Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Деловые коммуникации в профессиональной деятельности.ои(dor_МАГ)

Деловые коммуникации в профессиональной деятельности.ои(dor_МАГ)

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

120 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)

  1. неуместная мимика
  2. эмоциональная речь
  3. длительные паузы
  4. юмор в выступлении
Вопрос 2

Установите соответствие между видами общения и их содержанием:

  1. Социально-ролевое общение
  2. Интимно-личностное общение
  3. Деловое общение
  4. индивид усваивает социальные нормы
  5. предполагает особую психологическую близость и сопереживание партнеру
  6. объединяет партеров на основе деятельности и интересов
Вопрос 3

Инициатор влияния – это партнер, …

  1. который первым предпринимает попытку воздействия
  2. к которому обращена первая попытка влияния
  3. который нападает и принуждает защищаться
  4. который манипулирует партнером
Вопрос 4

Противостояние чужому влиянию – это …

  1. взаимное влияние, цели которого заранее объявляются
  2. сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
  3. агрессия в адрес противника
  4. воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств
Вопрос 5

К исключительно психологическим средствам влияния относят …

  1. открытое влияние
  2. невербальные сигналы
  3. скрытые сигналы
  4. лингвистические средства
Вопрос 6

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

  1. психологическое влияние
Вопрос 7

Взаимное расположение собеседников в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, прикосновения, запахи –это … сигналы

  1. невербальные
Вопрос 8

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

  1. воздействие
Вопрос 9

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

  1. 4
  2. четыре
Вопрос 10

Воздействие, определяемое исторически выработанными средствами материального и духовного производства, – это …

  1. экологическое воздействие
  2. социальное воздействие
  3. культурологическое воздействие
  4. аутовоздействие
Вопрос 11

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

  1. диалог
Вопрос 12

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

  1. психологические средства цивилизованного
  2. ложные цивилизованные виды
  3. физиологические средства цивилизованного
  4. внешние виды
Вопрос 13

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

  1. Манипулятивная
Вопрос 14

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

  1. аргументация
  2. опровержение
  3. конструктивная критика
  4. самопродвижение
Вопрос 15

Максимальная искренность и откровенность, полное принятие партнера и высокий уровень взаимопонимания – это … уровень общения

  1. игровой
  2. духовный
  3. деловой
  4. примитивный
Вопрос 16

Установите соответствие между уровнями общения и их характеристиками:

  1. Первый уровень – примитивный
  2. Второй уровень – манипулятивный
  3. Третий уровень – стандартизированный
  4. Четвертый уровень – конвенционный
  5. собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя
  6. собеседник пытается управлять свой жертвой, причем иногда бессознательно
  7. собеседники участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности
  8. оба собеседника имеют желание и готовность общаться, нет явного манипулятора и явной жертвы
Вопрос 17

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

  1. игровому
  2. духовному
  3. деловому
  4. примитивному
Вопрос 18

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

  1. 7
  2. семь
  3. 7 уровней
  4. семь уровней
Вопрос 19

Установите последовательность уровней общения (по А.Б. Добровичу):

  1. примитивный
  2. манипулятивный
  3. стандартизированный
  4. конвенциональный
  5. игровой
  6. деловой
  7. духовный
Вопрос 20

Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:

  1. определение цели речи
  2. изучение состава аудитории, ее особенностей и предпочтений
  3. написание текста речи и ее заучивание
  4. выступление перед аудиторией
  5. ответ на вопросы и критику
  6. анализ выступления
Вопрос 21

Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …

  1. моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
  2. убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
  3. подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
  4. демонстрацию готовности к компромиссам
Вопрос 22

Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …

  1. моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
  2. убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
  3. подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
  4. демонстрацию готовности к взаимовыгодным уступкам
Вопрос 23

Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…

  1. моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
  2. убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
  3. подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
  4. демонстрацию готовности к компромиссам
Вопрос 24

Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …

  1. моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
  2. убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
  3. подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
  4. демонстрацию готовности к компромиссам
Вопрос 25

… переговоров – это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии

  1. Тактика
Вопрос 26

Установите соответствие между техническими уловками в ходе переговоров и их характеристиками:

