Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

9 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней

Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Какие 4 базовые модели взаимодействия специалиста и клиента описал биоэтик Роберт Витч?

«Инженерную», «Патерналистскую», «Коллегиальную», «Контрактную» - от менее поддерживающей к более сочувственной
Он исходил из типов темпераментов людей.
Эти модели не касаются взаимоотношений специалиста и клиента.

Вопрос 2

Установить доверительные отношения с клиентом и четко сформулировать его запрос.
Обезопасить себя от возможных претензий со стороны клиента после оказанной ему услуги.
Согласовать цену услуги.

Вопрос 3

Согласовать условия и цену услуги.
Урегулировать конфликт.
Создать доверительные, комфортные отношения, отчетливо понять запрос клиента, его сомнения, опасения и сразу снять их.

Вопрос 4

По своим профессиям.
По тем услугам, за которыми они обращаются.
По своим психологическим особенностям: «Скандалисты», «Эксперты», «Нерешительные», «Замкнутые», «Болтуны».

Вопрос 5

Вопрос 6

Рассмотреть и проанализировать претензию, поблагодарить за замечания, извиниться и предложить пути решения проблемы.
Не обращать внимание на претензии клиентов.
Начать спор, чтобы доказать свою правоту.

Вопрос 7

Это одно и то же.
Эти явления не пересекаются.
Затянувшись, мобилизующий человека стресс может перейти в изматывающий дистресс.

Вопрос 8

Раздражительностью в общении, недовольством, тревожностью, неуверенностью в себе, агрессией в общении (грубостью, придирками). .
Только бессонницей.
Лучше постараться его не замечать.

Вопрос 9