Ответы на тесты Экзамен по модулю ПМ.03.ти_ТДд

Сглаживание неравномерности спроса и предложения ; Создание резерва на случай непредвиденных задержек в поставках

В наличии или отсутствии посредников между производителем и потребителем ; В уровне контроля производителя над ценообразованием и процессом продаж

Степень охвата целевого рынка и потенциальный объем продаж ; Затраты на создание и поддержание функционирования канала

Производитель инициирует движение товара по каналу, формируя запасы у посредников ; Продвижение ориентировано на стимулирование оптовых и розничных звеньев

Критический уровень запаса, при достижении которого необходимо размещать новый заказ

упорядочивает график поставок и объединять заказы разным поставщикам ; упрощает процесс контроля за состоянием запасов по каждой позиции

В разделении складского пространства на функциональные участки ; В оптимизации маршрутов перемещения персонала и техники внутри склада

Складской комплекс, оказывающий полный спектр логистических услуг для интернет-магазинов

Функционирование как склад-магазин для сборки онлайн-заказов без доступа для покупателей ; Обеспечение быстрой курьерской доставки в пределах определенного района или города

Формирование товарных рекомендаций на основе предыдущих просмотров ; Предложение индивидуальных скидок в день рождения клиента

Конверсия в покупку ; Стоимость привлечения клиента

Специализированные отраслевые онлайн-площадки и биржи ; Системы электронного обмена данными (EDI) для управления заказами и поставками

Для детального и аргументированного описания сложного продукта или услуги ; Для предоставления аналитических данных и обоснования ценности решения для бизнеса клиента

Электронные торговые площадки (ЭТП) для государственных и муниципальных закупок

Наличие необходимых лицензий, сертификатов и опыта выполнения аналогичных контрактов ; Способность корректно подготовить большой объем тендерной документации

Портал государственных и муниципальных услуг (например, "Госуслуги")

Запись на прием к врачу и проверка налоговой задолженности ; Оформление загранпаспорта и подача заявления на регистрацию брака

Целью G2C является исполнение государственных функций, а не получение прибыли ; Взаимодействие на G2C-платформах часто носит обязательный характер для гражданина (например, уплата налогов)

Поведение потребителей изменилось, они используют множество устройств и каналов в процессе покупки ; Конкуренция требует от компаний предоставления более высокого уровня сервиса и персонализации

Обеспечение обмена данными в реальном времени между различными системами

Аудит существующих каналов взаимодействия и технологий

Понимание взаимодействия клиента с компанией ; Выявление проблемных этапов, на которых клиент испытывает негативный опыт

Системы товарных рекомендаций ("С этим товаром также покупают") ; Динамический контент на сайте и в email-рассылках, изменяющийся в зависимости от пользователя

Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) ; Доля омниканальных клиентов и их средний чек по сравнению с моноканальными

Поведенческая модель, при которой клиенты изучают товар в интернете, а покупают его в физическом магазине ; Важный показатель, демонстрирующий влияние цифровых каналов на офлайн-продажи

Оптимизация товарных запасов во всей сети для предотвращения как дефицита, так и излишков ; Координация маркетинговых, сбытовых и логистических операций для достижения бизнес-целей

Поведенческая и эмоциональная (аттитюдная) лояльность

Зрелость

История покупок, средний чек, предпочитаемые категории товаров

Реферальные программы

Коалиционная программа

Разница между всеми выгодами, которые потребитель получает от продукта, и всеми затратами, которые он несет для его получения

Принцип дефицита

Лояльность – это поведенческий конструкт, а привязанность – эмоциональный

Правило пика и завершения

Перевод характеристик в выгоды для конкретного клиента

«Насколько легко Вам было решить ваш вопрос?»

В B2B необходимо опрашивать разных представителей центра принятия решений

Средняя стоимость удержания одного клиента за период

Коэффициент использования вознаграждений

PAC (Participant Acquisition Cost)

Ложная (инерционная) лояльность

Усиление мотивации клиента по мере приближения к цели (накоплению нужной суммы баллов)

Удовлетворенность клиента