  1. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции
  2. Угрозы
  3. Вымогательство
  4. Постановка партнера в безвыходную ситуацию
  5. «Салями»
  6. демонстрация крайней заинтересованности в решении малозначительного вопроса, чтобы в дальнейшем снять требования по данному пункту
  7. оказание давления на партнера
  8. внесение явно неприемлемых для партнера предложений
  9. выдвижение одной из сторон новых требований в конце переговоров
  10. предоставление информации о собственных интересах, оценках и т.д. очень маленькими порциями
Вопрос 27

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

  1. конфликтная
Вопрос 28

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

  1. презентации
  2. демонстрации
  3. переговоров
  4. прецедента
Вопрос 29

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

  1. протокольными
Вопрос 30

Чтобы достичь результата в переговорах, рекомендуется …

  1. больше импровизировать
  2. не сдерживать эмоции
  3. стараться получать конкретные ответы на свои вопросы, даже отрицательные
  4. настаивать на том, чтобы переговоры проходили на вашей территории
Вопрос 31

Ваш выигрыш за счет проигрыша оппонента – это основная цель стратегии «…»

  1. победа – победа
  2. победа – поражение
  3. поражение – поражение
  4. поражение – победа
Вопрос 32

Выигрыш обеих сторон и заключение дополнительных сделок на таких же или похожих условиях – это основная цель стратегии «…»

  1. победа – победа
  2. победа – поражение
  3. поражение – поражение
  4. поражение – победа
Вопрос 33

Для такой модели поведения, как …, характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения

  1. избегание
  2. уступка
  3. сотрудничество
  4. наступление
Вопрос 34

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

  1. встреча и рассадка
  2. первичная подача чая, кофе
  3. прием
  4. вторичная подача чая, кофе
  5. проводы
Вопрос 35

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

  1. наличие множества речевых ошибок
  2. непримиримость позиции
  3. стремление переступать допустимые границы
  4. нарушение правил этикета
Вопрос 36

Установите соответствие между типами ошибок в переговорах и их характеристиками:

  1. споры во время переговоров
  2. монотонная речь
  3. ситуация «внутренних переговоров»
  4. перебивание других
  5. Организационные ошибки в переговорах
  6. Коммуникационные ошибки в переговорах
  7. Специфические ошибки в переговорах
Вопрос 37

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

  1. мягкий
Вопрос 38

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

  1. техниками
Вопрос 39

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:

  1. уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров
  2. обсуждение позиций и аргументация предлагаемых решений
  3. согласование позиций
  4. редактирование текста решения
Вопрос 40

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

  1. повестка дня
  2. повестка
Вопрос 41

… ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы

  1. Специалист моделирования процессов
  2. Посредник
  3. Секретарь
Вопрос 42

Неверно, что целью совещания может быть …

  1. обмен информацией между участниками совещания
  2. анализ трудных ситуаций
  3. генерирование новых идей
  4. формирование личной интерпретации и понимания информации каждым его участником
Вопрос 43

… совещание – проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений

  1. Проблемное
Вопрос 44

Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием

  1. Открытое сотрудничество
  2. Соблюдение конфиденциальности
  3. Недопустимость сокрытия просчетов
  4. Недопустимость прямолинейного решения проблем
  5. Взаимоуважение
  6. Оптимальные рабочие нагрузки
  7. в работе команды не должно быть закрытых тем, обсуждаются любые рабочие вопросы
  8. никакая информация не должна выходить за пределы команды, если на то нет общего согласия
  9. возможные промахи в работе команды нельзя скрывать
  10. споры должны быть конструктивными; если решение принято, все должны его выполнять
  11. нужно уважать членов своей команды
  12. нельзя нарушать режим труда и отдыха
Вопрос 45

Деловая презентация – это …

  1. документ или пакет документов
  2. рекламное представление деятельности компании с целью развития партнерских отношений
  3. выступление перед представителями бизнеса
  4. любое публичное представление чего-либо
Вопрос 46

Цель деловой презентации – …

  1. стимулировать работников на выполнение проектной работы
  2. усилить влияние на деловых партнеров
  3. убедить присутствующих одобрить предлагаемый проект
  4. произвести впечатление на конкурентов
Вопрос 47

Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:

