджета
Снижение административных барьеров и сокращение очередей в ведомствах
Продвижение товаров, произведенных государственными корпорациями
Повышение доступности и удобства получения государственных услуг для граждан

Вопрос 56

Какую роль выполняет подтвержденная учетная запись на портале госуслуг?

Участие в бонусной программе и накопление баллов
Идентификация гражданина для получения юридически значимых услуг
Предоставление доступа к персональным данным из различных ведомств (штрафы, налоги)
Возможность оставлять анонимные отзывы о работе госорганов

Вопрос 57

Какие из перечисленных услуг можно получить через G2C-платформы?

Запись на прием к врачу и проверка налоговой задолженности
Заказ продуктов из супермаркета с доставкой на дом
Оформление загранпаспорта и подача заявления на регистрацию брака
Покупка билетов в кино и театр

Вопрос 58

Что такое "проактивное" предоставление услуг в G2C?

Процесс, при котором государство само информирует гражданина о положенных ему льготах или выплатах
Процесс, при котором гражданин должен самостоятельно найти информацию и подать заявление
Явление, когда услуга предоставляется автоматически при наступлении определенного жизненного события (например, рождение ребенка)
Явление, когда услуга доступна в любое время суток

Вопрос 59

Какие технологии используются для улучшения взаимодействия в G2C?

Системы управления цепями поставок (SCM)
Искусственный интеллект в виде голосовых помощников и чат-ботов для консультаций
Технологии дополненной реальности для примерки одежды
Системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)

Вопрос 60

В чем заключается особенность платформы G2C?

Целью G2C является исполнение государственных функций, а не получение прибыли
Платформы G2C имеют более красочный и эмоциональный дизайн, по сравнению с другими платформами
Взаимодействие на G2C-платформах часто носит обязательный характер для гражданина (например, уплата налогов)
Пользователями G2C платформ являются юридические, а не физические лица

Вопрос 61

Ключевые особенности омниканального подхода заключаются в …

использовании компанией большого количества каналов продаж
создании бесшовного и взаимосвязанного клиентского опыта между всеми каналами
фокусировке на развитии одного, наиболее прибыльного канала
интеграции данных о клиенте и его истории взаимодействий из разных каналов в единый профиль

Вопрос 62

Каковы основные цели внедрения омниканальной стратегии в торговле?

Сокращение ассортимента предлагаемых товаров
Повышение показателя пожизненной ценности клиента
Увеличение лояльности и удержание клиентов за счет качественного сервиса
Разделение онлайн- и офлайн-бизнеса на два независимых направления

Вопрос 63

Что является характеристиками омниканального покупательского опыта?

Клиент получает разную информацию о цене товара в мобильном приложении и на кассе магазина
Клиент может начать формировать корзину на сайте, а завершить покупку в мобильном приложении
Бонусные баллы, начисленные за онлайн-покупку, могут быть использованы в розничном магазине
Служба поддержки в чате на сайте не имеет информации о предыдущих обращениях клиента по телефону

Вопрос 64

Почему развитие омниканальных продаж является важным трендом в современной торговле?

Это позволяет снизить требования к квалификации торгового персонала
Поведение потребителей изменилось, они используют множество устройств и каналов в процессе покупки
Государство обязывает компании переходить на омниканальную модель
Конкуренция требует от компаний предоставления более высокого уровня сервиса и персонализации

Вопрос 65

Какие из сценариев являются примерами омниканального взаимодействия?

Клиент заказывает товар онлайн с опцией самовывоза из ближайшего офлайн-магазина
Компания имеет страницу в социальной сети и корпоративный сайт, которые никак не связаны между собой
Клиент видит рекламу по телевизору, а затем совершает покупку в магазине
Консультант в магазине заказывает для клиента отсутствующий размер товара с доставкой на дом со склада

Вопрос 66

Какая технологическая платформа является ядром для построения омниканальной системы?

Единая платформа клиентских данных (CDP) или CRM-система с расширенным функционалом
Система бухгалтерского учета
Корпоративный почтовый сервер
Системы управления базами данных

Вопрос 67

Какую роль играют API (интерфейсы прикладного программирования) в омниканальной архитектуре?

Обеспечение обмена данными в реальном времени между различными системами
Создание визуального дизайна для сайта компании
Управление рекламными кампаниями в поисковых системах
Минимизация затрат на обслуживание сайта магазина

Вопрос 68

Какие технологии используются для связи физического и цифрового пространства в розничном магазине?

