Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров.dor

Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров.dor — вариант 5

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

10 вопросов Вариант 5 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Михаил – начинающий преподаватель. В этом году у него пишут курсовую работу два студента. Один заинтересован в своей работе. Второй студент долго не выходил на связь, а после прислал Михаилу «слабый» текст. Михаил, говоря со студентом, прямо сказал ему, что тот – лентяй. После этого Михаил смягчился и обсудил план работы со студентом на ближайшее время. Какое правило негативной обратной связи явно нарушил Михаил?

  1. Михаил не описал поведение студента, а оценил его
  2. Михаил не поставил целей будущей работы со студентом
  3. Михаил не указал на достоинства студента
Вопрос 2

На собрании рабочей группы руководитель публично поиронизировал над одним из участников – новичком Иваном. Иван очень расстроился и стал пропускать встречи с руководителем. Его коллега Ксения решила уладить ситуацию. Она пришла к руководителю, когда он сидел в кабинете один, и точно описала ситуацию («Вы сказали новому коллеге, что…, и он расстроился») и замолчала. «Что вы от меня хотите сейчас?» – раздраженно спросил руководитель. Какое правило негативной обратной связи явно нарушила Ксения?

  1. Ксения не обсудила возможность исправить ситуацию с руководителем
  2. Ксения выбрала неподходящее место и время для беседы с руководителем
  3. Ксения не описала поведение руководителя, а оценила его
  4. Ксения критиковала руководителя за то, что нельзя исправить
Вопрос 3

Сотрудники обсуждают варианты ведения переговоров. Одному из них важно сохранить деловые отношения и атмосферу сотрудничества. Другой считает, что климат отношений не важен. Его оппонент спрашивает: «Поясни, пожалуйста, какие возможности нам даст твое решение? Как ты планируешь его использовать?». Какой прием переговоров использует данный сотрудник?

  1. Прием «накопление потенциала согласия»
  2. Уточняющие вопросы
  3. Прием «затягивание переговоров»
  4. Подведение промежуточных итогов обсуждения
Вопрос 4

Менеджер по поставкам недоволен сроками поставки товара. Он звонит в транспортную компанию и возмущенно требует компенсацию за несоблюдение сроков поставки. Менеджер логистики транспортной компании отвечает следующим образом: «Я понимаю ваше возмущение. Давайте посмотрим, какие требования к срокам поставки были обозначены в договоре, а затем вернемся к обсуждению претензии – согласны?» Менеджер по поставкам отвечает: «Да, конечно». Какой прием использовал менеджер по логистике?

  1. Уточняющие вопросы
  2. Подведение промежуточных итогов обсуждения
  3. Прием «накопление потенциала согласия»
  4. Прием «затягивание переговоров»
Вопрос 5

Дочь-подросток пытается договориться с матерью о работе волонтером в летнем лагере, но мать ей отказывает. Девочка расстраивается и жалуется отцу. Отец говорит: «Давай подойдем к вопросу спокойно. Ты можешь обижаться на мать за то, что она тебе отказала. Но давай отделим мух от котлет: обида – отдельно, а решение вопроса – отдельно». Какому принципу проведения переговоров следует отец?

  1. Настаивать на использовании объективных критериев соглашения
  2. Не смешивать людей и обсуждаемые проблемы
  3. Сосредоточиться на интересах сторон переговоров, а не на их позициях
Вопрос 6

Супруги обсуждают совместный отдых. Жене хочется посетить выставки и экскурсии. Она предлагает мужу: «Давай поедем на автобусную экскурсию по разным городам, посетим музеи». Что в данном случае позиция, а что – интерес жены в начавшихся переговорах?

  1. Желание получить новые впечатления – интерес, а предложение автобусной экскурсии – это позиция
  2. Желание получить новые впечатления – это позиция, а предложение автобусной экскурсии – это интерес
  3. И желание новых впечатлений, и предложение автобусной экскурсии – это все выражение интереса
  4. И желание новых впечатлений, и предложение автобусной экскурсии – это все выражение позиции
Вопрос 7

В процессе переговоров вы узнаете, что у партнера изменились поставщики комплектующих, цена на конечный продукт стала ниже. Вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта. Какой тактикой выгоднее воспользоваться в данном случае во время переговоров?

  1. «пакетирование»
  2. «завышение требований»
  3. «выжидание»
  4. «выдвижение требований в последнюю минуту»
Вопрос 8

В переговорах участвуют две делегации по 4 человека с каждой стороны, а также два переводчика, по одному с каждой стороны. Переговоры проходят за прямоугольным столом (см. рисунок ниже). Какие места должны занять переводчики, согласно деловому этикету и правилам рассадки?

  1. Переводчики занимают место слева от руководителя делегации
  2. Переводчики занимают место справа от руководителя делегации
  3. Переводчики занимают место либо слева, либо справа от руководителя делегации
Вопрос 9

Руководитель и сотрудник обсуждают возможность удаленной работы. Сотрудник хочет не менее 50 % времени работать удаленно (в крайнем случае 30 %). Ему не важно, о каких именно днях будет идти речь. Что для сотрудника будет наилучшей возможной позицией?

  1. Работа 16 дней в офисе и 8 дней дома при условии, что дни работы в офисе определяет сам сотрудник
  2. Работа 16 дней в офисе и 8 дней дома при условии, что дни работы в офисе определяет руководитель
  3. Работа 20 дней в офисе и 4 дня дома при условии, что дни работы в офисе определяет сам сотрудник
  4. Работа 12 дней в офисе и 12 дней дома при условии, что дни работы в офисе определяет руководитель
Вопрос 10

Сотрудница обсуждает переход на гибкий график работы. Когда договоренности достигнуты, она говорит: «Можно мне еще сократить рабочую неделю на 2 часа? Я буду все успевать за счет лучшей организации работы». Какую технику манипуляции использует сотрудница?

  1. Сотрудница использует манипуляцию «могущественный другой»
  2. Сотрудница использует манипуляцию «отщипнуть кусочек»
  3. Сотрудница использует манипуляцию «затягивание до последнего»
  4. Сотрудница использует манипуляцию «уход»