Деловой этикет и управление конфликтами.ДРБ_СА РХ

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

20 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней

Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Характерные признаки деструктивной модели поведения личности в конфликте

Склонность к уступкам, непоследовательность в оценке, уход от острых вопросов
Игнорирование соперника, равнодушность
Стремление к расширению и обострению конфликта, принижение партнера, негативная оценка личности партнера

Вопрос 2

К какой стратегии поведения личности в конфликте относится поиск третьего решения

Сотрудничество
Компромисс
Уступка

Вопрос 3

Как называется конфликт, связанный с трудовой деятельностью?

Деловой
Межличностный
Рабочий

Вопрос 4

Техника «бутерброда» для корректного отказа работает потому, что

Первое впечатление – самое яркое
Лучше всего запоминается начало и конец речи
Можно отвлечь оппонента разговорами

Вопрос 5

Конфликты бывают:

Межличностные, межгрупповые
Между двумя организациями
Общими и частными

Вопрос 6

Если конфликт конструктивный, то можно сказать, что конфликт …

Имеет деструктивную основу
Разрешен в пользу одного участника
Имеет положительные последствия

Вопрос 7

Отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия – это …

Мотивы конфликта
Этап конфликта
Образ конфликтной ситуации

Вопрос 8

Если не выяснить эту часть конфликта, то его разрешение поможет прийти в тупик

Причину конфликта
Конфликтующие стороны
Мотивы конфликтующих

Вопрос 9

По степени осмысленности конфликты бывают …

Осмысленными и бессмысленными
Слепыми и рациональными
Глухими и звонкими

Вопрос 10

Открытое организованное прекращение (сокращение) работы с выдвижением коллективных экономических, социальных, организационных требований к администрации называется

Клика
Интрига
Забастовка

Вопрос 11

Для минимизации конфликтов в организации главная задача руководителя …

Проводить тренинги среди сотрудников
Заботиться о социальных и бытовых потребностях сотрудников
Увольнять агрессивных и конфликтных сотрудников

Вопрос 12

Если сотрудник принял чью-то сторону в конфликте, то он …

Становится конфликтующей стороной
Помогает разрешить конфликт
Помогает разделить конфликт

Вопрос 13

Какое поведение руководителя будет положительно влиять на сотрудников?

Ругать при всех, для дисциплины, хвалить индивидуально каждого для соблюдения конфиденциальности
Хвалить при всех, для позитивного настроя, ругать индивидуально для соблюдения конфиденциальности
Не хвалить и не ругать сотрудников, так как это не профессионально

Вопрос 14

Выявление скрытых от глаз проблем и процессов, разнообразных точек зрения относятся …

К положительным сторонам конфликта
К отрицательным сторонам конфликта
К нейтральным сторонам конфликта

Вопрос 15

Стадии конфликта

Возникновение и развитие – начало конфликта – осознание конфликтной ситуации – развитие открытого конфликта – разрешение конфликта
Возникновение и развитие – осознание конфликтной ситуации – начало конфликта – развитие открытого конфликта – разрешение конфликта
Возникновение и развитие – начало конфликта – развитие открытого конфликта – разрешение конфликта

Вопрос 16

Примером межгруппового конфликта можно назвать

Конфликт между отделом сбыта и бухгалтерией
Конфликт между директором и подчиненными
Конфликт между двумя подчиненными

Вопрос 17

Сотрудник А и сотрудник Б находятся в стадии открытого конфликта и при других коллегах заявляют друг другу свою позицию по конфликтной ситуации. Сотрудник В вмешался в конфликт, чтобы его разрешить и указал сотруднику А на то, в каких вопросах он не прав, и сказал, что в конфликте прав только сотрудник А. Какой эффект от вмешательства будет в данной ситуации?

Всех сотрудников уволят за неделовое поведение
Сотрудник В стал участником конфликта
Сотрудник В разрешил конфликт

Вопрос 18

В организации сотрудники стали часто спорить по поводу распечатывания документов на одном принтере в кабинете на 4 сотрудника. Пока споры не переросли в открытый конфликт задача руководителя …

Установить очередность работы с принтером
Перевести 2 сотрудников в другое помещение
Купить принтер/ принтеры

Вопрос 19

Руководитель компании считал, что не нужно ничего скрывать от коллег. Он не стеснялся отчитывать работников на глазах у других, разбираться в конфликтах, критиковать. Управленец считал, что это поможет избежать похожих проблем в трудовой жизни. Чего хотел и чего на самом деле добился руководитель?

Хотел, чтобы сотрудники учились на чужих ошибках, но добился страха сотрудников перед собой и неуважение
Хотел, чтобы сотрудники учились на чужих ошибках, и добился уважения и дисциплину в коллективе
Ничего не хотел и не добился, это черта характера и особенность темперамента

Вопрос 20

Сотрудница А высказывает сотруднице Б претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Сотрудница Б принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Из-за чего возникла конфликтная ситуация?

Сотрудница А не педагогично указывает на недочеты в работе, сотрудница Б не реагирует на замечания
Сотрудница А права, что указывает на недочеты в работе, а сотрудница Б не реагирует на замечания
Сотрудница А не педагогично указывает на недочеты в работе, сотрудница Б не может понять, в чем именно она не права