QR-коды на ценниках, ведущие на страницу товара с отзывами и подробным описанием
Системы видеонаблюдения за торговым залом
Кассовые аппараты для печати чеков
Wi-Fi сети для гостей, позволяющие идентифицировать клиента и анализировать его поведение

Вопрос 69

Что такое "единая корзина покупок" (unified shopping cart)?

Физическая тележка в супермаркете, оснащенная планшетом
Технология, позволяющая клиенту добавлять товары в корзину на одном устройстве, а продолжать оформление на другом
Стандартный размер корзины для всех интернет-магазинов
Возможность объединять в одном заказе товары, доступные на центральном складе и в конкретном магазине

Вопрос 70

Система управления товарными данными в омниканальных продажах используется для …

создания единого источника достоверной информации о товарах
отслеживания перемещения курьеров
расчета заработной платы сотрудников склада
обеспечения консистентности товарного контента во всех каналах продаж

Вопрос 71

Что является первым шагом при переходе к омниканальной модели?

Аудит существующих каналов взаимодействия и технологий
Полная смена фирменного стиля компании
Анализ рисков
Увеличение бюджета на рекламу

Вопрос 72

Какая организационная проблема является главным барьером на пути к омниканальности?

Недостаток офисного пространства
Недостаток финансирования отдела маркетинга
Высокая текучесть кадров на складе
Разные KPI для онлайн- и офлайн-подразделений, создающие внутреннюю конкуренцию

Вопрос 73

Что подразумевает интеграция бизнес-процессов в омниканальной стратегии?

Видимость для сотрудника колл-центра истории онлайн-заказов и обращений клиента
Использование каждым из отделов собственного программного обеспечения
Процесс возврата товара, купленного онлайн, стандартизирован для розничных магазинов
Маркетинговые акции в интернете и в рознице проводятся без координации друг с другом

Вопрос 74

Каковы цели анализа карты пути клиента (CJM)?

Оценка эффективности работы отдела кадров
Понимание взаимодействия клиента с компанией
Выявление проблемных этапов, на которых клиент испытывает негативный опыт
Определение юридического адреса компании

Вопрос 75

Что означает создание "единого источника правды" (Single Source of Truth) о клиенте?

Формирование объединенного 360-градусного профиля клиента на основе данных из всех каналов
Выбор одного канала коммуникации как основного для всех клиентов
Предоставление всем сотрудникам, контактирующим с клиентом, доступа к полной и актуальной информации о нем
Публикация финансовой отчетности компании

Вопрос 76

Персонализация в омниканальных продажах основывается на …

общих статистических данные о населении страны
истории предыдущих покупок и просмотренных товаров
поведенческих факторах: кликах, времени на сайте, реакции на рассылки
личных предпочтениях генерального директора компании

Вопрос 77

Какие инструменты используются для реализации персонализированных продаж?

Стандартный прайс-лист для всех покупателей
Системы товарных рекомендаций ("С этим товаром также покупают")
Динамический контент на сайте и в email-рассылках, изменяющийся в зависимости от пользователя
Одинаковые для всех SMS-оповещения о распродаже

Вопрос 78

Каковы главные задачи персонализации в омниканальном подходе?

Предложение релевантного контента и товаров в подходящий момент времени
Снижение затрат на закупку товаров у поставщиков
Увеличение конверсии и среднего чека за счет индивидуальных предложений
Упрощение навигации по сайту для всех пользователей

Вопрос 79

В чем состоит отличие персонализации от сегментации?

Сегментация используется в офлайн-торговле, а персонализация — в онлайне
Сегментация делит аудиторию на крупные группы по общим признакам, а персонализация нацелена на индивидуальный опыт
Персонализация требует меньшего объема данных о клиентах
В сегментации рассылки делаются для "постоянных покупателей", а в персонализации — лично-ориентированные письма

Вопрос 80

Что такое триггерные коммуникации в рамках персонализированных продаж?

Еженедельная новостная рассылка всем подписчикам
Автоматические сообщения, отправляемые в ответ на определенное действие (или бездействие) клиента
Рекламный пост в социальной сети
Письмо с промокодом на день рождения или напоминание о брошенной корзине

Вопрос 81

Какие метрики являются ключевыми для оценки эффективности омниканальной стратегии?

Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate)
Количество подписчиков в социальных сетях
Доля омниканальных клиентов и их средний чек по сравнению с моноканальными
Общее количество посетителей сайта

Вопрос 82

Что позволяет измерять модель атрибуции в омниканальной аналитике?

Уровень удовлетворенности сотрудников компании
Вклад каждого канала и точки касания в итоговую продажу
Эффективность маркетинговых инвестиций в различные каналы
Скорость загрузки страниц сайта

Вопрос 83

Какие задачи являются наиболее сложными при построении сквозной аналитики?

Объединение данных об онлайн-поведении пользователя с его офлайн-покупками
Подсчет общего количества заказов за день
Корректная идентификация одного и того же клиента на разных устройствах (десктоп, смартфон)
Измерение конверсии одного рекламного объявления

Вопрос 84

Что такое ROPO-эффект (Research Online, Purchase Offline)?

Поведенческая модель, при которой клиенты изучают товар в интернете, а покупают его в физическом магазине
Процесс возврата товара, купленного в магазине
Важный показатель, демонстрирующий влияние цифровых каналов на офлайн-продажи
Стратегия продажи товаров, найденных в интернете, на онлайн-аукционах

Вопрос 85

Какие инструменты помогают в оценке омниканальных продаж?

Программы для создания презентаций
Платформы сквозной аналитики, интегрированные с CRM
Системы коллтрекинга для отслеживания звонков из онлайн-рекламы
Текстовые редакторы

Вопрос 86

В чем заключается сложность планирования запасов в омниканальной модели?

Необходимо прогнозировать спрос не только в целом, но и с учетом его распределения по разным каналам (доставка, самовывоз)
Спрос на товары всегда стабилен и не подвержен колебаниям
Нужно учитывать влияние онлайн-промоакций на продажи в розничных магазинах
Процесс заказа товаров у поставщиков занимает слишком много времени

Вопрос 87

Машинное обучение (ML) и искусственный интеллект (AI) в прогнозировании …

позволяют строить более точные модели спроса, учитывая множество факторов
заменяют собой сотрудников службы поддержки
помогают выявлять неочевидные закономерности в поведении омниканальных клиентов
используются для разработки дизайна упаковки товара

Вопрос 88

Что является целями омниканального планирования продаж?

Оптимизация товарных запасов во всей сети для предотвращения как дефицита, так и излишков
Установление максимально высокой цены на все товары
Координация маркетинговых, сбытовых и логистических операций для достижения бизнес-целей
Сокращение количества каналов взаимодействия с клиентом

Вопрос 89

Омниканальный подход при планировании работы персонала …

упрощает требования к сотрудникам, так как все процессы автоматизированы
требует обучения консультантов в рознице работе с цифровыми инструментами (например, планшетом для заказа товара)
снижает потребность в сотрудниках колл-центра
подразумевает разработку системы мотивации, учитывающей вклад сотрудника в продажи через разные каналы

Вопрос 90

Что такое «лояльность клиента» в современном понимании?

Регулярное совершение покупок в одном и том же магазине
Положительное отношение к бренду без совершения покупок
Глубокая эмоциональная и психологическая приверженность клиента к бренду, проявляющаяся в регулярных покупках и других формах позитивного поведения
Использование карты лояльности при каждой покупке

Вопрос 91

Какие два ключевых измерения включает в себя понятие лояльности?

Финансовая и психологическая лояльность
Поведенческая и эмоциональная (аттитюдная) лояльность
Первичная и вторичная лояльность
Открытая и скрытая лояльность

Вопрос 92

Какой тип лояльности характеризуется высокой эмоциональной привязанностью, но низкой частотой повторных покупок?

Истинная лояльность
Ложная (инерционная) лояльность
Латентная (скрытая) лояльность
Потенциальная лояльность

Вопрос 93

Во сколько раз дешевле обходится удержание существующего клиента по сравнению с привлечением нового согласно исследованиям?

В 2-3 раза
В 5-10 раз
В 15-20 раз
В 1-2 раза

Вопрос 94

На какой стадии жизненного цикла продукта управление лояльностью является наиболее важным?

Выведение на рынок
Рост
Зрелость
Спад

Вопрос 95

Какой вопрос лежит в основе расчета индекса потребительской лояльности (NPS)?

«Насколько Вы удовлетворены нашим продуктом/услугой?»
«Планируете ли Вы совершить повторную покупку в ближайшее время?»
«Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своим друзьям или коллегам?»
«Как часто Вы пользуетесь нашими продуктами/услугами?»

