Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
CRM менеджмент.ои(фип_БАК)

CRM менеджмент.ои(фип_БАК)

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

60 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

В B2B маркетинге продажи оказываются…

  1. важнее маркетинга
  2. не важнее маркетинга
  3. наравне с маркетингом
  4. вне сравнения с маркетингом
Вопрос 2

В B2C маркетинге продажи оказываются …

  1. важнее маркетинга
  2. не важнее маркетинга
  3. наравне с маркетингом
  4. вне сравнения с маркетингом
Вопрос 3

CRM-менеджер занимается …

  1. продвижением в целом
  2. работой с данными клиентов
  3. СЕО-продвижением
  4. дизайном и версткой
Вопрос 4

В зону ответственности CRM-менеджера не входит …

  1. работа с CRM-системой
  2. поддержание эффективного маркетинга
  3. удержание продаж и привлечение новых клиентов
  4. написание кодов для новых CRM-систем
Вопрос 5

В обязанности CRM-менеджера не входит …

  1. организация и поддержка омниканальности
  2. разработка концепций взаимоотношений с клиентами
  3. customer Journey Map
  4. внедрение новых CRM-систем в компании
Вопрос 6

Планом действий, разработанным IT-специалистами на случай непредвиденных ситуаций, является …

  1. Disaster Recovery Plan
  2. High Availability
  3. Physical Layer
  4. System Command
Вопрос 7

Какой анализ применяется для определения характера спроса?

  1. ABC-анализ
  2. XYZ-анализ
  3. SQRT-анализ
  4. SWOT-анализ
Вопрос 8

К классификации покупателей по BCG-матрице не относятся …

  1. звезды
  2. коровы
  3. собаки
  4. змеи
Вопрос 9

К инструментам CRM-менеджера не относится …

  1. CRM-система
  2. источники данных
  3. каналы коммуникаций
  4. SCRUM-анализ
Вопрос 10

CRM-стратегией называют …

  1. стратегию комплексного управления взаимоотношениями с клиентами с помощью инструментов и решений для менеджмента, маркетинга и продаж
  2. общий план действий компании по привлечению потребителей и конвертации их в клиентов
  3. план того, кому и как продавать, имеющий решающее значение для получения дохода в любом бизнесе
  4. план того, как компания будет разрабатывать, позиционировать и управлять своими продуктами или услугами на рынке
Вопрос 11

В план подготовки CRM-стратегии не относится …

  1. аудит текущей ситуации, анализ целей и задач стратегии
  2. разработка стратегии
  3. план реализации и сама реализация
  4. рефлексия по итогам реализации стратегии
Вопрос 12

Вокруг какого параметра должна строиться цель CRM-стратегии?

  1. Продукты
  2. Услуги
  3. Клиенты
  4. Ключевые сотрудники компании
Вопрос 13

Среди перечисленного к видам CRM-систем не относится …

  1. операционный CRM
  2. аналитический CRM
  3. customer experience
  4. ERP-система
Вопрос 14

Какой ФЗ составляет неотъемлемую часть работы с персональной информацией клиентов?

  1. ФЗ №152
  2. ФЗ №38
  3. ФЗ №126
  4. ФЗ №390
Вопрос 15

Какую функцию не выполняет CRM-система?

  1. Получение информации о клиентах
  2. Передача информации о клиентах
  3. Обработка информации о клиентах
  4. Хранение информации о клиентах
Вопрос 16

Какую задачу не выполняет CRM-система?

  1. Создание единой клиентской базы
  2. Помощь в организации работы отдела
  3. Размещение рекламы
  4. Учет и фиксация обращений клиентов
Вопрос 17

Какой показатель соответствует метрике CAC?

  1. Средний жизненный цикл клиента в компании
  2. Стоимость привлечения клиента
  3. Готовность клиента порекомендовать компанию
  4. Показатель оттока покупателей
Вопрос 18

Какой показатель соответствует метрике CR?

  1. Средний жизненный цикл клиента в компании
  2. Стоимость привлечения клиента
  3. Готовность клиента порекомендовать компанию
  4. Показатель оттока покупателей
Вопрос 19

Какой показатель соответствует метрике LTV?

  1. Средний жизненный цикл клиента в компании
  2. Стоимость привлечения клиента
  3. Готовность клиента порекомендовать компанию
  4. Показатель оттока покупателей
Вопрос 20

Какой показатель соответствует метрике NPS?

