Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
CRM-системы

CRM-системы

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

63 вопроса Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

CRM – это …

  1. система повышения конверсии рекламы
  2. концепция оптимизации рекламного трафика
  3. система взаимоотношения с клиентами
  4. концепция построения бизнеса вокруг в соответствии с ожиданиями клиента
Вопрос 2

CRM наиболее корректно определить как …

  1. клиетоориентированную стратегию, основанную на использование передовых управленческих и информационных технологий
  2. стратегию, позволяющую предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом
  3. систематический подход к управлению «жизненным циклом» клиента
  4. информационную архитектуру управления взаимоотношениями с клиентами
Вопрос 3

Главная задача внедрения CRM-системы – это …

  1. повышение CLTV (customer lifetime value)
  2. повышение среднего чека на клиента
  3. контроль распределения лидов
  4. анализ эффективности рекламных компаний
Вопрос 4

Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …

  1. развитие онлайн-бизнеса
  2. развитие ERP-систем
  3. активное использование Email-маркетинга
  4. необходимость анализа эффективности рекламных компаний
Вопрос 5

На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …

  1. SalesForce
  2. AmoCRM
  3. Terrasot
  4. 1С
Вопрос 6

BPM-системы – это системы …

  1. управления бизнес-процессами
  2. интеграции CRM и Email-маркетинга
  3. управления контекстной рекламой
  4. оптимизации расходов на рекламу
Вопрос 7

В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …

  1. SalesForce
  2. Microsoft Dynamics
  3. Terrasot
  4. Sugar CRM
Вопрос 8

CRM on Demand – это …

  1. SaaS-решение CRM-системы
  2. разновидность платформы CRM
  3. система, объединяющая ERP, BPM и CRM
  4. система синхронизации CRM и модуля E-commerce
Вопрос 9

Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …

  1. работает на конкурентном рынке
  2. работает на монопольном рынке
  3. работает на олигополистическом рынке
  4. является госкорпорацией
Вопрос 10

Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …

  1. нежелание руководства
  2. разрозненность аналитических данных компании
  3. сопротивление сотрудников
  4. недостаток бюджета на внедрение
Вопрос 11

Wallet marketing – это …

  1. наука о том, как завоевать место в бумажнике потребителя
  2. «сарафанный» маркетинг
  3. инструмент MLP-маркетинга
  4. маркетинг убеждения
Вопрос 12

Неверно, что система CRM может функционировать без …

  1. специалиста, который поддерживает ее функционирование
  2. интерфейса взаимодействия
  3. менеджеров по продажам
  4. базы данных
Вопрос 13

ERP-системы – это системы …

  1. управления бизнес-процессами
  2. взаимодействия с клиентами
  3. управления ресурсами предприятия
  4. онлайн-платежей
Вопрос 14

Самая инновационная система SaaS CRM в мире – это …

  1. Terrasot
  2. Sugar CRM
  3. SalesForce
  4. Oracle
Вопрос 15

Самая дорогостоящая система CRM в мире – …

  1. SugarCRM
  2. Oracle
  3. SAP
  4. SalesForce
Вопрос 16

Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать CRM-систему …

  1. Sugar CRM
  2. SalesForce
  3. Oracle
  4. 1C: Битрикс
Вопрос 17

При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …

  1. 1С:Битрикс
  2. SugarCRM
  3. SalesForce
  4. AmoCRM
Вопрос 18

Неверно, что CRM-система позволяет …

  1. контролировать среднее время телефонной консультации на один контакт с клиентом
  2. выстраивать «дерево взаимоотношений с клиентом»
  3. управлять ставками в контекстной рекламе
  4. контролировать ROIM
Вопрос 19

Stand alone CRM-система – это …

  1. система, развернутая на SaaS
  2. система, развернутая на системе Soft on demand
  3. облачная система
  4. «коробочная» система, которая устанавливается на собственный сервер
Вопрос 20

CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …

  1. вовлекает всех сотрудников компании
  2. показывает эффективность исполнения процессов генерации прибыли компании
  3. контролирует эффективность затрат на маркетинг
  4. стандартизирует скрипты продаж
Вопрос 21

К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении CRM, можно отнести …

  1. кризисные факторы
  2. статусные факторы
  3. банкротство
  4. развивающие факторы
Вопрос 22

Крупнейшим рынком внедрения CRM является …

  1. финансовый
  2. медицинский
  3. образовательный
  4. рекламный
Вопрос 23

Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это …

  1. контроль стоимости клика
  2. медиапланирование
  3. контроль показателей ROMI
  4. распределение бюджета среди проектов
Вопрос 24

Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …

  1. контроль распределения лидов среди сотрудников
  2. контроль исполнения скриптов продаж
  3. исполнение процедур и регламентов взаимодействия с клиентами
  4. замер среднего времени консультации
Вопрос 25

Технология cross-sale позволят …

  1. осуществлять допродажи существующим клиентам
  2. осуществлять кросс-продажи клиентам перекрестных баз данных и перекрестных продуктов
  3. осуществлять перекрестное взаимодействие менеджеров по продажам
  4. увеличивать CLTV клиента
Вопрос 26

Когда при повторном заходе на сайт интернет-магазина показываются продукты, которые вы смотрели прошлый раз, или рекомендуются продукты исходя из вашей истории последнего захода, – это означает, что в CRM-системе реализован механизм…

  1. идентификации
  2. сегментации
  3. ремаркетинга
  4. персонализации
Вопрос 27

Маркетинг по событию в стратегии CRM – это …

  1. организация офлайн-ивента для ВИП-клиентов
  2. зависимые от времени маркетинговые взаимодействия с клиентом, возникающие в виде реакции на определенные, связанные с клиентом события
  3. повторная продажа клиенту
  4. кросс-продажа клиенту
Вопрос 28

ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть … клиентского списка

  1. сегментацией
  2. дифференциацией
  3. реанимацией
  4. разогревом
Вопрос 29

Основной задачей CRM в стратегии контакт-центра является …

  1. формирование очереди ожидания
  2. формирование системы автоматического дозвона
  3. распределение нагрузки на операторов
  4. географическое распределение звонков
Вопрос 30

Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …

  1. среднее время разговора
  2. среднее время ожидание ответа
  3. % приема обращений
  4. показатель жалоб на операторов
Вопрос 31

«Матрица навыков» в контакт-центре – это …

  1. система распределения звонков среди операторов исходя из спецификации и профессиональных навыков операторов
  2. должностные инструкции операторов
  3. механизм вторичного распределения звонков
  4. система речевого взаимодействия
Вопрос 32

Для внедрения CRM в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …

  1. сервисом Email-маркетинга
  2. сервисом LpGenerator
  3. платежной онлайн-системой
  4. IP-телефонией
Вопрос 33

Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …

  1. ERP
  2. BPM
  3. CLT
  4. IVR
Вопрос 34

Функция автоматического распознавания речи позволяет …

  1. давать указание оператору
  2. коммуницировать с siri
  3. изложить суть обращения голосом, а не тоновым набором
  4. определить, какой тип клиента обращается в контакт-центр
Вопрос 35

Для передачи данных о посетителе CRM-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …

  1. ip-адрес
  2. http-протокол
  3. кэш браузера
  4. utm-метка
Вопрос 36

Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …

  1. SPIN
  2. SCLA
  3. 4U
  4. AIDA
Вопрос 37

Главная цель внедрения скриптов продаж – …

  1. оптимизация расходов на персонал
  2. систематизация сценариев консультации
  3. унификация работы операторов и менеджеров по продажам
  4. снижение среднего времени консультации
Вопрос 38

Среднее время консультации в колл-центре …

  1. должно быть как можно меньше
  2. может быть произвольным, его продолжительность не имеет значения
  3. должно быть как можно больше
  4. индивидуально и зависит от продукта, профиля компании и других факторов
Вопрос 39

Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …

  1. неформальное живое общение с клиентом на его языке
  2. повышение мотивации операторов колл-центра
  3. вежливое обращение с клиентами в формальном тоне
  4. формирование этических норм у сотрудников взаимодействующих с клиентом
Вопрос 40

Sales Automation System – это система …

  1. повышения объема продаж
  2. автоматизации продаж
  3. допродаж
  4. кросс-продаж
Вопрос 41

IVR (Interactive Voice Response) позволяет …

  1. автоматически распределять обращения клиентов в контакт-центре в тоновом режиме
  2. рандомно распределять лиды в колл-центре
  3. осуществлять весовое распределение обращений в контакт-центре
  4. автоматически предотвращать отток клиентов
Вопрос 42

Call Tracking – это метод …

  1. учета конверсии рекламы по электронным заявкам
  2. удержания клиента во время консультации
  3. учета конверсии рекламы по телефонным звонкам
  4. оценки эффективности рекламного канала
Вопрос 43

Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …

  1. автоматизация рутинных процессов
  2. повышение эффективности работы менеджеров по продажам
  3. ранжирование KPI’s менеджеров по продажам
  4. синхронизация работы менеджеров по продажам с другими структурами внутри и вне компании
Вопрос 44

При рандомном распределение лидов в CRM-системе используется модель, когда …

  1. лучший оператор получает лучший лид
  2. средний оператор получает обычный лид
  3. свободный оператор получает поступивший лид в очередь
  4. лучший оператор получает поступивший лид в очередь
Вопрос 45

При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …

  1. лучший оператор получает лучший лид и в большом объеме
  2. средний оператор получает обычный лид в большом объеме
  3. свободный оператор получает поступивший лид в очередь
  4. лучший оператор получает поступивший лид в очередь
Вопрос 46

Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»

  1. Операционный CRM
  2. Аналитический CRM
  3. Коллаборативный CRM
  4. Sales automation CRM
Вопрос 47

Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании – это

  1. иметь в штате постоянного консультанта по CRM
  2. привязать мотивацию и ключевые показатели эффективности (KPI) персонала к использованию системы CRM
  3. иметь внештатного консультанта по CRM
  4. реализовать внедрение строго в соответствии с техническим заданием заказчика
Вопрос 48

Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии CRM необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …

  1. личных встреч
  2. телефонных консультаций
  3. онлайн-консультаций
  4. транзакционных Email-уведомлений
Вопрос 49

Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …

  1. он стал больше и чаще покупать
  2. ему требуется онлайн-консультация
  3. ему требуется дополнительная консультация
  4. его необходимо исключить из базы
Вопрос 50

Основной источник информации о клиентах в CRM – это …

  1. электронная почта
  2. мероприятия/выставки
  3. прямые контакты при осуществлении продаж
  4. выставки/конференции
Вопрос 51

Под созданием «хранилища данных» понимается …

  1. сбор всей информации в одной базе из разрозненных систем ERP, CRM, BPM, WEB-сервисов и пр. в рамках одной компании
  2. объединение 2 или более CRM-систем в одну
  3. создание группы платежных систем в рамках одного WEB-ресурса
  4. объединение IP-телефонии и СRM
Вопрос 52

Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …

  1. будущих периодов с подъемом на уровень
  2. в режиме реального времени с «провалом» на требуемый уровень
  3. в режиме прошлых периодов
  4. в режиме прошлых периодов с формированием прогноза будущих периодов
Вопрос 53

Факт незавершенной корзины в случае применения CRM-Системы в E-commerce относится к блоку аналитики «Анализ …»

  1. предсказания
  2. последовательности
  3. Web-активности
  4. ассоциации
Вопрос 54

В CRM выделяют персонализацию на основе …

  1. возраста и гео
  2. пола и возраста
  3. правил и адаптива
  4. правил и исключения
Вопрос 55

Главное отличие CRM от ERP – …

  1. в удобстве использования
  2. различное предназначение систем
  3. в том, что CRM – более современная система
Вопрос 56

ECM-система – это система …

  1. сопровождения сделки с клиентом
  2. управления корпоративным контентом
  3. управления финансовыми показателями
  4. управления продажами
Вопрос 57

CPM-система – это система …

  1. управления затратами
  2. управления эффективностью предприятия
  3. управления продажами
  4. бухгалтерского учета
Вопрос 58

XRM-система – это …

  1. система обмена данными
  2. разновидность CRM
  3. система оценки внедрения CRM
  4. среда для разработки CRM-систем
Вопрос 59

BI-система – это система …

  1. анализа данных
  2. управления данными
  3. интеграции бухгалтерского учета в управленческий учет
  4. управления продажами
Вопрос 60

Главное отличие CRM от ECM – …

  1. степень специализации системы
  2. стоимость внедрения
  3. простота использования
Вопрос 61

Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …

  1. хранилище данных
  2. XRM-система
  3. структура организации
  4. сотрудники организации
Вопрос 62

Внедрение CRM-системы стоит начать …

  1. со знакомства с существующей системой
  2. с покупки серверного оборудования
  3. со знакомства с сотрудниками
  4. с покупки CRM-системы
Вопрос 63

Фактор, смягчающий сопротивление сотрудников внедрению CRM-системы, – …

  1. надежная серверная архитектура
  2. понятный интерфейс и удобство использования crm-системы
  3. инициативность руководства
  4. полная документация к CRM-системе