  1. По отношению аудитории к презентатору
  2. В зависимости от цели презентации
  3. В зависимости от размера аудитории
  4. В зависимости от содержания информации
  5. нисходящие и восходящие
  6. продвигающие и информационные
  7. приватные, камерные, публичные
  8. управленческие, научные, политические
Вопрос 48

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

  1. продвигающей
Вопрос 49

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

  1. Внутренняя
  2. Камерная
  3. Коммерческая
  4. Восходящая
Вопрос 50

Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации

  1. внутренней
  2. камерной
  3. коммерческой
  4. восходящей
Вопрос 51

Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации:

  1. выбор и оценка потенциального клиента
  2. общая характеристика презентуемой фирмы
  3. анализ качества предлагаемого товара
  4. выделение преимуществ данного товара
  5. нейтрализация сомнений и возражений клиента
  6. приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
Вопрос 52

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

  1. легких
  2. лёгких
Вопрос 53

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

  1. чек-лист
  2. check list
Вопрос 54

Презентация с латинского переводится как «…»

  1. обобщение
  2. иллюстрация
  3. представление, предъявление
  4. выступление
Вопрос 55

Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …

  1. инфографика
  2. емкость и динамика рынка
  3. преимущества собственного бизнеса
  4. логотип, название компании и ценности
Вопрос 56

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

  1. слайд-аналитика
  2. слайд – аналитика
  3. слайд аналитика
  4. слайд «аналитика»
Вопрос 57

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды

  1. Слайд-команда
  2. Слайд – команда
  3. Слайд команда
  4. Слайд «команда»
Вопрос 58

Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …

  1. из всей презентации инвесторы запомнят только одну идею
  2. хорошая презентация не содержит ничего лишнего, позволяет разобраться в сути проекта и отвечает на основные вопросы
  3. иллюстрированные презентации необходимы только для крупных компаний, ведущих свою деятельность не в технологической сфере
  4. дело не в дизайне презентации, а в том, какую информацию хочет получить целевая аудитория и как быстро она ее увидит на ваших слайдах
Вопрос 59

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:

  1. слайд-заявка о бренде
  2. слайд о бизнес-модели
  3. слайд-аналитика рынка
  4. слайд-конкурентоспособность
Вопрос 60

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

  1. голосование
Вопрос 61

Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, – это …

  1. Netnews
  2. Outlook Express
  3. Mailing list
  4. IMAP
Вопрос 62

Сервис Newsgroups имеет сходные черты с …

  1. клиентской программой
  2. почтовым клиентом
  3. сетевыми новостями
  4. службой списка рассылки
Вопрос 63

Мессенджер – это …

  1. интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
  2. сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
  3. программа для обмена только текстовыми сообщениями
  4. программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа
Вопрос 64

Социальная сеть – это …

  1. интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
  2. сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
  3. программа для обмена только текстовыми сообщениями
  4. программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа
Вопрос 65

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

  1. мессенджеры
Вопрос 66

… сеть – это интернет-площадка, на которой зарегистрированные пользователи сами создают свой контент и устанавливают социальные связи

  1. Социальная
Вопрос 67

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

  1. операторы
  2. SMM-менеджеры
  3. специалисты call-центра
  4. лидеры
Вопрос 68

Social Media Marketing (SMM) – это …

  1. сайт, созданный для рекламы и маркетинга
  2. маркетинг в социальных сетях, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
  3. программа для обмена текстовыми сообщениями в продажах
  4. программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа-сообщениями
Вопрос 69

Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …

  1. охват
Вопрос 70

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

  1. стимулировании потребителей к выбору данного бренда среди других
  2. ознакомлении потребителей с брендами
  3. изучении выбора брендов потребителями
  4. привлечении аудитории
Вопрос 71

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

  1. привлекать целевую аудиторию
  2. поддерживать репутацию бренда
  3. повысить узнаваемость бренда
  4. корректировать поведение целевой аудитории
Вопрос 72

Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:

  1. Умение работать в социальных сетях
  2. Владение информационно-коммуникационными технологиями
  3. Умение проводить исследования
  4. Креативность
  5. умение работать с аудиторией, создавать группы и сообщества
  6. умение пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях
  7. изучение тенденций в социальных сетях путем организации соцопросов и т.п.
  8. умение создавать привлекательный контент
Вопрос 73