  1. Средний жизненный цикл клиента в компании
  2. Стоимость привлечения клиента
  3. Готовность клиента порекомендовать компанию
  4. Показатель оттока покупателей
Вопрос 21

CRM-маркетингом является …

  1. маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных клиентах
  2. действия, направленные на продвижение товаров и услуг в интернете
  3. процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой
  4. бизнес-модель, при которой компания продает товары или услуг напрямую физическому лицу.
Вопрос 22

В задачи CRM-маркетинга не входит …

  1. аналитический инструментарий для определения смыслового наполнения сообщения и способа мотивации потребителя
  2. доставка сообщение в наиболее удобном виде с использованием доступных каналов
  3. составление максимально подробного портрета потребителя
  4. составление маршрута доставки товаров на склады
Вопрос 23

Сегментацией в CRM-маркетинге является …

  1. объединение объектов в группы по общим признакам
  2. расширение бизнеса участников биржи, а также рост оборотов финансового рынка
  3. стратегия, которая предполагает поиск новых рынков сбыта и расширение бизнеса
  4. процесс принудительного закрытия позиций трейдера на рынке криптовалют
Вопрос 24

Какой из критериев не относится к правильной сегментации?

  1. Доступность сегмента
  2. Устойчивость сегмента
  3. Произвольность сегмента
  4. Измеримость сегмента
Вопрос 25

Интеграцией является …

  1. объединение данных из различных источников и представление в едином интерфейсе
  2. это процесс или действие разделения чего-либо на части
  3. использование социально-психологических приемов, чтобы повлиять на поведение и выбор потребителя
  4. мера того, в какой степени продукция или реклама охватила индивидуумов в данной географической зоне или на данном рынке
Вопрос 26

Веб-интеграцией является …

  1. использование социально-психологических приемов, чтобы повлиять на поведение и выбор потребителя
  2. объединение разнородных приложений и систем в единую среду на базе веб-системы
  3. мера того, в какой степени продукция или реклама охватила индивидуумов в данной географической зоне или на данном рынке
  4. разделение клиентов или потенциальной целевой аудитории на различные группы, в рамках которых потребители имеют схожие запросы
Вопрос 27

Источником данных при интеграции выступает …

  1. мэппиинг полей
  2. идентификатор данных
  3. способ обмена
  4. мастер-система
Вопрос 28

К какому варианту интеграции с CRM-системой относится сквозная аналитика?

  1. Каналы коммуникации
  2. Каналы лидогенерации
  3. Доставка
  4. Платежные системы
Вопрос 29

К какому варианту интеграции с CRM-системой относятся маркетплейсы?

  1. Каналы коммуникации
  2. Каналы лидогенерации
  3. Доставка
  4. Платежные системы
Вопрос 30

Наибольшая цена за пользователя принадлежит иностранной CRM-системе …

  1. SalesForce
  2. Zoho
  3. Zendesk
  4. SugarCRM
Вопрос 31

Наименьшая цена за пользователя принадлежит иностранной CRM-системе …

  1. SalesForce
  2. Zoho
  3. Zendesk
  4. SugarCRM
Вопрос 32

Для автоматизации отдела продаж лучше всего подойдет российская CRM-система …

  1. Bitrix24
  2. AmoCRM
  3. RetailCRM
  4. Yclients
Вопрос 33

Для интернет-магазина лучше всего подойдет российская CRM-система …

  1. Bitrix24
  2. AmoCRM
  3. RetailCRM
  4. Yclients
Вопрос 34

Наибольшая цена за пользователя принадлежит российский CRM-системе …

  1. Creatio
  2. Bitrix24
  3. Yclients
  4. RetailCRM
Вопрос 35

Основной причиной, мешающей успешному внедрению CRM-системы в компании, является …

  1. низкая квалификация кадров
  2. отсутствие целей проекта
  3. неготовность к изменениям
  4. невнимательность руководства к проекту
Вопрос 36

Причиной, препятствующей успешной интеграции CRM-системы со стороны готовности компании, является …

  1. излишняя вовлеченность руководства
  2. проведение внедрения без выстраивания бизнес-процессов
  3. страх прозрачности работы у сотрудников
  4. обнаружение вирусов внутри программы
Вопрос 37

Причиной, препятствующей успешной интеграции CRM-системы со стороны сотрудников, является …

  1. недостаточная вовлеченность руководства
  2. долгое внедрение, из-за которого у компании сменились приоритеты
  3. боязнь замены сотрудников системой
  4. обнаружение вирусов внутри программы
Вопрос 38

Автоворонкой продаж называют …

  1. вид рекламы, который наиболее лояльно воспринимается пользователями, так как контекстную рекламу человек видит только в ответ на свой запрос
  2. проведение торговых презентаций или деловых встреч, на которых представители компании доносят важную информацию до потенциального покупателя
  3. автоматическую систему работы с потенциальным клиентом в сети Интернет с момента перехода на сайт до момента докупки и далее
  4. инструмент продвижения в социальных сетях с использованием платных и бесплатных возможностей
Вопрос 39

Среди перечисленного к функциям авторонки продаж не относится …

  1. уменьшение «отвала» клиентов
  2. укорачивание цикла принятия решения клиента
  3. возможность заказать товар, позвонив по телефону, указанному на сайте, в группе компании соцсети, в конкретном рекламном объявлении
  4. прогрев клиента
Вопрос 40

Как называется концепция принятия решения о покупке клиентом?