Вопрос 96

Как называются клиенты, оценившие вероятность рекомендации на 9-10 баллов по шкале NPS?

Приверженцы
Промоутеры
Энтузиасты
Адвокаты

Вопрос 97

В чем заключается суть клиентской базы?

В хранении контактных данных клиентов
В создании списка потенциальных покупателей
В переходе от анонимных транзакций к персонализированным отношениям
В сборе статистики о продажах

Вопрос 98

Какие данные относятся к поведенческому блоку в структуре клиентской базы?

ФИО, телефон, E-mail
Пол, возраст, семейное положение
История покупок, средний чек, предпочитаемые категории товаров
Интересы, хобби, ценности

Вопрос 99

Какой метод анализа клиентской базы оценивает клиентов по трем параметрам: давность, частота и сумма покупок?

ABC-анализ
RFM-анализ
SWOT-анализ
XYZ-анализ

Вопрос 100

Что означает аббревиатура RFM в методе анализа клиентской базы?

Risk, Frequency, Money
Return, Finance, Management
Recency, Frequency, Monetary
Reward, Feedback, Marketing

Вопрос 101

Какой способ расширения клиентской базы считается одним из самых эффективных и дешевых?

Массовая рассылка
Контекстная реклама
Реферальные программы
Холодные звонки

Вопрос 102

Какая программа лояльности основана на накоплении и обмене баллов на вознаграждение?

Многоуровневая программа
Программа типа «Копи и сжигай»
Геймифицированная программа
Коалиционная программа

Вопрос 103

Какое психологическое явление лежит в основе многоуровневых программ лояльности?

Эффект неожиданности
Стремление к статусу и признанию
Эффект цели
Чувство принадлежности

Вопрос 104

Какая программа лояльности предполагает объединение нескольких компаний-партнеров в единую систему?

Геймифицированная программа
Клубная программа
Коалиционная программа
Платная программа

Вопрос 105

Для какой целевой группы наиболее эффективны платные программы лояльности?

Новые клиенты
Лояльные клиенты с высокой частотой покупок
Клиенты, ориентированные на максимальную скидку
Клиенты с низким средним чеком

Вопрос 106

Какая программа лояльности строится на совпадении ценностей бренда и клиента?

Коалиционная программа
Программа "Копи и сжигай"
Ценностно-ориентированная программа
Многоуровневая программа

Вопрос 107

В чем заключается двойственная природа стимулирования продаж?

В одновременном воздействии на продавца и покупателя
В противоречии между тактической задачей быстрых продаж и стратегической целью формирования лояльности
В сочетании онлайн и офлайн методов
В воздействии на рациональные и эмоциональные мотивы

Вопрос 108

Что такое «потребительская ценность» в контексте стимулирования продаж?

Финансовая стоимость клиента для компании
Сумма всех скидок, полученных клиентом
Разница между всеми выгодами, которые потребитель получает от продукта, и всеми затратами, которые он несет для его получения
Количество бонусных баллов на счету клиента

Вопрос 109

Какой метод стимулирования продаж наиболее рискован с точки зрения формирования лояльности?

Подарки за покупку
Прямые скидки
Сэмплинг
Конкурсы и лотереи

Вопрос 110

Какой неценовой метод стимулирования продаж имеет очень высокий потенциал влияния на лояльность?

Купоны
Кэшбэк
Сэмплинг
Количественные бонусы

Вопрос 111

Какой психологический принцип лежит в основе ограниченных по времени акций ("Только сегодня!")?

Принцип взаимности
Принцип последовательности
Принцип социального доказательства
Принцип дефицита

Вопрос 112

Что является первой стадией формирования лояльности согласно модели трех компонентов?

Аффективная лояльность
Когнитивная лояльность
Конативная лояльность
Поведенческая лояльность

Вопрос 113

Какой уровень лояльности характеризуется эмоциональной привязанностью клиента к бренду?

Когнитивная лояльность
Аффективная лояльность
Конативная лояльность
Поведенческая лояльность

Вопрос 114

Какой ключевой фактор способствует переходу от когнитивной к аффективной лояльности?

Скидки и акции
Удовлетворенность, превышение ожиданий клиента
Длительность взаимодействия с брендом
Количество накопленных бонусов

Вопрос 115

В чем заключается разница между лояльностью и привязанностью к бренду?