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

  1. бесплатная и платная
  2. безвозмездная и возмездная
  3. органическая и самодельная
  4. пользовательский контент (user generated content, UGC) и платная
Вопрос 74

Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:

  1. ВКонтакте
  2. Одноклассники
  3. Facebook
  4. Twitter
  5. социальная сеть, особенно популярная среди русскоязычной молодежи
  6. российская социальная сеть, которая объединяет группы по принадлежности к учебным сообществам и т.п.
  7. крупнейшая социальная сеть в мире
  8. социальная сеть для публикаций коротких заметок в формате блога
Вопрос 75

…– это количество людей, которые видели публикацию

  1. Охват
Вопрос 76

Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:

  1. Facebook
  2. Одноклассники
  3. Instagram
  4. TikTok
Вопрос 77

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

  1. предметно-ориентированных
  2. предметно ориентированных
Вопрос 78

… – это реакции пользователей на контент

  1. Вовлеченность
  2. Вовлечённость
Вопрос 79

Установите соответствие между ключевыми показателями эффективности (KPI), которые помогают измерить успех SMM, и их содержанием:

  1. Охват
  2. Упоминание
  3. Сообщество
  4. Окупаемость
  5. количество людей, которые видели публикацию
  6. количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений
  7. количество подписчиков
  8. доход, получаемый компанией от затрат времени, денег и ресурсов на маркетинг в соцсетях
Вопрос 80

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

  1. электронная обработка данных
  2. автоматизация функций управления
  3. электронный офис
  4. информационные технологии поддержки принятия решений
Вопрос 81

Расположите в правильной последовательности интимную, личную, социальную и общественную дистанции общения (по Э. Холлу):

  1. до 45 см
  2. от 45 см до 130 см
  3. от 130 см до 2,8–3 м
  4. свыше 3 м
Вопрос 82

Установите соответствие между понятием и его содержанием:

  1. Интонация
  2. Громкость речи
  3. Скорость речи
  4. Высота голоса
  5. манера произношения, зависящая от повышения и понижения тона голоса, громкости, скорости и ритма говорящего
  6. управляемое качество голоса, которое можно и нужно менять в зависимости от различных обстоятельств общения
  7. степень быстроты чередования звучащих элементов речевого потока: звуков, слов и фраз
  8. способность к тональным изменениям, то есть диапазон
Вопрос 83

В числе физиологических симптомов лжи собеседника – … (укажите 3 варианта ответа)

  1. сухость во рту
  2. сухость губ, периодическое облизывание губ
  3. чрезмерные попытки доказать свою невиновность
  4. уклончивые ответы, уход от ответа
  5. зевота
  6. смена темы разговора
Вопрос 84

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

  1. легкую улыбку
  2. прикосновения к голове, волосам, различным частям лица
  3. выражение разных чувств и эмоций в голосе
  4. спокойное поддержание зрительного контакта
Вопрос 85

Вербальные сигналы, выдающие ложь, – это …

  1. эмоциональная речь
  2. попытки вызвать симпатию, доверие, чувство жалости
  3. тяжелое дыхание
  4. спокойное поддержание зрительного контакта
Вопрос 86

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

  1. ручное управление
Вопрос 87

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

  1. речевое событие
  2. речевая ситуация
  3. речевое взаимодействие
Вопрос 88

Американский психолог Э. Шостром резко осуждал такой стиль общения, как …

  1. манипулирование
Вопрос 89

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не «наведенными» извне

  1. Манипуляции
Вопрос 90

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …

  1. процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний
  2. психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям
  3. подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии
  4. все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом
Вопрос 91

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …

  1. манипуляция
  2. манипуляции
Вопрос 92

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

  1. Дж. Гриндер и Р. Бендлер
  2. Б. Боденхамер и М. Холл
  3. Р. Чалдини и Э. Берн
  4. А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров
Вопрос 93

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

  1. Нейролингвистическое программирование
  2. НЛП
Вопрос 94

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

  1. Дж. Гриндер и Р. Бендлер
  2. Б. Боденхамер и М. Холл
  3. Р. Чалдини и Э. Берн
  4. А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров
Вопрос 95

Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к … общению

  1. невербальному
Вопрос 96

Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:

  1. Активные манипуляторы
  2. Пассивные манипуляторы
  3. Соревнующиеся манипуляторы
  4. Безразличные манипуляторы
  5. бывают не в силах положиться на себя, возлагают ответственность на другого человека, которым можно управлять и кого можно контролировать
  6. боятся заслужить чье-то неодобрение, стараются угодить всем
  7. воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца
  8. играют в отстраненность и индифферентность, уходят от контактов
Вопрос 97

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

  1. трех эго-состояний
  2. двух эго-состояний
  3. четырех его-состояний
  4. одного эго-состояния
Вопрос 98

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:

  1. «Я-Родитель»
  2. «Я-Взрослый»
  3. «Я-Ребенок»
  4. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
  5. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
  6. делает и говорит, как хочется
Вопрос 99

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

  1. ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
  2. берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
  3. изначально ставит испытуемого в критические условия
  4. своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент
Вопрос 100

Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор …

  1. ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
  2. берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
  3. изначально ставит испытуемого в критические условия
  4. своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент
Вопрос 101

При любых ответах партнера аргументатор должен …

  1. быть легким в общении
  2. сохранять вежливость
  3. находить общий язык с собеседником
  4. сохранять краткость
Вопрос 102

… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества

  1. Наглядность
Вопрос 103

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

  1. барьеры
Вопрос 104

Выделяют такие виды барьеров взаимодействия, как …

  1. мотивационный и этический
  2. этический и эстетический
  3. барьер стилей общения и барьер установки
  4. барьер отрицательных эмоций и барьер установки
Вопрос 105

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер …

  1. некомпетентности
Вопрос 106

Если очевидно, что собеседник сделает замечание, то рекомендуется прокомментировать вопрос …

  1. до того, как замечание было сделано
  2. сразу после того, как замечание будет сделано
  3. в тот момент, как делается замечание
  4. при следующей встрече
Вопрос 107

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:

  1. Мотивационный барьер
  2. Этический барьер
  3. Барьер стилей общения
  4. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт
  5. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций
  6. проявляется в случае разного характера воздействия на людей
Вопрос 108

Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …

  1. до того, как замечание было сделано
  2. сразу после того, как было сделано замечание
  3. в тот же момент, как делается замечание
  4. при следующей встрече
Вопрос 109

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

  1. превосходства
Вопрос 110

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

  1. краткой
  2. краткая
Вопрос 111

Существуют такие барьеры общения, как …

  1. барьеры взаимодействия
  2. барьеры восприятия
  3. барьеры понимания
  4. конструктивные барьеры
Вопрос 112

Выделяют … основных вида барьеров взаимодействия

  1. 4
  2. четыре
Вопрос 113

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

  1. двойника
  2. модальностей
  3. характера
  4. отрицательных эмоций
Вопрос 114

Плохая техника речи характерна для … (фонетического) барьера взаимодействия

  1. коммуникативного
  2. коммуникативный
Вопрос 115

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления

  1. изоляции
Вопрос 116

Замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, – это …

  1. невысказанные замечания
  2. ироничные замечания
  3. замечания с целью получения информации
  4. субъективные замечания
Вопрос 117

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:

  1. располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный – менее сильный – самый сильный
  2. оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами
  3. способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника
  4. избегать просто перечисления фактов
Вопрос 118

Согласно правилу лаконичности ответа, …

  1. чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно
  2. чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно, «да» или «нет»
  3. нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом
  4. следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника
Вопрос 119

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

  1. выслушивание возражений
  2. опровержение доводов
  3. анализ альтернатив
  4. принятие решения
Вопрос 120

Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:

  1. Подготовка к деловой беседе
  2. Начало беседы
  3. Фаза аргументации
  4. Фаза опровержения
  5. Фаза завершения деловой беседы
  6. обоснование делового предложения; получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов; планирование результатов деловой беседы
  7. вступление в контакт; постановка проблемы; передача информации
  8. убеждение оппонентов посредством значимых логических выводов
  9. контраргументация; анализ альтернатив; принятие решения
  10. выход из контакта, резюмирование