Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
CRM-системы.sa_И-МPRO

CRM-системы.sa_И-МPRO

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

25 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Основной целью CRM-маркетинга является…

  1. обеспечение работой всех систем и сотрудников компании
  2. полная замена сотрудников машинами
  3. персонализированное сообщение, построенное с учетом знаний о предыдущих покупках, предпочтениях и активности для первичных или вторичных продаж
Вопрос 2

Удобная web программа для анализа продаж, доступная в режиме online из любой точки мира:

  1. SEO-CRM
  2. AmoCRM
  3. RetailCRM
  4. SYNERGY CRM
Вопрос 3

Термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий

  1. канбан
  2. лид-магнит
  3. Лид-менеджмент
  4. agile
Вопрос 4

«Битрикс24» разработан на базе

  1. PHP
  2. Android
  3. iOS
  4. Windows
Вопрос 5

Облачные CRM-системы хранят все данные о клиентах на удаленном сервере, то есть в «облаке», все программное обеспечение базируется на сервере разработчика и предоставляется как услуга (SaaS от англ. Software as a service) - для доступа к такой CRM-системе необходим только…

  1. специальный ключ
  2. интернет
  3. оплаченный аккаунт
  4. демо-версию программы
Вопрос 6

Заранее спланированный алгоритм действий, который запускается по заданному вами сценарию, который самостоятельно переводит процесс утверждения документа на следующую стадию, ставят задачи, отправляют письма, присылают уведомления участникам процесса о срыв:

  1. программа
  2. бот
  3. робот
  4. час
Вопрос 7

Любое движение по процессу (все согласования, которые он прошел, все ответственные за задачи) сохраняется в…

  1. чек-листе
  2. карточке процесса
  3. в списке задач
  4. в архиве
Вопрос 8

Автоворонка продаж - это…

  1. маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки
  2. автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет с момента перехода на сайт до покупки
  3. принятая в практике маркетинга модель потребительского поведения, описывающая последовательность событий, ведущих к принятию решения о покупке: внимание → интерес → потребность → действие
Вопрос 9

Маркетинговая модель, согласно которой клиент проходит путь от полной неосведомленности до покупки за шесть шагов, и для каждого шага, или уровня лестницы, есть свои инструменты и принципы работы с клиентом:

  1. диаграмма Ганта
  2. Лестница Бена Ханта
  3. матрица Эйзенхауэра
  4. AIDA
Вопрос 10

Ассоциированные конверсии –

  1. это способ онлайн-рекламы, в котором используются методы и настройки поиска целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами людей, которые могут интересоваться рекламируемым товаром или услугой
  2. переходы на сайт с различных каналов, которые не привели к покупке, но сыграли роль в принятии пользователем итогового решения
  3. один из инструментов интернет-маркетинга, который нацелен на показ рекламных объявлений повторно той же аудитории, другими словами, реклама будет показана тем пользователям, которые уже проявляли интерес к данному товару или услуге
  4. это графическое изображение рекламного характера
Вопрос 11

Сквозная аналитика...

  1. используется для обобщения и визуализации статистических данных
  2. отслеживание весь путь клиента от первого клика до покупки
  3. анализирует не просто произошедшие события, а их причину;
  4. позволяет получить оптимальное решение на основе прогнозной аналитики
Вопрос 12

CRM-система - это…

  1. модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов
  2. полностью продуманный план по созданию контента
  3. план бренда (сценарий) по привлечению трафика, аудитории и увеличению продаж через контент
  4. прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов
Вопрос 13

CRM-система может включать…

  1. операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность
  2. фронтальную часть
  3. карту памяти
  4. аналитическую подсистему
  5. распределенную систему поддержки продаж
Вопрос 14

Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:

  1. Расширение возможности сегментирования
  2. Низкая стоимость реализации
  3. Увеличение лояльности покупателей
  4. Разработка релевантной маркетинговой кампании
Вопрос 15

Подключение CRM к сторонним службам выполняется через:

  1. штатные интеграции
  2. открытые API
  3. закрытые API
  4. приложения
Вопрос 16

К общим правила интеграции можно отнести…

  1. мастер-системы
  2. изменение в потоке данных
  3. идентификаторы данных
  4. точное соответствие данных
Вопрос 17

Выбирая CRM стоит исходить из…

  1. типа бизнеса
  2. региона работы компании
  3. отраслевые решения и стандарты
  4. область применения
Вопрос 18

Какие же бывают дела в Битрикс 24 - фильтр «Мои дела»?

  1. Задача
  2. Письмо
  3. Встреча
  4. Расчетный листок
  5. Визит
Вопрос 19

Успешному внедрению CRM систем может помешать:

  1. низкая квалификация кадров
  2. отсутствие целей проекта
  3. слишком большой бюджет
  4. коррупция на предприятии
  5. невнимание руководства к проекту
  6. неготовность к изменениям
Вопрос 20

Невовлеченность руководства при использовании компанией CRM-системы может выражаться в следующем:

  1. у руководства нет мотивации к внедрению
  2. слишком сильное погружение в процессы демотивирует сотрудников
  3. внедрение сразу нескольких CRM систем
  4. руководство считает, что CRM нужна только сотрудникам
Вопрос 21

Сопротивление со стороны сотрудником при внедрении CRM-систем возможно при следующих условиях:

  1. боязнь компьютеров
  2. боязнь сокращения штата из-за автоматизации
  3. страх прозрачности данных и невозможность скрыть ошибки
  4. страх чего-то нового
Вопрос 22

Перед внедрением CRM-системы необходимо прописать:

  1. стоимость внедрения
  2. контент-план
  3. бизнес-требования
  4. функциональные требования
Вопрос 23

К целям и задачам внедрения CRM можно отнести:

  1. контроль и увеличение продаж
  2. сокращение штата
  3. сохранение/ведение клиентской базы
  4. совместно распределенную работу
Вопрос 24

Основные факторы, указывающие на разницу между типами торговых отношений в сфере B2B и B2C:

  1. в сфере B2C товары приобретаются с целью осуществления дальнейшей работы, то есть для дела
  2. в сфере B2B товары приобретаются с целью осуществления дальнейшей работы, то есть для дела
  3. в сфере B2B есть возможность импульсивной покупки, тогда как в сфере B2C покупки рациональны
  4. в сфере B2C есть возможность импульсивной покупки, тогда как в сфере B2B покупки рациональны
Вопрос 25

Автоворонка продажа необходима в случае, если…

  1. цикл принятия решения о покупке товара - длительный
  2. необходимости «прогрева» клиента
  3. у товара высокий средний чек
  4. у товара низкий средний чек