Лояльность долговечнее привязанности
Привязанность характерна для B2B, а лояльность для B2C
Лояльность – это поведенческий конструкт, а привязанность – эмоциональный
Привязанность формируется быстрее, чем лояльность

Вопрос 116

Какой психологический принцип используется, когда компания дает клиенту что-то бесплатно и без предварительных условий?

Принцип дефицита
Принцип взаимности
Принцип социального доказательства
Принцип последовательности

Вопрос 117

Какой психологический эффект гласит, что боль от потери чего-либо примерно в два раза сильнее, чем радость от приобретения чего-то эквивалентного?

Эффект якоря
Эффект ореола
Эффект неприятия потерь
Эффект владения

Вопрос 118

Согласно какому психологическому правилу, наше итоговое впечатление о процессе покупки определяется самым эмоционально интенсивным моментом и финалом?

Правило первого впечатления
Правило пика и завершения
Правило трех касаний
Правило социального влияния

Вопрос 119

Какой этап взаимодействия с клиентом в процессе продажи является невидимым для клиента, но закладывает фундамент для персонализированного общения?

Установление контакта
Презентация товара
Подготовка к контакту
Работа с возражениями

Вопрос 120

Какой подход в процессе продажи ориентирован на формирование лояльности при установлении контакта с клиентом?

Предложение скидки сразу при входе клиента
Создание раппорта и использование техники открытых вопросов
Демонстрация самого дорогого товара
Рассказ о всех характеристиках продукта

Вопрос 121

Что является ключевым отличием подхода, ориентированного на лояльность, при презентации товара?

Перечисление всех технических характеристик
Перевод характеристик в выгоды для конкретного клиента
Сравнение с конкурентами
Акцент на цене и скидках

Вопрос 122

Какой этап взаимодействия с клиентом может стать "пиковым моментом", который превратит сомневающегося клиента в лояльного?

Подготовка к контакту
Установление контакта
Работа с возражениями
Завершение сделки

Вопрос 123

Какая технология позволяет "слушать" клиента 24/7, собирая данные о его поведении на сайте?

Системы веб-аналитики
Чат-боты
Email-рассылки
SMS-уведомления

Вопрос 124

Какая метрика используется для оценки усилий, которые клиент затрачивает при взаимодействии с компанией?

NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
CSI (Customer Satisfaction Index)

Вопрос 125

Какая формулировка вопроса используется при измерении CES?

«Какова вероятность, что Вы порекомендуете нас друзьям?»
«Насколько Вы удовлетворены нашим сервисом?»
«Насколько легко Вам было решить ваш вопрос?»
«Как бы Вы оценили качество нашего продукта?»

Вопрос 126

Какая метрика дает наиболее комплексную оценку удовлетворенности компанией в целом?

NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
CSI (Customer Satisfaction Index)

Вопрос 127

Что является главным приоритетом для улучшений, согласно матрице, «Важность-Удовлетворенность»?

Квадрант «Высокая важность / Высокая удовлетворенность»
Квадрант «Высокая важность / Низкая удовлетворенность»
Квадрант «Низкая важность / Низкая удовлетворенность»
Квадрант «Низкая важность / Высокая удовлетворенность»

Вопрос 128

В чем особенность измерения уровня удовлетворенности в B2B по сравнению с B2C?

В B2B используются более простые метрики
В B2B не важна эмоциональная составляющая
В B2B необходимо опрашивать разных представителей центра принятия решений
В B2B достаточно измерять удовлетворенность раз в год

Вопрос 129

Что такое «бенчмаркинг» в контексте оценки удовлетворенности клиентов?

Метод расчета индекса лояльности
Процесс сравнения показателей своей компании с показателями других компаний
Способ сегментации клиентской базы
Техника проведения опросов

Вопрос 130

Какие затраты относятся к капитальным (CAPEX) при запуске программы лояльности?

Заработная плата менеджера по лояльности
Стоимость бонусов и вознаграждений
Разработка и внедрение IT-платформы
SMS-рассылки участникам программы

Вопрос 131

Какая статья операционных расходов программы лояльности обычно является самой большой?

Технологические затраты
Прямые затраты на вознаграждения
Административные затраты
Маркетинговые затраты

Вопрос 132

Что такое CRC (Customer Retention Cost)?