  1. Лестница Бена Ханта
  2. Интенсификация усилий по продаже
  3. Социально-этическое продвижение
  4. Совершенствование производства
Вопрос 41

Какой стадии лестницы Бена Ханта относится пункт «нет проблемы»?

  1. Выбор
  2. Сравнение
  3. Осведомленность
  4. Безразличие
Вопрос 42

Какой стадии лестницы Бена Ханта относится пункт «выбор решения»?

  1. Выбор
  2. Сравнение
  3. Осведомленность
  4. Безразличие
Вопрос 43

Какой стадии лестницы Бена Ханта относится пункт «проблема есть, нет решения»?

  1. Выбор
  2. Сравнение
  3. Осведомленность
  4. Безразличие
Вопрос 44

Какой стадии лестницы Бена Ханта относится пункт «выбор поставщика»?

  1. Покупка
  2. Сравнение
  3. Осведомленность
  4. Безразличие
Вопрос 45

Продуктовой матрицей является …

  1. основной источник прибыли от продаж
  2. элементы продукта, на основе которых строится автоворонка
  3. дешевое одноразовое предложение, подталкивающее сомневающихся клиентов к покупке
  4. бесплатное предложение для привлечения пользователей
Вопрос 46

Какое определение соответствует термину «лид-магнит»?

  1. Основной источник прибыли от продаж
  2. Элементы продукта, на основе которых строится автоворонка
  3. Дешевое одноразовое предложение, подталкивающее сомневающихся клиентов к покупке
  4. Бесплатное предложение для привлечения пользователей
Вопрос 47

Трипваером является …

  1. основной источник прибыли от продаж
  2. элементы продукта, на основе которых строится автоворонка
  3. дешевое одноразовое предложение, подталкивающее сомневающихся клиентов к покупке
  4. бесплатное предложение для привлечения пользователей
Вопрос 48

Что называют «максимизацией прибыли»?

  1. Основной источник прибыли от продаж
  2. Кросспродажи, допродажи
  3. Дешевое одноразовое предложение, подталкивающее сомневающихся клиентов к покупке
  4. Бесплатное предложение для привлечения пользователей
Вопрос 49

Для какой сферы бизнеса лучше всего подходит автоворонка продаж?

  1. Производство
  2. Оффлайн-торговля
  3. Риелторство
  4. Интернет-магазины, курсы, услуги
Вопрос 50

Из перечисленного в клиентскую базу не входит …

  1. источники данных
  2. переписка менеджера с клиентом
  3. каналы обращений
  4. заказы/покупки на сайте
Вопрос 51

Какая информация о клиентах не содержится в базе данных?

  1. Информация о семейном положении клиентов
  2. Откуда клиент узнал о продавце
  3. Какой канал продаж привел этого клиента
  4. Стоимость клиента
Вопрос 52

Сквозной аналитикой является …

  1. этап построения на основе данных бизнес-сценариев, по которым компания будет действовать в будущем
  2. попытка предсказать события, которые вероятно произойдут в будущем
  3. метод анализа эффективности маркетинговых инвестиций, прослеживающий путь клиента от просмотра рекламного объявления до продаж
  4. метод фиксации событий прошлого
Вопрос 53

Что называют «источниками трафика»?

  1. Точки, на которые расходуется рекламный бюджет
  2. Пути, по которым клиент дойдет до покупки у продавца
  3. Комплекс работ по улучшению позиций сайта в поисковой выдаче.
  4. Количество уникальных посетителей, перешедших на сайт с различных площадок
Вопрос 54

Какое из определений соответствует понятию «каналы коммуникаций»?

  1. Точки, на которые расходуется рекламный бюджет
  2. Пути, по которым клиент дойдет до покупки у продавца
  3. Комплекс работ по улучшению позиций сайта в поисковой выдаче.
  4. Количество уникальных посетителей, перешедших на сайт с различных площадок
Вопрос 55

UTM-меткой является …

  1. адрес ресурса в сети Интернет
  2. система доменных имен
  3. уникальный адрес, который идентифицирует устройство в Интернете или локальной сети
  4. специализированный параметр в URL, используемый маркетологами для отслеживания рекламных кампаний в сети Интернет
Вопрос 56

Какой параметр UTM-метки отвечает за ключевую фразу?

  1. utm_campaign
  2. utm_medium
  3. utm_content
  4. utm_term
Вопрос 57

Какой параметр UTM-метки отвечает за элемент контента?

  1. utm_campaign
  2. utm_medium
  3. utm_content
  4. utm_term
Вопрос 58

Какой параметр UTM-метки отвечает за рекламную кампанию?

  1. utm_campaign
  2. utm_medium
  3. utm_content
  4. utm_term
Вопрос 59

Какой параметр UTM-метки отвечает за рекламную модель?

  1. utm_campaign
  2. utm_medium
  3. utm_content
  4. utm_term
Вопрос 60

К способам обогащения карточки клиента не относится …

  1. программы лояльности
  2. интеграции с источниками
  3. пошаговый сбор
  4. опрос людей на улице