Стоимость привлечения нового клиента
Средняя стоимость удержания одного клиента за период
Стоимость внедрения программы лояльности
Стоимость бонусного балла в программе лояльности

Вопрос 133

Что необходимо для объективной оценки эффективности программы лояльности?

Большая выборка участников
Сравнение с контрольной группой
Длительный период наблюдения
Независимая аудиторская проверка

Вопрос 134

Какой коэффициент показывает, какой процент клиентов компании стал участниками программы лояльности?

Коэффициент активности
Коэффициент участия
Коэффициент использования вознаграждений
Коэффициент вовлеченности

Вопрос 135

Какой коэффициент показывает, насколько ценными и достижимыми являются вознаграждения в программе лояльности?

Коэффициент участия
Коэффициент активности
Коэффициент использования вознаграждений
Коэффициент привлечения

Вопрос 136

Какая метрика является главной стратегической метрикой, показывающей общую чистую прибыль от клиента за все время сотрудничества?

ROI (Return on Investment)
CLV/LTV (Customer Lifetime Value)
CRC (Customer Retention Cost)
PAC (Participant Acquisition Cost)

Вопрос 137

Какая формула используется для расчета ROI программы лояльности?

(Затраты на ПЛ / Дополнительная прибыль от ПЛ) * 100%
(Дополнительная прибыль от ПЛ / Затраты на ПЛ) * 100%
((Дополнительная прибыль от ПЛ - Затраты на ПЛ) / Затраты на ПЛ) * 100%
(Общая прибыль компании / Затраты на ПЛ) * 100%

Вопрос 138

Какой показатель измеряет стоимость привлечения нового участника в программу лояльности?

CRC (Customer Retention Cost)
PAC (Participant Acquisition Cost)
PSC (Participant Stimulation Cost)
CPL (Cost Per Lead)

Вопрос 139

Какие два показателя являются главными компасами при оценке эффективности программы лояльности?

CSAT и CES
Коэффициент участия и коэффициент активности
LTV и ROI
Churn Rate и Participation Rate

Вопрос 140

Что является центральным элементом в системе управления клиентской лояльностью?

Система скидок
Клиентская база
Рекламная кампания
Бонусная программа

Вопрос 141

Какие две связи формируют привязанность клиента к бренду?

Эмоциональная и рациональная
Первичная и вторичная
Связь с "Я-концепцией" и связь через положительные эмоции
Когнитивная и поведенческая

Вопрос 142

Какой тип лояльности характеризуется низкой эмоциональной привязанностью, но высокой частотой повторных покупок?

Истинная лояльность
Ложная (инерционная) лояльность
Латентная лояльность
Смешанная лояльность

Вопрос 143

Какой этап жизненного цикла клиента характеризуется тем, что клиент становится "адвокатом бренда"?

Привлечение
Активация/Вовлечение
Лояльность
Адвокация

Вопрос 144

Какой метод стимулирования продаж создает ощущение элитарности и повышает ценность предложения?

Массовые распродажи
Прямые скидки для всех
Закрытые распродажи для участников программы лояльности
Купоны в газетах

Вопрос 145

Что такое «эффект цели» в контексте программ лояльности?

Стремление клиентов участвовать в нескольких программах одновременно
Усиление мотивации клиента по мере приближения к цели (накоплению нужной суммы баллов)
Желание клиентов получить самый дорогой приз в каталоге вознаграждений
Тенденция клиентов ставить все более высокие цели при взаимодействии с брендом

Вопрос 146

Какая метрика позволяет оценить, насколько программа лояльности влияет на частоту покупок клиентов?

Average Check
Purchase Frequency
Redemption Rate
Activity Rate

Вопрос 147

Какой принцип психологии используется, когда клиенту предлагают зарегистрироваться в программе лояльности?

Принцип дефицита
Принцип симпатии
Принцип последовательности и обязательства
Принцип взаимности

Вопрос 148

Какой вид бенчмаркинга позволяет выйти за рамки отраслевых стандартов и перенять инновационные практики?

Внутренний бенчмаркинг
Конкурентный бенчмаркинг
Функциональный (отраслевой) бенчмаркинг
Стратегический бенчмаркинг

Вопрос 149

Какое условие является необходимым, но не достаточным для формирования лояльности?

Наличие программы лояльности
Удовлетворенность клиента
Длительное сотрудничество
Высокое качество продукта

Экзамен по модулю ПМ.03.ти_ТДд